【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
推荐试题
【多选题】
甲厂经某市采砂许可证的法定发放机关地质矿产局批准取得了为期5年的采砂许可证，并经某区水电局等部门批准，在区江河管理站划定的区域内采砂。后因缴纳管理费问题与水电局发生纠纷。随后，该水电局越权向乙厂颁发了采砂许可证，准予乙厂在甲厂已被划定的区域内采砂。下列说法正确的是：___
A. 根据甲厂的申请，某市地质矿产局可以撤销水电局发给乙厂的采砂许可证
B. 水电局应当撤销给乙厂发放的采砂许可证
C. 若乙厂的采砂许可证被撤销，发放许可证的水电局应承担乙厂相应的经济损失
D. 甲厂可以要求水电局赔偿因向乙厂颁发许可证给自己造成的经济损失
【多选题】
可以撤销行政许可的情形有___
A. 超越法定职权作出准予行政许可决定的
B. 行政许可所依据的法律、法规、规章修改或者废止
C. 违反法定程序作出准予行政许可决定的
D. 准予行政许可所依据的客观情况发生重大变化的
【多选题】
下列属于行政许可证件的有___。
A. 许可证
B. 执照
C. 行政机关的批准文件
D. 资格证、资质证
【多选题】
具备___情形的，行政机关应当出具书面凭证。
A. 行政机关受理行政许可申请的
B. 行政机关不受理行政许可申请的
C. 行政机关作出准予行政许可决定的
D. 行政机关作出不准予行政许可决定的
【多选题】
某直辖市国有企业转换经营机制，导致大批职工下岗。为了自谋生路，许多下岗职工纷纷干起了出租摩托车运输乘客的工作，一时间，“摩的”遍地开花。市政府却以影响市容为由，公布了一项规定，要求凡是从事“摩的”运营的都应当取得市政府的运营许可证。对于该行政许可的设定，错误的说法是：___
A. 市政府的规定是违法的，因为市政府规定不能设定行政许可
B. 市政府不需要设定行政许可，因为“摩的”现象属于市场竞争机制能够有效调节的
C. 行政许可的设定也应当符合合理性原则，公民的生计比市容的维护重要得多
D. 因行政管理的需要，确需立即实施行政许可的，省、自治区、直辖市人民政府规章可以设定临时性的行政许可。该直辖市政府有权设定行政许可，所以该规定是合法和合理的
【多选题】
下列哪一行为不属于行政处罚？___
A. 公安交管局暂扣违章驾车张某的驾驶执照六个月
B. 工商局对一企业有效期届满未申请延续的营业执照予以注销
C. 卫生局对流行性传染病患者强制隔离
D. 食品药品监督局责令某食品生产者召回其已上市销售的不符合食品安全标准的食品
【多选题】
根据行政处罚法的规定，下列哪些说法是正确的？___
A. 违法行为轻微，及时纠正没有造成危害后果的，应当依法减轻对当事人的行政处罚
B. 行政机关使用非法定部门制发的罚款单据实施处罚的，当事人有权拒绝处罚
C. 对情节复杂的违法行为给予较重的行政处罚，应由行政机关的负责人集体讨论决定
D. 除当场处罚外，行政处罚决定书应按照民事诉讼法的有关规定在7日内送达当事人
【多选题】
对下列哪些情形，行政机关应当办理行政许可的注销手续？___
A. 张某取得律师执业证书后，发生交通事故成为植物人
B. 田某违法经营的网吧被吊销许可证
C. 李某依法向国土资源管理部门申请延续采矿许可，国土资源管理部门在规定期限内未予答复
D. 刘某通过行贿取得行政许可证后，被行政机关发现并撤销其许可
【多选题】
公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有___
A. 陈述权
B. 申辩权
C. 撤销权
D. 意见权
【多选题】
地方性法规可以在___设定的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。
A. 法律
B. 行政法规
C. 部门规章
D. 其他规范性文件
【多选题】
行政许可的实施和结果，除涉及___的外，应当公开。
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 个人隐私
D. 国家利益
【多选题】
行政许可法的适用范围是___
A. 行政许可的设立
B. 行政机关对其直接管理的事业单位的人事审批
C. 行政许可的实施
D. 行政复议和行政诉讼
【多选题】
有下列哪些情形的，行政机关应当依法办理有关行政许可的注销手续___
A. 行政许可有效期届满未延续的
B. 赋予公民特定资格的行政许可，该公民死亡或者丧失行为能力的
C. 法人或者其他组织依法终止的
D. 行政许可依法被撤销、撤回，或者行政许可证件依法被吊销的
【多选题】
被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的，行政机关应当___
A. 根据申请，在该行政许可有效期届满前作出是否准予延续的决定
B. 根据申请，在该行政许可有效期届满三十日前作出准予延续的决定
C. 行政机关逾期未作决定的，视为准予延续
D. 行政机关逾期未作决定的，视为不准延续
【多选题】
下列关于委托实施行政许可的说法中，正确的有___
A. 受委托行政机关在委托范围内，以自己的名义实施行政许可
B. 受委托行政机关在委托范围内，以委托行政机关的名义实施行政许可
