【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
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【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
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【多选题】
坚定的核心价值观自信，是中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信的价值内核。社会主义核心价值观___为我们坚定核心价值观自信提供了理由。
A. 微弱的理论支持
B. 丰厚的历史底蕴
C. 坚实的现实基础
D. 强大的道义力量
【多选题】
社会主义核心价值观和社会主义核心价值体系，两者是紧密联系、互为依存、相辅相成的。社会主义核心价值体系主要包括___
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义精神为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
培育和践行社会主义核心价值观，要增强自己的价值判断力和道德责任感，辨别什么是真善美、什么是假恶丑，自觉做到___。
A. 常修善德
B. 常怀善念
C. 常做善举
D. 克己复礼
【多选题】
社会主义核心价值观作为当代中国发展进步的精神指引，具体表现在___。
A. 坚持和发展中国特色社会主义的价值遵循
B. 提高国家文化软实力的迫切要求
C. 增进社会团结和谐的最大公约数
D. 渗透西方文化，扩大中华文化影响力
【多选题】
以下不属于社会主义核心价值观的内容的是 ___。
【多选题】
以下不属于社会主义核心价值体系的内容的是___。
A. 以爱国主义精神为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
B. 保护环境
C. 爱护公物
D. 社会主义荣辱观
【多选题】
以下属于社会主义核心价值体系的内容的是___。
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 社会公德
D. 家庭美德
【多选题】
—个人只有___，其才方能用得其所。
A. 明大德
B. 守公德
C. 严私德
D. 兢兢业业
【多选题】
党的十七大报告提出，建设和谐文化，培育文明风尚，要以增强诚信意识为重点。这是因为，诚信是___。
A. 社会主义道德建设的核心和原则
B. 安身之本、为人之道、成事之基
C. 构建社会主义和谐社会的道德基础
D. 社会主义市场经济健康发展的基石
【多选题】
进行道德修养行之有效的方法有___。
A. 学思并重
B. 省察克治
C. 慎独自律
D. 积善成德
【多选题】
道德是通过___来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。
A. 社会舆论
B. 传统习俗
C. 内心信念
D. 国家法律
【多选题】
社会主义道德建设的三大社会道德领域是指___。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 公民道德
D. 家庭美德
【多选题】
下列说法中，正确的是___。
A. 为人民服务是社会主义经济基础的客观需要
B. 为人民服务是社会主义人际关系的客观要求
C. 市场经济就是要求全心全意为人民服务
D. 为人民服务是社会主义市场经济健康发展的要求
【多选题】
中华传统美德的基本精神主要是指___。
A. 追求精神境界，向往理想人格
B. 提倡人伦价值，重视道德义务
C. 重视整体利益，强调责任奉献
D. 推崇“仁爱”原则，注重以和为贵
【多选题】
有序公共生活的价值在于：___。
A. 是社会生产活动的重要基础
B. 是促进科技飞速发展的重要条件
C. 是提高社会成员生活质量的基本保障
D. 是社会文明的重要标志
【多选题】
人类历史上各种道德类型既有各自的特征，又相互联系。道德发展遵循一定的规律，道德发展的规律包括___。
A. 道德随时可能会发生变化
B. 道德有其自身发展的相对独立性
C. 道德进步是一个曲折前进的历史过程
D. 道德随着社会生产方式的发展不断进步
【多选题】
下列哪些是道德的功能___。
A. 认识功能
B. 调节功能
C. 导向功能
D. 激励功能
【多选题】
个人通过道德修养可以使自己的品德高尚、人格完善。古人的下列说法中，对我们今天进行道德修养、锤炼个人品德仍具有很好借鉴作用的有___。
A. “君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”
B. “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
C. “三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之”
D. “吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”
【多选题】
中国革命道德具有丰富而独特的内涵，具有丰富的内容。包括___。
A. 革命道德的原则、要求
