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【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
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【单选题】
党的过渡时期总路线所指的过渡时期是___。
A. 从中华人民共和国成立到国民经济恢复
B. 从国民经济恢复到社会主义改造基本完成
C. 从中华人民共和国成立到社会主义改造基本完成
D. 从中华人民共和国成立到党的十一届三中全会召开
【单选题】
新民主主义社会存在着多种经济成分,其中属于半社会主义性质的是___。
A. 国营经济
B. 个体经济
C. 国家资本主义
D. 合作社经济
【单选题】
社会主义改造的行动指南为___。
A. 列宁的合作社理论
B. 马克思的赎买理论
C. 列宁的国家资本主义理论
D. 党在过渡时期的总路线
【单选题】
下列不属于中华人民共和国成立后党提出过渡时期总路线历史条件的是___。
A. 完成了民主革命遗留的历史任务
B. 巩固了人民民主专政
C. 恢复了国民经济
D. 完成了发展国民经济的第一个五年计划
【单选题】
下列几组词,最能准确反映“过渡时期”这一特殊年代的是___。
A. 工业化 抗美援朝 三大改造
B. 一边倒 人民公社 另起炉灶
C. 合作化 求同存异 三个面向
D. 中国梦 精准扶贫 从严治党
【单选题】
新民主主义社会中的社会主义因素不包括___。
A. 国营经济
B. 民族资产阶级参加政权
C. 思想文化领域中马克思主义的指导地位
D. 中国共产党的政治领导
【单选题】
从___到社会主义改造基本完成,是我国从新民主主义到社会主义的过渡时期。
A. 五四运动
B. 辛亥革命
C. 中华人民共和国成立
D. 新民主主义革命
【单选题】
新民主主义社会存在着多种经济成分,其中属于完全的社会主义性质的是___。
A. 合作社经济
B. 个体经济
C. 国营经济
D. 国家资本主义经济
【单选题】
中国社会主义改造和社会主义建设道路中一个十分突出的特殊性问题是___。
A. 一个落后的农业国的工业化问题
B. 农业的社会主义改造问题
C. 农业的机械化问题
D. 民族资本主义工商业的社会主义改造问题
【单选题】
中国共产党提出新民主主义社会和平过渡到社会主义社会的最初设想是在___。
A. 民主革命时期
B. 中华人民共和国成立后
C. 社会主义改造基本完成后
D. “文化大革命”时期
【单选题】
提出“工人革命的第一步就是使无产阶级上升为统治阶级,争得民主”的是___。
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 列宁
D. 马克思恩格斯
【单选题】
新民主主义社会的主要特征是___。
A. 既有社会主义因素又有资本主义因素,但社会主义因素在政治经济上居于领导地位
B. 既有社会主义因素又有资本主义因素,但资本主义因素在政治经济上居于领导地位
C. 既有社会主义因素又有资本主义因素,但社会主义因素只在经济上居于领导地位
D. 既有社会主义因素又有资本主义因素,但社会主义因素只在政治上居于领导地位
【单选题】
社会主义改造的实质是___。
A. 消灭生产资料私有制
B. 消灭生活资料私有制
C. 消灭资本主义经济
D. 消灭个体经济
【单选题】
关于社会主义过渡时期总路线错误的说法是___。
A. 主要内容是“一化三改”
B. 过渡时期结束的标志是社会主义改造结束
C. 以单一的社会主义公有制和计划经济体制为目标
D. 以发达的社会主义为目标
【单选题】
毛泽东在中华人民共和国成立后,对新民主主义理论的一个重大贡献和发展是___。
A. 提出了新民主主义革命理论
B. 提出了从新民主主义到社会主义过渡的理论
C. 提出了社会主义初级阶段理论
D. 提出了人民民主专政理论
【单选题】
党在过渡时期总路线中,实现工业化是主体,两翼是___。
A. 对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造
B. 正确处理农轻重关系
C. 正确处理国家、集体、个人三者关系
D. 正确处理工业化和三大改造关系
【单选题】
关于我国进行社会主义改造的目的错误的说法是___。
A. 消灭资本家
B. 确立社会主义生产关系
C. 健全社会主义上层建筑
D. 继续解放和发展生产力
【单选题】
中国共产党对农业进行社会主义改造的方针是___
A. 趁热打铁,积极领导
B. 积极领导,稳步前进
C. 自愿互利,国家帮助
D. 国家帮助,典型示范
【单选题】
对资本主义工商业进行社会主义改造的方法是___
A. 和平赎买
B. 国家资本主义
C. 合作化
D. 改造企业和改造人相结合
