【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
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【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
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【单选题】
凝结在商品中的无差别的一般人类劳动是。___
A. 体力劳动
B. 具体劳动
C. 抽象劳动
D. 脑力劳动
【单选题】
商品价值量的大小是由。___
A. 商品的供求关系决定的
B. 商品生产者的个别劳动时间决定的
C. 商品使用价值的大小决定的
D. 生产商品的社会必要劳动时间决定的
【单选题】
价值是商品所特有的。___
A. 物质属性
B. 社会属性
C. 自然属性
D. 一般属性
【单选题】
在商品生产过程中,具体劳动的作用是。___
A. 创造生产资料价值
B. 创造剩余价值
C. 创造新价值
D. 创造使用价值
【单选题】
生产商品的具体劳动和抽象劳动是指。___
A. 不同劳动过程中的两个不同方面
B. 同一劳动过程中先后出现的两次劳动
C. 同一劳动过程中的两个不同方面
D. 不同劳动过程中相同的劳动形式
【单选题】
不同商品之所以能够交换,是因为。___
A. 都是劳动产品
B. 都有使用价值
C. 都有价值
D. 都能满足各自的需要
【单选题】
私有制商品经济的基本矛盾是。___
A. 使用价值与价值的矛盾
B. 私人劳动与社会劳动的矛盾
C. 具体劳动和抽象劳动的矛盾
D. 个别劳动时间与社会必要时间的矛盾
【单选题】
贯穿于整个商品经济的基本规律是。___
A. 价值规律
B. 剩余价值规律
C. 竞争规律
D. 货币流通规律
【单选题】
如果劳动生产率下降,同一劳动在单位时间内创造的。___
A. 使用价值量减少,单位产品的价值量增加
B. 使用价值量减少,单位产品的价值量减少
C. 价值量增加,单位产品的价值量增加
D. 价值量减少,单位产品的价值量减少
【单选题】
价值规律作用的表现形式是。___
A. 商品价格经常高于价值
B. 商品价格经常低于价值
C. 价格经常围绕商品价值上下波动
D. 商品价格经常与价值相一致
【单选题】
劳动力商品在使用价值上的特殊性在于。___
A. 能转移劳动力自身的价值
B. 能保存劳动力自身的价值
C. 能创造出比自身价值更大的价值
D. 随着使用价值的消失,价值也就消失
【单选题】
货币转化为资本的决定性条件是。___
A. 资本家积累了大量的货币
B. 劳动力成为商品
C. 生产资料成为资本
D. 劳动成为商品
【单选题】
资本主义所有制的实质是。___
A. 资本家无偿占有雇佣工人的剩余价值
B. 劳资双方既对立又统一
C. 雇佣工人丝毫不占有自己的劳动价值
D. 劳资双方既排斥又依靠
【单选题】
资本区分为不变资本和可变资本的根据是。___
A. 资本的价值周转方式不同
B. 资本的不同部分在剩余价值生产中所起的作用不同
C. 资本的技术水平不同
D. 资本的价值周转时间不同
【单选题】
剩余价值的唯一源泉是。___
A. 雇佣工人的全部劳动
B. 雇佣工人的剩余劳动
C. 雇佣工人的必要劳动
D. 生产技术的垄断
【单选题】
在当代资本主义生产自动化条件下,剩余价值的源泉是。___
A. 科学技术的创新
B. 雇佣工人的剩余劳动
C. 自动化的机器设备
D. 生产技术的垄断
【单选题】
工作日绝对延长生产出的剩余价值是。___
A. 绝对剩余价值
B. 相对剩余价值
C. 超额剩余价值
D. 超额利润
【单选题】
资本积累的本质是。___
A. 剩余价值资本化
B. 增加社会财富总量
C. 扩大生产规模来增强竞争能力
D. 用无偿占有的剩余价值进一步扩大剥削
【单选题】
资本主义扩大再生产的源泉是。___
A. 简单再生产
B. 资本积累
C. 物质资料再生产
D. 可变资本
【单选题】
资本有机构成是指。___
