1.车种代码是___缩写，分别为：一等座车___，二等座车___,二等座车/餐车___。_答案

【填空题】

1.车种代码是___缩写，分别为：一等座车___，二等座车___,二等座车/餐车___。

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汉语拼音|ZY|ZE|ZEC

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【填空题】

2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。

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【填空题】

3.CRH5A型动车组全列有___个塞拉车门；CRH5G型动车组全列有___个塞拉车门；380BG型动车组全列有___个塞拉车门。

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【填空题】

4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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【填空题】

5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。

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7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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13.桌板不超过___。

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14.配有纸杯架的,有___。

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16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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【填空题】

19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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【填空题】

20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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【填空题】

1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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【填空题】

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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【填空题】

9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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【填空题】

13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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【填空题】

16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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【填空题】

19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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【填空题】

28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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【单选题】

违反规定将拆入资金直接用于发放贷款、进行直接投资或者证券交易的，至少应给予___处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 降级

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【单选题】

向不具备借款主体资格或资信条件的客户进行信贷授信的，至少应给予___处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 降级

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【单选题】

下列属贷款审查过程违规行为的有___。

A. 提供虚假或有重大缺陷的材料或报告的

B. 未按规定核实抵押物、质物的真实性、有效性及抵押物、质物的价值和变现能力的

C. 伪造虚假信贷资料

D. 帮助、默许客户编造虚假信息资料

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【单选题】

当日结账时发现账款不符，不及时查明原因，在规定时间内隐瞒不报的，给予有关责任人员___处分。

A. 警告至降级

B. 警告至记大过

C. 记过至降级

D. 记过至记大过

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【单选题】

截留客户存折、银行卡和身份资料，后果或情节严重的，给予___处分。

A. 记大过至开除

B. 降级至开除

C. 撤职至开除

D. 记大过至降级

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【单选题】

未按规定核实抵押物、质物的真实性、有效性及抵押物、质物的价值和变现能力的，给予有关责任人员___处分；后果或情节严重的，给予（ C ）处分。

A. 警告至记过记大过至开除

B. 记过至记大过降级至开除

C. 记大过至撤职开除

D. 记过至撤职开除

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【单选题】

信贷档案管理混乱，丢失重要信贷档案、保险单据或违反规定销毁或隐匿、篡改信贷档案，后果或情节严重的，给予___处分。

A. 记大过至开除

B. 记大过至降级

C. 降级至开除

D. 撤职至开除

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【单选题】

办理代收、代付、代理清算业务时，截留、压延、挪用、占用客户资金，后果或情节严重的，给予___处分。

A. 记大过至开除

B. 记大过至降级

C. 降级至开除

D. 撤职至开除

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【单选题】

违规将重要空白凭证、有价单证、重要印章等带出营业场所外办理业务的，至少给予___处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 降级

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【单选题】

以空库等方式虚假收贷收息的，至少应给予___处分。

A. 记大过

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【单选题】

违反规定帮助单位和个人利用信用卡套取现金的，至少应给予___处分。

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B. 记过

C. 记大过

D. 降级

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【单选题】

从事后台维护的技术人员，违反规定同时进行前台技术维护的，至少应给予___处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 降级

