【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
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相关试题
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
推荐试题
【单选题】
确认范围过程的主要目的是什么？（ ）
A. 确保项目可交付成果按时完成
B. 通过获得客户对每个可交付成果的及时验收， 保证项目不偏离轨道
C. 确保可交付成果符合技术规范
D. 给人们提供一个发表不同意见的机会
【单选题】
在创建工作分解结构时， 过细的分解会导致 （ ）。
A. 管控更有力度
B. 数据汇总更容易
C. 工作实施效率下降
D. 团队成员责任更明确
【单选题】
下列哪个文件把产品需求与需求源及满足该需求的可交付成果连接起来？ （ ）
A. 范围管理计划
B. 需求管理计划
C. 需求文件
D. 需求跟踪矩阵
【单选题】
发起人或客户主要通过何种方式完成对可交付成果的可接受性验收？ （ }
A. 检查和决策
B. 检查和偏差分析
C. 决策和投票
D. 核对单
【单选题】
在哪个文件中确定应该列入需求跟踪矩阵的需求属性？ { )
A. 范围管理计划
B. 需求管理计划
C. 需求文件
D. 需求跟踪矩阵
【单选题】
定义范围过程的一个输入是 （ ）。
A. 需求管理计划
B. 需求文件
C. 工作分解结构（WBS)
D. 需求跟踪矩阵
【单选题】
范围蔓延是指 （ ）。
A. 项目范围的合理延伸
B. 产品范围的合理延伸
C. 经过批准的项目范围或产品范围变更
D. 未得到控制的项目范围或产品范围扩大
【单选题】
在适应型生命周期中， 范围管理的特点是 （ ）。
A. 范围可以随意变化以应对大量变更
B. 每次迭代期都会重复开展确认范围和控制范围两个过程
C. 在项目开始时就确定范围， 以后严格控制对范围的变更
D. 确认范围在可交付成果产生后才能开展， 控制范围则会持续开展
【单选题】
范围管理的哪个过程需要参考质量报告？（ )
A. 规划范围管理
B. 定义范围
C. 确认范围
D. 控制范围
【单选题】
项目团队通过哪种技术来确定实际绩效与基准的差异程度及原因？ （ ）
A. 检查
B. 偏差分析
C. 产品分析
D. 文件分析
【单选题】
以下哪项不是范围基准的组成部分？ （ ）
A. 范围管理计划
B. 项目范围说明书
C. 工作分解结构
D. 规划包
【单选题】
项目范围说明书中通常包括以下哪些内容？ （ ）
A. 产品范围、 可交付成果、 项目进度里程碑、 项目除外责任
B. 产品范围、 验收标准、 可交付成果、 项目组织图、 项目除外责任
C. 产品范围、 验收标准、 可交付成果、 项目除外责任
D. 产品范围、 验收标准、 可交付成果、 假设条件、 项目审批要
【单选题】
项目进度管理的 6 个过程， 正确的先后顺序是 （ ）。
A. 规划进度管理→定义活动→估算活动持续时间→排列活动顺序→制订进度计划→控制进度
B. 规划进度管理→定义活动→排列活动顺序→估算活动持续时间→制订进度计划→控制进度
C. 规划进度管理→定义活动→估算活动持续时间→制订进度计划→排列活动顺序→控制进度
D. 规划进度管理→定义活动→估算活动资源→估算活动持续时间→制订进度计划→控制进度
【单选题】
以下哪项是控制进度过程的工具与技术？ （ ）
A. 挣值分析
B. 偏差分析
C. 趋势分析
D. 数据分析
【单选题】
帕 金 森 定 律 指 出 （ ）。
A. 工作总是拖到最后一刻才全力以赴
B. 工作会不断扩展， 直到用完所有时间
C. 单位投人带来的产出会逐渐下降
D. 增加两倍资源不一定能缩短一半时间
【单选题】
某活动的工期最乐观估算 6 天 ，最悲观估算 18 天，最可能估算为 9 天，假设活动工期呈三角分布，则活动的期望持续时间为多少天？在 9 至 13 天内完成该活动的概率是多少？（ ）
A. 10 天， 68.26%
B. 11 天， 68.26%
C. 10 天， 99.73%
D. 11 天， 97.73%
【单选题】
识别和记录为完成项目可交付成果而必须采取的具体行动， 是以下哪一个过程关注的内容？（ ）
A. 规划进度管理
B. 定义活动
C. 排列活动顺序
D. 创建 WBS
【单选题】
关于进度网络图， 以下哪个说法是正确的？ （ ）
A. 进度网络图就是进度计划
B. 进度网络图通常用于向管理层汇报项目进展情况
C. 进度网络图用于表示活动之间的逻辑关系
D. 横道图是最简单的进度网络图
【单选题】
根据学习曲线的规律， 如果某个团队成员一周只有 14 个小时用于学习技能， 他应该 （ ）。
A. 前两天每天学习 7 个小时， 剩余几天都休息
B. 学习一天休息一天， 直到完成所有学习任务
