相关试题
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
【判断题】
计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道
【判断题】
应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。
【判断题】
计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。
【判断题】
用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签
【判断题】
库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
【判断题】
新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
【判断题】
现场服务纪律中指出，现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户申请农业排灌用电，供电公司线路离客户用电点较远，不能为客户提供供电电源，派发“咨询-用电业务”。
推荐试题
【多选题】
为预防计算机病毒的侵入与破坏，以下做法中有效的有___
A. 使用正版软件
B. 定期备份数据
C. 设置登录口令
D. 安装防病毒软件
【多选题】
从互联网拷贝信息至涉密计算机，下列哪些操作不符合保密要求___
A. 直接用涉密U盘从互联网拷贝至涉密计算机
B. 用非涉密U盘从互联网拷贝至涉密计算机
C. 在中间机上采用刻录只读光盘方式，拷贝至涉密计算机
D. 在中间机上使用写保护功能U盘拷贝至涉密计算机，该U盘在涉密计算机上使用时处于只读状态
【多选题】
涉密办公自动化设备禁止接入___
A. 涉密计算机和信息系统
B. 单位内部非涉密计算机或者信息系统
C. 国际互联网
D. 公共信息系统
【多选题】
关于涉密计算机的使用，以下行为中错误的有___
A. 根据工作需要，可以安装摄像头
B. 可以安装IP服务器端，面向系统用户提供涉密文档资料下载和上传
C. 在计算机上安装个人的硬盘，作为备份之用
D. 根据工作需要，可以使用个人U盘
【多选题】
涉密计算机禁止使用具有无线功能的外部设备，下列哪些属于具有无线功能的外部设备___
A. 无线键盘
B. 无线鼠标
C. 普通U盘
D. USB蓝牙适配器
E. USB无线网卡
F. 无线耳机
【多选题】
当本单位需要将涉密文件与其他单位进行交换时，下列交换方式中不符合保密要求的是___
A. 如果外单位带涉密U盘来，在专用的供涉密文件交换的涉密转换计算机上进行杀毒处理，再将涉密文件拷至对方U盘
B. 在专用的供涉密文件交换的涉密转换计算机上采取刻录光盘的方式
C. 在专用的供涉密文件交换的涉密转换计算机上将文件拷贝至本单位专供信息交换用的涉密U盘
D. 使用外单位带来的U盘直接将涉密文件拷贝出来
【多选题】
某单位用于拍摄涉密外场试验的数码相机存储卡，下列做法中正确的有___
A. 可借给个人使用
B. 应当列入台账的管理
C. 应当粘贴标识
D. 可以接入非涉密计算机
【多选题】
不能用来谈论国家秘密和传输涉密信息的工具和方式是___
A. 军线电话
B. 普通电话
C. 利用涉密信息系统建立的VOIP（语音电话）
D. 上网机
【多选题】
不能用来谈论国家秘密的无线通信设备包括___
A. 对讲机
B. 普通手机
C. 电台
D. iPad
【多选题】
未经批准，禁止带人涉密会场中的设备和工具包括___
A. 具有录音功能的设备
B. 具有拍照功能的设备
C. 具有信息存储功能的设备
D. 具有摄像功能的手机
【多选题】
涉密计算机应当粘贴标识，下面符合要求的是___
A. 标识应当粘贴在显示器上的明显位置
B. 标识损毁应当及时更换
C. 标识不得自私修改、涂抹、擦除
D. 标识应注明涉密等级及责任人
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 涉密信息系统经单位保密工作机构测试后即可投入使用
B. 涉密信息系统投入运行前应当经过国家保密行政管理部门审批
C. 涉密计算机重装操作系统后可降为非涉密计算机使用
D. 未经单位信息管理部门批准不得自行重装操作系统
【多选题】
处理国家秘密的办公自动化设备保密管理要求是___
A. 禁止连接国际互联网和其他公共信息网络
B. 禁止连接内部非涉密信息系统
C. 维修报废应按照有关规定严格管理
D. 可以使用非涉密办公自动化设备
【多选题】
涉密办公自动化设备的处理，不符合保密要求的有___
A. 将淘汰的一体式数字复印机转赠给希望小学
B. 将淘汰的办公自动化设备处理给本单位人员
C. 将淘汰的办公自动化设备按单位规定履行报废审批程序
D. 将淘汰的办公自动化设备按相关规定销毁
【多选题】
涉密会议保密管理包括的内容有___
A. 会议场所管理
B. 参加会议人员范围控制
C. 会议的载体和设备管理
D. 会议音响设备管理
【多选题】
单位召开涉密会议应注意的是___
A. 应当在具备安全保密条件的场所召开
B. 重要涉密会议应当制定保密方案
C. 会议涉密载体发放、清退、保管和销毁应当指定人员负责，履行相关手续
D. 严格控制与会人员范围，对进入会场人员进行身份登记确认
【多选题】
新闻宣传管理的保密要求是___
A. 涉及武器装备科研生产事项的宣传报道，应当经单位业务主管部门保密审查
B. 需要报上级主管部门审批的，应当履行报批手续
C. 不得接受新闻媒体采访
D. 涉及涉密武器装备科研生产事项的参观、采访，应当按规定履行审批程序，提出保密要求
【多选题】
下列事项需要经过保密审查的是___
A. 军工产品参加展览
B. 涉密人员发表论文、著作或者接受采访
C. 军工单位发布科研生产或者重大活动信息
D. 涉密单位内部新闻宣传
【多选题】
外场试验的保密管理事项是___
A. 数据交换和通信管理
B. 国家秘密载体和密品管理
C. 参试人员管理
D. 试验现场管理
【多选题】
分包涉密项目的保密要求是___
A. 应当选择具有相应保密资格的单位
B. 签订的合同中应当有保密条款或者签订保密协议
C. 保密资格单位的涉密信息系统集成等业务，从取得相关涉密资质的单位中选择
D. 监督检查保密条款或者保密协议执行情况
