【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
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相关试题
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
【判断题】
《供电服务规范》规定，“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。
【判断题】
《中华人民共和国网络安全法》中要求，国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术，促进公共数据资源开放，推动技术创新和经济社会发展。
【判断题】
子公司性质的县公司出资采购的计量物资，其发票校验和付款由子公司统一实施，实施主体为省公司与各供应商。
【判断题】
安装封印，只准对计量二次回路接线端子、计量柜(箱)及电能表表尾实施封印。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由供电企业承担。
【判断题】
抄表工作严禁违章抄表作业,不得估抄漏抄代抄,绝不能补抄。
【判断题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理。
【判断题】
地市级及以上电网经营企业负责本网(含发电企业)电能计量装置管理工作。
【判断题】
在调查中采取弄虚作假、隐瞒真相或以各种方式进行阻挠者,进行严厉处罚。
【判断题】
电能计量装置的设计审查，应由参加审查的人员写出审查意见并由各方代表签字。
【判断题】
用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。
【判断题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过10个工作日；低压供电的不超过8个工作日
【判断题】
用电信息采集系统建设应坚持“安装一片、调试一片、应用一片”，开展台区采集安装标准化验收。
【判断题】
计量器具统一配送必须采用省公司自有物流企业，不可采用社会物流企业等服务渠道
【判断题】
应利用计算机进行资料的检索和管理，积极推行并逐步实现电能计量信息管理技术资料的计算机信息化。
【判断题】
计量溯源性指通过文件规定的不间断的校准链将测量结果与规定的参照对象联系起来的特性，每个链接点均对测量不确定度有贡献。
【判断题】
用电营业部门在与用户签订供用电合同、批复供电方案时，对电能计量点和计量方式的确定以及电能计量器具技术参数等的选择应有电能计量技术机构专职(责)工程师会签
【判断题】
库房内不得存放电能计量器具以外的其他任何物品。
【判断题】
依据95598投诉分类细则相关规定，客户来电反映抢修人员为其抢修时很不耐烦，对客户询问的问题不予理睬，派发“投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。
【判断题】
新购入的2.0级电能表，应按GB3925和国家电力行业的有关规定进行验收。
【判断题】
依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，公司和各级单位成立供电服务奖惩工作小组，在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。日常管理工作由总部营销部牵头负责。
【判断题】
现场服务纪律中指出，现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。
推荐试题
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，其中手段是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体，其中保障是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
根据马克思主义政党学说的基本原则，最高政治领导力量是___
【单选题】
党作为最高政治领导力量在治国理政中的重要体现是___
A. 坚持民主集中制
B. 坚持人民民主专政
C. 坚持人民代表大会制度
D. 坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位
【单选题】
面对新时代新使命，必须在全党营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围，建设马克思主义 ___
A. 学习大国
B. 学习型社会
C. 学习型政党
D. 学习型政府
【多选题】
毛泽东思想是___
A. 马克思列宁主义在中国的运用和发展
