【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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【多选题】
若发生电能计量( )后,故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范,应遵守的基本道德和技能规范有哪些?( )。___
A. 严格遵守国家法律法规,诚实守信恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定,对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是哪些( )?___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省(自治区、直辖市)电力公司(以下简称“省公司”)营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则,开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者,属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件?( )。___
A. 国家部委有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被国家部委有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后,10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,“95598”客户服务热线服务规范中,接听电话时,应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的,( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息,分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排,特别是按年、季、月分别生成电能表的( ),进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务纪律规定:对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括:( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位,国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料,虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因,未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后,长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时,应逐级( )。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心,按照( )的原则,在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上,将服务过程中可量化的服务质量要求,转化为定量指标,按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的,提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门,履行( )职责:___
A. 负责电费资金管理,负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台,参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理,协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作,监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些( )。___
A. 咨询,信息公告(停电信息公告用电常识宣传等)
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费(可选)
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规,本着( )的原则,以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务,明确产权责任分界点,维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 ( )。___
A. 警示牌:安全围栏等标志;
B. 移动POS机;移动作业终端;
C. 电能表现场检验设备;
D. 多媒体记录设备(包含摄像机照相机录音设备等)。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》,包括:( )保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前,可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份,并定期检查备份记录的可恢复性,保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出:对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式,各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行:( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外,节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
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【单选题】
A市B区公安分局对刘某行政拘留5日,刘某如申请暂缓执行行政拘留,应当向( )提出。
A. B区公安分局
B. B区人民政府
C. B区人民法院
D. A市公安局
【单选题】
某县公安局于9月23日16时收到被行政拘留人刘某提出暂缓执行行政拘留申请,该公安局最迟应在( )作出决定。
A. 9月24日4时
B. 9月24日0时
C. 9月24日16时
D. 9月25日16时
【单选题】
暂缓执行行政拘留保证金应当由银行代收。在银行非营业时间,公安机关可以先行收取,并在收到保证金后的( )内存入指定的银行账户。
【单选题】
被决定给予行政拘留处罚的人交纳保证金,暂缓执行行政拘留后,逃避行政拘留处罚执行的,由决定行政拘留的公安机关作出没收或者部分没收保证金的决定,已经作出的行政拘留决定( )。
A. 不再执行
B. 自行无效
C. 恢复执行
D. 予以撤销
【单选题】
公安机关在办理行政案件中,下列关于外国人国籍确认的说法错误的是( )。
A. 对外国人国籍的确认,按照其自报的国籍确认
B. 国籍有疑问或者国籍不明的,由公安机关出入境管理部门协助查明
C. 对无法查明国籍、身份不明的外国人,按照其自报的国籍或者无国籍人对待
D. 对外国人国籍的确认,以其入境时有效证件上所表明的国籍为准
【单选题】
违法行为人约翰为享有外交特权的外国人,办案公安机关应当将其身份、证件及违法行为等基本情况记录在案,保存有关证据,并尽快将有关情况层报省级公安机关,由省级公安机关( )。
A. 报公安部商外交部通过外交途径处理
B. 报公安部处理
C. 商请同级人民政府外事部门通过外交途径处理
D. 处理
【单选题】
某国驻华大使斯蒂芬涉嫌嫖娼的违反治安管理行为,在办理该案时,下列做法正确的是( )。
A. 办案公安机关将斯蒂芬的身份、证件及违法行为等基本情况记录在案,保存有关证据
B. 因斯蒂芬通晓我国的语言文字,在未出具书面申明的情况下没有提供翻译
C. 斯蒂芬自己聘请翻译的费用由公安机关承担
D. 办案公安机关将有关情况报送公安部处理
【单选题】
外国人杰克涉嫌殴打他人的违反治安管理行为,不通晓我国语言文字。在办理该案时,下列说法正确的是( )。
A. 经派出所所长批准,杰克可以自己聘请翻译
B. 杰克可以自己聘请翻译,翻译费由办案公安机关承担
C. 杰克可以直接自己聘请翻译
D. 公安机关应当为杰克提供翻译
【单选题】
公安机关办理涉外行政案件时,经县级以上公安机关负责人批准,不通晓我国语言文字的外国籍当事人( )。
A. 可以自己聘请翻译,翻译费由其个人承担
B. 可以在公安机关指定人员范围内聘请翻译,翻译费由其个人承担
C. 不可以自己聘请翻译
D. 可以自己聘请翻译,翻译费由公安机关承担
【单选题】
甲在某超市内盗窃收银台内的现金300元,被公安机关抓获后,公安机关应当将300元钱( )退还被侵害人。
【单选题】
加纳人科斯蒂在华从事与停留事由不相符的活动,经县级以上公安机关或者出入境边防检查机关决定,可以对其( )。
A. 遣送出境
B. 驱逐出境
C. 限期出境
D. 拘留审查
【单选题】
下列行政案件,应当经公安派出所或者县级公安机关办案部门以上负责人批准终止调查的是( )。
A. 甲被人举报有嫖娼行为,受理案件后,经民警调查,甲与所谓的"卖淫女"乙系恋人关系
B. 甲被人举报有赌博行为,经调查,与甲在一起打麻将(有财物输赢)的人均为甲的亲属,其打麻将纯属娱乐,每人约输赢1万元