C. 用一周的最后一天完成所有学习
D. 保持 7 天持续学习， 一天学习 2 小时
【单选题】
以下哪项不是制订进度计划过程的输出？ （ )
A. 项目进度计划
B. 进度管理计划
C. 进度数据
D. 进度基准
【单选题】
向某个已经延误的活动增加新的资源， 将导致的结果是 （ ) 0
A. 活动可能延误更长时间
B. 延误的时间被赶回
C. 活动效率提高
D. 活动生产率提高
【单选题】
分解是创建 WBS 过程的工具与技术之一， 同时也是以下哪个过程的工具与技术？( )
A. 定义活动
B. 估算活动资源
C. 识别风险
D. 制定资源分解结构
【单选题】
对于一个低风险， 而且活动之间主要是软逻辑关系的项目， 最好采用什么方法压缩进度？ （ ）
A. 快速跟进
B. 赶工
C. 资源平衡
D. 资源优化技术
【单选题】
某个工作包由供应商执行， 采取哪项措施可以对供应商的进度进行最有效监控？( )
A. 定期审查供应商的里程碑完成情况
B. 在合同中增加延期交付的处罚条款
C. 做好万一供应商不能按时交付的应对措施
D. 缩短迭代周期
【单选题】
以下哪项不是定义活动过程的输出？ （ ）
A. 活动清单
B. 活动属性
C. 活动顺序
D. 里程碑清单
【单选题】
对“如果情景 X 出现， 情况会怎样?” 这样的问题进行分析， 指的是下列哪种工具与技术？（ ）
A. 假设条件和制约因素分析
B. 假设情景分析
C. 模拟
D. 进度网络分析
【单选题】
以下关于关键路径的说法哪项是错误的？（ )
A. 关键路径是项目路径中最长的那条路径
B. 关键路径决定了项目的最短工期
C. 关键路径可能没有， 可能有一条， 也可能有多条
D. 关键路径上的活动不能有任何延误
【单选题】
下列关于里程碑的说法， 不正确的是 （ ）。
A. 里程碑是项目中的重要事件
B. 里程碑通常是项目上的关键节点
C. 可以是强制性的， 也可以是选择性的
D. 可以是一个时间点， 也可以是一个时间段
【单选题】
只有文件编辑完成之后， 才能开始文件的保存工作， 这是以下哪种逻辑关系？（ ）
A. 开始 - 完成
B. 完成 - 开始
C. 开始 - 开始
D. 完成 - 完成
【单选题】
为了加快项目进度， 你决定在全部文件编写工作结束之前 3 天就开始文件的版面设计工作。 这是一种什么逻辑关系？（ ）
A. 带时间滞后量的开始到开始关系
B. 带时间提前量的完成到开始关系
C. 带时间提前量的开始到开始关系
D. 带时间滞后量的完成到开始关系
【单选题】
采用敏捷项目管理方法， 在控制进度过程中需要 （ ）。
A. 确保项目范围在整个项目期间保持不变
B. 确保项目成本基准不被突破
C. 采用责任分配矩阵来授权工作任务
D. 对剩余工作重新进行优先级排序
【单选题】
在以下哪种情况下， 关键路径上的活动可能出现负的浮动时间？ （ ）
A. 用顺推法所得到的完工日期晚于客户所要求的完工日期
B. 用逆推法所得到的完工日期晚于客户所要求的完工日期
C. 用顺推法所得到的完工日期早于客户所要求的完工日期
D. 用逆推法所得到的完工日期早于客户所要求的完工曰期
【单选题】
为了缩短项目工期， 项目经理想要采用快速跟进的方法。 应该针对以下哪项来应用快速跟进的方法？ （ ）
A. 强制性依赖关系
B. 选择性依赖关系
C. 外部依赖关系
D. 内部依赖关系
【单选题】
对近期工作详细规划 ， 远期工作粗略规划， 这种迭代式的规划技术是 （ ）。
A. 渐进明细
B. 分解
C. 滚动式规划
D. 专家判断
【单选题】
活动持续时间估算中 ， 不能包括下列哪项？ （ ）
A. 在下一个活动的开始时间与本活动的结束时间之间的时间
B. 完成本活动所需的工作时段数
C. 持续时间的可能变动区间
D. 在估算的工期内完成活动的概率
【单选题】
估算活动持续时间过程的输出包括 （ ）。
A. 资源价格
B. 持续时间估算
C. 资源分解结构
D. 参数估算
【单选题】
采用三点估算法估算活动持续时间， 不需要收集下列哪项信息？（ ）
A. 最可能时间
B. 平均时间
C. 最乐观时间
D. 最悲观时间
【单选题】
项目团队在估算某一项活动的持续时间， 你发现与以前的一项活动在本质上非常类似， 你建议团队采用以下哪种方法估算最为可靠？（ )
A. 专家判断
B. 自下而上估算
C. 类比估算
D. 三点估算
【单选题】
项目经理组织专家以完全平等的方式进行多轮匿名投票， 以估算活动持续时间。 这种方法可以 （ )
A. 获得部分专家的权威意见
B. 减少某个专家对结果的不合理影响
C. 以最快的速度确定活动持续时间
D. 减少团队成员的工作量
【单选题】
通常在项目的哪个阶段运用类比估算方法来估算项目持续时间或成本？（ )
A. 启动阶段
B. 规划阶段
C. 执行阶段
D. 监控阶段
