【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
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【单选题】
临时建设应当在批准的使用期限内___。
A. 强制拆除
B. 自行拆除
C. 没收
D. 转让
【单选题】
《城乡规划法》所称规划区，是指___。
A. 城市市区、近郊区以及因城乡建设和发展需要，必须实行规划控制的区域
B. 城市市区、镇区以及因城乡建设和发展需要，必须实行规划控制的区域
C. 城市、镇和村庄的建成区以及因城乡建设和发展需要，必须实行规划控制的区域
D. 城市、镇和村庄的建成区以及因城乡建设和发展需要，必须实行规划控制的行政区域
【单选题】
规划管理部门和土地管理部门对建设用地管理职责的区别是___。
A. 规划管理负有实施城市规划责任，而土地管理负有维护国家土地管理制度责任
B. 规划管理是在城市规划区内，而土地管理是在城市规划区外
C. 规划管理负责国有土地，而土地管理负责集体土地
D. 规划管理负责非耕地，而土地管理负责耕地
【单选题】
城乡规划主管部门作出责令停止建设或者限期拆除的决定后，当事人不停止建设或者逾期不拆除的，建设工程所在地县级以上地方人民政府可以责成有关部门采取 ___等措施。
A. 罚款
B. 查封施工现场、强制拆除
C. 申请人民法院强制执行
D. 没收违法建筑物
【单选题】
经依法批准的城乡规划，是城乡建设和规划管理的依据，___修改。
A. 可以局部
B. 可以根据领导意图
C. 未经法定程序不得
D. 不得
【单选题】
下面四种行为中，属于抽象行政行为的是___
A. 核发规划许可证
B. 对违法建设作出行政处罚决定
C. 制定城乡规划
D. 对违法行政责任人员作出处理决定
【单选题】
各级人民政府应当将城乡规划的编制和管理经费纳入 ___。
A. 本级财政预算
B. 本级财政决算
C. 上级财政预算
D. 上级财政决算
【单选题】
在城乡规划组织编制程序中，不包括的内容是___。
A. 进行规划编制成果的决策
B. 制定规划编制要求
C. 协调城乡规划编制中的重大问题
D. 确定规划编制单位
【单选题】
在编制城乡规划时，组织编制机关应当充分考虑___和的意见，并在报送审批的材料中附具意见采纳情况及理由。
A. 专家 公众
B. 专家 当事人C、政府部门 专家 D、政府部门 公众
【单选题】
根据《城乡规划法》第67条的规定，行政机关对逾期不补报有关竣工验收资料的建设单位罚款后，___再要求其补报有关竣工验收资料。
A. 应当
B. 可以
C. 不应当
D. 可以视情况裁量
【单选题】
城市规划区的具体范围，应在___中划定。
A. 城镇体系规划
B. 城市总体规划
C. 城市分区规划
D. 近期建设规划
【单选题】
申请办理建设工程规划许可证，应当提交 ___等材料。
A. 建设工程设计方案
B. 环境影响评估报告
C. 使用土地的有关证明文件
D. 使用土地的有关证明文件、建设工程设计方案
【单选题】
城市人民政府应当根据城市总体规划、土地利用总体规划和年度计划以及国民经济和社会发展规划，制定近期建设规划，___。
A. 报上一级人民政府备案
B. 报省、自治区人民政府审批
C. 报同级人大常委会审议
D. 报总体规划审批机关备案
【单选题】
城市的建设和发展，应当优先安排基础设施以及公共服务设施的建设，妥善处理新区开发与旧区改建的关系，统筹兼顾___和周边农村经济社会发展，村民生产和生活的需要。
A. 廉租房建设
B. 经济适用房建设
C. 进城务工人员生活
D. 城市低收入者生活
【单选题】
城市新区的开发和建设，应当合理确定___，充分利用现有市政基础设施和公共服务设施，严格保护自然资源和生态资源，体现地方特色。
A. 新区性质
B. 发展方向
C. 建设规模和时序
D. 结构布局
【单选题】
城市地下空间的开发和利用，应当符合城市规划，履行规划___手续。
【单选题】
下列不属于违法建设行为的是___ 。
A. 经规划主管部门批准的临时建设工程
B. 超过规定期限拒不拆除的临时建设工程
