【判断题】
运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同。
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相关试题
【判断题】
当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留。
【判断题】
乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
【判断题】
报表必须用黑色或蓝色笔填写，字迹清晰、工整，金额数字的填写精确到角。
【判断题】
纸质报表填写发生错误时，按“划线更正法”进行更正。
【判断题】
操作人员使用点钞机、硬币清点机、纸币清分机前后，无须检查是否有遗留现金。
【判断题】
车站边门设在付费区和非付费区之间，运营时间内应设为常闭状态。
【判断题】
根据票务违章所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度，由低至高划分为一级至二级票务违章。
【判断题】
违反边门管理办法，私自放行人员从边门出入为二级票务违章。
【判断题】
伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目，被查处有个人或集体违规获利事实的行为为四类票务事故。
【判断题】
丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙为四类票务事故。
【判断题】
本站进出卡由行车值班员负责交接、保管及办理借用手续。
【判断题】
客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。
【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
【判断题】
"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于
【判断题】
人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
【判断题】
正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。
【判断题】
公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
【判断题】
临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。
【判断题】
投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
【判断题】
投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
推荐试题
【单选题】
一国或数国首先胜利理论立足于___。
A. 马克思、恩格斯著作中的科学预言
B. 资本主义发展不平衡规律
C. 巴黎公社的原则
D. 生产力决定论
【单选题】
社会主义制度的基础是___。
A. 按劳分配
B. 共同富裕
C. 公有制
D. 发展生产力
【单选题】
社会主义革命以后，首先要经过___。
A. 从资本主义向社会主义过渡的阶段
B. 社会主义初级阶段
C. 共产主义第一阶段
D. 战时共产主义阶段
【单选题】
共产主义社会的第一阶段称为___。
A. 资本主义社会
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义社会
D. 自由资本主义阶段
【单选题】
无产阶级最终实现自身获得解放只有___。
A. 打碎旧的国家机器
B. 建立社会公有制
C. 提高劳动生产率
D. 解放全人类
【单选题】
马克思主义经典著作中的共产主义社会第一阶段或低级阶段是指我们今天通常讲的___。
A. 向社会主义过渡时期
B. 社会主义社会
C. 社会主义的初级阶段
D. 共产主义社会
【单选题】
在当代中国真正坚持社会主义就要___。
A. 坚持进行市场导向的改革
B. 坚持中国特色社会主义道路
C. 坚持在政治经济社会诸方面与国际接轨
D. 坚持马克思主义经典著作的所有结论
【单选题】
社会主义民主政治的首要内容是___。
A. 坚持民主集中制
B. 坚持依法治国
C. 坚持以人为本
D. 坚持党的领导
【单选题】
新的社会制度取代并最终战胜旧的社会制度的根本原因，在于新的社会制度是否___。
A. 能适应并促进生产力的发展
B. 实行了生产资料的社会主义公有制
C. 能够消除阶级剥削和阶级压迫
D. 由无产阶级政党领导
【单选题】
“解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。”这句话揭示的是___。
A. 社会主义的本质
B. 目前我国社会的性质
C. 我国的基本经济制度D.社会主义的根本任务
【单选题】
下列不属于社会主义生产关系主要特点的是___。
A. 劳动者共同占有生产资料
B. 个人消费品实行按劳分配原则
C. 工人阶级掌握国家政权
D. 人们在生产过程中建立起互助合作的关系
【单选题】
我国社会主义社会的改革是 ___。
A. 改变社会主义的经济运行形式
B. 社会主义制度的自我完善
C. 改变社会主义的基本经济制度
D. 改变社会主义的基本政治制度
【单选题】
列宁找到一条符合俄国国情的社会主义道路的标志是___。
A. 新经济政策的实施
B. 国有化的完成
C. 苏维埃政权的巩固
D. 战时共产主义政策的实施
【单选题】
对于苏联模式的正确认识是___。
A. 是苏联建立以来所走过的社会主义道路的统称
B. 是社会主义的唯一可以效仿的模式
