【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
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相关试题
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
推荐试题
【单选题】
我党领导的人民战争在指导艺术和作战方法上表现的突出特点是___
A. 重视将帅
B. 灵活机动
C. 积极防御
D. 依靠群众
【单选题】
把战争目的和作战手段辩证地统一起来的原则。___
A. 依靠人民群众进行战争
B. 不打无准备之仗
C. 保存自己，消灭敌人
D. 先打分散孤立之敌，后打集中强大之敌
【单选题】
“有些国际上的领土争端，可以先不谈主权，先进行共同开发”，这个观点是谁提出来的 ___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
要造成一种无形和有形的力量，使敌人想打而不敢打，想打又打不起来。这种军事战略被称为___
A. 遏制战争
B. 打赢战争
C. 防御战略
D. 和平战略
【单选题】
从古到今发生的战争的基本起因和根本目的最终是为了___
A. 政治利益
B. 民族利益
C. 人民利益
D. 经济利益
【单选题】
既不能因为军队的现代化程度提高了，就完全照搬别人的军事理论，也不能因为还是打人民战争，就原封不动地照搬过去的一套战略战术。这种军事思想属于___
A. 传统的人民战争思想
B. 毛泽东的人民战争思想
C. 现代条件下的人民战争思想
D. 新世纪新阶段的人民战争思想
【单选题】
创新和发展我党我军的军事指导理论，必须围绕解决哪两个历史性课题___
A. 和平与发展
B. 人和物
C. 打得赢，不变质
D. 科技与人才
【单选题】
中国人民解放军制定了《内务条例》、___和《队列条令》三大共同条令。
A. 《卫生条令》
B. 《纪律条令》
C. 《服务条令》
D. 《会务条令》
【单选题】
我军的宗旨是___
A. 保卫祖国领土完整
B. 全心全意为人民服务
C. 参加国家建设事业
D. 英勇善战
【单选题】
齐步走行进速度每分钟___步
A. 116~122
B. 110~116
C. 170~180
D. 102~108
【单选题】
男士兵不准留长发、大鬓角和胡须，帽墙外的蓄发不得超过___厘米；女士兵发辫不得过肩，不准烫发。
A. 1.5
B. 2.5
C. 3.5
D. 4.5
【单选题】
中国人民解放军奖励的项目有嘉奖、三等功、二等功、一等功、___。
A. 荣誉称号
B. 特等功
C. 一级英模
D. 四等功
【单选题】
中国人民解放军处分的项目有警告、严重警告、记过、记大过、降职或者降衔（衔级工资档次）、撤职或者取消士官资格、除名、___。
A. 开除军籍
B. 记小过
C. 取消安置资格
D. 口头警告
【单选题】
国防是国家为了防备和抵抗 ，制止 ，保卫国家主权、统一、领土完整和安全所进行的军事活动。___
A. 侵略、武装颠覆
B. 进攻、暴乱
C. 进攻、武装颠覆
D. 侵略、暴乱
【单选题】
中国的国防类型是___
A. 扩张型
B. 自卫型
C. 联盟型
D. 中立型
【单选题】
一个国家实施国防的主要手段是___
A. 使用国家武装力量
B. 发展经济建设
C. 积极外交
D. 加强军事实力
【单选题】
以下所列的不属于我国古代的国防工程范畴的是___
A. 城池
B. 长城
C. 京杭大运河
D. 兵工厂
【单选题】
经各朝代多次修建连接，至明代行成了西起嘉峪关，东至山海关，全长 公里的万里长城。___
A. 12800
B. 12700
C. 12000
D. 13000
【单选题】
我国古代的国防工程建设汇总，建设的时间最早，数量最多的是___
A. 城池
B. 长城
C. 京杭大运河
D. 海防要塞
【单选题】
1884年至1885年，中法交战，爱国将领 率领的清军取得镇南关大捷。___
A. 冯子材
B. 林则徐
C. 丁汝昌
D. 吉鸿昌
【单选题】
八国联军于 年，发动了侵华战争。___
A. 1895
B. 1900
C. 1901
D. 1911
【单选题】
八国联军侵华，清政府战败，清政府与八国为达标的侵略者签订了 。___
A. 《辛丑条约》
B. 《天津条约》
C. 《北京条约》
D. 《马关条约》
【单选题】
年，中国共产党成立，中国工人阶级开始以自觉的姿态登上历史舞台。___
A. 1911
B. 1919
C. 1920
D. 1921
【单选题】
是国防强大的基础。 ___
A. 政治开明
B. 军事科技发展
C. 军队人才培养
D. 经济发展
【单选题】
中的国防条款在国防法规体系中居于最高地位。___
A. 宪法
B. 国防法规
C. 兵役法
D. 国防教育法
【单选题】
我国奉行 的国防政策。___
A. 扩张性
B. 防御性
C. 自卫性
D. 中立性
【单选题】
《国防法》是哪年开始颁布实施的？___
A. 1996
B. 1997
C. 1998
D. 1999
【单选题】
国防教育的对象是___。
A. 学生
B. 高校学生
C. 全体公民
D. 符合征兵条件的人
【单选题】
国防所维护的国家利益主要是___
A. 政治利益
B. 经济利益
C. 外交利益
D. 安全利益
【单选题】
民兵干部一年内训练时间为___
A. 15天
B. 20天
C. 25天
D. 30天
【单选题】
中国人民解放军海军成立于___
A. 1949年
B. 1950年
C. 1951年
【单选题】
中国人民解放军现役部队由陆军、海军、空军和___组成。
A. 中国人民武装警察部队
B. 民兵
C. 第二炮兵
【单选题】
按照《中华人民共和国兵役法》的规定，凡年满___符合服兵役条件的男性公民，除征集服现役者外，编入民兵组织服预备役
A. 18岁至25岁
B. 18岁至35岁
C. 18岁至20岁
【单选题】
每年九月的___个星期六为“全民国防教育日”。
【单选题】
第二炮兵组建于___年7月1日。
A. 1949
B. 1964
C. 1966
D. 1968
【单选题】
“第二炮兵”的名字是由___亲自给它命名的。
A. 毛泽东
B. 朱德
C. 周恩来
D. 林彪
【单选题】
影响中国周边安全的主要因素有___
A. 祖国的统一，海洋权益争端
B. 祖国的统一，边界争端
C. 祖国的统一，海洋权益争端，边界争端，影响边疆地区的安全的其它原因
【单选题】
我国军用高技术发展始于20世纪___年代中期
【单选题】
由各个层次和各个方面内容的国防法律规范组成的有机整体是指___
A. 国防规章
B. 国防法律
C. 国防法规
D. 国防法规体系
