相关试题
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
【判断题】
计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道
【判断题】
应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。
【判断题】
计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。
【判断题】
用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签
【判断题】
库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
【判断题】
新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
【判断题】
现场服务纪律中指出，现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户申请农业排灌用电，供电公司线路离客户用电点较远，不能为客户提供供电电源，派发“咨询-用电业务”。
推荐试题
【单选题】
《刑法》规定的有期徒刑期限一般是（ ）。
A. 6个月以上15年以下
B. 1个月以上20年以下
C. 1年以上15年以下
D. 20年以下
【单选题】
《刑法》规定的拘役的期限为（ ）。
A. 6个月以下
B. 1个月以上6个月以下
C. 1个月以上1年以下
D. 1年以下
【单选题】
杜某因故意伤害（轻伤）被判处管制1年，下列说法正确的是（ ）。
A. 杜某的管制刑罚应由杜某所在的人民政府会同街道办事处或居委会来执行
B. 杜某在管制期间从事劳动的，应当同工同酬
C. 杜某在判决执行之日前已被羁押1个月，则杜某还须实际执行管制11个月
D. 杜某在管制执行期间，未经执行机关批准，不得行使集会、结社、游行、示威自由的权利，但可以行使言论、出版的权利
【单选题】
《刑法》规定的管制的期限，为（ ）。
A. 6个月以下
B. 3个月以上2年以下
C. 1年以下
D. 1个月以上6个月以下
【单选题】
吴某被判处死刑缓期2年执行，于7月27日考验期满，其所在服刑的监狱于当日上报了将死缓减为无期徒刑的材料。两天后即7月29日，吴某因同监舍的郑某无故辱骂他而将郑某打聋了一只耳朵（轻伤）。对吴某应当（ ）。
A. 报请最高人民法院核准执行死刑
B. 以无期徒刑和故意伤害罪判处的刑罚数罪并罚
C. 报请当地高级人民法院核准执行死刑
D. 撤回减刑材料，延长考验期限
【单选题】
以下不属于主刑的种类有（ ）。
A. 罚金
B. 拘役
C. 管制
D. 有期徒刑
【单选题】
下列关于单位犯罪的表述，正确的是（ ）。
A. 单位犯罪时，单位本身与直接负责的主管人员、直接责任人员构成共同犯罪
B. 单位只能成为故意犯罪的主体，不能成为过失犯罪的主体
C. 对单位犯罪只能适用财产刑，既可能判处罚金，也可能判处没收财产
D. 对单位犯罪一般实行双罚制，但在某些特定犯罪中实行单罚制
【单选题】
教唆不满18周岁的人犯罪的，应当（ ）处罚。
【单选题】
甲、乙在一起闲谈。甲无意中说起："偷东西，哪个都会干。比如趁商店快下班时躲藏在商店里不要走，然后等到夜深人静时，拿点里面的东西再想办法出来就是了。"乙听后便于当晚潜入某商店盗窃了几件衣服。甲的行为（ ）。
A. 构成从犯
B. 不构成犯罪
C. 构成主犯
D. 构成教唆犯
【单选题】
有关主犯、从犯、胁从犯的说法，错误的是（ ）。
A. 在共同犯罪中不可能只有从犯而没有主犯
B. 首要分子不一定是主犯
C. 对于从犯，应当比照主犯从轻、减轻或者免除处罚
D. 胁从犯是被胁迫参加犯罪的人
【单选题】
《刑法》将共同犯罪人分为（ ）。
A. 主犯、实行犯、帮助犯、从犯
B. 主犯、从犯、胁从犯、教唆犯
C. 主犯、胁从犯、预备犯、教唆犯
D. 首犯、胁从犯、未遂犯、教唆犯
【单选题】
甲在某商场前拦住乙准备抢钱，因人多一时难以下手。刚好丙经过此地，因为丙与甲认识，就对甲说："快点下手，我来给你打掩护。"甲在丙的掩护下抢走了乙的钱物。则丙在此犯罪中（ ）。
A. 是主犯
B. 不构成犯罪
C. 是教唆犯
D. 是从犯
【单选题】
下列情形构成共同犯罪的是（ ）。
A. 许某教唆吴某杀死江某，吴某找到江某时，由于江某身边有几个朋友，吴某便没有下手