C. 甲故意伤害案件,被侵害人经鉴定为轻伤,公安机关将其转为刑事案件
D. 甲故意损毁财物案件,经过公安机关调解达成协议,并已向被侵害人乙履行
【单选题】
关于探视被限制人身自由的外国人,下列说法错误的是( )。
A. 外国人布鲁克在被行政拘留期间,书面声明拒绝其所属国家驻华外交、领事官员探视的,公安机关可以不予安排
B. 外国人伯尼在被拘留审查期间,其所属国家驻华领事官员要求探视的,决定机关应当及时安排
C. 外国人比尔在被限制活动范围期间,其所属国家驻华外交官员要求探视的,决定机关可以不予安排
D. 外国人巴顿在被行政拘留期间,其所属国家驻华外交官员要求探视的,决定机关应当及时安排
【单选题】
办理涉外行政案件中,下列做法正确的是( )。
A. 对安迪作出行政拘留决定后,决定机关应当在72小时内将安迪的姓名、性别、入境时间、护照或者其他身份证件号码,案件发生的时间、地点及有关情况,违法的主要事实,已采取的措施及其法律依据等情况报告省级公安机关
B. 外国人乔伊斯在被行政拘留期间死亡,有关省级公安机关应当通知乔伊斯所属国驻华使馆,同时报告公安部并通报同级人民政府外事部门
C. 外国人罗拉在被拘留审查期间患有严重疾病,有关省级公安机关应当通知罗拉所属国驻华使馆,同时报告公安部并通报同级人民政府外事部门
D. 外国人安迪口头拒绝其所属国家驻华外交、领事官员探视的,公安机关可以不予安排
【单选题】
关于办理涉外行政案件,下列说法错误的是( )。
A. 外国人在被行政拘留、拘留审查、限制活动范围或者其他限制人身自由期间死亡的,有关省级公安机关应当通知该外国人所属国家驻华使馆、领馆,同时报告公安部并通报同级人民政府外事部门
B. 办理涉外行政案件,应当按照国家有关办理涉外案件的规定,严格执行请示报告、内部通报、对外通知等各项制度
C. 外国人在被做出行政拘留决定后,书面要求不通知使馆、领馆,可以不通知
D. 对外国人处以罚款或者行政拘留并处限期出境或者驱逐出境的,应当于罚款或者行政拘留执行完毕后执行限期出境或者驱逐出境
【单选题】
外国人海伦因卖淫违反治安管理行为被处以行政拘留15日。关于办理该案,下列说法错误的是( )。
A. 省级公安机关应当在规定期限内,将有关情况通知海伦所属国家的驻华使馆、领馆,并通报同级人民政府外事部门
B. 决定机关应当在48小时内将海伦的姓名、性别、入境时间、护照或者其他身份证件号码,案件发生的时间、地点及有关情况,违法的主要事实,已采取的措施及其法律依据等情况报告省级公安机关
C. 海伦书面提出请求,要求不通知使馆、领馆,且我国与海伦国籍国未签署双边协议规定必须通知的,可以不通知
D. 海伦口头要求不通知使馆、领馆,且我国与海伦国籍国未签署双边协议规定必须通知的,可以不通知
【单选题】
办理涉外行政案件,应当使用( )。
A. 违法行为人国籍国语言文字
B. 违法行为人选择的语言文字
C. 中华人民共和国通用的语言文字
D. 国际通用语言文字
【单选题】
公安机关对应当拘留审查,但正在怀孕的外国妇女,可以( )。
A. 限制其活动范围
B. 取保侯审
C. 监视居住
D. 遣送出境
【单选题】
关于遣送出境,下列说法错误的是( )。
A. 杰西卡被处限期出境未在规定期限内离境,经县级以上公安机关负责人批准,可以遣送杰西卡出境
B. 外国人约翰被遣送出境,自被遣送出境之日起10年内不准入境
C. 外国人汤姆在我国某省乙市非法就业,经乙市公安机关负责人批准,可以遣送汤姆出境
D. 外国人杰克在我国某省甲市非法居留,经甲市公安机关负责人批准,可以遣送杰克出境
【单选题】
泰国人巴颂被处以罚款并处驱逐出境,( )。
A. 可以只执行驱逐出境
B. 可以只执行罚款
C. 应当于罚款执行完毕后再对其执行驱逐出境
D. 罚款可以待巴颂回国筹齐后汇回
【单选题】
关于办理涉外行政案件,下列说法错误的是( )。
A. 外国人贝拉对公安部作出的驱逐出境决定不服,可以向国务院申请行政复议
B. 外国人鲍勃享有外交特权,对其不得采取限制人身自由和查封、扣押的强制措施
C. 外国人贝蒂被处以罚款并处限期出境,应当于罚款执行完毕后执行限期出境
D. 外国人安妮被遣送出境,自被遣送出境之日起1至5年内不准入境
【单选题】
关于办理涉外行政案件,下列说法正确的是( )。
A. 外国人巴伦因嫖娼被处以行政拘留10日并处限期出境,应当于行政拘留执行完毕后执行限期出境
B. 外国人巴顿被遣送出境,自被遣送出境之日起10年内不准入境
C. 外国人艾文被驱逐出境,自被驱逐出境之日起20年内不准入境
D. 外国人阿诺寻衅滋事情节严重,但尚不构成犯罪,承办的公安机关可以层报省级公安机关处以驱逐出境
【单选题】
下列关于驱逐出境说法错误的是( )。
A. 外国人违反出入境管理,情节严重,尚不构成犯罪的,承办的公安机关可以层报公安部处以驱逐出境
B. 公安部作出的驱逐出境决定为最终决定,由承办机关宣布并执行
