【判断题】
信息网络的物理安全要从环境安全和设备安全两个角度来考虑。
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下列选项中，属于客户投诉处理原则的是___
A. 保持冷静原则
B. 平息顾客怒气
C. 尊重原则
D. 转移注意力
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网络客服的工作环境不包括___
A. 工作区
B. 茶水区
C. 运动场
D. 员工风采
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SWOT 分析中不包含哪个内容？___
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评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
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用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
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下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
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A. Zhán tái
B. Tán tái
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“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
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中性点经消弧线圈接地的系统属于___接地电流系统。
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装设接地线时，应先装___，后装接___，接地线应接触良好，连接可靠。拆除接地线的顺序与此相反。
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所有工作人员都应具备必要的安全救护知识，应学会紧急救护方法，特别要学会___、___、___等，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
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机器的转动部分必须装有___或其他防护设备如___，露出的轴端必须设有护盖。
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从事牵引供电工作的有关人员，实行___等级管理制度。
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各种受力和绝缘工具应有合格证并___进行试验
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绝缘靴、绝缘手套等安全用品，应每___进行一次绝缘耐压试验。
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遇雷雨天气时，___操作隔离开关。
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