【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
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【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
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【多选题】
《中国共产党纪律处分条例》列出的形式主义、官僚主义典型行为有哪些？___
A. 贯彻党中央决策部署只表态不落实
B. 热衷于搞舆论造势、浮在表面
C. 单纯以会议贯彻会议、以文件落实文件，在实际工作中不见诸行动
D. 其他形式主义、官僚主义行为
【多选题】
制定《中国共产党纪律处分条例》的目的包括___。
A. 维护党的章程和其他党内法规
B. 严肃党的纪律，纯洁党的组织
C. 保障党员民主权利，教育党员遵纪守法，维护党的团结统一
D. 保证党的路线、方针、政策、决议和国家法律法规的贯彻执行
【多选题】
党要实现的三大历史任务是___
A. 全面建成小康社会
B. 完成祖国统一
C. 维护世界和平与促进共同发展
D. 推进现代化建设
【多选题】
党的基层组织，根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立 。___
A. 党的基层委员会
B. 支部委员会
C. 党小组
D. 总支部委员会
【多选题】
全国人民代表大会行使下列哪些职权？___
A. 选举中华人民共和国主席、副主席
B. 选举中华人民共和国总理、副总理
C. 选举国家监察委员会主任
D. 选举最高人民法院院长、最高人民检察院检察长
【多选题】
高级干部要清醒认识自己岗位的特殊重要性，增强 、 、 ，模范遵守党章。___
A. 自律意识
B. 标杆意识
C. 表率意识
D. 法律意识
【多选题】
对“七个有之”问题高度警觉,坚决清除对党不忠诚不老实、阳奉阴违的两面人、两面派。聚焦 、 、 和 ,强化监督执纪问责,严把选人用人政治关、廉洁关、形象关,全面净化党内政治生态。___
A. 政治立场
B. 政治原则
C. 政治担当
D. 政治纪律
【多选题】
实践没有止境，理论创新也没有止境。世界每时每刻都在发生变化，中国也每时每刻都在发生变化，我们必须在理论上跟上时代，不断认识规律，不断推进 以及其他各方面创新。___
A. 理论创新
B. 实践创新
C. 制度创新
D. 文化创新
【多选题】
水平。___
A. 社会化
B. 法治化
C. 智能化
D. 专业化
【多选题】
要深刻认识党面临的 的长期性和复杂性。___
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 外部环境考验
【多选题】
下列关于全国人大代表大会常务委员会表述正确的是___
A. 负责解释宪法、监督宪法的实施；
B. 组成人员中应当有适当名额的少数民族代表；
C. 可撤销国务院制定的同宪法、法律相抵触的行政法规、决定和命令；
D. 组成成员可担任国家行政机关职务。
【多选题】
党章规定，各项工作都要把 作为总的出发点和检验标准。___
A. 有利于发展社会主义社会的生产力
B. 有利于推进现代化建设
C. 有利于提高人民的生活水平
D. 有利于增强社会主义国家的综合国力
【多选题】
对“党纪面前一律平等”原则理解正确的是。___
A. 各级党组织和全体党员都必须受党纪约束
B. 党内不允许有任何不受纪律约束的党组织和党员
C. 不管你是正式党员，还是预备党员，违反党的纪律，同样受党纪处分
D. 对违犯党纪的党组织和党员必须严肃、公正执行纪律
【多选题】
党的十九大报告指出，我们党最鲜明的品格是 。___
A. 勇于自我革新
B. 勇于自我革命
C. 从严管党治党
D. 勇于自我纠错
【多选题】
我们党面临的执政环境是复杂的，影响党的先进性、弱化党的纯洁性的因素也是复杂的，党内存在的 等突出问题尚未得到根本解决。___
A. 思想不纯
B. 组织不纯
C. 党性不纯
D. 作风不纯
【多选题】
在党内搞 等非组织活动，或者通过搞利益交换、为自己营造声势等活动捞取政治资本的，给予严重警告或者撤销党内职务处分；导致本地区、本部门、本单位政治生态恶化的，给予留党察看或者开除党籍处分。___
A. 团团伙伙
B. 结党营私
C. 拉帮结派
D. 培植个人势力
【多选题】
“不忘初心、牢记使命”主题教育中漠视侵害群众利益问题专项整治涉及哪几方面？___
A. 扶贫领域腐败和作风问题
B. 教育医疗、环境保护、食品药品安全等民生领域侵害群众利益问题
C. 发生在群众身边的不正之风和“微腐败”问题
D. 统计造假问题
【多选题】
2012年12月4日，十八届中央政治局第一次会议审议通过《关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》的八项规定是指哪些？___
A. 改进调查研究，改进警卫工作
B. 改进新闻报道，精简会议活动
C. 精简文件简报，规范出访活动
D. 严格文稿发表，厉行勤俭节约
【多选题】
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因是：___
A. 开辟了中国特色社会主义道路
B. 形成了中国特色社会主义理论体系
C. 确立了中国特色社会主义制度
D. 发展了中国特色社会主义文化
【多选题】
涉黑涉恶腐败和“保护伞”主要有哪三类问题，是纪检监察机关在扫黑除恶专项斗争中重点打击的方向？___
A. 群众身边的涉黑涉恶腐败
B. 充当黑恶势力“保护伞”
C. 专项斗争不力等失职失责问题
D. 威胁政治安全
【单选题】
长期计划的期限一般在___
A. 2 年以上
B. 5 年以上
C. 8 年以上
D. 10 年以上
【单选题】
为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，属于计划形式中的___
【单选题】
短期计划的时间一般为___
A. 1 年以下
B. 1 年以上
C. 3 年以下
D. 3 年以上
【单选题】
战略计划的时间通常为___以上
A. 4 年
B. 5 年
C. 6 年
D. 7 年
【单选题】
古人言“运筹帷幄”形象地概括了管理职能的___
A. 计划职能
B. 组织职能
C. 领导职能
D. 控制职能
【单选题】
下列计划中更为具体且操作性强,并减少了风险因素的是___
A. 长期计划
B. 短期计划
C. 中期计划
D. 专项计划
【单选题】
根据计划内容的明确性,可以将计划分为___
A. 长期计划和短期计划
B. 战略性计划和战术性计划
C. 具体性计划和指导性计划
D. 程序性计划和非程序性计划
【单选题】
将计划划分为业务计划、财务计划和人事计划，其分类标准是___
A. 按职能空间分类
B. 按综合性程度分类
C. 按内容明确性分类
D. 按时间长短分类
【单选题】
狭义的计划是指___
A. 计划工作
B. 制订计划
C. 检查计划
D. 执行计划
【单选题】
为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是___
【单选题】
指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是___
【单选题】
根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为___
A. 业务计划、财务计划和人事计划
B. 战略性计划和战术性计划
C. 具体性计划和指导性计划
D. 程序性计划和非程序性计划
【单选题】
制定处理未来活动的一种必需方法的计划是___
【多选题】
计划类型的划分标准主要有___
A. 时间长短
B. 职能空间
C. 综合程度
D. 明确程度
E. 抽象程度
【多选题】
计划根据明确性程度可以分为___
A. 战略性计划
B. 战术性计划
C. 具体性计划
D. 程序性计划
E. 指导性计划
【多选题】
计划的表现形式包括___
A. 组织的目标
B. 组织的战路
C. 组织的预算
D. 组织的政策
E. 组织的使命
【多选题】
从职能空间分类，可以将计划分为___
A. 业务计划
B. 财务计划
C. 人事计划
D. 工作计划
E. 流程计划
