【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
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相关试题
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
推荐试题
【多选题】
无产阶级专政的历史任务是( )。
A. 镇压阶级敌人的反抗和破坏活动，保护人民的合法权利
B. 变革生产资料私有制，建立和发展公有制
C. 建立社会主义计划经济体制
D. 防止国外敌人的侵略和颠覆，支持世界人民的革命斗争
【多选题】
社会主义经济关系的基本特征包括( )。
A. 建立了生产资料公有制
B. 生产的目的是为了满足人民群众的需要
C. 实行了有计划按比例发展国民经济
D. 为实现共同富裕而大力发展生产力
【多选题】
社会主义由理论变为现实，由一国发展到多国，是人类历史上的巨大飞跃。20世纪的社会主义制度对人类社会的发展作出了巨大的历史贡献。主要有( )。
A. 社会主义开始作为一种新的社会制度发挥出历史作用，显示出强大的生命力
B. 社会主义国家的存在及其在各方面的影响，改变了世界的政治格局
C. 社会主义力量坚定地支持被压迫民族和被压迫人民，推动着世界和平与发展的时代潮流
D. 社会主义在当代引导着世界人民的前进方向
【多选题】
中国目前所处的社会主义初级阶段，决定了其基本经济制度为( )。
A. 公有制为主体
B. 多种所有制经济共同发展
C. 按劳分配与按需分配互补
D. 不可能也不应该实行单一的公有制
【多选题】
空想社会主义与科学社会主义的根本区别在于( )。
A. 历史观不同
B. 对资本主义制度的态度不同
C. 实现理想的途径不同
D. 依靠的社会力量不同
【多选题】
社会主义的根本任务是发展生产力，这是因为，发展生产力是( )。
A. 提高人民生活水平的要求
B. 巩固社会主义制度的要求
C. 社会主义本质的内在要求
D. 解决社会主要矛盾的要求
【多选题】
马克思主义政党产生的条件是( )。
A. 资本主义大发展
B. 工人运动的发展
C. 科学社会主义理论的传播
D. 社会主义建设事业的不断胜利
【多选题】
列宁认为社会主义可能首先在帝国主义链条中的薄弱环节突破。这里“薄弱环节”的含义包括( )。
A. 资本主义进入国家垄断资本主义
B. 各种社会矛盾极其尖锐
C. 无产阶级的组织程度和觉悟程度比较高
D. 资产阶级统治比较薄弱
【多选题】
看一个政党是否先进，是不是工人阶级先锋队，主要应看党的理论和纲领( )。
A. 是不是马克思主义的
B. 是不是规定了党员队伍主要由工人组成
C. 是不是代表社会发展的正确方向
D. 是不是代表最广大人民的根本利益
【多选题】
空想社会主义的最杰出的代表是( )。
A. 昂利•圣西门
B. 沙尔•傅立叶
C. 罗伯特•欧文
D. 托马斯•莫尔
【多选题】
从社会发展的主体选择性角度看，中国人民走上社会主义道路原因在于( )。
A. 社会主义符合中国人民根本利益的要求
B. 在历史进程中没有多种道路可供人们选择
C. 中国人民在国际交往中受到俄国十月社会主义革命的历史启示
D. 中国共产党对历史必然性及本国国情的正确把握
【多选题】
下列对空想社会主义的认识正确的是( )。
A. 它是一种批判.否定资本主义的思潮
B. 它反映了早期无产阶级迫切要求改造现存社会.建立理想的新社会的愿望
C. 它是早期无产阶级意识和利益的先声
D. 就理论体系而言，它属于资产阶级的理论
【多选题】
下列选项中属于共产主义含义的有
A. 共产主义是一种科学理论
B. 共产主义是一种现实运动
C. 共产主义是一种社会制度
D. 共产主义是一种社会理想
【多选题】
马克思主义经典作家与其他思想家预见未来社会的方法区别在
A. 前者从客观规律出发，后者从理性出发
B. 前者侧重于一般特征的揭示，后者侧重于详尽细节的描绘
C. 前者通过批判旧世界发现新世界，后者凭空猜测无法知道的事情
D. 前者是乐观主义的态度，后者是悲观主义的态度
【多选题】
下列现象中属于共产主义社会基本特征的是
A. 社会财富极大丰富，消费品按需分配
B. 社会财富极大丰富，消费品按劳分配
C. 社会关系高度和谐，人们的精神境界极大提高
D. 每个人自由而全面的发展
【多选题】
马克思和恩格斯主为在共产主义社会将要消失的“三大差别”有
A. 资产阶级和无产阶级的差别
B. 工业和农业的差别
C. 城市与乡村的差别
D. 脑力劳动与体力劳动的差别
【多选题】
共产主义是能够实现的社会理想的根据是）
A. 以人类社会发展规律为依据的
B. 以资本主义社会基本矛盾的发展为依据的
C. 可以用社会主义运动的实践来证明的
D. 要靠社会主义的不断完善和发展来实现的
【多选题】
社会主义代替资本主义和最后实现共产主义的历史进程