C. 因建设单位需要而对建设工程规划许可证规定的设计图纸做局部修改的建设工程
D. 建设单位未按照批准内容进行的临时建设工程
【单选题】
对未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的，城乡规划主管部门依法进行行政处罚时，下列哪一项可以并处罚款？ ___
A. 责令停止建设仍继续建设的
B. 尚可采取改正措施，责令限期改正的
C. 无法采取改正措施，责令限期拆除的
D. 责令限期拆除而不能拆除，没收实物或者违法收入的
【单选题】
在临时用地上建永久性建筑物、构筑物和其它设施，按《城乡规划法》的规定应当___ 。
A. 允许
B. 禁止
C. 可以
D. 视具体情况而定
【单选题】
《城乡规划法》第53条第二款中未规定城乡规划主管部门的工作人员在履行监督检查职责时，如与被检查人有利害关系时应当回避。试问城乡规划主管部门工作人员履行监督检查职责时, ___。
A. 应当遵循回避原则
B. 可以不遵循回避原则
C. 可以由规划部门规定
D. 当事人申请回避时，才应当回避
【单选题】
下列表述正确的是 ___
A. 建设项目规划选址应在计划部门审批建设项目可行性报告之后立即进行
B. 建设项目规划选址意见书应该作为计划部门审批该项目是否可行的参考意见
C. 建设项目规划选址只是在该项目已有比较明确的建设地点情况下开展
D. 没有规划部门核发的建设项目选址意见书，计划部门不得批准该项目可行性报告
【单选题】
某建设单位取得土地使用权后，需要改变土地使用权出让合同约定的土地用途的，必须取得出让方和 ___的同意。
A. 城乡规划行政主管部门
B. 环境保护行政主管部门
C. 土地行政主管部门
D. 建设行政主管部门
【单选题】
下列行为违反了《建设工程勘察设计管理条例》的是___。
A. 将建筑艺术造型有特定要求的项目的勘察设计任务直接发包
B. 业主将一个工程建设项目的勘察设计分别发包给几个勘察设计单位
C. 勘察设计单位将所承揽的勘察设计任务进行转包
D. 经发包方同意，勘察设计单位将所承揽的勘察设计任务的非主体部分进行分包
【单选题】
违反建设工程勘察设计管理条例规定，___从事建设工程勘察、设计活动的，责令停止违法行为，没收违法所得，处违法所得2倍以上，5倍以下罚款；给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。
A. 虽经注册，却没在勘察、设计许可的范围内
B. 虽经注册，但没在注册登记许可的范围内
C. 未经注册，擅自以注册建设工程勘察、设计人员的名义
D. 虽经注册，却没在其资质等级许可的范围内
【单选题】
根据《建设工程勘察设计管理条例》规定，下列说法不正确的是___。
A. 发包方可以将整个建设工程的勘察、设计发包给一个勘察、设计单位;也可以将建设工程的勘察、设计分别发包给几个勘察、设计单位。
B. 建设工程勘察、设计单位不得将所承揽的建设工程勘察、设计转包。但经发包方书面同意，可将除建设工程主体部分外的其他部分的勘察、设计分包给其他具有相应资质等级的建设工程勘察、设计单位。
C. 县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等有关部门应当对施工图设计文件中涉及公共利益、公众安全、工程建设强制性标准的内容进行审查。
D. 国务院对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。
【单选题】
建设工程勘察、设计单位___承揽勘察、设计业务。
A. 不得跨部门、跨地区
B. 可跨部门但不得跨地区
C. 可跨地区但不得跨部门
D. 可跨部门、跨地区
【单选题】
施工图设计文件审查机构在进行审查时发现节能设计的内容不符合___的，施工图设计文件审查结论应当定为不合格。
A. 建筑节能标准
B. 建筑节能国际标准
C. 建筑节能强制性标准D．建筑节能推荐性标准
【单选题】
2010年3月24日，甲建设单位在保证项目完整性的前提下，将工程的设计业务分别委托给了乙、丙两家设计单位，并选定乙设计单位为主体承接方，负责整个工程项目设计的总体协调。关于该项目的设计责任，下列说法中，正确的是___。
