【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
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相关试题
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
推荐试题
【判断题】
幽门螺杆菌是慢性胃炎和消化性溃疡的主要致病菌
【判断题】
缺铁性贫血的常见原因有:失血、铁的需要量增加而摄入不足，铁的吸收不良
【判断题】
甲状腺危象可因高热虚脱、心力衰竭、肺水肿，水、电解质紊乱而死亡
【填空题】
1.吸入止喘气雾剂前先___气，吸入药物后应屏气___秒，以使药物在较远的气道沉降。
【填空题】
2.卧床休息的病人，应鼓励其定期进行肢体活动以免___形成及肌肉萎缩。
【填空题】
3.急性心肌梗塞的诊断依靠典型表现、___及___而做出。
【填空题】
4.肝硬化的主要临床表现为___和___两组症群。
【单选题】
咳嗽、咳痰患者最重要的护理措施是___
A. 按医嘱给祛痰药
B. 协助患者排痰
C. 经常变换患者的体位
D. 向患者讲解排痰的重要性
【单选题】
支气管哮喘发作时的典型症状是___
A. 胸闷、心悸、气促伴哮鸣音
B. 混合性呼吸困难伴哮鸣音
C. 吸气性呼吸困难伴哮鸣音
D. 呼气性呼吸困难伴哮鸣音
【单选题】
休克型肺炎必备的临床表现是___
A. 周围循环衰竭
B. 呼吸衰竭
C. 心力衰竭
D. 畏寒、高热
【单选题】
肺结核大咯血最危急的并发症是___
A. 自发性气胸
B. 窒息
C. 合并肺部化脓菌感染
D. 失血性体克
【单选题】
对肺癌早期诊断最简便有效的方法___
A. 胸水脱落细胞检查
B. 纤维支气管镜检查
C. 痰脱落细胞检查
D. X线胸部检查
【单选题】
心衰患者输液，每分钟应控制在___
A. 不超过60滴
B. 40～50滴
C. 30～40滴
D. 20～30滴
【单选题】
充血性心衰患者，服用洋地黄后，出现下列症状，可以确定为洋地黄中毒___
A. 恶心、呕吐
B. 黄视或绿视
C. 疲乏无力
D. 心悸气急
【单选题】
硝酸甘油用于治疗心绞痛，其给药途径是___
A. 舌下含服
B. 口服
C. 肌内注射
D. 静脉注射
【单选题】
下列哪项提示慢性肺心病，其肺心功能失代偿？___
A. 桶状胸，右心室肥大
B. 气促发绀伴下肢水肿
C. 肺动脉瓣区第二心音亢进
D. 活动后心悸、气促
【单选题】
B型胃炎的主要病因是___
A. 长期服用阿司匹林
B. 幽门螺杆菌感染
C. 自身免疫反应
D. 胆汁反流
【单选题】
幽门梗阻临床不会出现___
A. 呕吐大量隔餐发酵食物
B. 胃蠕动波
C. 餐后腹痛
D. 肠型
【单选题】
肝硬化失代偿期最突出的临床表现是___
A. 肝功能异常
B. 肝掌和蜘蛛
C. 腹水
D. 脾脏肿大
【单选题】
急性胰腺炎，腹痛患者应禁食、禁水___
A. 1～3天
B. 24小时
C. 12小时
D. 8小时
【单选题】
对肾盂肾炎病人健康教育，错误的是___
A. 急性期治愈后采用小剂量抑菌药物预防
B. 按医嘱服药，定期检查尿液
C. 防止劳累及便秘
D. 鼓励多饮水、勤排尿
【单选题】
慢性肾炎水肿明显，尿蛋白（＋＋＋＋），肾功能检查正常，其饮食宜___
A. 低蛋白、高糖
B. 低盐、低蛋白
C. 低盐、高蛋白
D. 低盐、高糖
【单选题】
某患者，输血过程中出现烦躁不安，头胀、胸闷，腰背部剧痛，检测脉搏细弱而快，血压下降，首先应考虑___
A. 溶血反应
B. 过敏反应
C. 发热反应
D. 肺水肿
【单选题】
铁剂在饭后服用的理由是___
A. 有利于铁的吸收
B. 防止过敏反应
C. 促进铁的消化
D. 减少铁对胃肠道刺激
【单选题】
慢性粒细胞白血病最突出的临床表现是___
A. 脾脏肿大
B. 贫血
C. 出血
D. 发热
【单选题】
甲亢患者代谢率增高的表现为___
A. 心动过缓
B. 皮肤干燥
C. 食欲减退
D. 怕热多汗
【单选题】
糖尿病症酸中毒的特征表现为___
A. 呼吸加速
B. 呼气有烂苹果味
C. 厌食、恶心
D. 极度口渴
【单选题】
对类风湿性关节炎活动期关节护理哪项错误？___
A. 四肢关节应保持伸直立
B. 鼓励床上活动
C. 脊背宜挺直
D. 卧床休息，注意体位姿势
【单选题】
肝性脑病病人应当___
A. 供给足量的热能与蛋白质
B. 给予足量脂肪以提供热能
C. 供给足量的糖和钠盐
D. 每天给水不少于2500ml
E. 给于足量的碳水化合物
