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【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
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【单选题】
“宜将剩勇追穷寇、不做沽名学霸王”，描述的是哪场战役___
A. 渡江战役
B. 辽沈战役
C. 淮海战役
D. 济南战役
【单选题】
1949年4月1日至4月20日，国共双方代表举行了以中共所提八项条件为基础的___
A. 重庆谈判
B. 南京谈判
C. 西安谈判
D. 北平谈判
【单选题】
1949年4月21日，毛泽东和朱德向人民解放军发布了 ，提出要“坚决、彻底、干净、全部地歼灭中国境内一切敢于抵抗的国民党反动派”。___
A. 《对目前时局的宣言》
B. 《中国人民解放军总部宣言》
C. 《将革命进行到底》
D. 《向全国进军的命令》
【单选题】
1949年4月23日中国人民解放军占领 ，宣告国民党反动统治的覆灭。___
【单选题】
在1949年9月制定的、正式确立中国共产党在全国执政地位的法律文献是___
A. 《和平建国纲领》
B. 《中国人民政治协商会议共同纲领》
C. 《中央人民政府组织法》
D. 《中华人民共和国宪法》
【单选题】
抗战胜利后，中国的民主党派曾鼓吹“中间道路”，又称___
A. 第一条道路
B. 第二条道路
C. 第三条道路
D. 共和道路
【单选题】
中国的民主党派参加新政协会议并在新中国参政的共有___
【单选题】
中国的民主党派参加新政协会议并在新中国参政，表明民主党派在新中国成为___
A. 在野党
B. 执政党
C. 联合执政党
D. 参政党
【单选题】
抗日战争胜利后，中国工人阶级、农民阶级和城市小资产阶级建国方案的政治代表是___
A. 中国民主同盟
B. 中国农工民主党
C. 中国共产党
D. 中国国民党革命委员会
【单选题】
在1946年全面内战爆发后，毛泽东提出的著名论断是___
A. 须知政权是由枪杆子中取得的
B. 星星之火，可以燎原
C. 兵民是胜利之本
D. 一切反动派都是纸老虎
【单选题】
1945年8月-10月，国共双方举行了确认和平建国基本方针的是___
A. 西安谈判
B. 重庆谈判
C. 南京谈判
D. 北平谈判
【单选题】
1949年6月30日，毛泽东发表了系统阐明中国共产党关于建立新中国主张的是。___
A. 《对目前时局的宣言》
B. 《目前形势和我们的任务》
C. 《将革命进行到底》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
1947年刘邓大军挺进中原的重大意义在于___
A. 粉碎蒋介石的全面进攻
B. 粉碎蒋介石的重点进攻
C. 改变敌我双方的力量对比
D. 改变解放战争的战略态势
【单选题】
揭开中国人民解放军全国性战略进攻序幕的是___
A. 孟良崮战役
B. 刘邓大军挺进大别山
C. 辽沈战役
D. 渡江战役
【单选题】
重庆谈判期间，毛泽东将一首1936年2月在陕北时的一首旧作赠给了柳亚子。这首词是___
A. 《清平乐·会昌》
B. 《七律·长征》
C. 《念奴娇·昆仑》
D. 《沁园春·雪》
【单选题】
1946年6月至1947年6月一年的时间里，人民军队处于战略防御阶段。战争主要在 进行。___
A. 国统区
B. 解放区
C. 大后方
D. 沦陷区
【单选题】
1949年6月，毛泽东发表的系统论述中国共产党建国主张的著作是___
A. 《论人民民主专政》
B. 《对时局的意义》
C. 《星星之火可以燎原》
D. 《反对本本主义》
【单选题】
1947年10月10日，中国人民解放军总部发表宣言，提出的口号是___
A. “向北发展，向南防御”
B. “打倒蒋介石，解放全中国”
C. “建立民主联合政府”
D. “耕者有其田”
【单选题】
解放战争时期，国统区人民所进行的第二条战线的斗争是___
A. 以工人运动为发端
B. 以农民运动为发端