A. 由资本技术构成决定并反映技术构成变化的资本价值构成
B. 生产资料和劳动力之间的比例
C. 由资本价值构成决定并反映价值构成变化的资本技术构成
D. 不变资本和可变资本之间的比例
【单选题】
剩余价值率是。___
A. 不变资本与可变资本之比
B. 剩余价值与预付资本之比
C. 可变资本与不变资本之比
D. 剩余价值与可变资本之比
【单选题】
在资本循环中,产业资本依次经过。___
A. 产业资本、商业资本、借贷资本
B. 固定资本、流动资本、生产资本
C. 货币资本、生产资本、商品资本
D. 不变资本、可变资本、流通资本
【单选题】
产业资本连续循环是。___
A. 购买过程与销售过程的统一
B. 生产过程和购买过程的统一
C. 售卖过程和生产过程的统一
D. 生产过程和流通过程的统一
【单选题】
资本积累的源泉是。___
A. 不变资本
B. 可变资本
C. 剩余价值
D. 固定资本
【单选题】
资本主义工资的本质是。___
A. 劳动的全部报酬
B. 劳动的价值或价格
C. 劳动力的价值或价格
D. 劳动者自身价格
【单选题】
平均利润率的形成是。___
A. 不同生产部门资本家之间竞争的结果
B. 同一生产部门资本家之间竞争的结果
C. 资本有机构成平均化的结果
D. 无数资本家追逐超额利润的结果
【单选题】
资本主义经济危机的根源是。___
A. 社会生产和社会需求之间的矛盾
B. 无产阶级和资产阶级之间的矛盾
C. 生产社会化和资本主义私人占有形式之间的矛盾
D. 社会生产无政府状态和企业内部有组织性的矛盾
【单选题】
资本主义经济危机呈现出周期性的原因在于。___
A. 资本主义基本矛盾
B. 资本主义基本矛盾运动的阶段性
C. 生产资料的资本主义私有制
D. 资本主义再生产的周期性
【单选题】
资本主义经济危机的实质是。___
A. 生产过剩的危机
B. 生产不足的危机
C. 生产相对过剩的危机
D. 生产绝对过剩的危机
【单选题】
资本主义国家的政权组织形式是。___
A. 分权制衡
B. 权力分散
C. 民主集中
D. 政治协商
【单选题】
资本主义国家选举的实质是。___
A. 资产阶级和无产阶级分权
B. 每个公民都能通过竞选参与政治活动,表达自己的愿望和要求
C. 协调统治阶级内部利益关系和矛盾的重要措施
D. 人民当家作主
【单选题】
平均利润率是指。___
A. 剩余价值总量同社会总资本的比率
B. 剩余价值总量同可变资本的比率
C. 剩余价值总量同不变资本的比率
D. 剩余价值总量同预付资本的比率
【单选题】
作为商品的计算机软件,其价值的物质承担者是。___
A. 软件磁盘本身
B. 软件的有用性
C. 购买软件的货币
D. 应用软件的计算机
【单选题】
马克思指出:“如果物没有用,那么其中包含的劳动也就没有用,不能算作劳动,因此不形成价值。”这段话说明。___
A. 价值的存在以物的有用性为前提
B. 价值的存在与物的有用性互为前提
C. 只要物是有用的,它就有价值
D. 物越是有用就越有价值
【单选题】
在商品生产过程中,生产资料的价值是借助于生产者的。___
A. 具体劳动而增殖
B. 具体劳动转移到新产品中
C. 抽象劳动而增殖
D. 抽象劳动转移到新产品中
【单选题】
分析资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一,关键是运用。___
A. 商品二因素原理
B. 资本区分为不变资本和可变资本原理
C. 劳动二重性原理
D. 资本区分为固定资本和流动资本原理
【单选题】
在揭示资本主义工资的本质问题上,首先要区分。___
A. 必要劳动和剩余劳动
B. 劳动和劳动力
C. 具体劳动和抽象劳动
D. 私人劳动和社会劳动
【单选题】
货币能够执行价值尺度的职能,因为货币。___
A. 有特殊的使用价值
B. 是商品交换的媒介
C. 自身也有价值
D. 可作为支付手段
【单选题】
产业资本划分为货币资本、生产资本、商品资本的依据是资本的各个部分。___
A. 在价值增殖过程中的作用不同
B. 价值周转方式的不同
C. 存在的物质形态不同
D. 在循环中的职能不同