B. 刘某唆使赵某将黄某打残废，赵某找到黄某后实施了抢劫行为
C. 杨某教唆15周岁的吕某在路边抢夺王某的皮包，内有5000元钱
D. 张某与李某聊天，谈到甲和乙两种物质混合在一起，饮用后可以致人死亡。王某在旁边听到后，遂使用该方法将谭某杀死
【单选题】
某银行工作人员甲利用收付存款的便利条件，将5000元假人民币换成真币。甲的行为构成（ ）。
A. 使用假币罪
B. 盗窃罪
C. 金融工作人员以假币换取货币罪
D. 职务侵占罪
【单选题】
被宣告缓刑的犯罪分子同时被判处附加刑的，附加刑（ ）。
A. 可以缓予执行
B. 仍须执行
C. 可以免除
D. 不再执行
【单选题】
陈某在抢劫时造成被害人重伤，法院以抢劫罪判处陈某有期徒刑15年，并处罚金5万元，赔偿被害人经济损失5万元。经查，陈某个人财产只有8万元，对本判决的财产部分处理正确的是（ ）。
A. 罚金和赔偿经济损失以陈某现有财产按同等比例同时执行
B. 先执行罚金５万元，剩余的３万元赔偿给被害人
C. 先执行赔偿经济损失５万元，剩余的３万元作为罚金执行
D. 先执行罚金５万元，经济赔偿不足部分待陈某刑满后继续履行赔偿义务
【单选题】
下列不能认定为自首的是（ ）。
A. 被采取强制措施的犯罪嫌疑人、被告人和正在服刑的罪犯，如实供述司法机关还未掌握的本人其他不同种罪行的
B. 犯罪嫌疑人自动投案并如实供述自己的罪行的
C. 犯罪以后自动投案，在如实供述自己的罪行后又翻供的
D. 犯有数罪的犯罪嫌疑人如实供述所犯数罪中部分犯罪的，对其如实供述部分犯罪的行为
【单选题】
甲被判处有期徒刑和拘役。对甲数罪并罚时，下列做法正确的是（ ）。
A. 先执行拘役，再执行有期徒刑
B. 只执行有期徒刑
C. 先执行有期徒刑，后执行拘役
D. 只执行拘役
【单选题】
施某犯贪污罪，被判无期徒刑。服刑13年后，因表现良好而获假释。在假释考验期内的第6年，施某故意致人重伤，被判有期徒刑9年。根据《刑法》规定，对施某应撤销假释，（ ）。
A. 决定执行无期徒刑
B. 在9年以上15年以下有期徒刑幅度内决定执行的刑期
C. 在12年以上20年以下有期徒刑幅度内决定执行的刑期
D. 在9年以上20年以下有期徒刑幅度内决定执行的刑期
【单选题】
下列关于单位犯罪的说法错误的是（ ）。
A. 单位犯罪即是单位本身犯罪
B. 单位犯罪是由单位的决策机构按照单位的决策程序决定，由直接责任人员实施的
C. 单位犯罪即是单位中所有成员共同犯罪
D. 单位犯罪是为本单位谋取非法利益或者以单位名义为本单位全体成员谋取非法利益
【单选题】
对危害国家安全的犯罪分子（ ）。
A. 应当独立适用剥夺政治权利
B. 可以附加剥夺政治权利
C. 应当附加剥夺政治权利终身
D. 应当附加剥夺政治权利
【单选题】
根据《刑法》的规定，下列关于自首和立功说法中正确的是（ ）。
A. 犯罪后自首又有重大立功表现的，应当从轻或减轻处罚
B. 犯罪嫌疑人有重大立功表现的，可以从轻或减轻处罚
C. 对于自首的犯罪分子，犯罪较轻的，可以免除处罚
D. 犯罪嫌疑人的亲友掌握犯罪线索后，向司法机构提供他人犯罪线索、协助抓捕犯罪嫌疑人，应当认定犯罪嫌疑人属于立功
【单选题】
有期徒刑的期限，数罪并罚时最高不得超过（ ）。
A. 20年
B. 25年
C. 15年
D. 10年
【单选题】
某辖区电信电缆多次被盗，即安排民警在重点地段巡逻守候。某夜，甲因为形迹可疑被巡逻的警察盘查，交代了自己盗窃电信电缆的事实。在侦查人员对其审讯期间，他又揭发了乙贪污20万元的犯罪事实，并提供了乙可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将乙追捕归案。对甲盗窃罪的处罚，下列说法正确的是（ ）。
A. 不属自首，但属立功行为
B. 应当减轻或免除处罚
C. 不属立功，但属自首行为
D. 属自首和立功行为
【单选题】
下列关于《刑法》的规定，说法正确的是（ ）。
A. 已满14周岁不满18周岁的人犯罪，可以从轻或者减轻处罚
B. 犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行，是自首
C. 正当防卫超过必要限度造成重大损害的不负刑事责任
D. 具有社会危害性的行为都是犯罪
【单选题】
下列情形中，属于自首的是（ ）。
A. 甲和乙共同贪污之后，主动到检察机关交代自己的贪污事实，但未提及乙
B. 甲和乙共同盗窃之后，主动向公安机关反映乙曾经诈骗数千元，经查证属实