C. 委托方是行政机关，受委托一方可以是行政机关以外的其他组织
D. 委托方和受托方都是行政机关
【多选题】
长威公司准备在天山市建一座化工厂，向市规划局、国土资源管理局、环境保护局、建设局等职能部门提出核发有关许可证照的申请。根据《行政许可法》的规定，下列关于办理该许可的说法中，正确的有___
A. 天山市人民政府对长威公司提出的许可申请，必须组织上述职能部门联合办理
B. 如果长威公司的申请材料不齐全，有关职能部门必须当场告知需要补正的全部内容
C. 准予行政许可决定作出之前，拟建化工厂附近的居民有权要求举行听证
D. 如果存在行政许可办理人员滥用职权作出准予许可决定的情形，则该许可可以撤销
【多选题】
下列哪些地方性法规的规定违反了《行政许可法》___
A. 申请餐饮服务许可证，须到当地餐饮行业协会办理认证手续
B. 申请娱乐场所表演许可证，文化主管部门收取的费用由财政部门按一定比例返还
C. 外地人员到本地经营网吧，应当到本地电信管理部门注册并缴纳特别管理费
D. 申请建设工程规划许可，需安装建设主管部门指定的节能设施
【多选题】
具备___情形的，行政机关应当出具书面凭证。
A. 行政机关受理行政许可申请的
B. 行政机关不受理行政许可申请的
C. 行政机关作出准予行政许可决定的
D. 行政机关作出不准予行政许可决定的
【多选题】
公民未经行政许可，擅自从事依法应当取得行政许可的活动的，行政机关应当___。
A. 批评教育后，为其补办手续
B. 依法采取措施予以制止
C. 依法给予行政处罚
D. 构成犯罪的，依法追究刑事责任
【多选题】
公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有___权。
A. 陈述
B. 申辩
C. 提出意见
D. 建议
【多选题】
行政机关违法实施行政许可后，可能承担的法律责任的种类有___。
A. 民事赔偿
B. 国家赔偿
C. 刑事责任
D. 行政责任
【多选题】
行政许可法上为了解决两个以上部门分别实施行政许可的事项时所面临的程序复杂和时限过长的问题，规定了三种可供选择的方式，分别是___
A. 集中办理
B. 联合办理
C. 一个窗口对外
D. 统一办理
【多选题】
行政诉讼法律关系的主体主要有___。
A. 人民法院
B. 诉讼参加人
C. 诉讼参与人
D. 人民检察院
【多选题】
行政机关工作人员有下列情形之一的，情节严重，不仅要依法给予行政处分，还有可能要承担刑事责任的有___。
A. 对符合法定条件的行政许可申请不予受理的
B. 依法应当根据招标、拍卖结果作出准予行政许可决定，未经招标、拍卖就作出准予行政许可决定的
C. 依法应当举行听证而不举行听证的
D. 对不符合法定条件的申请人准予行政许可
【多选题】
行政机关办理注销许可手续的情形包括___
A. 许可有效期届满未延续的
B. 法人依法终止
C. 被许可人死亡
D. 因不可抗力导致许可事项无法实施
【多选题】
关于行政许可的表述正确的有___。
A. 行政许可是依申请的行为
B. 行政许可是依职权的行为
C. 行政许可是内部行为
D. 行政许可是授益性行为
【多选题】
被许可人需要延续依法取得的行政许可的有效期的，行政机关应当___
A. 根据申请，在该行政许可有效期届满前作出是否准予延续的决定
B. 根据申请，在该行政许可有效期届满三十日前作出是否准予延续的决定
C. 行政机关逾期未作决定的，视为准予延续
D. 行政机关逾期未作决定的，视为不准延续
【多选题】
对___事项可以设定许可。
A. 有限自然资源开发利用
B. 涉及公共利益的特定行业准入
C. 法律服务行业
D. 个人开设旅馆
【多选题】
下列许可中属于独占许可的有___。
A. 专利许可
B. 商标许可
C. 颁发驾驶证
D. 颁发生产许可证
【多选题】
下列关于行政许可的表述，正确的有___。
A. 是一种依职权行为
B. 是一种依申请行为
C. 是一种要式行为
D. 是一种不要式行为
【判断题】
提供公众服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项，不可以设定行政许可。
【判断题】
行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间应当计入行政许可期限内。
【判断题】
依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级机关。上级机关可以要求申请人重复提供材料。
【判断题】
根据法定条件和程序，需要对申请材料的实质内容进行核实的，行政机关可以指派一名工作人员进行核查。
【判断题】
行政机关在作出行政许可决定前，申请人、利害关系人申请听证的，应当承担行政机关组织听证的费用。
【判断题】
上级行政机关应当加强对下级行政机关实施行政许可的监督检查，及时纠正行政许可实施中的违法行为。
【判断题】
行政许可只能由具有行政许可权的行政机关实施，其他任何组织不能实施行政许可。
【判断题】
设定行政许可，应当规定行政许可的实施机关、条件、程序、期限。
【判断题】
行政机关办理行政许可，不得索取或者收受申请人的财物，不得谋取其他利益。
【判断题】
行政机关实施行政许可，可以向申请人提出购买指定商品、接受有偿服务等要求。
