2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。_答案

【填空题】

2.各型动车组的制造序列代码按不同的技术序列动车组单独编排，顺序由___依次排列。

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001～999

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【填空题】

3.CRH5A型动车组全列有___个塞拉车门；CRH5G型动车组全列有___个塞拉车门；380BG型动车组全列有___个塞拉车门。

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【填空题】

4.CRH5A型动车组的餐吧车在___车；380BG型动车组的餐吧车在___车。

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【填空题】

5.《总公司服务质量规范》中规定，商务座车正餐以___为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

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【填空题】

6.动车组发车前，由___确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知___或___关闭车门。

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【填空题】

7．列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由___部门提供，由___部门录入。

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8.列车销售的食品和商品销售应当___、___并有“CRH”标记。

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【填空题】

9.CRH5型动车组列车动车为___车，受电弓在___车。

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【填空题】

10.《总公司服务质量规范》中规定，工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在___进行。不浓妆艳抹。

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【填空题】

11.CRH5型动车组QRK柜内控制系统有___、___、___、___、___五部分。

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12.大件行李存放处物品摆放平稳、___、整齐。

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【填空题】

13.桌板不超过___。

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【填空题】

14.配有纸杯架的,有___。

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【填空题】

16.不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于___。

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【填空题】

17.双手保持清洁,身体外露部位无___。

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【填空题】

18.外露饰物款式简洁, 限手表、戒指各___。

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【填空题】

19.可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过___的耳钉。

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【填空题】

20.言表达规范、准确,使用“___、您好、谢谢、___、再见”等服务用语。

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【填空题】

1.《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是___。

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2.《铁路旅客运输规程》中规定，___人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。

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3.《总公司服务质量规范》中规定，使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用___等服务用语。

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4.《总公司服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和动车所___时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到___，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

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【填空题】

5.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工___的原则，___的使用运输能力，均衡地组织运输。

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【填空题】

6.《铁路旅客运输办理细则》规定，对携带品超重不足___千克时，应免收运费。

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【填空题】

7.《车票实名制管理办法》中规定，自助售票机仅受理___的购票和取票。

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【填空题】

8.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作应贯彻___的方针。

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【填空题】

9.发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同___、___、___、___等共同进行现场处理。

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【填空题】

13.《总公司服务质量规范》中规定，特殊重点旅客是指依靠___才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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【填空题】

14.《铁路旅客运输规程》中规定，___是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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【填空题】

15. 《总公司服务质量规范》中规定，安全设施设备配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员___。

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【填空题】

16.《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的___。

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【填空题】

19.《总公司服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”___。

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【填空题】

20.《铁路客运运价规则》中规定，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取___的办法确定。

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【填空题】

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持___周到热情为旅客服务。

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【填空题】

22.《铁路旅客运输办理细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着___的原则积极处理。

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【填空题】

23.《总公司服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定___，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

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【填空题】

24.《铁路消防管理办法》中规定，铁路消防工作由___监督管理。

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【填空题】

25.处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持___、___、___的原则。

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【填空题】

26.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括___、___、___、___。

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【填空题】

28.《总公司服务质量规范》中规定，公共区域的电源插座保证符合___的旅行必需的小型电器正常使用。

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【填空题】

29.《总公司服务质量规范》中规定，每标准编组车底配备2辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱___内用垃圾袋，垃圾袋符合___，印有___，与垃圾箱___规格匹配，厚度不小于___。

