12.动车组列车定义指由___的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。_答案

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12.动车组列车定义指由___的车辆以固定编组组成、两端设有___的一组列车。

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若干带动力和不带动力|司机室

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【填空题】

1.车种代码是___缩写，分别为：一等座车___，二等座车___,二等座车/餐车___。

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【填空题】

2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。

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【填空题】

3.CRH5A型动车组全列有___个塞拉车门；CRH5G型动车组全列有___个塞拉车门；380BG型动车组全列有___个塞拉车门。

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【填空题】

4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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【填空题】

5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。

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【填空题】

7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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【填空题】

8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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【填空题】

9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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【填空题】

11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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【填空题】

12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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【填空题】

13.桌板不超过___。

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【填空题】

14.配有纸杯架的,有___。

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【填空题】

16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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【填空题】

17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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【填空题】

18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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【填空题】

19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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【填空题】

20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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【填空题】

1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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【填空题】

2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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【填空题】

3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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【填空题】

4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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【填空题】

5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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【填空题】

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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【填空题】

7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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【填空题】

8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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【填空题】

9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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【填空题】

13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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【填空题】

15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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【填空题】

16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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【填空题】

19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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【单选题】

物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和 ___。

A. 销售水平

B. 市场规模

C. 成本费用

D. 存货

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【单选题】

国内市场按___可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A. 购买动机

B. 商品用途

C. 购买心理

D. 人口因素

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【单选题】

公关活动的主体是___。

A. 一定的组织

B. 顾客

C. 政府官员

D. 推销员

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【单选题】

同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就___。

A. 简单

B. 复杂

C. 一般

D. 困难

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【单选题】

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的___，并不涉及所有权的转移。

A. 管理权

B. 保护权

C. 所有权

D. 使用权

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【单选题】

运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为___。

A. 营销信息系统

B. 市场调研

C. 市场预测

D. 决策支持系统

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【单选题】

采用无差异性营销战略的最大优点是___。

A. 市场占有率高

B. 成本的经济性

C. 市场适应性强

D. 需求满足程度高

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【单选题】

有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于___。

A. 强竞争者

B. 市场挑战者

C. 市场利基者

D. 好竞争者

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【单选题】

注册后的品牌有利于保护___的合法权益。

A. 商品所有者

B. 资产所有者

C. 品牌所有者

D. 产品所有者

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【单选题】

按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为___定价法。

A. 成本加成

B. 目标

C. 认知价值

D. 诊断

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【单选题】

企业对中间商的基本激励水平应以___为基础。

A. 中间商的业绩

B. 企业实力

C. 交易关系组合

D. 市场

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【单选题】

从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是 ___。

A. 满足消费者的需求和欲望

B. 获取利润

C. 求得生存和发展

D. 把商品推销给消费者

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【单选题】

战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 ___和使命。

A. 利润

B. 目标

C. 销售

D. 管理

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【单选题】

企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 ___。

A. 控制环境

B. 征服环境

C. 改造环境

D. 适应环境

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【单选题】

一般日用生活用品，适合于选择 ___媒介做广告。

A. 人员

B. 专业杂志

C. 电视

D. 公共关系

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【单选题】

对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 ___，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A. 售前服务

B. 售后服务

C. 售中服务

D. 无偿服务

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【单选题】

同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相经庭，这是由于服务的 ___特点引起的。

A. 无形性

B. 同等性

C. 异质性

D. 易逝性

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【单选题】

在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于 ___。

A. 探测性调研

B. 描述性调研

C. 因果关系调研

D. 定期性调研

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【单选题】

同质性较高的产品，宜采用 ___。

A. 产品专业化

B. 市场专业化

C. 无差异营销

D. 差异性营销

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【单选题】

市场利基者发展的关键是实现 ___。

A. 多元化

B. 避免竞争

C. 紧密跟随

D. 专业化

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【单选题】

品牌代表着某种商品 ___，是其最基本的含义。

A. 属性

B. 特征

C. 利益

D. 名称

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【单选题】

投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据 ___制定的。

A. 对竞争者的报价估计

B. 企业自身的成本费用

C. 市场需求

D. 边际成本

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【单选题】

消费品中的便利品的企业通常采取 ___的策略。

A. 密集分销

B. 独家分销

C. 选择分销

D. 直销

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【单选题】

与顾客建立长期合作关系是___的核心内容。

A. 关系营销

B. 绿色营销

C. 公共关系

D. 相互市场营销

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【单选题】

出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为 ___。

A. 全面机会

B. 行业市场机会

C. 边缘市场机会

D. 局部机会

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【单选题】

公共关系___

A. 是一种短期促销战略

B. 直接推销产品

C. 推销企业形象

D. 需要大量的费用

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【单选题】

消费者的购后评价主要取决于___

A. 心理因素

B. 产品质量和性能发挥状况

C. 付款方式

D. 他人态度

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【单选题】

在___条件下，企业倾向于和竞争对手要价相同。

A. 异质产品市场

B. 完全寡头竞争

C. 纯粹垄断

D. 垄断竞争

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【单选题】

___是实现市场定位目标的一种手段。

A. 产品差异化

B. 市场集中化

C. 市场细分化

D. 无差异营销

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【单选题】

每种产品实质上是为满足市场需要而提供的___

A. 服务

B. 质量

C. 效用

D. 功能

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【单选题】

品牌资产是通过为消费者和企业提供___来体现其价值。

A. 产品

B. 服务

C. 附加利益

D. 附加功能

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【单选题】

企业因竞争对手率先降价而做出跟随竞争对手相应降价的策略主要适用于___市场。

A. 同质产品市场

B. 差别产品市场

C. 完全竞争

D. 寡头

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【单选题】

非标准化产品或单位价值高的产品一般采取___

A. 直销

B. 广泛分配路线

C. 密集分销

D. 自动售货

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【单选题】

当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为 ___，并将这种情况称为相互市场营销。

A. 市场营销者

B. 相互市场营销者

C. 生产者

D. 推销者

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【单选题】

具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是 ___。

A. 问号类

B. 明星类

C. 奶牛类

D. 瘦狗类

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【单选题】

威胁水平高而机会水平低的业务是___ 。

A. 理想业务

B. 冒险业务

C. 成熟业务

D. 困难业务

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【单选题】

开展公共关系工作的基础和起点是 ___。

A. 公共关系调查

B. 公共关系计划

C. 公共关系实施

D. 公共关系策略选择

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【单选题】

感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个 ___。

A. 主观范畴

B. 客观范畴

C. 道德范畴

D. 文化范畴

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【单选题】

随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做___。

A. 市场需求

B. 企业需求

C. 市场潜量

D. 市场最低

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【单选题】

重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行 ___定位。

A. 避强

B. 对抗性

C. 竞争性

D. 二次

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