【多选题】
供电营业厅的服务功能包括：( )、引导、洽淡。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 指导
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相关试题
【多选题】
供电企业电能计量专职(责)人的职责包含( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订与实施地区电网内的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 参与电能计量重大差错、故障及重大窃电案件的调查和处理
D. 组织全网(全省)电能计量设备、仪表、仪器选型及加强质量管理
【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
推荐试题
【单选题】
风险评估的基本过程是怎样的？
A. ：通过以往发生的信息安全事件，找到风险所在
B. ：风险评估就是对照安全检查单，查看相关的管理和技术措施是否到位
C. ：识别并评估重要的信息资产，识别各种可能的威胁和严重的弱点，最终确定风险
D. ：风险评估并没有规律可循，完全取决于评估者的经验所在
【单选题】
对于信息安全风险的描述不正确的是？
A. ：在信息安全领域，风险就是指信息资产遭受损坏并给企业带来负面影响及其潜在可能性
B. ：风险评估就是对信息和信息处理设施面临的威胁、受到的影响、存在的弱点以及威胁发生的可能性的评估
C. ：风险管理就是以可接受的代价，识别控制减少或消除可能影响信息系统的安全风险的过程
D. ：企业信息安全风险管理就是要做到零风险
【单选题】
风险分析的目的是？
A. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行运作平衡
B. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行技术平衡
C. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行法律平衡
D. ：在实施保护所需的成本与风险可能造成的影响之间进行经济平衡
【单选题】
风险评估的过程中，首先要识别信息资产，资产识别时，以下哪个不是需要遵循的原则？
A. ：所有公司资产都要识别
B. ：只识别与业务及信息系统有关的信息资产，分类识别
C. ：资产识别务必明确责任人、保管者和用户
D. ：可以从业务流程出发，识别各个环节和阶段所需要以及所产出的关键资产
【单选题】
构成风险的关键因素有哪些？
A. ：技术，管理和操作
B. ：资产，威胁和弱点
C. ：资产，可能性和严重性
D. ：人，财，物
【单选题】
下面 ____ 措施不能实现网络服务器的安全使用。
A. ：合理设置NFS服务和NIS服务
B. ：小心配置FTP服务
C. ：为了使用方便，可以开启finger服务
D. ：慎用telnet服务
【单选题】
IPSecVPN安全技术没有用到____。
A. ：隧道技术
B. ：加密技术
C. ：入侵检测技术
D. ：身份认证技术
【单选题】
在DNS服务配置完成后，要进行IP地址和域名正反解析测试，所使用的命令是（）。
A. ：ipconfig/release
B. ：ipconfig/renew
C. ：ipconfig/all
D. ：nslookup
【单选题】
以下四项中，（）不属于网络信息安全的防范措施。
A. ：身份验证
B. ：跟踪访问者
C. ：设置访问权限
D. ：安装防火墙
【单选题】
网络防火墙的作用是（）。
A. ：防止内部信息外泄
B. ：防止系统感染病毒与非法访问
C. ：防止黑客访问
D. ：建立内部信息和功能与外部信息和功能之间的屏障
【单选题】
包过滤防火墙通过（）来确定数据包能否通过。
A. ：路由表
B. ：ARP表
C. ：NAT表
D. ：过滤规则
【单选题】
在进行缓冲区溢出攻击时，攻击者控制程序转移到攻击代码，下面（）方法不一定能实现要求。
A. ：使用条件语句，等待代码执行
B. ：函数返回地址
C. ：函数指针
D. ：长跳转缓冲区
【单选题】
下面（）工具不具备检测DoS攻击的能力。
A. ：LDS
B. ：路由器
C. ：网络异常行为检测器
D. ：防火墙
【单选题】
下面的（）说明能够正确地描述DoS攻击中的协议攻击。
A. ：恶意黑客使用数据流量填满网络，阻止合法用户无法访问
B. ：恶意黑客以目标系统从来没有想到的方式发送数据流，如攻击者发送大量的SYN数据包
C. ：这种攻击需要对组网技术有深入的理解，同时也是一种最高级的攻击类型
D. ：这种攻击的一个典型例子是LAND攻击，攻击者发送源IP地址和目的IP地址相同数据包
【单选题】
FIN扫描和NULL扫描的共同点是（）。
A. ：都是通过三次握手与目标主机建立连接
B. ：都只用到了三次握手的前两次来建立连接
C. ：他们都是通过对标志位进行相关操作，等待查看目标主机的回复信息
D. ：不都是依据是否收到RST数据报来判断端口的开放情况
【单选题】
