【单选题】
对于上门巡检遭到客户排斥的情况，服务人员需___
A. 直接找客户经理，协调解决。
B. 耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义，及疏忽检查可能造成的危害，同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响，让客户放心。
C. 直接离开现场。
D. 无需理会客户意见，直接到设备所在处巡检。
E.
F.
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相关试题
【单选题】
对于下列说法，错误的是( )。___
A. TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务
B. TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务
C. TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务
D. TCP协议可提供面向非连接的数据流传输服务
E.
F.
【单选题】
对于一个没有经过子网划分的传统C类网络来说，允许安装多少台主机（ ）___
A. 1024
B. 65025
C. 254
D. 16
E.
F.
【单选题】
对于一个新建的工作簿，存盘时( )___
A. 只能使用“文件”菜单中的“保存”命令
B. 只能使用“文件”菜单中的“另存为”命令
C. 只能使用“文件”菜单中的“关闭”命令
D. 使用“文件”菜单中的“保存”命令或“另存为”命令
E.
F.
【单选题】
管理程序配置过程中，SDH设备使用的端口号是（ ）___
A. 7777
B. 7888
C. 7889
D. 7887
E.
F.
【单选题】
对于运行BGPv4 的路由器，下面说法错误的是（ ）___
A. 多条路径时，只选最优的给自己使用
B. 从EBGP 获得的路由会向它所有BGP 相邻体通告
C. 只把自己使用的路由通告给BGP 相邻体
D. 从IBGP 获得的路由会向它的所有BGP 相邻体通告
E.
F.
【单选题】
OSPF依靠IP包来承载OSPF信息，其协议号为（ ）___
A. 80
B. 23
C. 22
D. 89
E.
F.
【单选题】
MSAP设备的业务接入板卡中都具有的是下列哪个功能模块___
A. A.E1映射模块
B. B.时隙调整模块
C. C.EOS处理模块
D. D.EOP处理模块
E.
F.
【单选题】
对于中国移动互联网，以下情况发生任意一种即为严重故障( )。___
A. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过60分钟。
B. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过30分钟。
C. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过15分钟。
D. 由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络节点发生故障退出服务，且设备故障历时不超过10分钟。
E.
F.
【单选题】
对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。___
A. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟
B. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟
C. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟
D. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
E.
F.
【单选题】
对于中国移动互联网，重大故障上报要求是( )。 ___
A. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过10分钟
B. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过30分钟
C. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过45分钟
D. 重大故障一经确认，应立即上报，上报到总部不得超过60分钟
E.
F.
【单选题】
对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（ ）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。___
A. 30
B. 60
C. 90
D.
E.
F.
【单选题】
对远端站点线路板第一个VC4作环回操作时,一定要确认环回后ECC通信不会中断，才可进行操作。一旦远端站点的ECC通信中断，则只能到远端站点现场才能解开环回，恢复ECC通信。( )___
【单选题】
对照集客专线SLA级别或合同要求、网络设计资料、拓扑，对专线全程路由安全性进行梳理，对AAA级专线要求全程具备自愈保护能力，客户接入段要求网络具备物理双路由保护___
A. 物理双路由保护
B. 逻辑双路由保护
C. 物理单路由保护
D. 逻辑单路由保护
E.
F.
【单选题】
二层交换是按照MAC地址来交换报文，所以又称MAC交换，典型设备有（）。___
A. 以太网交换机
B. HUB
C. 路由器
D.
E.
F.
【单选题】
光端机的V.35接口工作方式为______
A. SDH
B. ATM
C. DTE
D. DCE
E.
F.
【单选题】
二类故障是指有比较严重影响的故障，即客户设备发生的故障已经影响到部分功能的实现，但是基本的业务还是能运行，而此故障很大程度上能够引起潜在的系统瘫痪和服务中断。要求（ ）小时内响应，如需现场解决，需要（ ）小时内达到现场。___
A. 1,2
B. 2,4
C. 2,24
D. 2,48
E.
F.
【单选题】
二纤单向通道保护环的网络容量是（）___
A. M×STM-N
B. STM-N
C. M/2×STM-N
D. STM-N/2
E.
F.
【单选题】
二纤双向复用段共享保护环中的ADM配置下，业务保护情况为（）___
A. 两根光纤上信号互为备份
B. 一根光纤上的后一半信号为另一根光纤前一半信号的备份
C. 一根光纤上的前一半信号为另一根光纤前一半信号的备份
D.
E.
F.
【单选题】
NI814接口浮动组网方式说法有错误的是（ ）___
A. 避免了每台EMS需要分配一个骨干层IP地址
B. 不必每个EMS安装CORBA基础软件
C. 避免了接口和EMS一起分布在全网各地造成维护不便
D. 增加了组网的复杂性
E.
F.
【单选题】
发生代维安全生产事故，现场人员应首先（），防止事故扩大___
A. 撤离现场
B. 做好现场防护工作
C. 立即抢救伤亡人员
D. 立即做好事故伤亡人员的抢救和现场防护工作
E.
