【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
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【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
【多选题】
装表、接电及现场检查服务规范中指出：对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
计量资产全寿命周期管理包括( )及计量档案管理等内容。___
A. 计量资产管理
B. 全寿命周期质量管理
C. 实验室管理
D. 库房管理
【多选题】
计量资产配送方式，各单位可结合实际情况选择以下配送方式进行：( )。___
A. 分级配送模式
B. 直接配送模式
C. 分级配送模式与直接配送模式结合
D. 统一配送模式
【多选题】
除了节能技术应用外，节能的主要途径还有什么( )。___
A. 结构节能
B. 空调改造
C. 管理节能
D. 人走关灯
【多选题】
计量资产购置合同的签订应按照公司物资相关制度规定执行,对子公司性质的供电企业出资采购的计量物资合同，在中标通知书下达后可选用以下方式：( )。___
A. 由子公司与各供应商统一签订
B. 子公司委托省物资公司与供应商统一签订
C. 合同签订应通过经济法律管理业务应用、ERP业务应用和电子商务平台等系统综合完成
D. 由省物资公司与各供应商统一签订
推荐试题
【单选题】
若两台主机在同一子网中，则两台主机的IP地址分别与它们的子网掩码相“与”的结果一定___
A. 相同
B. 不同
C. 为全0
D. 为全1
【单选题】
在http://www.whnet.edu.cn中，www.whnet.edu.cn 是___
A. IP地址
B. 域名
C. 端口名称
D. 协议名称
【单选题】
广域网和局域网是按照_____来分的。___
A. 网络作用范围
B. 信息交换方式
C. 网络使用者
D. 网络协议
【单选题】
下面的描述中，_____不符合10Base2组网方式的特点。___
A. 采用粗同轴电缆作为传输介质，数据速率为10Mbps
B. 每段电缆的最大长度为500米可靠性好，抗干扰能力强
C. 使用专门收发器中的插针插到电缆的铜芯中进行连接
D. 采用星型拓扑，可靠性好，抗干扰能力强
【单选题】
Internet网上主要的传输协议是___
A. TCP/IP
B. IPX/SPX
C. NETBEUI
D. APPLETALK
【单选题】
TCP/IP协议中，使用分层寻址和命名方案的是___
A. DNS
B. ARP
C. BOOTP
D. ICMP
【单选题】
如果IP地址为202.130.191.33，掩码为255.255.255.0，那么网络地址是___
A. 202.130.0.0
B. 202.0.0.0
C. 202.130.191.33
D. 202.130.191.0
【单选题】
Internet使用的Email传输协议主要是_____协议。___
A. FTP
B. SMTP
C. HTTP
D. TCP/IP
【单选题】
TCP/IP体系结构中的TCP和IP所提供的服务分别为___
A. 链路层服务和网络层服务
B. 网络层服务和运输层服务
C. 运输层服务和应用层服务
D. 运输层服务和网络层服务
【单选题】
ARP协议的主要功能是___
A. 将IP地址解析为物理地址
B. 将物理地址解析为IP地址
C. 将主机域名解析为IP地址
D. 将IP地址解析为主机域名
【单选题】
如果用户希望在网上聊天，可使用Internet提供的___
A. 新闻组服务
B. 电子公告版服务
C. 电子邮件服务
D. 文件传输服务
【单选题】
局域网的主要标准是___
A. TCP/IP
B. OSI/RM
C. IEEE 802
D. ATM
【单选题】
网卡实现的主要功能是___
A. 物理层与网络层的功能
B. 网络层与应用层的功能
C. 物理层与数据链路层的功能
D. 网络层与表示层的功能
【单选题】
在因特网域名中，com通常表示___
A. 商业组织
B. 教育机构
C. 政府部门
D. 军事部门
【单选题】
我们将文件从FTP服务器传输到客户机的过程称为___