A. 离不开工人阶级及其政党的能动性
B. 离不开社会主义国家建设事业的发展
C. 离不开世界社会主义运动的发展
D. 离不开马克思主义理论的指导
【多选题】
作为社会历史范畴，自由王国是指
A. 人们不受任何制约的自由状态
B. 人们完全认识了自然和社会历史的必然性
C. 人们摆脱了盲目必然性的奴役而成为自己和社会关系的主人
D. 共产主义的社会状态
【多选题】
下列属于必然王国社会状态的有
A. 奴隶社会
B. 封建社会
C. 资本主义社会
D. 社会主义社会
【多选题】
下列选项属于人类解放含义的有
A. 完全摆脱自然力和社会关系
B. 获得完全自由
C. 从自然必然性奴役下解放出来
D. 从社会必然性奴役下解放出来
【多选题】
人的全面发展是指
A. 德.智.体.美.劳各方面都得到发展
B. 人的需要的全面丰富和充分满足
C. 个人潜力和智能得到最大限度的发挥
D. 人的各种要求都能得到满足
【多选题】
马克思主义认为，人的自由而全面的发展
A. 是社会发展的根本目标
B. 是社会进步的重要内容
C. 既是社会发展的结果，又是社会发展的原因
D. 与社会政治.经济.文化的发展互为前提
【多选题】
下列共同理想与远大理想之间的关系，说法正确的有
A. 实现了共同理想也就实现了远大理想
B. 实现共同理想是实现远大理想的必经阶段
C. 实现远大理想是实现共同理想的必然趋势和最终目的
D. 共同理想和远大理想是辩证统一的
【多选题】
社会主义按劳分配的原则是
A. 实现了在分配上的真正平等
B. 默认劳动者不同的个人天赋
C. 体现着等价交换原则
D. 有其历史局限性
【多选题】
建设中国特色社会主义是
A. 现阶段我党的最低纲领
B. 中华民族的共同理想
C. 世界社会主义运动的重要组成部分
D. 通向共产主义的康庄大道
【多选题】
关于共产主义理想，下列提法正确的有
A. 共产主义渺茫论
B. 共产主义是能够实现的理想
C. 在社会主义历史阶段不应树立共产主义理想
D. 共产主义理想的实现是一个漫长的历史过程
【多选题】
马克思认为,共产主义社会
A. 脑力劳动和体力劳动的对立消失
B. 劳动本身成了生活的第一需要
C. 社会实现“各尽所能,按需分配”
D. 个人得到全面发展,生产能力增长
【多选题】
对共产主义社会阶级的认识,正确的是
A. 社会不再因为经济利益的不同而划分为不同的阶级
B. 由于生产的高度发展使所有人的物质利益都得到保障,阶级消灭了
C. 阶级压迫和阶级剥削不复存在
D. 阶级斗争还将长期存在
【多选题】
共产主义社会
A. 随着阶级的消失,国家也不可避免地要消失
B. 随着国家的消失,人类第一次作为统一的社会而存在和发展
C. 国家的消亡是指政治国家的消亡,并不是社会组织管理机构的消亡
D. 在没有阶级和国家的情况下,仍然需要一定的社会机构对社会进行组织管理
【多选题】
人的自由而全面的发展,是指
A. 人可以离开自然和社会,不受约束的发展
B. 建立在个体高度自由自觉基础上的发展,而不是强迫的发展
C. 人摆脱了对“物的依赖性”,实现了人的“自由个性”的发展
D. 人的社会联系和社会交往也得到发展
【多选题】
实现共产主义社会是人类最伟大的事业,其根本原因是
A. 共产主义社会是人类最理想的社会形态
B. 实现共产主义社会是无产阶级解放斗争的最终目标
C. 实现共产主义社会是全人类解放的根本体现
D. 实现共产主义社会可以消灭阶级.国家
【多选题】
（ ）是共产主义社会在自身发展的过程中所经历的两个阶段。
A. 社会主义社会
B. 共产主义社会
C. 资本主义
D. 专制主义
【多选题】
远大理想和共同理想的关系是
A. 没有任何关系
B. 最终理想和阶段性理想的关系
C. 最高纲领与最低纲领的关系
D. 全人类理想和全体中国人民理想的关系
【多选题】
资本主义社会，无产阶级反抗反抗资产阶级的主要斗争形式
A. 经济斗争
B. 政治斗争
C. 思想斗争
D. 路线斗争
【多选题】
如何正确理解习近平：“青年是标志时代的最灵敏的晴雨表，时代的责任赋予青年，时代的光荣属于青年。”
A. 青年人责任重大
B. 青年人应当坚定理想信念
C. 青年人要勇于担当中华民族伟大复兴的重任
D. 青年人要把个人价值的实现与社会价值统一起来
【多选题】
社会主义必须发展生产力.创造更多的物质财富，也必须建设（ ）。
A. 精神文明
B. 民主
C. 法制
D. 道德
【多选题】
巩固和发展社会主义制度，那还需要更长的时间，需要（ ）坚持不懈的努力。
A. 几代人
B. 十几代人
C. 几十代人
D. 一代人
【多选题】
进入上个世纪的80年代末90年代初，社会主义在（ ）遭受严重挫折。
【多选题】
东欧剧变.苏联解体的根本原因是（ ）。
A. 放弃了社会主义道路
B. 放弃了无产阶级专政
C. 放弃了共产党的领导地位
D. 放弃了马克思列宁主义
