【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
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【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
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【单选题】
抗拒他人对自己的恋爱对象予以任何亲近的心理倾向。体现了爱情___的特点。
A. 自主性
B. 互爱性
C. 排他性
D. 持久性
【单选题】
爱情对当事人双方来讲，不仅存在于婚前的整个恋爱过程中，还存在于婚后的夫妻生活和家庭生活中。体现了爱情___的特点。
A. 自主性
B. 互爱性
C. 排他性
D. 持久性
【单选题】
《婚姻法》第6条规定：“结婚年龄，男不得早于（ ）周岁，女不得早于___周岁。”
A. 二十二，二十
B. 二十二，二十一
C. 二十，十八
D. 二十四，二十二
【单选题】
人们认为拾金不昧、大公无私是美德，坑蒙拐骗、弄虚作假是恶行。体现了个人品德形成中的___。
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
【单选题】
人们给孕妇或老人让座，会产生愉悦的心情。体现了个人品德形成中的___。
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
【单选题】
当遇到诱惑时，能否保持正直无私的个人品德。体现了个人品德形成中的___。
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
【单选题】
有些人在遇到有需要帮助的弱者时挺身而出，有些人则熟视无睹。体现了个人品德形成中的___。
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
【单选题】
宪法与普通法律的区别之一是制定和修改的程序不同。我国宪法的修改必须___。
A. 由全国人大常委会起草，全国人大常委会三分之二以上多数票通过
B. 由专门委员会起草，全国人大常委会多数票通过
C. 由全国人大常委会提出修改议案，全国人大半数以上的多数票通过
D. 由全国人大常委会或者五分之一以上的全国人大代表提议，并由全国人大全体代表的三分之二以上多数票通过
【单选题】
中华人民共和国的国体是___。
A. 议会制
B. 共和制
C. 人民民主专政
D. 人民代表大会制度
【单选题】
我国的政体，即政权组织形式是___。
A. 中国共产党领导的政治协商会议制度
B. 人民代表大会制度
C. 人民民主专政
D. 无产阶级专政制度
【单选题】
除法律、法规另有规定外，行政复议实行是___。
A. 两审终审制
B. 一级复议制
C. 一级审查制
D. 两次复议制
【单选题】
某税务局的___的行为属于行政行为。
A. 征收税款
B. 购买办公用品
C. 租用办公用房
D. 分配内部公用车辆
【单选题】
经市人民政府批准，市节水办受市公用事业管理局委托对某企业进行了处罚。这里的行政主体是___。
A. 市人民政府
B. 市公用事业管理局
C. 市节水办
D. 实施处罚的公务员
【单选题】
下列不属于物权的是___。
A. 所有权
B. 用益物权
C. 抵押权
D. 肖像权
【单选题】
广义的刑法指___。
A. 《中华人民共和国刑法》
B. 刑法和刑事诉讼法
C. 刑法典和附属刑法
D. 刑法典、单行刑事法律和其他非刑事法律中有关追求刑事责任的条款
【单选题】
中华人民共和国公民在法律面前一律平等。体现了我国公民的___基本权利。
A. 平等权
B. 政治权利和自由
C. 宗教信仰自由
D. 人身自由
【单选题】
我国公民依法在政治上享有表达个人见解和意见的自由。体现了我国公民的___基本权利。
A. 平等权
B. 政治权利和自由
C. 宗教信仰自由
D. 人身自由
【单选题】
任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教。体现了我国公民的___基本权利。
A. 平等权
B. 政治权利和自由
C. 宗教信仰自由
D. 人身自由
【单选题】
公民的人格不受侵犯、公民的住宅不受侵犯、公民的通信自由和通信秘密受法律保护。体现了我国公民的___基本权利。
A. 平等权
B. 政治权利和自由
C. 宗教信仰自由
D. 人身自由
【单选题】
保障公民的劳动权、劳动者的休息权、退休人员的生活保障权等。体现了我国公民的___基本权利。
A. 社会经济文化权利
B. 政治权利和自由
C. 宗教信仰自由
D. 人身自由
【单选题】
我国行政诉讼实行___。
A. 两审终审制
B. 一级复议制
C. 一级审查制
D. 两次复议制
【单选题】
以下是完全民事行为能力人___。
A. 10周岁以上的未成年人
B. 年满18周岁的成年人
C. 不能完全辨认自己行为的精神病人
D. 不满10周岁的未成年人
【单选题】
以下是完全民事行为能力人___。
A. 10周岁以上的未成年人
B. 16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的人
C. 不能完全辨认自己行为的精神病人
D. 不满11周岁的未成年人
【单选题】
限制民事行为能力的人___。
A. 10周岁以上的未成年人
B. 16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的人
C. 年满18周岁的成年人
D. 不满10周岁的未成年人
【单选题】
限制民事行为能力的人___。
A. 不能完全辨认自己行为的精神病人
B. 16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的人
C. 年满18周岁的成年人
D. 不满10周岁的未成年人
【单选题】
无民事行为能力的人___。
A. 10周岁以上的未成年人
B. 年满18周岁的成年人
C. 不能辨认自己行为的精神病人
D. 16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的人
【单选题】
无民事行为能力的人___。
A. 10周岁以上的未成年人
B. 年满18周岁的成年人
C. 16周岁以上不满18周岁，以自己的劳动收入为主要生活来源的人
D. 不满10周岁的未成年人
【单选题】
___对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。
A. 所有权人
B. 用益物权人
C. 担保物权人
D. 债权人
【单选题】
___对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用和收益的权利。
A. 所有权人
B. 用益物权人
C. 担保物权人
D. 债权人
【单选题】
___在债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现担保物权的情形，依法享有就担保财产优先受偿的权利，但法律另有规定的除外。
A. 所有权人
B. 用益物权人
C. 担保物权人
D. 债权人"
【单选题】
___是指民事主体对其智力成果依法享有的专有权利。
A. 知识产权
B. 人身权
C. 债权
D. 身份权"
【单选题】
We have time and again___ that we will never be the first to use nuclear weapons.
A. declared
B. accused
C. announced
D. blamed
【单选题】
Since the matter was extremely ___, we dealt with it immediately.
A. tough
B. tense
C. urgent
D. rough
【单选题】
She was so ___ in her job that she didn’t hear anybody knocking at the door.
A. attracted
B. absorbed
C. drawn
D. concentrated
【单选题】
He is ___ about his chances of winning a gold medal in the Olympics next year.
A. outstanding
B. optional
C. optimistic
D. obvious
【单选题】
The president could not go to the meeting, so Mr. Smith___ him.
A. recorded
B. renewed
C. represented
D. recalled
【单选题】
He wrote an article criticizing the Greek poet and won ___and a scholarship.
A. faith
B. prestige
C. status
D. courage
【单选题】
Jane was hit on the head by the robber and was knocked___.
A. mindless
B. unaware
C. brainless
D. unconscious
【单选题】
It is our___policy that we will achieve unity through peaceful means.
A. consistent
B. continuous
C. considerate
D. continual