A. 丙设计单位直接对甲建设单位负责
B. 丙设计单位仅对乙设计单位负责
C. 乙设计单位就整个项目的设计任务负总责
D. 乙、丙设计单位对甲建设单位承担连带责任
【单选题】
涉及保障人体健康、人身财产安全的标准应当是___。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 强制性标准
D. 推荐性标准
【单选题】
关于工程建设国家标准的审批发布，叙述正确的是___。
A. 工程建设国家标准由国务院工程建设行政主管部门审查批准，由国务院标准化行政主管部门统一编号，由国务院标准化行政主管部门发布
B. 工程建设国家标准由国务院工程建设行政主管部门审查批准，由国务院标准化行政主管部门统一编号，由国务院标准化行政主管部门和国务院工程建设行政主管部门联合发布
C. 工程建设国家标准由国务院标准化行政主管部门审查批准，由国务院工程建设行政主管部门统一编号，由国务院标准化行政主管部门和国务院工程建设行政主管部门联合发布
D. 工程建设国家标准由国务院工程建设行政主管部门审查批准，由国务院标准化行政主管部门统一编号，由国务院工程建设行政主管部门发布
【单选题】
在工程建设中，如果拟采用的新技术、新工艺、新材料不符合现行强制性标准规定的，应当由___组织专题技术论证，报批准标准的建设行政主管部门或者国务院有关主管部门审定。
A. 拟采用单位提请监理单位
B. 拟采用单位提请建设单位
C. 拟采用单位提请施工单位
D. 施工单位提请建设单位
【单选题】
施工单位必须按照___施工，不得擅自修改工程设计，不得偷工减料。
A. 工程设计图纸和施工技术标准
B. 建设单位的意见和施工质量标准
C. 工程设计图纸和施工推荐性标准
D. 建设单位的意见和施工推荐性标准
【单选题】
《建设工程勘察设计管理条例》规定，___未经县级以上建设行政主管部门或者交通.水利等有关部门审查批准的，不得使用。
A. 勘察文件
B. 设计方案
C. 施工图设计文件
D. 施工组织设计文件
【单选题】
工程建设标准是指建设工程设计．施工方法和安全保护的___及有关工程建设的技术术语．符号．代号．制图方法的一般原则。
A. 常用的技术规定
B. 特殊的技术要求
C. 统—的技术要求
D. 强制的技术要求
【单选题】
下列对工程建设标准有关内容的理解，正确的是___。
A. 推荐性标准在任何情况下，都没有法律约束力
B. 概算定额不属于工程建设标准范围
C. 违反工程建设强制性标准，但没有造成严重后果，不属违法行为
D. 建设行政主管部门可依据《工程建设强制性条文》对责任者进行处罚
【单选题】
关于推荐性的标准，下面说法正确的是___。
A. 不管是在什么级别的推荐性标准，都可以不执行
B. 如果是推荐性地方标准，也必须要执行
C. 如果是推荐性行业标准，也必须要执行
D. 如果是推荐性国家标准，也必须要执行
【单选题】
建设单位委托招标代理机构对拟建工程建设项目进行勘察设计招标，按照我国《工程建设项目勘察设计招标投标办法》的规定，拟招标项目应当具备一定的条件，其中包括 ___。
A. 施工组织设计已编制完成并批准
B. 材料、设备等物资供应合同已签订
C. 施工项目管理规划已编制完成
D. 勘察设计所需资金已落实
【单选题】
建设单位更换保温材料，应当由___后方可施工。
A. 原设计院出设计变更，报当地审图机构审査
B. 当地具有相应资质的设计单位出设计变更，报当地审图机构审查
C. 原设计院出设计变更，报原审图机构审查
D. 建设单位设计院出设计变更，报原审图机构审查
【单选题】
工程建设标准批准部门应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查，监督检查可以采取的方式不包括___。
A. 重点检查
B. 抽查
C. 平行检查
D. 专项检查
【单选题】
以下哪项工程必须办理施工许可证___。
A. 抢险救灾工程
B. 军用房屋建筑
C. 建筑面积2000平方米以上的商场
D. 投资额在30万元以下的建筑物
