【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
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【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
【判断题】
计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道
【判断题】
应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。
【判断题】
计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。
【判断题】
用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签
【判断题】
库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
【判断题】
新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
【判断题】
现场服务纪律中指出，现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户申请农业排灌用电，供电公司线路离客户用电点较远，不能为客户提供供电电源，派发“咨询-用电业务”。
【判断题】
违反《中华人民共和国网络安全法》规定，给他人造成损害的，依法承担民事责任
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【单选题】
抗日战争进入相持阶段后，日本帝国主义对国民党政府采取的方针是___
A. 军事打击为主，政治诱降为辅
B. 政治诱降为主，军事打击为辅
C. 军事打击和政治诱降相结合
D. 政治诱降取代军事打击
【单选题】
1944年4月至1945年1月，日本发动打通中国大陆交通线的战役是___
A. 忻口战役
B. 淞沪战役
C. 豫湘桂战役
D. 枣宜会战
【单选题】
近代以来中华民族第一次取得反侵略完全胜利的战争是___
A. 中法战争
B. 甲午战争
C. 中国人民抗日战争
D. 抗美援朝战争
【单选题】
中国人民抗战胜利纪念日___
A. 9月2日
B. 9月3日
C. 8 月15日
D. 10月25 日
【单选题】
中国的抗日战争对世界反法西斯战争的胜利做出了巨大贡献，突出表现在___
A. 中国战场最广大
B. 中国抗日战争最艰苦
C. 中国反法西斯战争时间最长
D. 中国战场对日本法西斯的牵制
【单选题】
明确将毛泽东思想规定为党的指导思想的会议是___
A. 中国共产党六届七中全会
B. 中国共产党第七次全国代表大会
C. 中国共产党第六次全国代表大会
D. 中国共产党七届二中全会
【单选题】
抗日战争胜利后，中国社会的主要矛盾是___
A. 中美民族矛盾
B. 中日民族矛盾
C. 资产阶级同资产阶级的矛盾
D. 中国人民同美帝国主义支持的国民党反动派之间的矛盾
【单选题】
1945年8月25日中国共产党在对时局的宣言中明确提出___。
A. 避免内战，和平建国
B. 建立民主联合政府
C. 和平、民主、团结
D. 打到蒋介石，解放全中国
【单选题】
1946年10月10日，国共两党经过谈判，签订《政府与中共代表会谈纪要》，确定___。
A. 建立民主联合政府
B. 和平建国的基本方针
C. 实行宪政、结束训政
D. 保护人民的民主、自由权利
【单选题】
揭开人民解放军全国性战略进攻序幕的是___
A. 孟良崮战役开始
B. 刘邓大军挺进大别山
C. 三大战役开始
D. 渡江战役开始
【单选题】
解放战争时期，国民党统治区人民民主运动高涨的根本原因是___
A. 中国共产党组织了反蒋统治的第二条战线
B. 上海学生举行了声势浩大的“三反”斗争
C. 国民党蒋介石集团的经济崩溃和政治危机
D. 民主党派的联合斗争和人民起义遍及各地
【单选题】
对第三次国内革命战争时期反蒋斗争第二条战线的准确表述是___
A. 国统区的学生运动
B. 国统区的工农运动
C. 国统区的地下斗争
D. 国统区的民主运动
【单选题】
解放战争时期制定的《中国土地法大纲》规定___
A. 废除封建性及半封建性剥削的土地制度
B. 调整减租减息政策
C. 按贫雇农人口分配土地
D. 没收地主、富农的土地
【单选题】
解放战争期间，台湾人民反抗国民党暴政的重要活动是___
A. 五二0运动
B. 二二八起义
C. 一二九运动
D. 一二一运动
【单选题】
我国最早建立的少数民族自治区是___
A. 新疆维吾尔族自治区
B. 广西壮族自治区
C. 内蒙古自治区
D. 宁夏回族自治区
【单选题】
1949年蒋介石发表“求和”声明，其真实意图是___
A. 希望结束内战
B. 希望国共两党关系恢复到政协协议的框架下
C. 与中共和谈，划江而治
D. 争取时间，准备卷土重来
【单选题】
中共七届二中全会需要解决的重要问题是___
A. 如何夺取全国革命胜利
B. 如何解决民主革命遗留的任务的问题
C. 党的工作重心转移问题