【多选题】
对外交流、合作和谈判等外事活动中保密管理要求是___
A. 应当明确保密事项
B. 应当采取相应的保密措施
C. 应当执行保密提醒制度
D. 应当制定保密方案
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 保密资格分为一级、二级、三级三个等级
B. 取得一级保密资格的单位，只能承担绝密级武器装备研制生产任务
C. 取得一级保密资格的单位，可以承担绝密级、机密级、秘密级科研生产任务
D. 取得二级保密资格的单位，可以承担机密级、秘密级科研生产任务
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 取得二级保密资格的单位，可以分包一级保密资格单位承担的绝密级武器装备研制生产任务
B. 取得二级保密资格的单位，可以分包机密级武器装备研制生产任务
C. 取得一级保密资格的单位，如情况紧急，可选择不在《名录》中，但保密制度完善，场所、设施、设备防护符合国家保密规定和标准的单位分包绝密级武器装备研制生产任务
D. 取得一级保密资格的上市公司，实际控制人应承诺在申请期间及保密资格有限期内保持控制地位不变
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 对保密资格申请单位的审查都必须经过书面审查和现场审查
B. 对保密资格申请单位的审查可以先进行现场审查再进行书面审查
C. 对保密资格申请单位的审查应当先进行书面审查，然后再进行现场审查
D. 对国有企业事业单位可以不进行书面审查
【多选题】
下列说法错误的是___
A. 现场审查应当提前5个工作日通知申请单位
B. 现场审查依据《武器装备研制生产单位保密资格标准》及《武器装备研制生产单位保密资格评分标准》
C. 审查组应当组织预审
D. 审查组应当先了解申请单位对现场审查的意见，再宣布审查意见和结论
【多选题】
审查组应当中止审查的情况是___
A. 申请单位达不到《武器装备研制生产单位保密资格评分标准》所列基本项要求的
B. 保密工作机构设置不符合标准要求的
C. 选择的涉密协作配套单位不具备相应保密资格的
D. 申请单位对审查组工作不积极配合的
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 对中止审查的单位，6个月后视整改情况决定是否恢复审查
B. 对不符合《武器装备研制生产单位保密资格标准》未予通过现场审查的单位，6个月后方可重新提交申请
C. 通过现场审查不等于已经取得保密资格
D. 国家或者省、自治区、直辖市军工保密资格认定委员会应当根据书面审查和现场审查结论及有关材料，在45个工作日内作出是否批准的决定
【多选题】
对取得保密资格的单位提出下列哪些要求是正确的___
A. 取得保密资格的单位，应当实行年度自检制度
B. 取得保密资格的单位，每年应当向作出审批决定的行政机关报送年度保密工作计划
C. 取得保密资格的单位，每年1月31日前，向作出审批决定的行政机关报送上一年度单位基本情况变化和保密资格标准落实情况自检报告
D. 提交单位年度保密工作总结
【多选题】
规定中止现场审查的情况是___
A. 被审查单位的一些事项达不到《武器装备研制生产单位保密资格标准》
B. 涉密信息系统未通过国家保密行政管理部门设立或者授权测评机构的系统测评并存储处理涉密信息的
C. 被审查单位达不到《武器装备研制生产单位保密资格评分标准》所列基本项要求
D. 在互联网及其他公共信息网络中存储、处理、传递国家秘密的
【多选题】
取得保密资格的单位，应当被撤销保密资格的情况是___
A. 超出批准的保密资格等级承接涉密武器装备科研生产任务的
B. 出租保密资格证书
C. 以欺骗、贿赂等不正当手段取得保密资格的
D. 转让保密资格证书
【多选题】
取得保密资格的单位被撤销保密资格的情况是___
A. 发生泄密事件隐瞒不报的
B. 擅自接受境外直接投资的
C. 擅自与境外（含港澳台）个人合作开展涉密业务的
D. 发生泄密事件，未进行整改的
【单选题】
富裕
A. 发货
B. 发货后
C. 大哥哥
D. 飞飞哥好
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入 的关键时期召开的一次十分重要的大会。___
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
【单选题】
十九大的主题是：不忘初心， ，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。___
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民 ，为中华民族 。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
【单选题】
十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的 需要和 的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活 不充分不平衡
B. 幸福生活 不平衡不充分
C. 幸福生活 不充分不平衡
D. 美好生活 不平衡不充分
【单选题】
必须认识到，我国社会主要矛盾的变化，没有改变我们对我国社会主义所处历史阶段的判断，我国仍处于并将长期处于 的基本国情没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。___
A. 社会主义阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义中级阶段
D. 社会主义高级阶段
【单选题】
是当代中国发展进步的根本制度保障。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
是激励全党全国各族人民奋勇前进的强大精神力量。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义理论体系
C. 中国特色社会主义制度
D. 中国特色社会主义文化
【单选题】
中国共产党的最大政治优势是 。___
A. 密切联系群众
B. 理论联系实际
C. 批评与自我批评
D. 民主与集中相结合