C. 甲杀人后其父主动报案并将甲送到派出所，甲当即交代了杀人的全部事实和经过
D. 甲给监察局打电话，承认自己收受他人1万元贿赂，并交代了事情经过，然后出走不知所踪
【单选题】
下列情形不成立累犯的是（ ）。
A. 李某犯强奸罪被判处有期徒刑5年，刑满释放后的第4年，又犯妨害公务罪，被判处有期徒刑6个月
B. 田某犯叛逃罪被判处管制2年，管制期满后20年又犯为境外刺探国家秘密罪，被判处拘役6个月
C. 王某犯抢夺罪被判处有期徒刑4年，执行3年后被假释，于假释期满后的第5年又犯故意杀人罪被判处无期徒刑
D. 张某犯交通肇事罪被判处有期徒刑3年，缓刑3年，缓刑期满后的第3年又犯盗窃罪，被判处有期徒刑10年
【单选题】
关于累犯，以下说法错误的是（ ）。
A. 钱某17周岁时因盗窃罪被判处2年有期徒刑，后在假释期间又实施抢劫罪。钱某不构成累犯
B. 35周岁的李某因盗窃罪被判处3年有期徒刑，刑满释放第10年又实施绑架罪。李某不构成累犯
C. 25周岁的赵某因交通肇事罪被判处3年有期徒刑，刑满释放后第2年又实施绑架罪。赵某不构成累犯
D. 28周岁的孙某因生产、销售伪劣产品罪被判处6个月拘役，刑满后第2年又实施抢劫罪。孙某构成累犯。
【单选题】
对于被判处（ ）的犯罪分子，应当剥夺政治权利终身。
A. 死刑、无期徒刑
B. 管制、拘役
C. 罚金
D. 有期徒刑
【单选题】
刑罚执行完毕或者赦免以后，在任何时候再犯某类犯罪的，都以累犯论处，此类犯罪不包括（ ）。
A. 黑社会性质的组织犯罪
B. 邪教组织犯罪
C. 危害国家安全犯罪
D. 恐怖活动犯罪
【单选题】
甲（15周岁）因抢劫罪被判处有期徒刑1年。17周岁时，甲以特别残忍手段故意杀人后逃跑，19周岁时被抓获判处有期徒刑10年。关于本案，下列选项中正确的是（ ）。
A. 甲在审判时已满18周岁，可以适用死刑
B. 甲在就业时免除向单位报告自己受过刑事处罚的义务
C. 对甲故意杀人的行为，应当从轻或者减轻处罚
D. 甲构成累犯，应当从重处罚
【单选题】
对于累犯的表述，错误的是（ ）。
A. 后罪必须是拘投以上刑罚
B. 不满18周岁的人犯罪不构成累犯
C. 过失犯罪不构成累犯
D. 累犯，应当从重处罚
【单选题】
将无期徒刑减为有期徒刑时，应当把附加剥夺政治权利的期限改为（ ）。
A. 5年
B. 10年
C. 5年以上15年以下
D. 3年以上10年以下
【单选题】
甲因涉嫌盗窃罪被捕，在侦查人员对其审讯期间，他又交代了自己与李某合伙诈骗４万元的犯罪事实，并提供了李某可能隐匿的地点，根据这一线索，侦查机关顺利将李某追捕归案。对甲盗窃罪的处罚，下列选项中正确的是（ ）。
A. 可以减轻或者免除处罚
B. 应当减轻或者免除处罚
C. 可以从轻或者减轻处罚
D. 应当从轻或者减轻处罚
【单选题】
下列关于立功的说法，正确的是（ ）。
A. 共同犯罪案件中的犯罪分子归案后，揭发同案犯共同犯罪事实，属于立功，可以从轻处罚
B. 刑法中的立功有一般立功与重大立功之分
C. 犯罪分子提供重要线索，得以侦破其他案件并且阻止他人犯罪活动的属于重大立功，可以减轻或免除处罚
D. 犯罪分子犯罪后自首并有立功表现的，应当减轻或免除处罚
【单选题】
被判处（ ）以上刑罚的犯罪分子，刑罚执行完毕或者赦免以后，在5年以内再犯应当判处有期徒刑以上刑罚之罪的，才属累犯。
A. 罚金
B. 管制
C. 拘役
D. 有期徒刑
【多选题】
公安机关实施的下列执法行为，属于行政强制措施的有（ ）。
A. 对王某持有的可能灭失的物品先行登记保存
B. 对涉嫌吸毒的刘某予以强制检测
C. 对涉嫌嫖娼的李某支付给卖淫女的500元予以扣押
D. 对涉嫌盗窃并拒绝接受传唤的张某进行强制传唤
【多选题】
公安机关可以实施的行政强制措施包括（ ）。
A. 强制传唤
B. 代履行
C. 查封
D. 扣押作案工具
【多选题】
治安案件受案的案件来源包括（ ）。
A. 行为人投案
B. 公民报案
C. 司法机关移送
D. 巡逻中发现的线索
【多选题】
某晚，李某在宾馆房间等候其男友时，被公安民警于当晚7时带至派出所，以涉嫌卖淫对其进行讯问。因李某拒不承认，办案民警对其拳脚相加。次日晚8时，因实在无法忍受，李某违心承认了自己有卖淫行为，公安机关对其处罚款500元。公安机关的错误做法有（ ）。
A. 公安机关作出处罚决定前未履行告知程序
B. 公安机关对治安管理行为人采取讯问不当，应为询问，且超过法定时限
C. 公安机关办案人员刑讯逼供
D. 公安机关仅依据李某的供述即作出处罚决定