C. 被驱逐出境的外国人,自被驱逐出境之日起永远不准入境
D. 外国人违反治安管理,情节严重,尚不构成犯罪的,承办的公安机关可以层报公安部处以驱逐出境
【单选题】
美国人琼违反出境入境管理,情节严重,尚不构成犯罪的,承办的公安机关下列做法正确的是( )。
A. 层报公安部对琼处以驱逐出境
B. 报省级公安机关对琼处以驱逐出境
C. 报地(市)级公安机关对琼处以驱逐出境
D. 对琼处以驱逐出境
【单选题】
某人被决定行政拘留15日,其申请暂缓执行,公安机关通知其交纳保证金时,其已被执行了2日,应交纳保证金的数额是( )。
A. 1500元
B. 1300元
C. 2600元
D. 3000元
【单选题】
英国人杰克在被行政拘留期间,英国领事官员要求探视,但杰克口头拒绝,公安机关( )。
A. 不应当安排探视
B. 待杰克同意后再安排探视
C. 应当及时安排探视
D. 可以不予安排探视
【单选题】
根据《治安管理处罚法》的规定,对扣押的物品,应当会同在场见证人和被扣押物品持有人查点清楚,当场开列清单一式二份,一份交给持有人,另一份( )。
A. 交公安机关财务部门保管
B. 附卷备查
C. 由办案民警保存
D. 交给见证人
【单选题】
下列各项中,关于作为暂缓行政拘留执行的担保人必须具备的条件表述错误的是( )。
A. 在当地有常住户口和固定工作
B. 享有政治权利,人身自由未受到限制
C. 有能力履行担保义务
D. 与本案无牵连
【单选题】
追缴由( )决定。追缴违法所得的财物应当退还被侵害人的,可以由( )决定。
A. 公安派出所公安派出所
B. 公安派出所县级以上公安机关
C. 县级以上公安机关公安派出所
D. 县级以上公安机关县级以上公安机关
【单选题】
依照《行政强制法》的规定,查封、扣押的期限不得超过30日;情况复杂的,经行政机关负责人批准,可以延长,但是延长期限不得超过( )。法律、行政法规另有规定的除外。
A. 45日
B. 30日
C. 15日
D. 10日
【单选题】
甲公安机关在查处一起盗窃行政案件时,扣押了乙撬门用的老虎钳。以下说法正确的是( )。
A. 民警可以自行决定扣押老虎钳
B. 延长扣押的决定可以口头或者书面告知乙
C. 扣押的期限可延长至60日
D. 可以直接决定延长扣押期限
【单选题】
甲偷盗乙的机动车车牌被抓获。甲供称,偷车牌的目的是自己使用。现查明甲无其他违法犯罪行为。以下说法正确的是( )。
A. 对该车牌应当扣押
B. 对该车牌应当收缴
C. 对该车牌应当予以登记
D. 对该车牌应当予以暂扣
【单选题】
公安机关实施下列查封行为,符合《行政强制法》规定的是( )。
A. 丁机关执法人员回到单位后立即制作了现场笔录
B. 甲机关派出1名执法人员实施查封
C. 丙机关执法人员拒绝听取当事人的陈述和申辩
D. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封决定书和清单
【单选题】
公安机关办理治安案件中,对扣押的物品,满6个月无人对该财产主张权利或者无法查清权利人的,应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理,所得款项上缴( )。
A. 上级公安机关
B. 国库
C. 所属公安机关
D. 同级人民政府
【单选题】
行政机关实施下列查封、扣押措施,符合《行政强制法》规定的是( )。
A. 丙机关查封、扣押物品时间长达70日
B. 乙机关执法人员制作并当场交付了查封、扣押决定书和清单
C. 丁机关执法人员未通知当事人到场
D. 甲机关委托一个社会组织实施查封、扣押
【单选题】
下列关于办理治安案件中对扣押物品的处理表述错误的是( )。
A. 经核实属于他人合法财产的,应当登记后1个月内退还
B. 对扣押的物品,应当妥善保管,不得挪作他用
C. 经查明与案件无关的物品,应当及时退还
D. 对不宜长期保存的物品,按照有关规定处理
【单选题】
公安机关办理治安案件中,对扣押的物品,经查明与案件无关的,应当及时退还;经核实属于他人合法财产的,应当登记后立即退还;满( )无人对该财产主张权利或者无法查清权利人的,应当公开拍卖或者按照国家有关规定处理,所得款项上缴国库。
A. 1个月
B. 6个月
C. 3个月
D. 1年
【单选题】
甲盗窃小卖部400元后告知乙,并用其中200元给乙买了一件衣服,乙欣然接受。以下说法正确的是( )。
A. 乙的衣服属于违法所得,应予追缴
B. 甲、乙构成盗窃的违反治安管理的行为
C. 乙收受衣服的行为属于窝藏行为
D. 甲剩下的200元应予收缴
【单选题】
公安机关对依法不予处罚的违反治安管理行为人,有非法财物的,( )。
A. 应当依法予以追缴
B. 不予收缴
C. 应当依法予以收缴
D. 不予追缴
【单选题】
赵某(13岁)伙同他人一起打麻将赢了105元,因赵某系未成年人,公安机关未对其进行治安管理处罚,但对其赢得的105元应当( )。
A. 退给输钱的人
B. 收缴
C. 没收
D. 追缴