【单选题】
某部门申请到一个C类IP地址，若要分成6个子网，其掩码应为___
A. 255.255.255.255
B. 255.255.255.0
C. 255.255.255.224
D. 255.255.255.192
【单选题】
数据通信中，数据传输速率（比特率，bps）是指每秒钟发送的___
A. 码元数
B. 二进制位数
C. 字节数
D. 符号数
【单选题】
一座大楼内的一个计算机网络系统，属于___
A. PAN
B. LAN
C. MAN
D. WAN
【单选题】
如果位串0111110110001111100是经过比特填充形成的，那么原始的正确位串是___
A. 011111110001111100
B. 011111011000111110
C. 01111111000111110
D. 111110110001111100
【单选题】
路由选择算法中有一种算法的依据是收集到的全网拓扑信息，而不是网络局部信息，它是___路由算法？
A. 广播
B. 距离矢量
C. 分层选择
D. 链路状态
【单选题】
通信的调制技术中，脉冲数字调制技术指的是___。
A. 由模拟数据转换成数字信号
B. 由数字信号转换成模拟数据
C. 由数字数据转换成数字信号
D. 以上都不是
【单选题】
基于IEEE802.3的局域网的拓扑结构是___
【单选题】
在OSI模型中，处于数据链路层与传输层之间的是___
A. 物理层
B. 网络层
C. 会话层
D. 表示层
【单选题】
网址中的http是指___
A. TCP/IP协议
B. 计算机名
C. 文件传输协议
D. 超文本传输协议
【单选题】
UDP提供面向_____的传输服务。___
【单选题】
在ISO/OSI参考模型中，同层对等实体间进行信息交换时必须遵守的规则称为___。
【单选题】
在OSI参考模型中，第N层和其上的N＋1层的关系是___。
A. N层为N＋1层提供服务
B. N＋1层将为从N层接收的信息增加了一个头
C. N层利用N＋1层提供的服务
D. N层对N+1层没有任何作用
【单选题】
网络按通信方式分类，可分为_____和点对点传输网络。___
A. 分组交换网络
B. 广播式传输网络
C. 数据传输网络
D. 对等式网络
【单选题】
IEEE 802为局域网规定的标准只对应于OSI参考模型的___。
A. 数据链路层
B. 物理层
C. 物理层和数据链路层
D. 数据链路层和网络层
【单选题】
网络互连设备可以在不同的层次上进行网络互连，工作在物理层的互连设备是___ 。
A. 网关
B. 路由器
C. 网桥
D. 集线器
【单选题】
在分组交换网中，数据链路层接收或发送信息的基本单位是___
【单选题】
双绞线绞合的目的是___。
A. 提高传送速度
B. 增大抗拉强度
C. 减少干扰
D. 增大传输距离
【单选题】
ISO为传输层定义了四种类型的服务原语，由传输服务用户产生的原语是___。
A. request（请求）、indication（指示）
B. request（请求）、response（响应）
C. indication（指示）、confirm（证实）
D. response（响应）、confirm（证实）
【单选题】
在OSI参考模型中，物理层存在四个特性。其中有关标准连接器插针的数量的内容属于___
A. 规程特性
B. 电气特性
C. 功能特性
D. 机械特性
【单选题】
关于DNS的下列叙述错误的是___。
A. 是一个分布式数据库系统
B. DNS采用客户/服务器工作模式
C. 域名的命名原则是采用层次结构的命名树
D. 域名能反映计算机所在的物理地址
【单选题】
Internet中发送邮件的协议是___。
A. FTP
B. SMTP
C. HTTP
D. TCP
【单选题】
关于数据交换技术中，下列叙述不正确的是___。
A. 电路交换面向连接
B. 分组交换比报文交换具有更好的网络响应速度
C. 报文交换无存储转发过程
D. 分组交换有存储转发过程
【单选题】
TCP提供面向______的传输服务。___
【单选题】
下列______功能不是数据链路层的主要功能。___
A. 差错控制
B. 组帧
C. 流量控制
D. 提供端到端的可靠的连接
【单选题】
在分组交换网中，物理层接收或发送信息的基本单位是___。