F.
【单选题】
发生电气火灾后必须进行带电灭火时，应该使用（ ）___
A. 消防水喷射
B. 二氧化碳灭火器
C. 泡沫灭火器
D. 都可以
E.
F.
【单选题】
发生通道环断纤时，则下列说法正确的是___
A. 断纤两侧网元有 PS 告警；
B. 断纤两侧网元有 APS-INDI 告警指示；
C. 不能收主用通道业务的网元才会发生侧换；
D. 会发生
E. IPC 保护倒换，业务有 PS。 E.
F.
【单选题】
发现机柜有积水或内部潮湿，有可能造成短路时，首先应该采取的措施是___
A. 上报移动公司
B. 上报代维公司管理人员
C. 立刻关闭电源
D. 将积水排干
E.
F.
【单选题】
发现有单体电压低于2.18V，必须对电池组进行。___
A. 周期均充
B. 手动均充
C. 全容量测试
D. 预估容量测试
E.
F.
【单选题】
防火墙的位置一般为（ ）___
A. 非军事区（DMZ）的两侧
B. 内外网连接的关口位置
C. 内网敏感部门的出口位置
D. 以上都正确
E.
F.
【单选题】
光端机发射端的基本功能是将用户端的模拟信号通过放大（ ）___
A. A/D转换
B. D/A转换
C. 光电转换
D. 以上都是
E.
F.
【单选题】
防火墙的一个弱点是___
A. 工作在网络层
B. 难以平衡网络效率与安全性之间的矛盾
C. 设置IP地址
D. 包转发
E.
F.
【单选题】
防止合成纤维衣服引起静电损伤的最好方法( )。___
A. 只需要带上腕带
B. 经常清洗
C. 穿上防静电工衣并把纽扣扣好，同时戴好腕带
D. 始终不洗
E.
F.
【单选题】
敷设线路时，管孔的占用要（ ）___
A. 从最上层向下占用
B. 从最下层向上占用
C. 均匀占用
D. 无要求
E.
F.
【单选题】
服务代码：（例如：106575550213）,是在手机上接收到的短信的发送号码，（ ）.___
A. 由客户设定
B. 由运营商给客户分配
C. 随机显示
D. 号码段运营商可以自由设定
E.
F.
【单选题】
NI814接口没有实现的功能（ ）___
A. 配置管理
B. 故障管理
C. 性能管理
D. 业务配置
E.
F.
【单选题】
服务过程中涉及到的登高作业,( )___
A. 必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
B. 紧急情况下，可由临时人员登高进行作业。
C. 施工过程中，可临时由客户登高来协助作业。
D. 以上全不对。
E.
F.
【单选题】
服务过程中涉及到的登高作业，必须由具有（ ）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范.___
A. 登高作业证
B. 通信工程师证
C. 安全员证
D. 电工作业证
E.
F.
【单选题】
服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是___
A. 保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
B. 头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型。
C. 进入客户机房，可穿着拖鞋进入。
D. 服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服
E.
F.
【单选题】
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，（ ），并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。___
A. 必须先通知客户
B. 必须由维护人员自己操作
C. 必须获得客户授权
D. 必须由客户自己操作
E.
F.
【单选题】
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：（ )___
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
E.
F.
【单选题】
光功率的单位dBm表示( )，dB表示( )___
A. 绝对值，相对值
B. 绝对值，绝对值
C. 相对值，绝对值
D. 相对值，相对值
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：___
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（ ）___
A. 西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B. 穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
C. 领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚
D. 客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤
E.
F.
【单选题】
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（ ）___
A. 拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
B. 如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
C. 出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
D. 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步”
E.
F.