下面（）攻击技术不属于端口扫描攻击。
A. ：Smurf攻击
B. ：完全连接扫描
C. ：ID头信息扫描
D. ：SYN/ACK扫描
【单选题】
下列（）不属于口令入侵所使用的方法。
A. ：暴力破解
B. ：登录界面攻击法
C. ：漏洞扫描
D. ：网络监听
【单选题】
在进行网络攻击时，攻击者最后会清除攻击痕迹，下面（）是为了清除攻击痕迹的。
A. ：端口扫描和检测漏洞
B. ：改变系统时间造成日志文件数据紊乱以迷惑系统管理员
C. ：通过一切办法获得管理员口令
D. ：修改删除重要数据
【单选题】
下面（）攻击不属于DoS攻击。
A. ：泪滴
B. ：UDP洪水
C. ：Smurf攻击
D. ：WebDav远程溢出攻击
【单选题】
从采用检测技术的不同可将入侵检测系统分为（）。
A. ：离线检测系统和在线检测系统
B. ：基于主机的入侵检测系统、基于网络的入侵检测系统和混合型入侵检测系统
C. ：异常检测模型和误用检测模型
D. ：基于主机的入侵检测系统、基于网络的入侵检测系统
【单选题】
下列选项中，哪个不是包过滤防火墙的优点（）。
A. ：可以与现有的路由器集成
B. ：可以用独立的包过滤软件实现
C. ：数据包过滤对用户透明
D. ：可以检测那些对应用层进行的攻击
【单选题】
如果内部网络的地址网段为 192.168.1.0/24，需要用到防火墙的（）功能，才能使用户上网。
A. ：地址映射
B. ：地址转换
C. ：IP地址和MAC地址绑定功能
D. ：URL过滤功能
【单选题】
在网络上监听别人口令通常采用（）。
A. ：拒绝服务
B. ：IP欺骗
C. ：嗅探技术
D. ：蜜罐技术
【单选题】
对于NETBIOS/Windows网络共享漏洞的修复方法是（）。
A. ：限制文件的访问共享，并指定特定IP的访问限制以避免域名指向欺骗；关闭不必要的文件服务，取消这一特性并关闭相应端口。
B. ：修改注册表限制这一潜在的威胁
C. ：限制访问
D. ：升级并安装补丁文件
【单选题】
向有限的存储空间输入超长的字符串属于（ ）攻击手段。
A. ：缓冲区溢出
B. ：运行恶意软件
C. ：浏览恶意代码网页
D. ：打开病毒附件
【单选题】
（ ）可以根据报文自身头部包含的信息来决定转发或阻止该报文。
A. ：代理防火墙
B. ：包过滤防火墙
C. ：报文摘要
D. ：私钥
【单选题】
将利用虚假 IP 地址进行 ICMP 报文传输的攻击方法称为（ ）。
A. ：ICMP 泛洪
B. ：LAND 攻击
C. ：死亡之 ping
D. ：Smurf 攻击
【单选题】
IPS 能够实时检查和阻止入侵的原理在于 IPS 拥有众多的（ ）。
A. ：主机传感器
B. ：网络传感器
C. ：过滤器
D. ：
【单选题】
对利用软件缺陷进行的网络攻击，最有效的防范方法是（ ）。
A. ：及时更新补丁程序
B. ：安装防病毒软件并及时更新病毒库
C. ：安装防火墙
D. ：安装漏洞扫描软件
【单选题】
在 DDoS 攻击中，通过非法入侵并被控制，但并不向被攻击者直接发起攻击的计算机称为（ ）。
A. ：攻击者
B. ：主控端
C. ：代理服务器
D. ：被攻击者
【单选题】
防止重放攻击最有效的方法是（ ）。
A. ：对用户账户和密码进行加密
B. ：使用“一次一密”加密方式
C. ：经常修改用户账户名称和密码
D. ：使用复杂的账户名称和密码
【单选题】
采用模拟攻击漏洞探测技术的好处是（ ）。
A. ：可以探测到所有漏洞
B. ：完全没有破坏性
C. ：对目标系统没有负面影响
D. ：探测结果准确率高
【单选题】
由于系统软件和应用软件的配置有误而产生的安全漏洞，属于（ ）。
A. ：意外情况处置错误
B. ：设计错误
C. ：配置错误
D. ：环境错误
【单选题】
阈值检验在入侵检测技术中属于（ ）。
A. ：状态转换法
B. ：量化分析法
C. ：免疫学方法
D. ：神经网络法
【单选题】
包过滤技术防火墙在过滤数据包时，一般不关心（ ）。
A. ：数据包的源地址
B. ：数据包的目的地址
C. ：数据包的协议类型
D. ：数据包的内容
【单选题】
下列对计算机网络的攻击方式中，属于被动攻击的是（ ）。
A. ：口令嗅探
B. ：重放
C. ：拒绝服务
D. ：物理破坏
【单选题】
在防火墙技术中，内网这一概念通常指的是（ ）。
A. ：受信网络
B. ：非受信网络
C. ：防火墙内的网络
D. ：互联网
【单选题】
网络监听是（ ）。
A. ：远程观察一个用户的计算机
B. ：监视网络的状态、传输的数据流
C. ：监视PC系统的运行情况
D. ：监视一个网站的发展方向
【单选题】
在访问Web站点时，为了防止第三方偷看传输的内容，我们可以采取的行动为 （ ）。
A. ：将整个Internet划分成Internet、Intranet、可信、受限等不同区域
B. ：在主机浏览器中加载自己的证书
C. ：浏览站点前索要Web站点的证书
D. ：通信中使用SSL技术
【单选题】
在安全评估过程中，采取（ ）手段，可以模拟黑客入侵过程，检测系统安全脆弱。
A. ：问卷调查
B. ：人员访谈
C. ：渗透性测试
D. ：手工检查