【单选题】
我国农业合作化采取了循序渐进的步骤是___
A. 由互助组到高级社再到集体化
B. 由互助组到初级社再到高级社
C. 由初级社到互助组再到高级社
D. 个体小农到互助组再到高级社
【单选题】
中国民族资产阶级在社会主义改造时期仍有两面性,其表现为___
A. 革命性和妥协性
B. 主动性和被动性
C. 剥削工人的一面和接受改造的一面
D. 进步性和顽固性
【单选题】
党在农业社会主义改造中对待富农的政策是___
A. 征收富农的多余土地财产
B. 由逐步限制到最后消灭富农经济
C. 消灭富农经济
D. 限制富农经济
【单选题】
中国共产党对官僚资本和民族资本采取的政策分别是___
A. 没收、没收
B. 没收、和平赎买
C. 和平赎买、没收
D. 和平赎买、和平赎买
【单选题】
我国对个体手工业进行社会主义改造的主要方式是___
A. 赎买
B. 统购统销
C. 公私合营
D. 合作化
【单选题】
国家对资本主义工商业的社会主义改造经历了三个步骤,第一步采取的措施是___
A. 委托加工、计划订购、统购包销
B. 国家向私营企业投资入股,企业生产资料由国家和资本家共同所有
C. 国家派干部进入企业,同工人、资本家共同管理和改造企业
D. 实行个别企业的公私合营
【单选题】
在对资本主义工商业的改造中,国家对私营工商业实行委托加工、计划订货、统购包销、代销等形式,使其生产、经营开始纳入国家计划的轨道。利润分配上实行“四马分肥”政策,工人在企业中的地位也发生改变。这使得企业___
A. 有所变化,但还是私营企业
B. 具有了社会主义的因素
C. 具有完全社会主义的性质
D. 基本上成为社会主义国营性质的企业
【单选题】
在对资本主义工商业的改造中,国家向私营企业投资入股,企业生产资料由国家和资本家共同所有,利润分配仍然实行“四马分肥”,国家向企业派出公方代表,与工人、资本家共同管理和改造企业,公方代表居领导地位。这时的企业性质___
A. 仍然属于私营企业
B. 具有了社会主义因素
C. 属于半社会主义性质
D. 基本上属于社会主义国营性质
【单选题】
国家在公私合营后对合营企业进行清产核资,定股定息,委派人员负责企业的生产管理,同时按企业资本的股份额给原工商业者定息。这时的企业性质属于___
A. 私营企业性质
B. 具有社会主义的因素
C. 半社会主义性质
D. 基本上成为社会主义国营性质
【单选题】
国家对资本主义工商业的社会主义改造完成的标志是___
A. 个别企业的公私合营
B. 实行初级形式的国家资本主义
C. 把私营工商业的生产经营纳入国家计划的轨道
D. 全行业的公私合营
【单选题】
国家在对资本主义工商业进行社会主义改造的过程中,在利润分配上采取的政策是___
A. 统筹兼顾
B. 劳资两利
C. 公私兼顾
D. 四马分肥
【单选题】
在对农业进行社会主义改造时建立的初级农业生产合作社属于___
A. 新民主主义性质
B. 社会主义萌芽性质
C. 半社会主义性质
D. 社会主义性质
【单选题】
国家对资本主义工商业的改造采取从低级到高级的国家资本主义的过渡形式。高级形式的国家资本主义是指___
A. 统购包销
B. 委托加工
C. 计划订货
D. 公私合营
【单选题】
对农业的社会主义改造中建立的高级农业合作社属于___
A. 新民主主义性质
B. 社会主义萌芽性质
C. 半社会主义性质
D. 完全的社会主义性质
【单选题】
下列不属于在中国进行社会主义改造的目的的是___
A. 消灭资本家和富农分子
B. 确立社会主义生产关系
C. 健全社会主义上层建筑
D. 继续解放和发展生产力
【单选题】
我国社会主义改造中的创举是___
A. 对资本主义工商业实行和平赎买政策
B. 农业合作化
C. 建立手工业合作社
D. 没收官僚资本
【单选题】
国家资本主义有初级形式和高级形式之分,初级形式的国家资本主义是___
A. 个别企业的公私合营和全行业公私合营
B. 供销小组、供销合作社和生产合作社
C. 国家对私营工商业实行委托加工、计划订货、统购包销、经销代销等
D. 互助组、初级社、高级社
【单选题】
剥削阶级在我国被消灭的标志是___
A. 中华人民共和国建立
B. 全国大陆的解放与统一
C. 对农业、手工业和资本主义工商业的社会主义改造的基本完成
D. 土地改革的完成
【单选题】
社会主义制度在中国确立的主要标志是___
A. 中华人民共和国的成立
B. 国民经济的恢复与调整
C. 《中华人民共和国宪法》的颁布
D. 社会主义改造的基本完成
【单选题】
我国进入社会主义初级阶段的起点是___
A. 中华人民共和国的成立
B. 国民经济恢复任务的完成
C. 社会主义改造基本完成
D. 中共十三大的召开
【单选题】
三大改造基本完成的时间是___年底。
A. 1956
B. 1955
C. 1953
D. 1978
