【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
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【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
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【单选题】
某男，64岁。患便秘两年，粪质并不干硬，虽有便意，但临厕努挣乏力，排便难出，汗出气短，便后乏力，面白神疲，肢倦懒言，舌淡苔白，脉弱。辨证为气虚。此与下列何脏腑关系密切___
A. 肺、大肠、小肠
B. 肺、脾、大肠
C. 脾、胃、大肠
D. 心、肝、肾
E. 脾、胃、肾
【单选题】
张某，男，68岁。排尿困难一周，见小便点滴不爽，排出无力，面色淡白，神气怯弱，畏寒怕冷，腰膝冷而酸软无力，舌质淡苔白，脉沉细而弱。辨证为虚证，与下列何脏腑关系密切___
A. 脾、膀胱
B. 肺、膀胱
C. 肾、膀胱
D. 肾、肺
E. 肺、脾
【单选题】
“藏象”一词，始见于___
A. 《素问》
B. 《灵枢》
C. 《类经》
D. 《难经》
E. 《伤寒杂病论》
【单选题】
人体是一个有机的整体，其生理病理的中心是___
A. 精
B. 气血
C. 经络
D. 五脏
E. 六腑
【单选题】
五脏、六腑、奇恒之腑区别的主要依据是___
A. 解剖形态的差异
B. 经脉络属的有无
C. 生理功能的差异
D. 所在部位的不同
E. 以上都不是
【单选题】
具有“藏而不泻”特点的是___
A. 五脏
B. 六腑
C. 奇恒之腑
D. 五体
E. 五液
【单选题】
具有“泻而不藏”特点的是___
A. 五脏
B. 六腑
C. 奇恒之腑
D. 五体
E. 五液
【单选题】
“血府”是指___
A. 脉
B. 心
C. 肝
D. 脾
E. 冲脉
【单选题】
心对血液的主要作用是___
A. 生血
B. 统血
C. 行血
D. 防止出血
E. 调节血量
【单选题】
与心相表里的是___
A. 大肠
B. 小肠
C. 心包
D. 三焦
E. 胃
【单选题】
“心主神明”是指心主宰人体的___
A. 生理活动
B. 心理活动
C. 生理、心理活动
D. 精神意识活动
E. 以上都不是
【单选题】
既属“五体”，又属“奇恒之腑”之一的是___
A. 胆
B. 髓
C. 脉
D. 女子胞
E. 脑
【单选题】
下列哪种说法是错误的___
A. 舌为心之苗
B. 汗为心之液
C. 心为神之舍
D. 心其华在面
E. 心为血之府
【单选题】
观察心主血脉的功能是否正着，与___哪项关系较小
A. 前色
B. 否色
C. 脉象
D. 爪色
E. 心胸部感觉
【单选题】
“膻中”是指___
A. 心
B. 心包
C. 胸腔
D. 脑
E. 肺
【单选题】
肺主气功能的核心是___
A. 主气的生成
B. 主呼吸
C. 调节气机
D. 主宣发
E. 主肃降
【单选题】
肺进行一切生理活动的基础是___
A. 肺气的宣发肃降运动
B. 肺主呼吸之气
C. 肺主管气的生成
D. 肺主调节全身气机
E. 肺主治节
【单选题】
“肺朝百脉”是指___
A. 肺助心行血
B. 其功能与心主血脉一样
C. 百脉会聚于肺
D. 肺助心行血功能的结构基础
E. 将血液输送至全身
【单选题】
肺“通调水道”主要依赖于___
A. 肺主一身之气
B. 勒朝百脉
C. 肺司呼吸
D. 肺主肃降
E. 肺主宜发和肃降
【单选题】
下列哪项不是肺气宣发运动的体现___
A. 排出体内浊气
B. 将津液输布全身，外达皮毛
C. 将水谷精微布散全身，外达皮毛
D. 宣散卫气于体表
E. 使全身的血液会聚于肺
【单选题】
下列哪项不是肺气肃降运动的体现___
A. 吸入自然界的清气
B. 将津液和水谷精微向下布散
C. 排出体内浊气
D. 清除肺和呼吸道异物
E. 助大肠传导精柏
【单选题】
与肺相表里的是___
A. 心包
B. 小肠
C. 大肠
D. 胃
E. 三焦
【单选题】
肺的门户是___
A. 喉
B. 鼻
C. 腠理
D. 汗孔
E. 皮毛
【单选题】
脾为“气血生化之源”的生理基础是___
A. 脾化生水谷精微
B. 脾主升清
C. 脾主统血
D. 脾为后天之本
E. 人以水谷为本
【单选题】
脾主运化是指脾能够___
A. 运化水液
B. 运化水谷
C. 化生血液
D. 化生气血
E. 运化水谷和水液
【单选题】
脾统血的机制主要是___
A. 脾阳的温藏作用
B. 脾气的固摄作用
C. 痹的升清作用
D. 脾气的升举作用
E. 脾气的气化作用