B. 是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结
C. 是中国共产党集体智慧结晶
D. 是党必须长期坚持的指导思想
【多选题】
体现毛泽东思想初步形成的著作有___
A. 《中国红色政权为什么能够存在》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火，可以燎原》
D. 《新民主主义论》
【多选题】
体现毛泽东思想进一步丰富和发展的著作有___
A. 《论人民民主专政》
B. 《反对本本主义》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《论十大关系》
【多选题】
4毛泽东认为，中国资产阶级分为___
A. 生产资料归个人的手工业者
B. 有革命要求又有动摇性的民族资产阶级
C. 以个体劳动为基础的小资产阶级
D. 依附于帝国主义的大资产阶级
【多选题】
以下属于毛泽东思想的主要内容的是___
A. 新民主主义革命理论
B. 社会主义改革理论
C. 革命军队建设和军事战略理论
D. 党的建设理论
【多选题】
中国共产党在中国革命中战胜敌人的三大法宝是___
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
毛泽东提出，社会主义社会的基本矛盾是___
A. 生产关系和生产力之间的矛盾
B. 敌我矛盾和人民内部矛盾
C. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
D. 落后农业国和先进工业国之间的矛盾
【多选题】
实事求是，是___
A. 我们党的基本思想方法
B. 我们党的基本工作方法、领导方法
C. 我们党认识世界、改造世界的根本要求
D. 马克思主义的根本观点
【多选题】
群众路线，是___
A. 一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去
B. 我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝
C. 我们党全部理论和实践的立足点
D. 党的根本工作路线
【多选题】
10毛泽东思想，是___
A. 马克思主义中国化的第一个重大理论成果
B. 中国革命和建设的科学指南
C. 中国共产党和中国人民宝贵的精神财富
D. 中国特色社会主义理论体系的开篇之作
【多选题】
近代中国社会的主要矛盾有___
A. 帝国主义和中华民族的矛盾
B. 地主阶级和农民阶级的矛盾
C. 无产阶级和资产阶级的矛盾
D. 封建主义和人民大众的矛盾
【多选题】
下列不属于中国半殖民地半封建社会的基本特点的是___
A. 中国形式上是独立的，但实际上失去了主权独立和领土完整
B. 中国的封建势力和帝国主义相勾结，构成统治中国的社会和政治基础
C. 封建自给自足的自然经济被破坏，在社会经济中已不占统治地位
D. 民族资本主义有了发展，在中国社会政治、经济活动中起到主导作用
E. 中国实际上长期不统一，政治、经济、文化的发展极端不平衡
【多选题】
中国新、旧民主主义革命的不同点是___
A. 革命对象不同
B. 革命任务不同
C. 革命领导阶级不同
D. 革命指导思想不同
E. 革命前途不同
【多选题】
在中国共产党领导的中国革命中战胜敌人的主要法宝是___
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
新民主主义的经济纲领是___
A. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B. 保护民族工商业
C. 没收官僚资本归新民主主义国家所有
D. 发展经济保障供给
【多选题】
新民主主义革命的对象是___
A. 民族资产阶级
B. 帝国主义
C. 官僚资本主义
D. 封建主义
【多选题】
新民主主义革命的动力包括___
A. 农民阶级
B. 工人阶级
C. 城市小资产阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
中国无产阶级的特殊优点是___
A. 分布集中，容易形成强大的革命力量
B. 与农民有着天然的联系
C. 深受外国资本主义、本国封建势力和资产阶级的压迫
D. 生活贫穷，没有生产资料
【多选题】
中国的新民主主义革命是新式的特殊的资产阶级民主主义革命，这个“新式的特殊的”具体表现为___
A. 发生在十月革命之后
B. 领导阶级和指导思想的根本变化
C. 反帝反封建
D. 目标是建立社会主义国家
【多选题】
近代中国社会的阶级结构是“两头小中间大”， “两头”是指___
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 地主大资产阶级
D. 城市小资产阶级
【多选题】
新民主主义革命和社会主义革命的关系是 ___
