【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
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相关试题
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境
【判断题】
紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟，按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
【判断题】
一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。
【判断题】
对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
【判断题】
一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。
【判断题】
转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训
【判断题】
微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。
【判断题】
“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上，坚持精神奖励与物质奖励相结合，坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作；
【判断题】
钥匙使用完毕40分钟内必须归还。客运值班员严禁单人借用或持有此钥匙。
【判断题】
呼救器、个人防护装备、灭火毯、多功能撬棒、消防斧、手提式防爆强光照明灯、防毒面具、消防装备存放柜资产归属使用部门，日常实行“谁维护、谁负责”的原则。
【判断题】
发生影响列车运行的相关事故（事件）时，在启动后备措施仍不能保证行车恢复的情况下，在尽量获得现场图像、标记后，按“先复后通”原则执行。
【判断题】
“安全生产先进集体”包括“安全生产先进部门”和“安全生产先进班组（车站）”。
【判断题】
各级义务消防队组织机构应包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、全防护救护组，按照正常当班每班人员不少于5人组建。如人数不够5人，则应全员参加。
【判断题】
如票卡已折损，且票面损毁严重无法辨识票卡编号，BOM 也无法分析该票卡时，不办理储值票更换和退款业务。
【判断题】
车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。
【判断题】
客服中心岗负责边门的管理，检查乘客票卡以及免费乘车证件的有效性，按规定开关边门并做好登记；
【判断题】
站台岗按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序；
【判断题】
与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
【判断题】
关站时，客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回AFC票务室结帐。
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【判断题】
校园行为文化是校园中师生员工的生活习惯、行为方式、处事风格等所体现出来的一种文化。
【判断题】
人际沟通可以满足个体的心理需求、消除孤独感。
【判断题】
大学生人际冲突发生的原因，大部分是因为沟通不畅。
【判断题】
大学生的品德的形成与发展是社会需要与个人需要的辩证统一。
【判断题】
团体心理辅导是在团体情境中提供心理帮助与指导的一种心理咨询与治疗的形式。
【判断题】
团体心理辅导是预防心理问题发生的最佳途径。
【判断题】
在大学生品德研究范围上，主要将研究的重点集中于当代大学生的政治素养、社会公德与家庭美德、个人道德素质。
【判断题】
学校心理健康教育的总目标是充分发挥学生潜能、激发其个性得到全面健康的发展。
【判断题】
教师威信的发展和维护，关键在于教师本身的自我塑造。
【判断题】
大学生的职业生涯规划最主要的目标包括职业生涯的发展和职业生涯的决定
【判断题】
社会心理通常是通过社会行为表现出来的。
【判断题】
健康是一种在身体上、心理上和社会上的一种完好状态
【判断题】
热爱教育事业，热爱学生，热爱自己所教的学科，这是教师首要的基本心理素质
【判断题】
韦纳的自我归因理论试图寻求维持学生学习动机的途径，而卡芬顿的自我价值论（self-worththeory）重在解释学生为什么缺乏学习动机的问题。
【判断题】
集群行为一般都有自发、短暂、无组织、情绪化、极易受暗示等特点。
【判断题】
“头脑风暴法”有助于促进创造性地解决问题。
【判断题】
班杜拉的社会学习理论及有关实验研究揭示观察学习等在大学生品德形成和发展中有重要作用。
【判断题】
教师文化与教师形象具有巨大的潜在的教育力量。
【判断题】
大学教师的激励手段必须符合人的心理和行为规律才能凑效。
【判断题】
94，一般认为，在具有了道德认知和道德情感的情况下，道德行为的产生取决于道德意志。
【判断题】
文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
【判断题】
道德性的养成需经过道德的内化和外化两个过程。
【判断题】
103，现在许多高校都建立了教学团队，因而现在非常强调教师之间的群体协作
【判断题】
辩证唯物主义认为人的心理是人脑的机能，是客观现实在人脑中的主观现象。
【判断题】
大学生的品德评价指标体系的建构有利于促进大学德育工作的有效展开和学生思想道德的发展。
【判断题】
109，营造健康积极向上的大学校园文化，对于保障师生愉快的工作与学习，促进其身心健康有着重要意义。
【判断题】
114，热爱学生是教师的天职，是做好教育教学工作的情感基础
【判断题】
自我效能感就是个人对自己是否具备达到某一行为水平能力的评判。
【判断题】
大学生的品德修养重在常修，常修就是要突出终身性、经常性、持久性。
【判断题】
教师的威信是学生接受教育的前提，是教师教育学生的人格基础
【判断题】
129，良好的品德不是自发形成的，是在社会与学校对大学生不断地教育和训练，和大学生自身不懈地锻炼和修养中形成的。
【判断题】
黄帝和炎帝是中华民族的共同祖先，海内外的华人都称自己为“炎黄子孙”。