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【单选题】

客服人员因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，应给予___处分。

A. 警告至记过

B. 警告至记大过

C. 警告至降级

D. 警告至撤职

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【单选题】

泄露农信社商业秘密的，至少应给予___处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 降级

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【单选题】

销毁悬案待查或尚未清查账务的会计档案，给予___处分。

A. 记大过至开除

B. 降级至开除

C. 撤职至开除

D. 开除

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【单选题】

不履行或不正确履行职责，致使农信社受到行政机关处罚的，给予___处分。

A. 警告至记大过

B. 警告至撤职

C. 记过至记大过

D. 记过至撤职

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【单选题】

违反企业形象有关规定，或者未按规定统一制作、发布广告，后果或情节严重的，给予有___处分。

A. 警告至记大过

B. 警告至撤职

C. 记过至记大过

D. 记过至撤职

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【多选题】

《办法》规定的经济处罚包括___

A. 罚款

B. 扣减绩效收入

C. 扣减工资

D. 赔偿经济损失；

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【多选题】

下列属可免予处理的情形有___

A. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的。

B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的。

C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的。

D. 有证据证明，对授意、指使、强令、胁迫其违规进行抵制并及时向上级报告的。

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【多选题】

办法规定的有关责任人员包括___。

A. 直接责任人

B. 主管责任人

C. 管理责任人

D. 领导责任人

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【多选题】

办法规定的其他处理包括___。

A. 批评教育

B. 书面检查

C. 组织处理

D. 辞退

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【多选题】

负责人工作不负责任，不履行或不正确履行职责的行为有___。

A. 对重大问题和突发事件处置不当

B. 假公济私、化公为私

C. 故意掩盖、隐瞒辖内违规违纪问题

D. 对发现的问题和隐患不及时整改，或整改弄虚作假

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【多选题】

违反重要岗位分岗作业规定的有___。

A. 重要业务操作岗位、重要业务流程设置没有做到岗位之间、部门之间相互监督制约

B. 近亲属未回避

C. 安排重要岗位员工混岗、串岗、交叉操作

D. 或未能督促执行分岗作业的有关规定，造成重要岗位人员混岗、串岗、交叉操作

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【多选题】

下列属违反廉洁自律规定的有___。

A. 对明知有违法违纪、重大违规失职问题的人员，予以提拔任用

B. 利用农信社财产或商业秘密、客户秘密为本人或他人牟利

C. 隐瞒真实情况，不如实报告个人有关事项

D. 未经批准擅自出国（境）

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【多选题】

县级行社辖内发生1起涉案金额100万元以上（含）案件的，县级行社机构主要负责人、分管负责人应___，待案件查清后，根据案件造成的风险、损失情况给予相应处理。

A. 责令辞职

B. 停职

C. 免职

D. 引咎辞职

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【多选题】

在以下会计管理过程中，直接给予开除处分的行为有___。

A. 经济业务事项发生后未按规定及时入账核算，或提前入账

B. 核算内容不完整，故意隐瞒或存在重大遗漏

C. 设置账外账

D. 伪造、变造会计凭证、会计账簿及其他会计资料

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【多选题】

违反费用管理规定的行为有___。

A. 未经批准超出上级核定费用控制指标

B. 使用不真实发票报销或报销不应由单位承担的费用支出

C. 无原始报销凭据或以不合规票据列支费用

D. 股金分红超规定比例

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【多选题】

员工在受处分期间，下列说法正确的是___。

A. 不得晋升职称

B. 停发工资

C. 不具有选举权利

D. 取消评先评优资格。

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【多选题】

在贷款审议、审批过程中有下列行为的___，给予有关责任人员记过至撤职处分，后果或情节严重的，给予开除处分。

A. 未达到规定人数召开贷审会

B. 相互串通影响审议结果

C. 对存在明显缺陷的贷款不予以通过

D. 越权审批

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【多选题】

下列违反会计结算等规章制度，可以直接给予开除处分的有___。

A. 多计收入少计支出虚增利润

B. 编制、提供虚假财务会计报告

C. 设置账外账

D. 假冒客户名义或虚拟名称开立账户

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【多选题】

办理信贷业务中，可以直接给予开除处分的有___。

A. 发放假名、冒名贷款

B. 索取、收受客户贿赂或其他好处

C. 未按规定进行放款审核

D. 截留、挪用信贷资金

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【多选题】

违反规定擅自改动数据或伪造清算信息的，擅自修改、增删客户或柜员资料的，可以给予___处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 开除

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【多选题】

违反信息科技管理规定，应直接给予开除处分的有___。

A. 未经授权，擅自将设备、信息、软件带出办公场所

B. 故意破坏计算机信息系统及硬件设施

C. 故意篡改或删除系统日志或审计信息

D. 利用邮件系统传播损害农信社形象的邮件

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【多选题】

违反反洗钱规定，应直接给予开除处分的有___。

A. 违反反洗钱管理规定，对大额交易应报告未报告的

B. 参与或者从事洗钱活动

C. 违反反洗钱管理规定，对可疑交易未尽职调查

D. 利用职务上的便利，为洗钱活动提供帮助

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【多选题】

18对监督检查人员打击报复的，可以给予___处分。

A. 记大过

B. 撤职

C. 降级

D. 开除

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【多选题】

下列行为应直接给予开除处分的有___

A. 参与赌博活动

B. 接受色情服务或参与卖淫、嫖娼等非法活动

C. 吸食、注射、种植、贩运和私藏毒品及国家明令禁止的麻醉品

D. 为吸毒、贩毒人员提供资金

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【多选题】

下列行为应当从重或加重处理的有___。

A. 多次违规，屡查屡犯

B. 违规后逃匿

C. 教唆他人违规

D. 为他人谋取私利

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【多选题】

下列行为可以从轻或减轻处理的有___。

A. 主动赔偿经济损失或退出非法所得

B. 有证据证明，对强令其违规有抵制行为

C. 自查发现违规问题并及时整改纠正

D. 任职六个月发生涉案（违规）金额、笔数占比较小

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【多选题】

对违规责任人员的处理原则有___。

A. 从法原则

B. 程序规范、人人平等原则

C. 量责适当、教惩结合原则

D. 实事求是、客观公正原则

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【多选题】

下列财务管理违规行为，后果或情节严重应给予开除处分的是___

A. 采购谈判招标走形式、内定供应商

B. 以化整为零方式逃避集中采购

C. 未按财务制度规定足额计提和摊销有关财务支出

D. 私设“小金库”

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