【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
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【多选题】
导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有___
A. 询问他们是否带好了行李物品
B. 向他们致欢送词
C. 征洵他们在本地停留期间的感受
D. 征询他们对服务的意见和建议
E. 代表旅行社对他们表示感谢
【多选题】
84、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有 ___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
【判断题】
景区导游人员亦称讲解员 ，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询
【判断题】
握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过 2 秒钟
推荐试题
【单选题】
一般情况下，易发生氧腐蚀的部位是___。
A. 省煤器入口；
B. 省煤器出口；
C. 下降管；
D. 水冷壁管。
【单选题】
___µg/L。
A. ≤5 L；
B. ≤10；
C. ≤15；
D. ≤20。
【单选题】
机组启动时，滨海电厂凝结水回收含钠量应不大于___μg/l。
A. 60；
B. 80；
C. 70；
D. 100。
【单选题】
锅炉饱和蒸汽溶解携带硅酸的能力随炉水的pH值 ___。
A. 升高而增大；
B. 升高而减小；
C. 降低而减小；
D. 变化而不变
【单选题】
水汽质量劣化达到二级处理值时，应在___小时内恢复至标准值。
A. 72；
B. 48；
C. 24；
D. 4。
【单选题】
炉水是在___中被加热变成饱和蒸汽的。
A. 汽包；
B. 过热器；
C. 水冷壁管；
D. 凝汽器。
【单选题】
对新锅炉进行碱洗的目的是为了消除锅炉中的___。
A. 腐蚀产物；
B. 泥砂；
C. 油污；
D. 水垢。
【单选题】
锅炉酸洗步骤结束后，可用___的方法将酸洗废液排走。
A. 酸液直接排空；
B. 除盐水顶排；
C. 压缩空气顶排；
D. 漂洗液顶排。
【单选题】
一般未受污染的水样，可在符合保存的条件下存放时间不得超过___小时。
A. 12；
B. 24；
C. 48；
D. 72。
【单选题】
原子吸收分光光度计主要用于测试___。
A. 阳离子；
B. 阴离子；
C. Fe3+离子；
D. Fe2+离子。
【单选题】
已知pH＝2.00，则[H+]为___mol/L。
A. 0.01；
B. 0.010；
C. 0.0100；
D. 0.01000。
【单选题】
溶度积原理适用于___。
A. 电解质；
B. 难溶电解质；
C. 非电解质；
D. 所有溶质。
【单选题】
测定全碱度时，以甲基红一亚甲基蓝作指示剂，终点的值为___。
A. 4.2；
B. 5.0；
C. 8.3；
D. 6.0。
【单选题】
用AgNO3滴定水样中的Cl-时，如果指示剂加入量太少，会使测定结果___。
A. 偏大；
B. 不变；
C. 偏小；
D. 微小变化。
【单选题】
用摩尔法测定Cl-时，若控制pH=4.3，则使分析结果___。
A. 偏高；
B. 偏低；
C. 无影响；
D. 无法确定。
【单选题】
络合滴定要求___。
A. 缓慢滴定、快速摇动；
B. 缓慢滴定、缓慢滴定；
C. 快速滴定、快速滴定；
D. 快速滴定、缓慢滴定。
【单选题】
经常使用的pNa电极，在测定完毕后应将电极放在___。
A. 加过碱化剂的除盐水；
B. 加过碱化剂的pNa4定位液；
C. 除盐水；
D. pNa4定位液。
【单选题】
凝汽器铜管的应力腐蚀多发生于___。
A. 沉积物下方；
