【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
推荐试题
【单选题】
下列哪种调制方式的抗干扰能力最强（ ）。
A. 64QAM
B. 16QAM
C. BPSK
D. QPSK
【单选题】
下列选项中，不属于SDN的三个最基本特点的选项是：（ ）
A. 网络设备功能虚拟化
B. 可以实现传统网络管理不能做到的网络优化
C. 逻辑集中管理
D. 逻辑与控制分离
【单选题】
5个用户通话30分钟换算为爱尔兰是多少？（ ）
【单选题】
干放的使用,应避免在（ ）路由上使用干放，严禁干放（ ）使用。
A. 分支、串联
B. 分支、并联
C. 主干、并联
D. 主干、串联
【单选题】
以下哪个LTE天线方案仅支持单流？( )
A. AdaptiveMIMO/BF
B. 4x2MIMO
C. 8天线TM7Beamforming
D. 8天线2x2MIMO
【单选题】
TTIBunDling也称为子帧捆绑，是LTE系统中一种特殊的调度方式，它是针对处于小区边缘的VoIP用户而设计的。TTIBunDling仅用于（ ）
A. 以上都不对
B. 上下行均用
C. 上行
D. 下行
【单选题】
下面哪些不属于组网拓扑切换？（ ）
A. 基站内切换
B. 频间切换
C. 频内切换
D. 基于覆盖的切换
【单选题】
VoLTE 呼叫空口及 S1 口信令流程(非 SIP)的呼叫信令流程一般指的是主被叫UE 都处于( )态，这也是现网中最常见的呼叫应用场景。
A. RRC_ATTACH
B. RRC_IDLE
C. RRC_DETACH
D. RRC_CONNECTED
【单选题】
Master Information Block(MIB)位于系统带宽中央的（ ）个子载波。
【单选题】
下述选项中，哪一项不是单站优化包含的工作内容？（ ）
A. 划分基站簇
B. 单站物理优化
C. 告警及单站检查
D. 单站参数优化和邻区优化
【单选题】
一般来讲，方位角（ ）度以内的误差是可以接受的。
【单选题】
下面不是LTE的S1接口控制面功能有：( )
A. 移动性管理
B. 负荷管理
C. 干扰管理
D. 寻呼管理
【单选题】
EPC通过（ ）信令将建立QCI=9的要求发送给eNB。
A. S1 ERAB Release Command
B. S1 Initial Context Setup Request
C. S1 ERAB Setup Request
D. RRCConnectionReconfiguration
【单选题】
LTE TDD可以支持( ) 种上下行配比。
【单选题】
如果UE在连接态过程中出现掉线并触发RRC重建立过程，那么在重建立请求消息中携带的PCI应该是（ ）
A. 随机值
B. 源小区的PCI
C. 新驻留小区的PCI
【单选题】
下面不属于控制面协议的是:( )
A. NAS
B. APP
C. SCTP
D. S1AP
【单选题】
同频小区重选参数cellReselectionPriority通过哪条系统消息广播？( )
A. 系统消息2
B. 系统消息5
C. 系统消息1
D. 系统消息3
【单选题】
一位漫游用户在漫游地第一次开机，在服务网络中有MME的部署，MME会使用哪一项临时UE标识？( )
A. TMSI
B. GUTI
C. P-TMSI
D. TLLI
【单选题】
哪个事件表示服务小区质量优于门限？（ ）
【单选题】
每160ms生成一个SID数据包，包括了（ ）压缩头
A. PDCP/HSDPA
B. RTP/UDP/RLC-Security
C. ROHC
D. TCP/IP
【单选题】
基站出现S1链路闪断故障后的首先应该检查的是:( )
A. 通知核心网机房检查
B. 通知基站代维上站检查；
C. 询问传输机房；
D. 从eNode侧pingMME;
【单选题】
OTT业务占用什么等级的承载？（ ）
A. 默认承载和专用承载
B. 默认承载
C. 专用承载
【单选题】
多码字传输即复用到多根天线的数据流可以独立进行信道编码和调制，目前LTE支持的最大码字数目是：( )。
【单选题】
在LTE系统协议中，MAC层对数据进行( )。
A. 调制
B. 压缩和加密
C. 编码
D. 复用
【单选题】
MAC提供不同的逻辑信道给层2的( )子层，逻辑信道的作用是表征传输的消息类型。
A. RRC层
B. RLC层
C. 物理层
D. 数据链路层
【单选题】
请问下列哪些选项对LTE下行业务速率没有影响？( )
【单选题】
对X2切换描述错误的是（ ）( )
A. 支持系统间切换
B. 源和目的eNB使用同一个MME
C. eNB间存在X2接口
D. 切换信令使用X2口
【单选题】
对于用户附着成功的KPI而言，判断用户附着成功的触发点是哪个消息?( )
A. RAUcomplete
B. createbearerresponse
C. attachaccept
D. attachcomplete
【单选题】
PUCCH信道承载的信息不包括( )。
A. PMI
B. CQI
C. HARQ ACK
D. TPC
【单选题】
RoH算法中Profile 0X0001指的是针对( )包头进行压缩。
A. UDP/IP/RTP
B. UDP/IP
C. UDP
D. RTP
【单选题】
LTE voice的Qos控制流程与以下哪个网元无关？( )
A. P-CSCF
B. PGW
C. AS
D. PCRF
【单选题】
LTE向3G重定向时，3G邻区列表在哪条消息里发送？( )
A. RRC_PAGING
B. RRC_CONN_RECFG_CMP
C. RRC_CONN_RECFG
D. RRC_CONN_REL
【单选题】
TD-LTE支持的切换方式有：( )。
A. 前三项都有
B. 接力切换
C. 硬切换
D. 软件换
【单选题】
VoLTE视频电话较高清语音需要建立（ ）的无线承载？
A. QCI=9
B. QCI=5
C. QCI=1
D. QCI=2
【单选题】
在SIP协议中，INVITE消息的响应消息，准确的返回原路是根据（ ）字段。
A. From字段
B. Via字段
C. Record-Route字段
D. Contact字段
【单选题】
AMR-WB编码，一个语音帧采样（ ）个点。
A. 640
B. 320
C. 80
D. 160
【单选题】
LTE建网目标对频谱效率的要求是：( )
A. 峰值DL2bit/Hz和UL4bit/Hz
B. 峰值DL3bit/Hz和UL2.5bit/Hz
C. 峰值DL5bit/Hz和UL2.5bit/Hz
D. 峰值DL4bit/Hz和UL3bit/Hz
【单选题】
NB-IoT覆盖方面，较2/3/4/G网络覆盖更强，密集城区多穿透（ ）倍。
【单选题】
RLC协议层的三种传输模式中，NB-IOT取消了那种传输模式？（ ）