C. 以学生运动为发端
D. 以城镇贫民运动为发端
【单选题】
1945年10月10日，国共双方签署了双十协定，确定的基本方针是___
A. 再造民国
B. 维护现状
C. 继续内战
D. 和平建国
【单选题】
全面内战爆发的标志是国民党军队大举进攻___
A. 中原解放区
B. 山东解放区
C. 东北解放区
D. 西北解放区
【单选题】
1946年5月4日，中共中央发出《五四指示》，所决定的土地政策是___
A. “打土豪，分田地”
B. 减租减息
C. 耕者有其田
D. 没收一切土地归苏维埃
【单选题】
1947年中共中央召开全国土地会议，制订《中国土地法大纲》的地点是___
A. 陕北米脂县
B. 陕北延安
C. 河北平山县
D. 河北西柏坡
【单选题】
1947年7月，中共中央制订的《中国土地法大纲》规定___
A. 没收地主的土地
B. 没收一切土地
C. 按贫雇农人口分配土地
D. 实行减租减息政策
【单选题】
1945年，在昆明发生了吹响国统区爱国学生运动第一声号角的___
A. 一二·九运动
B. 一二·一运动
C. 一二·三○运动
D. 五·二○运动
【单选题】
1946年，北平学生发动的抗议驻华美军暴行的斗争运动是___
A. 一二·九运动
B. 一二·一运动
C. 一二·三○运动
D. 五·二○运动
【单选题】
1947年5月20日，南京、北平等地学生爆发的斗争运动是___
A. 反美抗暴运动
B. 反美扶日运动
C. 反饥饿反内战运动
D. 国民参政运动
【单选题】
1949年4月21日，发布《向全国进军的命令》的领导人是___
A. 毛泽东与周恩来
B. 毛泽东与朱德
C. 毛泽东与刘少奇
D. 朱德与林彪
【单选题】
毛泽东向全党提出“两个务必”思想是在哪一次会议上___
A. 七届一中全会
B. 七届二中全会
C. 七届三中全会
D. 七届四中全会
【单选题】
提出中国的发展方向是由农业国转变为工业国、由新民主主义社会转变为社会主义社会的发展方向的会议是___
A. 中共七大
B. 中共七届二中全会
C. 第一届全国人大
D. 中共八大
【单选题】
中华人民共和国成立时，起临时宪法作用的是___
A. 《中国人民政治协商会议共同纲领》
B. 《人民政府组织法》
C. 《论人民民主专政》
D. 《七届二中全会决议》
【单选题】
1949年3月，中国共产党在西柏坡召开的重要会议是___
A. 中共六大
B. 中共六届六中全会
C. 中共七大
D. 中共七届二中全会
【单选题】
在中国共产党领导下，中国人民推翻了三座大山，于 1949 年成立了中华人民共和国，这标志着___
A. 社会主义制度的基本建立
B. 美国遏制中国政策的失败
C. 新民主主义革命的胜利
D. 社会主义三大改造的开始
【单选题】
1956年1月，首先在全市范围内完成全行业公私合营的城市___
【单选题】
全国土地改革以后分配给农民的土地___
A. 归农民所有
B. 归乡镇所有
C. 归集体所有
D. 归国家所有
【单选题】
中国大陆基本解放和实现统一的标志是___
A. 1949年中华人民共和国的成立
B. 1950年中共七届三中全会的召开
C. 1951年西藏的和平解放
D. 1952年土地改革的完成
【单选题】
新中国成立之初的“过渡时期”是指___
A. 从新中国成立到三大运动
B. 从新中国成立到国民经济回复
C. 从新中国成立到三大改造完成
D. 从大陆统一到三大改造完成
【单选题】
在社会主义制度确定后，国家政治生活的主题是___
A. 正确处理敌我矛盾
B. 正确处理社会主义国家之间的矛盾
C. 正确处理社会主义与资本主义的矛盾
D. 正确处理人民内部矛盾
【单选题】
新中国与苏联确立同盟关系的条约是___
A. 《中苏友好同盟条约》
B. 《中苏同盟互助条约》
C. 《中苏友好条约》
D. 《中苏友好同盟互助条约》
【单选题】
1952年土地改革基本完成至1956年社会主义改造基本完成，国内主要任务是___
A. 完成民主革命遗留的任务
B. 进行一化三改
C. 以阶级斗争为纲
D. 发展生产力
