【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：( )。___
A. 站立时，抬头挺胸收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
供用电合同分哪几类？( )。___
A. 高压供用电合同
B. 低压供用电合同
C. 居民供用电合同
D. 委托供用电合同
E. 临时供用电合同
F. 趸购电合同
【多选题】
供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域，其布设应综合考虑所服务的( )以及当地客户的消费习惯合理设置。___
A. 客户类型
B. 客户数量
C. 服务半径
D. 客户年龄
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
推荐试题
【简答题】
什么是第三方物流？分析第三方物流生产和发展的基础？
【填空题】
建筑设计的___，根据设计项目具体条件采用最适宜的___的建筑设计手法至关重要，这种前期抉择往往直接影响方案设计水准，甚至影响方案设计的成败。
【填空题】
方法论，就是关于___的理论。它是人们用什么样的方式、方法来观察事物和处理问题。
【填空题】
建筑设计手法是一个颇为宽泛亦颇具歧义的概念，对其基本含义的界定可定位于___，也可定位于___。
【填空题】
在方法学理论上，哲学家与实践家存在两大派别：___与___。
【填空题】
于建筑创作而言，设计手法与设计构思既有本质区别，又有紧密联系，设计构思是___，设计手法则是___。
【填空题】
设计方法论是针对___， 是关于认识和改造广义设计的根本科学方法的学说，是设计领域最一般规律的科学， 是对___的综合。
【填空题】
建筑复杂的___、___、___、___等概括为建筑设计的约束条件，即设计项目的各类限定要素。
【填空题】
人们经常爱说：哲学的任务不仅是要认识世界，还要改造世界。对于建筑设计师来说，“认识世界”就是___，“改造世界”就是___。
【填空题】
在地域主义中，建筑师试图___，而并非一定是来自于___。
【填空题】
总的来说，类型学涉及建筑的分类，以___为基础。
【填空题】
在文学领域，象征和比喻是一种表现手法；在语言学领域，则是一种修辞手法。象征和比喻的建筑设计手法按其表述模式可以划分为两种类型：___的建筑设计手法和___的建筑设计手法。
【填空题】
建筑功能往往会对___、___、___、___产生直接影响，另外，各类建筑的建筑功能随着社会发展和物质文化水平提高也会有不同的要求。
【填空题】
隐喻将___的相类说成相同，借助表示具体事物的词语表达抽象概念，以此代彼，含蓄内敛。
【填空题】
表现技法训练重在手头功夫的训练，而创作想法训练重在思维能力的训练。建筑设计过程中注重创作想法，也就是注重___的培养和训练就更为重要。
【填空题】
建筑师在方案设计阶段使用的图示语言模式，其中包括：设计方案的徒手草图表达模式、___表达模式、最终___表达模式以及___表达模式。
【填空题】
社会生活中人们的心理、行为规律是建筑空间组织的重要依据。各类建筑设计中，不论居住建筑还是众多类型的公共建筑的设计都是以___为出发点的。
【填空题】
场地条件分析有一套比较完整的分类方法，主要包括四个方面：___、___、___以及___。
【填空题】
20世纪90年代，随着建筑技术的发展与高科技材料的介入，赫尔佐格与德·梅隆已经开始有意识地___并取得卓越成果。
【填空题】
建筑设计除了受外界诸因素影响之外，重要的是综合解决建筑功能、技术、经济及建筑美观的问题，其中首要的是___的问题。
【填空题】
建筑设计的构思是建立在___的基础上，所有的客观设计要素，如___或任何与设计项目有关的因素，都可能因此而激发出建筑师的设计灵感。
【填空题】
1993年___的建筑研究从解构主义的空间主题引向建筑的围护结构，用仿生学语言来说就是建筑的表皮。
【填空题】
由亨宁·拉森事务所设计的波浪公寓，矗立于丹麦的连体创意住宅群，外观采用波浪元素，以一种___，结合海边的环境用有机形态拉近人与自然的距离。
【填空题】
1997年10月18日，西班牙毕尔巴鄂的___的竣工标志着博物馆设计概念的重新审视，这座世纪建筑超越所有人的期望，为该城带来巨大的旅游收益，成为建筑复兴的符号。
【填空题】
宁波博物馆，采用大面积瓦片墙作为建筑外墙装饰，将宁波___，与现代建筑形式和工艺融为一体，建成后的宁波博物馆成为宁波标志性建筑。
【填空题】
格拉茨艺术馆立面复杂的双曲面数字化建筑表皮构成一个低分辨率亮度色标展示屏，可以放映简单的信息、动画和电影剪辑，用以“交流展示”，堪称21世纪的___。
【填空题】
美国华盛顿特区越战纪念碑由___设计，以其大胆而极少主义的设计手法，空间布局开阔，形态一气呵成，平面呈现狭长的V形裂痕隐喻战争的伤痕，完美传达纪念性建筑的精神内涵与形式需要。
【填空题】
1929年，巴塞罗那世界博览会的德国馆为密斯提供了一个充分展示其建筑观念 和___建筑思想的舞台，将自由平面和流动空间构思提炼、完善、升华并付诸实施，使德国馆的建筑空间和设计手法臻于完美。
【填空题】
___，又称黄金分割数列，该数学家以兔子繁殖为例而引入，故又称为“兔子数列”，指的是这样一个数列：1、1、2、3、5、8、13、21、34、……
【填空题】
贝聿铭的美国国家美术馆东馆的设计构思建立了新馆与老馆的轴线关系，建立了二者的视觉形态关联性和延续性，也催生了因此而形成的___），创造了独居一格的建筑形态和建筑空间。
【填空题】
2019年3月6日，有着“建筑界诺贝尔奖”之称的普利兹克建筑奖授予了日本著名建筑师、城市规划师与建筑学者___。
【填空题】
安藤忠雄被誉为“清水混凝土诗人”，1976年的成名作为___，建筑中运用几何形体之间组合，利用中庭形成向心式空间，创造出极具特色的建筑语言。
【填空题】
___是意大利理性主义建筑运动的代表人物，代表作科莫法西斯宫是理性主义和功能主义的精彩杰作，是欧洲现代建筑的里程碑。
【填空题】
___撰写于公元前32－22年间，是现存最古老且最有影响的建筑学专著，书中关于城市规划、建筑设计基本原理和建筑构图原理的论述，总结了古希腊建筑经验和当时罗马建筑的经验。
【填空题】
___被誉为高技派建筑风格的代表，新作苹果飞碟总部使用100%的再生能源，展现技术与生态的完美融合。
【填空题】
被弗兰克·劳埃徳·赖特称之为“我们时代最敏锐的建筑评论家”的意大利学者 布鲁诺·赛维，其著作___提出了建筑设计的非对称性和不协调性
【填空题】
弗兰克·盖里是一位特立独行的___建筑师，代表作是毕尔巴鄂古根海姆博物馆。
【填空题】
___是墙、柱、梁、板、门、窗等物质要素和各类空间要素，通过一定的设计原则及结构规则而建成空间和建筑物，即场所、环境。
