【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
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【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
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【单选题】
马克思主义是一个博大精深的理论体系，包括马克思主义哲学.马克思主义政治经济学和___三个基本组成部分。
A. 科学社会主义
B. 历史学
C. 军事学
D. 社会学
【单选题】
马克思主义基本原理体现马克思主义的根本性质和整体特征，体现马克思主义科学性和___的统一。
A. 实践性
B. 人民性
C. 革命性
D. 发展性
【单选题】
马克思主义以无产阶级的解放和全人类的解放为己任，以人的自由全面发展为美好目标，以___为中心。
A. 国家
B. 政党
C. 社会发展
D. 人民
【单选题】
马克思主义公开问世的标志是___的发表。
A. 《神圣家族》
B. 《德意志意识形态》
C. 《共产党宣言》
D. 《资本论》
【单选题】
马克思主义理论从狭义上说是___
A. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系
B. 关于无产阶级斗争的性质.目的和解放条件的学说
C. 马克思和恩格斯创立的基本理论.基本观点和基本方法构成的科学体系
D. 关于资本主义转化为社会主义以及社会主义和共产主义发展的普遍规律的学说
【单选题】
马克思主义理论从广义上说是___
A. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论.基本观点和学说的体系，也包括继承者对它的发展。
B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系
C. 关于无产阶级斗争的性质.目的和解放条件的学说
D. 马克思和恩格斯创立的基本理论.基本观点和基本方法构成的科学体系
【单选题】
作为中国共产党和社会主义事业指导思想的马克思主义是指___
A. 不仅指马克思恩格斯创立的基本理论.基本观点和学说的体系，也包括继承者对它的发展。
B. 无产阶级争取自身解放和整个人类解放的学说体系
C. 关于无产阶级斗争的性质.目的和解放条件的学说
D. 列宁创立的基本理论.基本观点和基本方法构成的科学体系
【单选题】
在19世纪三大工人运动中，集中反映工人政治要求的是___
A. 法国里昂工人起义
B. 英国宪章运动
C. 芝加哥工人起义
D. 德国西里西亚纺织工人起义
【单选题】
马克思主义产生的经济根源是___
A. 工业革命
B. 资本主义经济危机
C. 资本主义社会生产力和生产关系的矛盾运动
D. 阶级斗争
【单选题】
马克思主义产生的阶级基础和实践基础是___
A. 资本主义的剥削和压迫
B. 无产阶级作为一支独立的政治力量登上了历史舞台
C. 工人罢工和起义
D. 工人运动得到了“农民的合唱”
【单选题】
马克思和恩格斯进一步发展和完善了英国古典经济学理论是___
A. 辩证法
B. 历史观
C. 劳动价值论
D. 剩余价值论
【单选题】
马克思把黑格尔的辩证法称为___
A. 合理内核
B. 基本内核
C. 精髓
D. 核心
【单选题】
在第一次世界大战中成为东西方矛盾焦点和帝国主义政治体系最薄弱环节的国家是___
【单选题】
“哲学把无产阶级当作自己的物质武器，同样，无产阶级把哲学当作自己的精神武器”，这个论断的含义是___
A. 马克思主义是无产阶级的世界观和方法论
B. 哲学的存在方式是物质
C. 无产阶级的存在方式是精神
D. 无产阶级掌握哲学就由自为阶级转变为自在阶级
【单选题】
马克思主义生命力的根源在于___
A. 以实践为基础的科学性与革命性的统一
B. 与时俱进
C. 科学性与阶级性的统一
D. 科学性
【单选题】
