【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
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【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
【判断题】
计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道
【判断题】
应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。
【判断题】
计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。
【判断题】
用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签
【判断题】
库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
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【单选题】
不属于非语言性沟通形式的是___
A. 面部表情
B. 体态
C. 健康宣教资料
D. 手势
E. 触摸
【单选题】
冰冻血浆在-30℃保存___
A. 3周
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
E. 5年
【单选题】
影响排便的重要因素是___
A. 生活习惯
B. 文化背景
C. 年龄
D. 心理因素
E. 疾病
【单选题】
教育者要在儿童发展的关键期，施以相应的教育，这是因为人的发展具有
A. 顺序性和阶段性
B. 不均衡性
C. 稳定性和可变性
D. 个别差异性
【单选题】
教育最基本的职能是
A. 培养人才
B. 传播科学文化知识
C. 促进社会政治进步
D. 促进经济增长
【单选题】
教育不能脱离社会的物质生活条件而凭空产生，后来的教育要在以前教育的基础上向前发展，这说明教育具有
A. 绝对独立性
B. 相对独立性
C. 历史继承性
D. 生产性
【单选题】
个人本位论的代表人物是
A. 赫尔巴特
B. 涂尔干
C. 巴格莱
D. 卢梭
【单选题】
教育的根本任务是
A. 传授知识
B. 增强技能
C. 教书育人
D. 学会认知
【单选题】
毛泽东同志在1957年首次提出我国社会主义的教育目的是
A. 培养有社会主义觉悟有文化的劳动者
B. 培养德智体全面发展的社会主义新人
C. 培养又红又专的社会主义接班人
D. 培养脑体结合的社会主义建设者
【单选题】
学生既是教育的对象，又是教育过程中的主体，学生主体作用的最高表现形式为
A. 自觉性
B. 独立性
C. 创造性
D. 主动性
【单选题】
学生在校期间所学内容的总和及进程安排通常称为
A. 学习内容
B. 教学内容
C. 狭义课程
D. 广义课程
【单选题】
使相同或相近学科领域的基础知识连贯起来，形成逐步递进，内容连续的逻辑系列，有利于人类文化的传递指的是
A. 潜在课程
B. 核心课程
C. 学科课程
D. 活动课程
【单选题】
强调学生的自主性和主动性，强调训练学生的综合能力及个性养成是
A. 学科课程
B. 活动课程
C. 综合课程
D. 潜在课程
【单选题】
最早提出“教学具有教育性”的教育家是
A. 夸美纽斯
B. 杜威
C. 赫尔巴特
D. 凯洛夫
【单选题】
德育过程的基本矛盾是
A. 知与行的矛盾
B. 外界多种良莠掺杂的教育影响之间的矛盾
C. 教育者提出的德育要求与受教育者已有的品德基础之间的矛盾
D. 学生的上进心与情性之间的矛盾
【单选题】
集体教育和个别教育相结合的德育原则是（）的成功教学经验
A. 乌申斯基
B. 加里宁
C. 马卡连柯
D. 赞科夫
【单选题】
学校实现德育内容，达到德育目标的基本手段是
A. 班主任工作
B. 共青团少先队组织活动
C. 各科教学活动
D. 校会班会周会晨会
【单选题】
学校直接组织和领导的课外教育工作，通常称为
A. 团队活动
B. 公益活动
C. 校外活动
D. 课外活动
【单选题】
课外校外教育活动与课堂教育相比较更有利于（），原则的贯彻施行
A. 教学相长
B. 因材施教
C. 温故知新
D. 循序渐进
【单选题】
课外校外教育的主要特点是
A. 计划性，自愿性，实践性
B. 组织性，灵活性，自愿性
C. 自愿性，灵活性，实践性
D. 目的性，灵活性，实践性
【单选题】
课外校外教育的主要组织形式是
A. 小组活动
B. 集会活动
C. 个人活动
D. 文体活动
【单选题】
课外校外教育是一种有目的有计划有组织的教育活动，其实施范围是
A. 在课程计划之中
B. 在学校之外
C. 在学科课程标准之中
D. 在课程计划和学科课程标准之外
【填空题】
教育作为一种特殊的文化现象，具有双重文化属性，即传递和深化文化与（）
【填空题】
精神分析学派的创始人（）认为，人的性本能是最基本的自然本能，是推动人的发展的潜在的，无意识的，最根本的动因，内发论的观点
【填空题】
在教育目的的确立依据问题上，两大对立的理论观点是
【填空题】
我国新时期的教育方针是教育必须为（）服务，必须与（）相结合，培养德智体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人
【填空题】
智育是授予学生系统的（）技能、发展他们的智力和学习有关的（）的教育
【填空题】
美育是培养学生健康的（），发展他们（）（）的能力
【填空题】
马克思认为实现人的全面发展的唯一途径是
【填空题】
劳育是引导学生掌握劳动技术知识和技能，形成劳动（）和（）的教育
【填空题】
教师必须掌握教育科学知识，对中小学教师来说首先要学好教育学、（）、（）
【填空题】
教师劳动创造的价值并不是以物化的形式表现出来，而是作为一种潜在的价值因素存在于学生身上，也就是说教师劳动的价值有明显的（）性