B. 革命理想
C. 革命精神
D. 革命道德的态度、修养、风尚
【多选题】
网络生活中的道德要求包括___。
A. 正确使用网络工具
B. 健康进行网络交往
C. 自觉避免沉迷网络
D. 加强网络自律精神
【多选题】
中国革命道德的主要内容有___。
A. 为实现社会主义和共产主义理想而奋斗
B. 全心全意为人民服务
C. 始终把革命利益放在首位
D. 树立社会新风，建立新型人际关系
【多选题】
对大学生来说，树立正确的择业观，应该从以下几个方面努力：___。
A. 树立崇高的职业理想
B. 服从社会发展的需要
C. 看那份工作社会地位高、赚钱多
D. 做好充分的择业准备
【多选题】
中国革命道德的当代价值在于___。
A. 有利于加强和巩固社会主义和共产主义的理想信念
B. 有利于培育和践行社会主义核心价值观
C. 有利于引导人们树立正确的道德观
D. 有利于培育良好的社会道德风尚
【多选题】
下列选项中体现了推崇“仁爱”原则、注重以和为贵的中华传统美德的有___。
A. “己欲立而立人，己欲达而大人”
B. “亲亲而仁民，仁民而爱物”
C. “国而忘家，公而忘私”
D. “先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”
【多选题】
中华民族精神，中国传统文化，中国传统道德之间的关系是___。
A. 中华民族精神以中国传统文化为载体
B. 中国传统文化以中华民族精神为载体
C. 中国传统文化中凝聚着中华民族精神
D. 中国传统文化的核心是中国传统道德
【多选题】
个人品德具有的特点是___。
A. 实践性
B. 综合性
C. 稳定性
D. 长期性
【多选题】
社会公德的主要内容包括文明礼貌和___。
A. 助人为乐
B. 爱护公物
C. 保护环境
D. 遵纪守法
【多选题】
社会经济关系对道德的决定作用表现在___。
A. 社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质
B. 社会经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的基本原则和主要规范
C. 社会经济关系的结构决定着道德的职能，社会经济关系的变化必然引起道德的变化
D. 在阶级社会中，社会经济关系主要表现为阶级关系，因此，道德也必然带有阶级属性
【多选题】
我国家庭美德的主要内容有尊老爱幼和___。
A. 男女平等
B. 勤俭持家
C. 爱岗敬业
D. 邻里团结
【多选题】
道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态。社会主义道德建设要___。
A. 与西方主流文明相一致
B. 与社会主义法律规范相协调
C. 与社会主义市场经济相适应
D. 与中华民族传统美德相承接
【多选题】
恩格斯说：“人们自觉地或不自觉地，归根到底总是从他们阶级地位所依据的实际关系中——从他们进行生产和交换的经济关系中，获得自己的伦理观念。”这段话反映了___。
A. 有什么样的社会经济关系，相应地就有什么样的道德
B. 一切道德上的兴衰起伏、进退消长，从根本上说是源于社会经济关系的变革
C. 道德作为一种社会意识，不可避免地具有阶级性，同时也有一定的普遍性
D. 作为社会意识的道德一经产生，便有相对独立性
【多选题】
爱岗敬业是职业道德的核心和基础，下列表现属于爱岗敬业的有___。
A. 在本职工作中勤奋努力，不偷懒，不怠工
B. 喜欢自己的工作，能心情愉快、乐观向上地从事自己的本职工作
C. 为了求得未来自己理想的职业，利用现有的职业劳动时间全力为求新职做准备
D. 不情愿地成为了现有职业的劳动者，在没有调换工作之前，仍坚守工作岗位，履行职业责任
【多选题】
根据宪法规定，下列属于我国公民基本义务的有___。
A. 遵守宪法和法律
B. 遵守社会公德
C. 依法服兵役
D. 依法纳税
【多选题】
大学生培养法治思维方式的途径主要有___。
A. 讲法律、讲程序
B. 学习法律知识
C. 掌握法律方法
D. 参与法律实践
【多选题】
从我国社会主义国家法治建设的历程中，我们可以得出哪些经验及教训___。
A. 必须坚持依法治国基本方略
B. 必须坚持以人为本、执法为民
C. 必须坚持以德治国
D. 必须坚持中国共产党的领导
【多选题】
我国宪法法律规定了种类多样、内容丰富的公民权利与义务，大体可分为政治权利与义务、___等等。
A. 宗教信仰及文化权利与义务
B. 人身权利与义务
C. 财产权利与义务
D. 社会经济权利与义务
【多选题】
社会主义法律的本质特征表现为___。
A. 体现了党的主张和人民意志的统一
B. 具有科学性和先进性
C. 是中国特色社会主义建设的重要保障
D. 是部分社会阶层利益的体现
【多选题】
根据继承法的规定，继承权丧失的法定情形有___。
A. 故意杀害被继承人的
B. 为争夺遗产而杀害其他继承人的
C. 遗弃被继承人或者虐待被继承人情节严重的
D. 伪造，纂改或者销毁遗嘱，情节严重的
【多选题】
走中国特色的法治道路必须坚持___。
A. 中国共产党的领导
B. 人民主体地位
C. 法律面前人人平等
D. 依法治国和以德治国相结合
【多选题】
要成为法律权威的坚定维护者，对大学生来说，至少要做到哪些要求？___
A. 信仰法律
B. 遵守法律
C. 服从法律
D. 维护法律