推荐试题
【多选题】
达希纳推广策略是：更深缓解，更少进展；更早达希纳，更快TFR？
【多选题】
达希纳是唯一被证实降低疾病进展风险的二代TKI。
【多选题】
ENESTnd标志性分析中，与伊马替尼相比，达希纳一线治疗更早获得分子学反应。
【单选题】
在单位定期开户证实书注销时，不管具体为哪一种定期种类，均须加盖“___”、“作废”等相关字样。
【单选题】
解除挂失实行逐级授权制度。单笔或同一本通多笔累计金额为人民币___以下，必须经网点运营主管审核授权。
A. 100万元
B. 50万元
C. 20万元
D. 200万元
【单选题】
单笔或同一本通多笔累计为人民币___以上，另须经网点负责人审核盖章。
A. 100万元
B. 100万元（含）
C. 50万元（含）
D. 20万元
【单选题】
下述业务无需要联网核查的是___
A. 挂失业务
B. 代理存款100元
C. 卡明细打印
D. 开卡业务
【单选题】
对于凭证要素涉及“()”、“:”等特殊符号，中心原则按照___状态进行录入。
A. 英文半角
B. 中文半角
C. 英文全角
D. 中文全角
【单选题】
集中业务办理行内转账业务凭证组合应为“转账支票与进账单”，其中转账支票放在第___位扫描。
A. 第二位
B. 第一位
C. 第三位
D. 第四位
【单选题】
个人客户同时签约网上银行和手机银行时，手机银行安全认证方式，仅能勾选___。
A. 短信认证
B. 电话认证
C. 昆仑E盾
D. 短信认证+昆仑E盾
【单选题】
个人客户证件有限期为长期时，柜员在核心系统新建客户信息时证件有效期录入为___
A. 长期
B. 9999-12-31
C. 2069-12-31
D. 2099-12-31
【单选题】
七天通知存款必须提前___天通知约定支取存款。
【单选题】
个人开户若证件类型选择“07-香港居民来往内地通行证”时，国籍可以填写为___。
【多选题】
单位客户变更户名或开户许可证时，需要在核心系统中做___维护。
A. 维护个人客户信息
B. 维护对公客户信息
C. 新建对公客户信息
D. 账户信息维护
【多选题】
代理现金存款5万（含）以上的业务，需要出示___身份证件，对其证件进行联网核查，并在核心录入代理人信息及留存联系方式。
A. 代理人
B. 户主
C. 付款人
D. 第三人
【多选题】
协助执行的工作人员应按规定详细记载协助___被协助执行人的户名和账号（或者其他相关信息）以及协助结果。
A. 执行日期
B. 有权机关的名称
C. 执行人员姓名及证件号码
D. 法律文书的名称和文号
E. 协助事项、金额
【多选题】
自制凭证必须有___或主管的双人签字（章），用以明确业务处理的合规性、真实性、准确性，有效发挥重点环节管控，加强审核的风险防范作用。
A. 代理人
B. 经办人
C. 审核人
D. 负责人
【多选题】
收款人为个人的现金支票，提示付款时应在支票背面进行背书，背书内容有___。
A. 收款人签字
B. 证件名称
C. 证件号码
D. 发证机关
E. 日期
F. 电话号码
【判断题】
办理原挂失申请书挂失业务时需要由客户本人凭本人有效身份证件到原挂失网点办理，并重新填写挂失申请书，挂失申请书上挂失内容需勾选单据
【判断题】
若证件类型选择“06-中国护照”时，申请书国籍必须填写中国
【判断题】
柜员办理客户活期支取业务时错误使用“活期存入”交易，发现后又使用“活期支取”进行双倍金额调账
【判断题】
2020年1月25日柜员受理客户张某一张日期为“2020年1月5日”出票的转账支票，此业务办理
【判断题】
经办柜员将《企业网银注册申请表》上日期1月20日填写为1月19日，柜员对错误日期划红线盖私章整改
【简答题】
请用FBA话术写出宋Pro任意一个配置（FBA：配置，功能，利益）
【简答题】
列出宋Pro卖点（1大2美3赞）有哪些
【单选题】
党的十九大的主题是：不忘初心，____，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗___
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民____ ，为中华民族____。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福 谋未来
B. 谋生活 谋复兴
C. 谋幸福 谋复兴
D. 谋生活 谋未来
【单选题】
改革开放以来党的全部理论和实践的主题是____。___
A. 实现民族伟大复兴
B. 为人民谋幸福
C. 中国特色社会主义
D. 为人类谋和平
【单选题】
党的十九大对我国社会主义所处历史阶段作出“两个没有变”的重大判断，具体是指____。 ①我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变 ②我国现阶段社会主要矛盾没有变 ③我国改革开放的基本国策没有变 ④我国是世界上最大发展中国家的国际地位没有变___
【单选题】
____的基本方略，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦的“路线图”和“任务书”。 ___
A. “8个明确”
B. “8个坚持”
C. “14个明确”
D. “14个坚持”
【单选题】
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度，发展了______。___
A. 中国特色社会主义核心价值观
B. 中国特色社会主义文化
C. 中国特色社会主义目标
D. 中国特色社会主义文明
【单选题】
全党同志要坚定“四个自信”。“四个自信”是指_____。 ①道路自信 ②理论自信 ③制度自信 ④文化自信 ⑤体制自信 ⑥思想自信 ___
A. ①②③④
B. ①②④⑤
C. ②③④⑤
D. ②③④⑥
【单选题】
关于中国特色社会主义进入了新时代，下列理解不正确的是_____。___
A. 这是承前启后、继往开来、在新历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代
B. 这是全面建设小康社会、开启社会主义现代化新征程的时代
C. 这是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代
D. 这是全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代
E. 这是我国日益走近世界舞台中央、不断为人类作出更大贡献的时代
【单选题】
党的十九大报告指出，_____是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___
A. 从站起来、富起来到强起来
B. 实行社会主义民主
C. 科学社会主义道路
D. 中国特色社会主义道路
【单选题】
中国特色社会主义最本质的特征是____。___
A. “五位一体”总体布局
B. 建设中国特色社会主义法治体系
C. 人民利益为根本出发点
D. 中国共产党领导
