【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
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【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
推荐试题
【单选题】
下列不属于行政法基本原则的是___
A. 效率优先
B. 职权法定
C. 公正公开
D. 程序法定
【单选题】
国家从社会整体利益出发，对市场经济进行适度干预和宏观调控的法律是___
A. 行政法
B. 经济法
C. 社会法
D. 商法
【单选题】
以下法律所调整的主体之间是平等关系的是___
A. 行政法
B. 刑法
C. 商法
D. 经济法
【单选题】
刑法规定的主刑种类不包括___
A. 管制
B. 有期徒刑
C. 死刑
D. 死缓
【单选题】
根据我国民事诉讼法规定的基本原则，以下表述不正确的是___
A. 审判公开
B. 两审终审
C. 必须调解
D. 当事人平等
【单选题】
下列不属于刑法基本原则的是___
A. 罪行法定
B. 法律面前人人平等
C. 罪刑相适应
D. 主体之间地位平等
【单选题】
社会主义法治核心内容是___
A. 依法治国
B. 执政为民
C. 公平主义
D. 服务大局
【单选题】
社会主义法治的本质要求是___
A. 依法治国
B. 执政为民
C. 公平主义
D. 服务大局
【单选题】
社会主义法治的价值追求是___
A. 依法治国
B. 执政为民
C. 公平主义
D. 服务大局
【单选题】
社会主义法治的重要使命是___
A. 依法治国
B. 执政为民
C. 公平主义
D. 服务大局
【单选题】
社会主义法治的根本保证是___
A. 依法治国
B. 执政为民
C. 公平主义
D. 党的领导
【单选题】
依法治国的根本保证是___
A. 依法执政
B. 建设法治政府
C. 科学立法
D. 党的领导
【单选题】
社会主义民主法治建设的领导力量是___
A. 人民群众
B. 全国人民代表大会
C. 中国共产党
D. 国务院
【单选题】
马克思指出，没有无义务的权利，也没有无权利的义务。这说明___
A. 法律义务是法律权利的先决条件
B. 法律权利是法律义务的先决条件
C. 法律权利与法律义务是相互对立的
D. 法律权利与法律义务是相互依存的
【单选题】
法治思维方式是按照法治的理念、原则和标准判断、分析和处理问题的理性思维方式。解决法律问题的习惯与取向。以法律思维方式思考和处理法律问题首先要依据的准绳是___
【单选题】
所谓法律权威是就国家和社会管理过程中法律的地位和作用而言的，是指法律的内在说服力和外在强制力得到普遍的支持和服从。它是指___
A. 法的崇高性
B. 法的广泛性
C. 法的不可违抗性
D. 法的严肃性
【单选题】
我国宪法明确规定，实行依法治国建设社会主义法治国家。依法治国的根本要求是___
A. 有法可依、有法必依、执法必严、违法必究
B. 保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权
C. 立法公开、执法公开、司法公开
D. 社会生活的法制化、规范化、民主化
【单选题】
执法为民，包括三项基本要求。下列错误的说法是___
A. 以人为本
B. 尊重和保障人权
C. 文明执法
D. 按照领导的要求执法
【单选题】
人们进行法律行为所必须遵循或履行的法定时间或空间上的步骤和形式，称为___
A. 法律程序
B. 法律适用
C. 法律执行
D. 法律运行
【单选题】
维护正义是法律的重要使命。在司法实践中，经常被称为“看得见的正义”的是___
A. 实体正义
B. 程序正义
C. 分配正义
D. 结果正义
【单选题】
在民主政治建设领域，规范人们行为的标准首先是___
【单选题】
权利与权力的关系是 ___
A. 权力来源于权利
B. 权力服务于权利
C. 权力应当以权利为界限
D. 权利必须受到权力的制约
【单选题】
___是指法律上的权利、义务、责任之设定、分配的过程或程序是否正当合理。
A. 实体公正
B. 程序公正
C. 立法公正
D. 执法公正
【单选题】
___是指法律上的权利、义务、责任之设定、分配的结果是否正当合理。
A. 实体公正
B. 程序公正
C. 立法公正
D. 执法公正
【单选题】
法律义务包括作为义务和不作为义务，作为义务要求人们依法作出一定的行为。以下各项中，属于作为义务的是___
A. 依法纳税
B. 不得挪用公共财产
C. 不得非法持有专用间谍器材
D. 不得侵占公司财务
【单选题】
法律义务包括作为义务和不作为义务，不作为义务要求人们依法不得做出一定的行为。以下各项中，属于不作为义务的是___
A. 依法纳税的义务
B. 不得假冒他人的注册商标
C. 依法服役的义务
D. 依法参加民兵组织
【单选题】
以下各项中，属于公民权利的是___
A. 遵守宪法和法律
B. 保卫祖国
C. 人身自由
D. 维护国家统一
【单选题】
公民在法律面前一律平等，是我国___
A. 社会主义法的基础
B. 社会主义法的基本原则
C. 社会主义法的适用的基本原则
D. 宪法的总的指导思想
【单选题】
我国社会主义法律适用的机关是指___
A. 各级国家行政机关
B. 所有国家机关
C. 党的领导机关
D. 司法机关和国家的授权机关
【单选题】
我国依法治国的标准是___
A. 宪法和法律
B. 社会道德
C. 社会习惯
D. 风俗和礼仪
【单选题】
任何公民只要是违反了法律，都必须受到追究，法律面前人人平等。这说明的是我国社会主义法制基本要求中___
A. 有法可依的含义
B. 有法必依的含义
C. 执法必严的含义
D. 违法必究的含义
【单选题】
我国宪法规定，国家主席由___选举产生，连选连任不得超过两届。
A. 中央军委
B. 全国人民代表大会
C. 人大常委会
D. 国务院
【单选题】
下列不属于封建人治思想的基本特点是___
A. 权大于法
B. 义务本位
C. 严刑峻法
D. 以人为本
【单选题】
维护正义是法律的重要使命。在司法实践中，经常被称为“看得见的正义”的是___
A. 实体正义
B. 程序正义
C. 分配正义
D. 结果正义
【单选题】
我国清末法学家沈家本说：“法立而不行，与无法等。”这句话强调了___
A. 立法的重要性
B. 学法的重要性
C. 守法的重要性
D. 护法的重要性
【单选题】
发展社会主义民主政治是我们党始终不渝的奋斗目标。社会主义民主政治的本质和核心是___
A. 以德治国
B. 依法治国
C. 人民当家作主
D. 生产资料公有制
【单选题】
我国宪法规定，国家主席由全国人大选举产生，连选连任不得超过两届，每界任期___年。
【单选题】
民事行为能力是指民事主体独立实施民事法律行为的资格。《民法通则》规定，___岁以上是完全民事行为能力人。
A. 出生
B. 14周岁
C. 16周岁
D. 18周岁
【单选题】
我国《婚姻法》规定“女方在怀孕期间、分娩后一年内或中止妊娠后六个月内，男方不得提出离婚”，“离婚后，哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则”，等等。这些规定体现了婚姻法的___
A. 婚姻自由的原则
B. 男女平等的原则
C. 夫妻互相忠实.互相尊重的原则
D. 保护妇女.老人和儿童的合法权益的原则
【单选题】
在我国国家机构中，武装力量的最高领导机关是___
A. 国务院
B. 中央军事委员会
C. 中华人民共和国主席
D. 全国人大常务委员会
