【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
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【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
推荐试题
【多选题】
“我国处在社会主义初级阶段”是中国共产党和邓小平___
A. 对当代中国国情的科学判断
B. 反映了我国目前最大的“实际”
C. 对马克思主义的进一步发展
D. 制定当的路线和政策的根本依据
E. 对社会主义和中国国情认识上的一次飞跃
【多选题】
社会主义初级阶段的长期性，是由___
A. 我国进入社会主义的历史条件所决定的
B. 建成社会主义所需要的物质基础决定的
C. 社会主义要求的物质技术基础的不断提高和发展决定的
D. 我国现代化进程中的工业化任务还没有完成所决定的
E. 我国还面临着以信息化为标志的新科技革命的挑战所决定的
【多选题】
对社会正义初级阶段主要矛盾的正确或者基本正确的表述是___
A. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾是我国的主要矛盾
B. 无产阶级和资产阶级的矛盾是我国的主要矛盾
C. 人民要求建立先进工业国的目标同落后农业国的现实之间的矛盾是我国的主要矛盾
D. 人民对经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要状况之间的矛盾
E. 阶级和阶级矛盾是我国社会主义时期的主要矛盾
【多选题】
坚持四项基本原则是指___
A. 坚持社会主义道路
B. 坚持无产阶级专政
C. 坚持共产党的领导
D. 坚持改革开放
E. 坚持马列主义毛泽东思想
【多选题】
社会主义初级阶段基本纲领的提出___
A. 明确了社会主义初级阶段的政治纲领、经济纲领和文化纲领
B. 明确了党的最高纲领和最低纲领之间的辩证统一关系
C. 汲取了处理最高纲领和最低纲领的关系方面的成功经验和失败教训
D. 标志着中国共产党理论上的清醒和成熟
E. 标志着中国共产党政治上的清醒和成熟
【多选题】
坚持最高纲领和最低纲领的辩证统一，就是___
A. 坚持理想与现实的统一
B. 坚持方向与道路的统一
C. 坚持目的与过程的统一
D. 坚持不断发展和发展阶段的统一
E. 坚持革命精神与科学态度的统一
【多选题】
把解放生产力、发展生产力作为社会主义的本质规定，___
A. 肯定了社会主义制度对促进生产力的巨大作用
B. 揭示了社会主义制度得以存在和发展的根据
C. 说明了社会主义的根本任务
D. 指明了消除两极分化和消灭剥削的根本途径
【多选题】
根据邓小平的社会主义本质论断，共同富裕是___
A. 社会主义的根本目标
B. 社会主义的本质内容
C. 社会主义的根本原则
D. 社会主义优越性的根本体现
【多选题】
邓小平社会主义本质论断的重要意义在于___
A. 是对马克思主义科学社会主义的新发展
B. 是邓小平理论的首要的基本问题和重要组成部分
C. 是20世纪国内外社会主义经验教训的科学总结
D. 反映了时代要求和人民的愿望
【多选题】
邓小平在揭示社会主义本质的过程中，对社会主义所作的重要论断有___
A. 贫穷不是社会主义
B. 发展太慢不是社会主义
C. 平均主义不是社会主义
D. 两极分化不是社会主义
E. 没有民主就没有社会主义
【多选题】
邓小平提出的社会主义两大根本原则是___
A. 公有制占主体
B. 按劳分配
C. 发展生产
D. 共同富裕
E. 解放生产力
【多选题】
邓小平关于社会主义最终是实现共同富裕的论断指明了___
A. 社会主义的根本目的
B. 社会主义的根本任务
C. 社会主义的本质
D. 社会主义的优越性
【多选题】
邓小平把解放和发展生产力纳入社会主义本质之中，主要是因为___
A. 科学地把握了中国的具体国情
B. 对我国社会主义建设的历史经验的总结
C. 我国处于社会主义初级阶段
D. 准确把握了时代的要求
【多选题】
解放和发展生产力是每一个新的社会制度固有的历史使命和根本任务，但在不同的社会制度下，发展生产力的目的和方式却不同，社会主义发展生产力的特点是___
A. 在公有制为主体的基础上发展生产力
B. 为了最终达到共同富裕
C. 为了满足人民群众日益增长的物质文化需要
D. 为了消灭剥削，消除两极分化
【多选题】
1992年，邓小平在“南方谈话”中提出了一系列新的理论观点，主要有___
A. 社会主义本质论
B. 计划和市场都是经济手段的思想
C. “三个有利于”标准的思想
D. 发展才是硬道理的思想
【多选题】
1964年，周恩来在三届人大一次会议上宣布的“四个现代化”目标是___
A. 现代化的工业
B. 现代化的农业
C. 现代化的交通运输业与现代化的国防
D. 现代化的科学技术
【多选题】
江泽民十六大政治报告提出的新三步走战略目标是___
A. 2000年到2010年GDP翻一番，小康生活更加富裕，形成比较完善的社会主义市场经济体制
B. 2010年到2020年，国民经济更加发展，各项制度更加完善
C. 2020年到21世纪中叶基本实现现代化，建成富强民主文明的社会主义国家
D. 本世纪头20年全面建设小康社会
【多选题】
21世纪头二十年我们要集中精力，全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，主要是指___
A. 经济更加发展、民主更加健全
B. 科教更加进步
C. 文化更加繁荣、社会更加和谐
D. 人民生活更加殷实
【多选题】
党的十八大提出的关于全面建成小康社会的任务是___
A. 经济持续健康发展