B. 凝汽器管的入口段；
C. 凝汽器管的中部 ；
D. 凝汽器管的出口端。
【单选题】
带有自然通风冷却水塔的冷却水系统为___。
A. 密闭式循环冷却系统；
B. 敞开式直流冷却系统；
C. 敞开式循环冷却系统；
D. 一次贯流冷却系统。
【单选题】
在火电厂中，对于电导率描述不正确的是___。
A. 给水的电导率越高，水中导电离子的相对含量也就越高；
B. 给水的氢电导率越高，说明水中杂质阴离子的相对含量也就越高；
C. 水的氢电导率总是高于其电导率；
D. 机组在正常运行时，给水加氨处理后，氨对电导率的影响远大于杂质的影响。
【单选题】
给水全挥发性处理的表示符号为___。
A. NWT ；
B. CWT；
C. OT；
D. AVT 。
【单选题】
炉水磷酸盐防垢处理的最佳pH值是___。
A. 8.5～9.2；
B. 9～10；
C. ＞9；
D. 6.5～7.5。
【单选题】
给水加氨处理的加药量以给水pH值符合锅炉给水质量标准的要求为宜，当加热器为铜管时，给水pH值为___。
A. 8.8～9.3；
B. 9.2～9.6；
C. 10～11；
D. 任意控制
【单选题】
热力给水系统溶解氧主要通过___的方法来去除。
A. 热力除氧；
B. 化学除氧；
C. 机械除氧；
D. 人工除氧。
【单选题】
亚临界以上机组一般采用了中压凝结水精处理装置，正常情况下，凝结水应___进行精处理。
A. 25%；
B. 30%；
C. 50%；
D. 100%。
【单选题】
一般不会影响精处理覆盖过滤器运行周期的因素为___。
A. 凝结水的硬度；
B. 凝结水的溶氧量；
C. 凝结水的电导率；
D. 凝结水的含铁量。
【单选题】
摩尔法测定氯离子时，规定当200mg/L＜〔Cl-〕＜400mg/L时，应取___mL水样，并用蒸馏水稀释至100mL。
A. 10；
B. 25；
C. 50；
D. 70。
【单选题】
制备标准溶液时，必须除去水中的___。
A. Na＋；
B. CO2；
C. Cl－；
D. O2。
【单选题】
判定离子交换树脂是否可以继续使用，可以通过测定其工作交换容量和___来决定。
A. 含水量；
B. 出水水质；
C. 破碎率；
D. 粒径。
【单选题】
在分光光度法中，运用朗伯-比尔定律进行定量分析，应采用___作为入射光。
A. 白光；
B. 单色光；
C. 可见光；
D. 紫外光。
【单选题】
在表面式换热器中，冷流体和热流体按相反方向平行流动，则称为___。
A. 混合式；
B. 逆流式；
C. 顺流式；
D. 对流式。
【单选题】
氯气瓶应涂有暗___色，并写有“液氯”样的明显标记。
【单选题】
滴定终点是滴定过程中___改变的点。
A. 指示剂颜色；
B. pH值；
C. 浓度；
D. 温度。
【单选题】
化学制水系统中，涂刷红色的管道一般是___。
A. 盐溶液管；
B. 碱溶液管；
C. 除盐水管；
D. 酸溶液管。
【单选题】
通常，检查性称量至两次称量差不超过___mg，表示沉淀已被灼烧至恒重。
A. 0.1；
B. 0.2；
C. 0.3；
D. 0.4.
【单选题】
柠檬酸清洗时，应在清洗液中加氨将pH值调整到___。
A. 3.5～4；
B. 5.5～6；
C. 7～8.5；
D. 8以上。
【单选题】
滴定硬度时，___会使指示剂产生封闭现象。
A. Fe3+；
B. Ca2+；
C. Na+；
D. Mg2+。
【单选题】
化学耗氧量表示水中有机物折算成___的量。
A. 高锰酸钾；
B. 氧；
C. 碘；
D. 重铬酸钾。
【单选题】
汽轮机循环冷却水pH值为6.9时，反映碱度的离子主要是___。
A. HC03-；
B. C032-；
C. HC03- C032-；
D. OH-
【单选题】
我国离子交换树脂产品的型号主要由三位阿拉伯数字组成，第一位数字表示产品的类别，第二位表示骨架的类型。如果第二数字是1，则表示骨架是___。
A. 苯乙烯系；
B. 丙烯酸系；
C. 酚醛系；
D. 环氧系。