无产阶级的科学世界观和方法论是___
A. 辩证唯物主义
B. 历史唯物主义
C. 辩证唯物主义和历史唯物主义
D. 唯物主义
【单选题】
马克思主义最重要的理论品质是___
A. 吐故纳新
B. 科学严谨
C. 博大精深
D. 与时俱进
【单选题】
马克思主义最崇高的社会理想___
A. 实现共产主义
B. 消灭阶级.消灭国家
C. 实现个人的绝对自由
D. 实现人权
【单选题】
学习马克思主义基本原理的根本方法___
A. 认真学习马克思主义的著作
B. 一切从实际出发
C. 理论联系实际
D. 实事求是
【单选题】
马克思主义对世界各国社会主义者所具有的不可遏止的吸引力，就在于它把严格的和高度的科学性同___结合起来。
A. 实践性
B. 革命性
C. 人民性
D. 发展性
【单选题】
马克思主义的___是以阶级性为深刻基础的，是无产阶级先进性的体现。
A. 实践性
B. 革命性
C. 人民性
D. 发展性
【单选题】
马克思主义在指导中国革命.建设.改革的过程中，形成了一系列马克思主义中国化理论成果，鲜明地体现了马克思主义的___特征。
A. 实践性
B. 革命性
C. 人民性
D. 发展性
【单选题】
马克思主义哲学与唯心主义哲学、旧唯物主义哲学的根本区别在于___
A. 坚持人的主体地位
B. 坚持用辩证发展的观点去认识世界
C. 坚持物质第一性、意识第二性
D. 坚持从客观的物质实践活动去理解现实世界
【单选题】
思维和存在有无同一性的问题是指___
A. 思维和存在能否在一定条件下等同起来
B. 思维能否认识存在的问题
C. 划分唯物论和唯心论的标准
D. 思维的至上性和非至上性的问题
【单选题】
超敏反应是由于
A. 免疫防御功能失调
B. 免疫自稳功能失调
C. 免疫监视功能失调
D. 免疫调节功能失调
【单选题】
免疫系统的组成是___。
A. 中枢免疫器官和外周免疫器官
B. 骨髓和胸腺
C. 淋巴结、脾脏、粘膜免疫系统
D. 免疫器官、免疫细胞、免疫分子
【单选题】
Burnet对免疫学单重大贡献是___。
A. 首次建立单克隆抗体技术
B. 首次提出克隆选择学说
C. 首次提出免疫调节学说
D. 首次发现免疫耐受
【单选题】
首先使用人痘预防天花的是___。
A. 中国人
B. 埃及人
C. 希腊人
D. 法国人
【单选题】
免疫应答对机体___。
A. 有利的
B. 有害的
C. 适当时有利，不当时有害
D. 以上都不是
【单选题】
病原微生物侵入机体后，首先激起机体的免疫应答是___。
A. 固有免疫应答
B. 适应性免疫应答
C. 两者同时被激起
D. 特异性免疫应答
【单选题】
关于超抗原，错误的是___。
A. 可以特异性激活T细胞
B. 可以极低浓度水平激活淋巴细胞
C. 可以非特异性激活T细胞
D. 激活淋巴细胞的效能很强大
【单选题】
关于动物血清（对于人体），正确的是___。
A. 是抗体
B. 是抗原
C. 既是抗体，又是抗原
D. 既不是抗体，也不是抗原
【单选题】
同一种抗原以___方式进入机体引起的免疫应答最强。
A. 口服
B. 肌注
C. 皮内注射
D. 腹腔注射
【单选题】
富含___的蛋白质，免疫原性较强。
A. 组氨酸
B. 酪氨酸
C. 甘氨酸
D. 丙氨酸
【单选题】
关于抗原表位，说法错误的是___。
A. 表位决定抗原的特异性
B. T细胞表位可以是构象型表位
C. B细胞表位可以是线性表位
D. 相同的表位引发交叉反应
【单选题】
关于抗原的特异性，说法正确的是___。
A. 特异性是物质能否成为抗原的首要条件
B. 特异性的物质基础是抗原的化学性质
C. 表位决定抗原的特异性
D. 抗原分子量越大特异性越强
【单选题】
跨物种共有的抗原是___。
A. 异种抗原
B. 同种异型抗原
C. 自身抗原
D. 异嗜性抗原
【单选题】
入血可以成为自身抗原诱导自身免疫的是___。
A. 血小板
B. 白细胞
C. 晶状体蛋白
D. 血浆
【单选题】
引起移植排斥反应的抗原属于___。
A. 异种抗原
B. 同种异型抗原
C. 自身抗原
D. 异嗜性抗原