C. 是失败的模式，本不应该采用
D. 曾发挥过积极的作用，但也有弊端
【单选题】
马克思恩格斯说：共产党人可以把自己的理论概括为一句话___。
A. 实行集体所有制
B. 实行社会主义公有制
C. 实行民主集中制
D. 消灭私有制
【单选题】
下列哪项不是列宁关于社会主义革命和建设的理论___。
A. 资本主义经济发展不平衡的规律
B. 社会主义革命可能在一国或几国获得胜利
C. 建设具有本国特色的社会主义
D. 新经济政策
【单选题】
下列选项中不属于马克思主义所说的“三大差别”是___。
A. 工业与农业的差别
B. 城市和乡村的差别
C. 脑力劳动和体力劳动的差别
D. 政治与经济的差别
【单选题】
人的“自由个性”得以充分发展的社会状态是___。
A. 原始社会
B. 资本主义社会
C. 社会主义社会
D. 共产主义社会
【单选题】
“各尽所能,按劳分配”的分配原则属于___。
A. 原始社会的分配方式
B. 阶级社会的分配方式
C. 社会主义社会的分配方式
D. 共产主义社会的分配方式
【单选题】
“通过批判旧世界发现新世界”这个思维方法是___。
A. 古代朴素唯物主义的方法
B. 近代形而上学的方法
C. 黑格尔的方法
D. 马克思主义的方法
【单选题】
马克思主义认为，消灭“三大差别”的关键在于___。
A. 消灭工业和农业的差别
B. 消灭城市和乡村的差别
C. 消灭脑力劳动和体力劳动的差别
D. 消灭利益差别
【单选题】
在人的发展和社会发展的关系问题上，马克思主义认为___。
A. 前者是个人的理想，后者是社会的目标
B. 前者体现了个人价值，后者体现了社会价值
C. 前者和后者是彼此独立的历史发展过程
D. 前者和后者互为前提和基础
【单选题】
“马克思提出共产主义的问题，正像一个自然科学家已经知道某一新的生物变种是怎样产生以及朝着哪个方向演变才提出该生物变种的发展问题一样。”这句话是哪位伟人说的___。
A. 恩格斯
B. 列宁
C. 斯大林
D. 毛泽东
【单选题】
共产主义社会是___。
A. 一种没有任何矛盾的社会
B. 不需要进一步改善和发展的社会
C. 人类历史发展的必然趋势
D. 一种人类无法达到的社会
【单选题】
下列说法正确的是___。
A. 只有空想社会主义思想家预见了未来社会
B. 只有马克思主义经典作家预见了未来社会
C. 只有唯心主义主义思想家预见了未来社会
D. 许多思想家都预见了未来社会
【单选题】
在展望未来社会的问题上，马克思主义与空想社会主义的根本区别是___。
A. 展望的内容是否正确
B. 展望的目的和动机是否正确
C. 有没有预见性
D. 立场、观点和方法是否科学
【单选题】
共产主义理想之所以是能够实现的社会理想，是因为它是___。
A. 具有客观可能性的
B. 人类向往的美好境界C.具有客观必然性的D.人类不断追求的目标
【单选题】
共产主义理想的实现之所以是历史规律的必然要求，是因为___。
A. 据于人类社会发展规律以及社会主义社会的基本矛盾发展
B. 据于现实资本主义社会以及社会主义社会的基本矛盾发展
C. 据于人类社会发展规律以及未来美好社会的基本矛盾发展
D. 据于人类社会发展规律以及资本主义社会的基本矛盾发展
【单选题】
在论述资本主义灭亡和共产主义胜利必然性以及这种必然性实现的时间和条件时，马克思先后提出了“两个必然”和“两个决不会”的思想，这两个思想之间的关系是___。
A. 相互矛盾的
B. 后者否定前者
C. 各自独立的
D. 有内在联系，前者讲客观必然性，后者讲必然性实现的时间和条件
【单选题】
中华民族走向共产主义的必由之路是建设___。
A. 中国特色社会主义
B. 发达的社会主义
C. 真正的社会主义
D. 民主的社会主义
【单选题】
共产主义社会的生产资料所有制是___。
A. 生产资料的单一社会公有制
B. 多种形式的生产资料公有制并存
C. 公有制和非公有制经济形式并存
D. 生产资料的个人和公共所有并存
【单选题】
阶级消灭和国家消亡是在___。
A. 社会主义革命中实现的
B. 社会主义初级阶段实现的
C. 社会主义高级阶段实现的
D. 共产主义社会实现的
【单选题】
各尽所能，按需分配是___。
A. 原始社会的分配方式
B. 阶级社会的分配方式
C. 社会主义社会的分配方式
D. 共产主义社会的分配方式
【单选题】
下列属于自由王国社会状态的是___。
A. 奴隶社会
B. 共产主义社会
C. 封建社 会D.资本主义社会
【单选题】
必然王国和自由王国是社会发展的___。
A. 两种不同的状态
B. 两种不同的选择
C. 两条不同的道路
D. 两种不同的理想
【单选题】
自由王国是指人们___。
A. 处于绝对自由的原始社会状态
B. 摆脱了自然和社会关系的奴役，成为自己社会关系主人的状态
C. 不再受自然规律和社会规律支配的状态
D. 允许自由竞争的资本主义状态
【单选题】
实现共产主义社会的根本条件和基础是___。
A. 人们思想观念的高度进步
B. 社会生产力的高度发展
C. 上层建筑的高度完善
D. 民主法治的高度发展
【单选题】
社会主义和共产主义都存在的经济关系是___。
A. 实行生产资料的社会公有制
B. 实行按劳分配原则
C. 实行按需分配原则
D. 实行商品经济、市场经济体制
【单选题】
阶级消灭和国家消亡的实现是在___。
A. 社会主义革命中
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义高级阶段
D. 共产主义社会
【单选题】
江泽民说：“忘记远大理想而只顾眼前，就会失去前进方向，离开现实工作而空谈远大理想，就会脱离实际。”“远大理想”是指___。
A. 共产主义远大理想
B. 建设中国特色社会主义共同理想
C. 个人对将来职业的向往与追求
D. 个人对美好生活的向往与追求
