【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
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【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
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【单选题】
中华人民共和国成立时，起临时宪法作用的是___
A. 《中国人民政治协商会议共同纲领》
B. 《人民政府组织法》
C. 《论人民民主专政》
D. 《七届二中全会决议》
【单选题】
1949年3月，中国共产党在西柏坡召开的重要会议是___
A. 中共六大
B. 中共六届六中全会
C. 中共七大
D. 中共七届二中全会
【单选题】
在中国共产党领导下，中国人民推翻了三座大山，于 1949 年成立了中华人民共和国，这标志着___
A. 社会主义制度的基本建立
B. 美国遏制中国政策的失败
C. 新民主主义革命的胜利
D. 社会主义三大改造的开始
【单选题】
1956年1月，首先在全市范围内完成全行业公私合营的城市___
【单选题】
全国土地改革以后分配给农民的土地___
A. 归农民所有
B. 归乡镇所有
C. 归集体所有
D. 归国家所有
【单选题】
中国大陆基本解放和实现统一的标志是___
A. 1949年中华人民共和国的成立
B. 1950年中共七届三中全会的召开
C. 1951年西藏的和平解放
D. 1952年土地改革的完成
【单选题】
新中国成立之初的“过渡时期”是指___
A. 从新中国成立到三大运动
B. 从新中国成立到国民经济回复
C. 从新中国成立到三大改造完成
D. 从大陆统一到三大改造完成
【单选题】
在社会主义制度确定后，国家政治生活的主题是___
A. 正确处理敌我矛盾
B. 正确处理社会主义国家之间的矛盾
C. 正确处理社会主义与资本主义的矛盾
D. 正确处理人民内部矛盾
【单选题】
新中国与苏联确立同盟关系的条约是___
A. 《中苏友好同盟条约》
B. 《中苏同盟互助条约》
C. 《中苏友好条约》
D. 《中苏友好同盟互助条约》
【单选题】
1952年土地改革基本完成至1956年社会主义改造基本完成，国内主要任务是___
A. 完成民主革命遗留的任务
B. 进行一化三改
C. 以阶级斗争为纲
D. 发展生产力
【单选题】
在我国，工人阶级与民族资产阶级的矛盾属于___
A. 敌我矛盾
B. 人民内部矛盾
C. 对抗性矛盾
D. 主要矛盾
【单选题】
标志着中国半殖民地半封建社会结束的事件是___
A. 中华民国的成立
B. 抗日战争的完全胜利
C. 中华人民共和国的成立
D. 社会主义改造的基本完成
【单选题】
中国进入新民主主义社会后,经济上处于领导地位的是___
A. 私人资本主义经济
B. 国家资本主义经济
C. 国营经济
D. 合作社经济
【单选题】
新中国发展国民经济第一个五年计划的中心环节是___
A. 优先发展重工业
B. 优先发展沿海工业
C. 优先发展轻工业
D. 优先发展内地工业
【单选题】
1952年1月，中共中央决定开展打击不法资本家的___
A. 镇压反革命运动
B. 工商业调整运动
C. “三反”运动
D. “五反”运动
【单选题】
世界上第一个同中华人民共和国建立外交关系的国家是___
【单选题】
在抗美援朝战争中担任中国人民志愿军司令员兼政治委员是___
A. 朱德
B. 彭德怀
C. 林彪
D. 刘伯承
【单选题】
中国共产党提出新民主主义社会向社会主义社会转变的会议是___
A. 中共七大
B. 中共七届二中全会
C. 中共八大
D. 中共七届三中全会
【单选题】
新中国成立初期，属于个体经济向社会主义集体经济过渡的形式是___
A. 合作社经济
B. 国家资本主义经济
C. 个体经济
D. 私人资本主义经济
【单选题】
新中国成立初期，属于私人资本主义经济向国营经济过渡的形式是___
A. 合作社经济
B. 国家资本主义经济
C. 个体经济
D. 私人资本主义经济
【单选题】
开始全面建设社会主义的十年是___
A. 1949—1959年
B. 1953—1953年
C. 1955—1965年
D. 1956—1966年
【单选题】
“一五”计划集中主要力量发展___
A. 农业
B. 重工业
C. 轻工业
D. 服务业
【单选题】
建国初，对官僚资本采取的方针是___
A. 赎买
B. 保持原状
C. 没收
D. 拍卖
【单选题】
建国初，对民族资本主义工商业采取的方针是___
A. 赎买
B. 保持原状
C. 没收
D. 拍卖
【单选题】
为我国社会主义工业化奠定初步基础的是___
A. 社会主义国营经济的建立
B. 第一个五年计划完成
C. 国民经济得到恢复和发展
D. 资本主义工商业改造完成
【单选题】
过渡时期总路线的主体是___
A. 实现国家的社会主义工业化
B. 对农业的社会主义改造
C. 对手工业的社会主义改造
D. 对资本主义工商业的社会主义改造
【单选题】
我国第一个发展国民经济的五年计划开始于___
A. 1950年
B. 1951年
C. 1952年
D. 1953年
【单选题】
我国对私人资本主义工商业进行社会主义改造的高级形式是___
A. 委托加工
B. 计划订货
C. 全行业公私合营
D. 统购包销.经销代销
【单选题】
在农业合作化过程中，具有完全社会主义性质的农业合作组织是___
A. 互助组
B. 初级农业生产合作社
C. 高级农业生产合作社
D. 人民公社
【单选题】
1951年底到1952年春，中国共产党在党政机构工作人员中开展了 ___
A. 肃反运动
B. 整风.整党运动
C. “三反”运动
D. “五反”运动
【单选题】
1954年9月通过《中华人民共和国宪法》的会议是___
A. 中共七届三中全会
B. 第一届全国人民代表大会第一次会议
C. 中共八大
D. 中共八届一次会议
【单选题】
从1953年开始的第一个五年计划规定的大型工业建设项目，基本上是由 来承担的。___
A. 私营经济
B. 国营经济
C. 集体经济
D. 个体经济
【单选题】
我国对个体农业社会主义改造坚持的原则是___
A. 自愿和互利
B. 动员和鼓励
C. 示范和推广
D. 发展和巩固
【单选题】
中国共产党在过渡时期总路线的主要内容是“一化三改造”，其中“一化”是指___
A. 社会主义现代化
B. 社会主义工业化
C. 社会主义信息化
D. 社会主义机械化
【单选题】
中国共产党人开始探索中国自己的社会主义建设道路的标志是。___
A. 《论十大关系》发表
B. 《关于正确处理人民内矛盾问题》发表
C. 中共八大的召开
D. 苏共二十大的闭幕
【单选题】
毛泽东在《论十大关系》中指出，建设社会主义首先必须依靠。___
A. 工农群众
B. 各民主党派
C. 各少数民族
D. 国际力量
【单选题】
1956年4月，毛泽东提出我国发展科学、艺术的基本方针是。___
A. 百花齐放、百家争鸣
B. 古为今用、洋为中用
C. 让工农兵占领文化艺术武台
D. 打倒帝王将相、才子佳人
【单选题】
中共八大确定我国经济建设必须坚持的方针是。___
A. 鼓足干劲，力争上游，多快好省地建设社会主义
B. 调整、巩固、充实、提高
C. 调整、改革、充实、提高
D. 既反保守又反冒进，在综合平衡中稳步前进
【单选题】
中共八大明确提出当时党和人民的主要任务。___
A. 正确处理人民内部矛盾
B. 集中力量发展社会生产力
C. 既反保守又反冒进即在综合平衡中稳步前进
D. 反对官僚主义.宗派主义和主观主义