B. 人民民主不断扩大，依法治国基本方略全面落实
C. 文化软实力显著增强
D. 人民生活水平全面提高
E. 资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展
【多选题】
科学技术实力和国民教育水平是每个国家走向繁荣昌盛的不可缺少的飞轮，为此党中央相继提出了___
A. 科教兴国战略
B. 人才强国战略
C. 高科技发展战略
D. 创新驱动发展战略
【多选题】
坚持科学发展的基本含义是___
A. 必须坚持以人为本
B. 必须坚持全面协调可持续
C. 必须坚持统筹兼顾
D. 必须坚持提高全民族科技文化素质，把经济建设转到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，加速实现国家富强
【多选题】
坚持科学发展必须注意发展的协调性，协调发展主要指 ___
A. 生产力与生产关系的协调发展
B. 经济、政治、文化、社会、生态的协调
C. 经济基础与上层建筑的协调
D. 经济社会各构成要素的协调
【多选题】
中国梦这一重要战略思想，充分体现了___
A. 中国共产党高度的历史担当和使命追求
B. 是新一届中央领导集体对全体人民的庄严承诺
C. 是党和国家面向未来的政治宣言
D. 为坚持和发展中国特色社会主义注入了新内涵
【多选题】
中国梦的思想内涵主要是___
A. 国家富强
B. 小康之家
C. 民族振兴
D. 政治民主
E. 人民幸福
【多选题】
实现中国梦的路径是___
A. 坚持中国道路
B. 和平发展合作共赢
C. 道路自信、理论自信和制度自信
D. 弘扬中国精神
E. 凝聚中国力量
【多选题】
为实现全面建成小康社会的奋斗目标，需要协调推进“四个全面”，主要措施有___
A. 全面深化改革，破解深层次矛盾问题
B. 全面依法治国，确保现代化建设有序进行
C. 全面从严治党，确保领导力量和依靠力量
D. 全面推进中国梦
E. 全面推进对外开放
【单选题】
中国共产党从成立一开始，就是一个以___为指导思想的党。
A. 马克思列宁主义
B. 马克思列宁主义毛泽东思想
C. 中国特色社会主义理论体系
D. 邓小平理论
【单选题】
在中国共产党的历史上，正确的思想路线的形成和确立，有一个过程。经过延安整风和党的第七次代表大会，党在理论上的重大贡献是___
A. 初步界定了思想路线的基本含义
B. 对思想路线进行了系统的哲学论证
C. 在全党范围内确立了实事求是的思想路线
D. 对实事求是的科学含义做了马克思主义的界定
【单选题】
党的中央领导认识到马克思主义中国化问题的重要性是在___以后。
A. 1935年遵义会议
B. 1945年七大后
C. 1941年延安整风
D. 1997年十五大
【单选题】
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系作为马克思主义中国化的两大理论成果，二者有着共同的“根”，这个“根”是___
A. 共同的理论基础
B. 相同的实践基础
C. 一致的时代背景
D. 解决同样的问题
【单选题】
全面推进各方面工作创新的思想基础是___
A. 制度创新
B. 科技创新
C. 万众创新
D. 理论创新
【单选题】
关于马克思主义中国化，也是马克思主义理论发展的内在要求，以下说法不对的是___
A. 马克思明确提出远东有其特殊情形，不适合社会主义革命
B. 马克思主义理论之所以具有与时俱进的强大的生命力，就在于它能够与各国的具体实际相结合
C. 马克思主义只有在同各国具体实际相结合的过程中，才能为其自身的发展开辟道路
D. 马克思主义的全部精神，它的整个体系，要求人们督查每一个原理都要历史地，都要同其他原理联系起来，都要同具体的历史经验联系起来加以考察。
【单选题】
1938年，毛泽东在党的___全会上做的题为《论新阶段》的政治报告中最先提出了“马克思主义中国化”这个命题。
A. 六届六中
B. 六届五中
C. 五届六中
D. 七届六中
【单选题】
1938年，毛泽东在党的六届六中全会上做的题为___的政治报告中最先提出了“马克思主义中国化”这个命题。
A. 《论新阶段》
B. 《论十大关系》
C. 《论持久战》
D. 《矛盾论》
【单选题】
马克思主义中国化的思想成为全党共识的重要标志是___
A. 毛泽东在全党的实际领导地位的确立
B. “马克思主义中国化”的重大命题的提出
C. 把毛泽东思想作为我们党一切工作的指导方针
D. 把马克思主义应用到中国实际当中去的思想的提出
【单选题】
恩格斯说过“马克思的整个世界观不是教义，而是方法。它提供的不是现成的教条，而是进一步研究的出发点和供这种研究使用的方法。”此话蕴含的核心意义是___
A. 马克思主义只是一种方法，并不具备普遍的指导意义
B. 具体运用马克思主义时，一定要依据各国的具体情况
C. 对待马克思主义，只需具体运用，没有必要继续发展
D. 马克思主义为不同国家提供了一套既有的解决问题的模式。
【单选题】
马克思主义中国化的实质是___
A. 马克思主义基本原理同中国具体实际相结合
B. 把马克思主义同外国经验相结合
C. 反对教条主义和经验主义
D. 坚持调查研究和走群众路线
【单选题】
党的___确立了毛泽东在全党的实际领导地位。
A. 八七会议
B. 遵义会议
C. 七大
D. 七届二中全会
【单选题】
我党首次明确提出“马克思主义中国化”重大命题的领导人是___。
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 刘少奇
D. 邓小平
【单选题】
党的___正式把毛泽东思想确立为党的指导思想并写入党章。
A. 遵义会议
B. 七大
C. 七届二中全会
D. 八大