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【单选题】

创新的过程包括寻找机会提出构思迅速行动（），4个阶段

A. 深入分析

B. 坚持不懈

C. 大胆预测

D. 组织协调

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【单选题】

在决策工作中，基层管理者所做的更多的是（）

A. 战略决策

B. 非程序化决策

C. 业务决策

D. 管理决策

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【单选题】

下面哪个不是目标管理特点（）

A. 是参与管理的一种形式

B. 强调自我管理

C. 以行业领先企业为学习目标

D. 促使下放权力

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【单选题】

最早是由美国通用公司总裁斯隆于1943年提出了，于是有了斯隆模型，之称的是（）

A. 直线职能型组织结构

B. 矩阵型组织结构

C. 事业部型组织结构

D. 直线型组织结构

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【单选题】

高层管理者执行相对较多的是（）

A. 程序性计划和作业计划

B. 战略性计划和程序计划

C. 非程序性计划和作业计划

D. 非程序性计划和战略计划

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【单选题】

管理是通过其他人来完成工作的艺术，该概念强调的是（）

A. 人的因素在管理中的重要性

B. 管理过程的严谨性

C. 管理活动的科学性

D. 管理职能的复杂性

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【单选题】

管理的载体是（）

A. 环境

B. 信息

C. 组织

D. 文化

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【单选题】

管理的目的是（）

A. 提高积极性

B. 获取利润

C. 实现组织目标

D. 完成上级交办的任务

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【单选题】

组织设计的原则不包括（）

A. 专业化分工原则

B. 统一指挥原则

C. 权责对等原则

D. 重要性原则

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【单选题】

某公司在进行组织结构设计时，在其市场部下设零售批发商法人团队部，这是按（）进行划分的

A. 职能部门化

B. 产品部门化

C. 顾客部门化

D. 矩阵型

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【单选题】

在组织内部同层次成员之间的信息沟通属于（）

A. 上行沟通

B. 下行沟通

C. 横向沟通

D. 单向沟通

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【单选题】

关于非正式组织以下表述正确的是（）

A. 非正式组织对正式组织会产生积极作用

B. 企业内部一般都会有非正式组织

C. 非正式组织是正式建立的职能部门

D. 非正式组织和正式组织一定会产生冲突

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【单选题】

关于公平理论，下列说法正确的是（）

A. 是由心理学家弗洛姆提出的

B. 横向比较是将自己的状况与过去的状况进行比较

C. 当员工对组织的激励措施感到不公平时，他会更加努力工作，以实际行动来扭转不公平

D. 该理论的不足之处是员工对公平的判断是极其主观的

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【单选题】

管理哲学敬业精神属于组织文化的（）

A. 表层

B. 潜层次

C. 物质层

D. 制度层

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【单选题】

从基层提拔一批管理者到中层从事管理工作，培训的重点应放在（）

A. 总结他们在基层工作的经验教训

B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度

C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在

D. 帮助他们完成管理角色的转变

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【单选题】

肢体语言属于沟通方式中的（）

A. 口头沟通

B. 书面沟通

C. 电子媒介沟通

D. 非语言沟通

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【单选题】

在管理中如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么应该使用（）沟通网络

A. y式

B. 全通道式

C. 环式

D. 链式

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【单选题】

目标管理是一种（）

A. 分权管理

B. 集权管理

C. 全面质量管理

D. 系统集成管理

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【单选题】

职能部门是上级直线管理者的参谋和助手，主要负责提议，提供信息，与下级机构进行业务指导，但不能对下级执行管理人发号施令的组织机构形式（）

A. 矩阵式

B. 委员会制

C. 直线职能制

D. 事业部制

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【单选题】

SCM是指（）

A. 企业资源计划系统

B. 供应链管理系统

C. 客户关系管理系统

D. 办公自动化系统

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【单选题】

决策支持系统的使用者主要是（）

A. 高层管理者

B. 中级管理者

C. 基层管理者

D. 审计人员

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【单选题】

某制药企业通过加大网络宣传来提高现有产品市场份额的做法属于（）

A. 市场渗透

B. 产品开发

C. 市场开发

D. 一体化

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【单选题】

下列决策中哪项属于程序化决策？

A. 突发洪水，制定抢险救灾方案

B. 企业组织结构调整

C. 开发新产品

D. 物料订购

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【单选题】

矩阵制组织形式采用容易破坏管理的（）

A. 统一指挥原则

B. 权责一致原则

C. 跳板原则

D. 分工原则

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【单选题】

如果一个管理者在职务上有成就，那么正是这种成就导致它提升到更高的职务，直到这个人被提升过头，就是所谓的彼得原理，或避免这种现象的发生，在选聘管理者是要做到（）

A. 选聘的条件要适当

B. 注意候选人的潜在能力

C. 正确看待文凭与水平

D. 敢于起用年轻人

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【单选题】

当团队成员还是作为个体在思考，缺乏其他成员集思广益，行为表现更多是，争执，竞争和戒备等，表明团队发展进入（）

A. 形成阶段

B. 震荡阶段

C. 规范阶段

D. 执行阶段

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【单选题】

我国从20世纪60年代初期开始在国防，建筑，水利和资金的方面推广，使用并被称为统筹法的方式（）

A. 综合控制法

B. 计划评审技术

C. 平衡计分法

D. 管理审核

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【单选题】

管理的体现生产资料所有制和劳动监督劳动的意志，同生产关系，社会制度相联系，指的是管理的（）

A. 科学性

B. 艺术性

C. 自然属性

D. 社会属性

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【单选题】

战略管理的特点是（）

A. 标准化，制度化，

B. 长远化

C. 全面化，系统化，精确化

D. 重视人的因素

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【单选题】

计划工作的起点是（）

A. 确定目标

B. 估量机会

C. 确定可供选择的方案

D. 确定前提条件

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【单选题】

某纯净水厂向顾客大力宣传，把钱投在水里，从而使销量大增，这种做法是（）

A. 市场开发

B. 产品开发

C. 市场渗透

D. 多种经营

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【单选题】

将组织的输入变为输出的转化过程指的是（）

A. 组织规模

B. 组织战略

C. 技术

D. 组织的生命周期

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【单选题】

某项职位或某部门所用的包括作出决策发布命令等的权利是（）

A. 直线职权

B. 参谋职权

C. 职能职权

D. 职能参谋职权

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【单选题】

为组织的活动指出方向，创造姿态，开拓局面的行为（）

A. 领导

B. 管理

C. 控制

D. 计划

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【单选题】

在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要最困难的事（）

A. 财务报告分析

B. 标准成本分析

C. 质量控制分析

D. 工作人员成绩评定

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【单选题】

利用有关数学工具，使企业选择一个有效数量解，着重于定量研究学派是（）

A. 科学管理学派

B. 管理科学学派

C. 社会合作系统学派

D. 权变理论学派

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【单选题】

上层人员着重培养（）能力，下成员注重培养（）能力

A. 管理，管理

B. 管理职业

C. 职业，职业

D. 职业，管理

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【单选题】

某公司有员工81人，假设管理幅度为九人，该公司管理人员的人数应为（）

A. 10

B. 7

C. 9

D. 8

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【单选题】

一般来说主管人员面对的问题越复杂，其直接管辖的人数（）

A. 不宜过多

B. 不宜过少

C. 少都不影响

D. 都不对

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【单选题】

为实现组织长远目标而选择的发展方向以及资源分配方案的一个总纲，我们称之为（）

A. 使命

B. 战略

C. 政策

D. 规划

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