D. 民主革命向社会主义革命转变的问题
【单选题】
1949年6月30日毛泽东发表的，向全中国人民阐述中国共产党在建立新中国问题上主张的文章是___。
A. 《论联合政府》
B. 《论人民民主专政》
C. 《新民主主义论》
D. 《目前的形势和我们的任务》
【单选题】
人民解放战争走向胜利的历史转折点是___
A. 粉碎重点进攻
B. 战略反攻
C. 三大战役
D. 渡江作战
【单选题】
率领北平国民党军队接受和平改编的国民党将领是___
A. 张治中
B. 蔡廷锴
C. 杜聿明
D. 傅作义
【单选题】
毛泽东提出“一切反动派都是纸老虎”的著名论断，针对的是___
A. 国民党的历次反革命军事围剿
B. 国民党顽固派制造皖南事变等反共浪潮
C. 日本帝国主义被迫宣布无条件投降
D. 内战初期国民党在军事和经济方面占有明显优势
【多选题】
半殖民地半封建社会的主要矛盾是___
A. 帝国主义和中华民族的矛盾
B. 资产阶级和无产阶级的矛盾
C. 封建主义和人民大众的矛盾
D. 农民阶级和地主阶级的矛盾
【多选题】
近代半殖民地半封建社会，中国人民的两大历史任务是___
A. 争取民族独立和人民解放
B. 反抗帝国主义的侵略
C. 反抗封建主义的压迫
D. 实现国家富强和人民富裕
【多选题】
鸦片战争前，中国虽是一个独立自主的封建国家，但已处于封建社会晚期。下列对中国当时经济社会状况的叙述，正确的有___
A. 军事上，清王朝国防空虚，军备废弛
B. 政治上，清王朝实行高度集权的君主专制已腐败不堪
C. 文化上，清朝统治者实行严厉的文化专制政策，钳制人们的思想，禁锢人们的反抗意识
D. 对外关系上，清王朝长期实行严格限制对外交往和贸易的闭关锁国政策
【多选题】
英国对中国发动侵略战争___
A. 是英国资本主义扩张发展的客观要求
B. 是英国政府蓄谋已久的政策
C. 是由中国人民禁烟斗争引起的
D. 根本目的在于打开中国大门，使中国成为英国资本主义发展的商品市场和原料产地
【多选题】
为了统治中国，资本—帝国主义列强在政治上采取的主要方式是___
A. 控制中国的内政、外交
B. 发动侵略战争，划分势力范围
C. 镇压中国人民的反抗
D. 扶植、收买代理人
【多选题】
资本—帝国主义对中国的入侵___。
A. 为中国带来了资本主义的先进生产方式。
B. 是决定近代中国社会性质、革命性质的重要依据。
C. 是产生近代中国社会基本矛盾和各种社会矛盾的主要根源。
D. 是近代中国社会贫困落后的根本原因。
【多选题】
中日甲午战争后，劝告日本退还辽东半岛的国家有___
【多选题】
帝国主义对华资本输出的方式有___。
A. 开设工厂
B. 设立银行
C. 向清政府进行政治贷款
D. 争夺中国铁路的投资权，投资中国矿山
【多选题】
近代中国人民的反侵略战争___。
A. 沉重地打击了资本—帝国主义列强的侵华野心。
B. 使我们的国家和民族历尽劫难、屡遭侵略而不亡。
C. 它表现出来的爱国主义精神，铸成了中华民族的民族魂。
D. 反侵略战争的失败，从反面教育了中国人民，极大地促进了中国人的思考、探索和奋起，反侵略战争的过程，是中华民族逐步觉醒的过程。
【多选题】
太平天国颁布的重要文献有___
A. 《天朝田亩制度》
B. 《海国图志》
C. 《仁学》
D. 《资政新篇》
【多选题】
关于《天朝田亩制度》，正确的说法有___
A. 是最能体现太平天国社会理想和农民起义特色的纲领性文件
B. 以解决土地问题为中心，并包括政治、经济、军事、宗教、教育等方面内容
C. 希望建立一个“无处不均匀，无人不饱暖”的理想社会
D. 具有资本主义色彩,完全符合时代潮流
【多选题】
关于《资政新篇》的评价正确的是___
A. 带有鲜明的资本主义色彩的改革和建设方案
B. 未涉及农民问题和土地问题
C. 缺乏实施的阶级基础和社会条件
D. 主张“中学为体，西学为用”
【多选题】
洋务运动失败的主要原因是___
A. 洋务运动具有封建性
B. 清政府的坚决反对
C. 洋务运动对外国具有依赖性
D. 洋务企业的管理具有腐朽性
【多选题】
资产阶级维新派的主要代表人物有___
A. 康有为
B. 梁启超
C. 谭嗣同
D. 严复
【多选题】
资产阶级维新派撰写或翻译的宣传维新主张的著作有___
A. 康有为《新学伪经考》、《孔子改制考》
B. 梁启超《变法通议》
C. 谭嗣同《仁学》
D. 严复《天演论》
【多选题】
维新派与守旧派论战的主要问题是___
A. 要不要变法
B. 要不要兴民权、设议院，实行君主立宪
C. 要不要废八股、改科举和兴西学
D. 要不要推翻帝制，建立民主共和国
【多选题】
下列内容属于“百日维新”的有___
A. 改革行政机构，裁汰冗员
B. 中央设立农工商总局与铁路矿务总局
C. 采用西洋兵制，练洋操，习洋枪
D. 设立新闻官、新闻馆
【多选题】
《辛丑条约》的签订，标志着___。
A. 清政府政府彻底放弃了抵抗外国侵略者的念头
B. 清政府政府甘当“洋人的朝廷”
C. 国人对清政府更为失望
D. 中国半殖民地半封建社会的格局基本形成
【多选题】
清末“新政”的内容包括___
A. 设立商部、学部、巡警部等中央行政机构
B. 裁撤绿营，建立新军
C. 颁布商法商律，奖励工商
D. 颁布新的学制