A. 新民主主义革命与社会主义革命可以“毕其功于一役”
B. 新民主主义革命和社会主义革命的任务相同
C. 两个革命之间需要有一个资本主义的过渡阶段
D. 新民主主义革命是社会主义革命的必要准备
E. 社会主义革命是新民主主义革命的必然趋势
【多选题】
根据毛泽东在《新民主主义论》中的阐述，新民主主义社会是 ___
A. 属于社会主义体系
B. 有社会主义和资本主义两种因素
C. 社会主义因素居于主导地位
D. 一种具有过渡性质的社会发展阶段
【多选题】
毛泽东指出“只有经过民主主义，才能达到社会主义，这是马克思主义的天经地义”。这句话的含义是 ___
A. 党的最低纲领和最高纲领的统一
B. 新民主主义革命与社会主义革命的关系
C. 批评了“二次革命论”和“一次革命论”的错误
D. 中国只有经过资本主义，才能进入社会主义
【多选题】
在1953年，我国不仅有必要全面开展生产资料私有制的社会主义改造，而且也具备了这样做的条件，这些条件有___
A. 建立了以无产阶级领导的，工农联盟为基础的人民民主专政的国家政权
B. 国营经济的力量已经相对强大，掌握了国民经济的命脉
C. 积累了对农业、手工业和民族资本主义工商业改造的经验
D. 社会主义国家正充满活力，并给予中国建设事业以援助
【多选题】
中华人民共和国的成立标志着 ___
A. 半殖民地半封建社会结束
B. 中国进入新民主主义社会
C. 中国进入社会主义社会
D. 新民主主义革命基本胜利
【多选题】
956年召开的中共八大通过的政治报告指出，我国国内的主要矛盾是___
A. 工人阶级同民族资产阶级之间的矛盾
B. 人民对建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
C. 发展重工业和发展农业、轻工业之间的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
【多选题】
在社会主义改造基本完成以后，正确处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题。中国共产党提出的正确处理人民内部矛盾的方针政策主要有 ___
A. 统筹兼顾，适当安排
B. 有理、有利、有节
C. 百花齐放、百家争鸣
D. 长期共存、相互监督
E. 和平共处五项原则
【多选题】
中国由新民主主义社会向社会主义社会转变的主客观条件和必然性在于 ___
A. 政治上实现了全国大陆的解放和统一，建立了各级地方人民政权，提供了强有力的政治保障
B. 经济上没收了官僚买办资本，建立了社会主义性质的国家经济，奠定了相当的物质基础
C. 初步积累了利用、限制、改造私营工商业和引导农民进行互助合作的实践经验
D. 二战后欧亚一批国家先后走上社会主义道路，形成了以苏联为首的社会主义阵营
【多选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中对人民内部矛盾性质进行分析的主要观点是 ___
A. 是在人民利益根本一致基础上的矛盾
B. 是非对抗性的矛盾
C. 要用民主的方法、说服教育的方法加以解决
D. 正确认识和处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题
【多选题】
1956 年底，三大改造的实现标志着 ___
A. 过渡时期的总路线总任务提前完成
B. 我国已由农业国转变为工业国
C. 我国开始进入社会主义初级阶段
D. 国内主要矛盾发生变化
E. 以生产资料私有制为基础的阶级剥削制度已经被消灭
【多选题】
改革开放前我国社会主义建设经历了严重挫折，主要原因有___
A. 忽视生产力发展规律
B. 机械地理解马克思主义
C. 没有完全摆脱苏联模式的影响
D. 没有大量的专业人才
E. 混淆社会主义本质、特征和体制的区别
【多选题】
毛泽东指出，敌我矛盾和人民内部矛盾的性质和解决方法分别是___
A. 前者是分清是非的问题，后者是分清敌我的问题。
B. 前者是分清敌我的问题，后者是分清是非的问题。
C. : 前者采用专政方法，后者采用民主方法。
D. : 前者采用专政方法，后者采用团结方法。
【多选题】
我国在社会主义建设道路初期遭到了严重挫折，给后世留下了深刻的教训，主要有___
A. 走中国特色社会主义道路，必须把马克思主义与中国实际相结合
B. 必须集中力量发展社会生产力
C. 必须符合客观规律，建设规模和速度要和国力相适应
D. 必须坚持对外开放
【多选题】
邓小平理论形成的历史根据有 ___
A. :我国社会主义建设道路探索的经验
B. :我国社会主义建设道路探索的教训
C. :苏联社会主义建设的教训
D. :其他社会主义国家兴衰成败的历史经验
【多选题】
党的十一届三中全会___
A. : 恢复了实事求是的思想路线
B. : 停止使用“以阶级斗争为纲”的提法
C. : 作出了改革开放的决策
D. : 开展了真理标准问题的大讨论
