【判断题】
营业厅窗口突发事件，营业厅主管是事件处理的第一责任人
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【判断题】
营业厅巡检B、C级厅每日营业前、中、后各组织一次环境巡检
【判断题】
【x】83、非居民用户办理销户业务时，供电企业应收取用电变更申请手续费10元/次
【判断题】
【x】84、销户后，六个月内不得申请同一用电类型、同一客户的新装用电业务
【判断题】
【x】85、办理销户业务的用户无需再推广电子渠道
【判断题】
合表客户改造为一户一表时，需先按居民新装办理，再发起销户流程，做到同拆同装
【判断题】
【x】87、用电人有窃电行为的情况下，供电人可以对其销户
【判断题】
【x】88、自2018年1月1日起，居民用户申请电能表校验不再收取验表费
【判断题】
【x】89、客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，校验费由客户承担
【判断题】
“一户多人口”电价政策中，一个房产证下对应多个户口簿，且户口薄的地址均与房产证明地址一致的，按该房产证明下的户籍人口总数进行核定
【判断题】
【x】92、“一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理
【判断题】
【x】93、“一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续
【判断题】
12月份办理“一户多人口”业务的客户，当年电费已发行且全年累计使用电量超过第一档基数的，在申请的同时根据全年已结算电量情况进行电费清算
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电1应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还
【判断题】
集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理
【判断题】
【x】98、租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理
【判断题】
符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除
【判断题】
减容后两年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的，按新装或增容手续办理
【判断题】
【x】101、申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费不收
【判断题】
党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的非经营性充电设施用电，执行一般工商业及其他用电价格
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
【x】104、浙江省实行“一户一表”的居民用户，户籍人口为5人以上家庭，每户每月可增加100度的阶梯电量基数。户籍人口达7人以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价
【判断题】
【x】106、根据《快响服务工作规定》，流程归档后，由服务快响组在12小时对客户进行电话回访，填写调查问卷，收集客户1电力服务的意见及建议
【判断题】
【x】107、新受理客户报装信息应符合客户基础信息校验规则要求，留下客户正确的联系方式，经办人受委托办理的报装业务，只需维护客户本人联系信息即可
【判断题】
【x】108、“三型一化”营业厅转型应扩大收费区功能，提升自助区功能，推进自助设备功能业务全覆盖、使用便捷化
【判断题】
“三型一化”转型应坚持效益原则。优化营业厅功能布局、网络与实体渠道安排，大力推行网上办电交费，让“信息多跑路、客户少跑腿”，推动以较低成本投入获取良好服务体验
【判断题】
【x】110、“三型一化”转型后营业厅将取消业务办理区，全面引导并指导客户至自助服务区线上办理业务
【判断题】
【x】111、客户不具备民事行为能力，或因客户自身原因造成的，可以不合理投诉为由发起申诉
【判断题】
【x】112、服务投诉是指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉
【判断题】
【x】113、投诉以客户表达强烈不满或明确提出投诉意愿作为派发唯一依据
【判断题】
投诉申诉涉及非供电企业业务、恶意投诉的，允许采用经省市公司专业部门签字盖章的申诉证明材料
【判断题】
【x】115、演练过程中发生的突发事件和不可控因素，参演人员应及时中止部分项目的演练
【判断题】
演练前必须做好协调沟通，确保演练过程中无人员伤亡、无财务损失、无设备故障的异常情况发生
【判断题】
【x】117、结合实际情况和自身条件，不定期举行营业厅应急演练，提高应急响应能力
【判断题】
演练的目的包括检验供电营业厅工作人员的组织协调能力
【判断题】
柜台业务办理人员及营业厅保安对营业厅其他客户进行有序的安抚指引
【判断题】
【x】122、发生意外事件主要指在营业厅内发生如打架、偷窃、损坏物品等属于治安类事件的情况
【判断题】
与客户交接物品时，供电企业工作人员应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
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【多选题】
在新建配送单时，以下哪些信息是必填项？___
A. 要求送达时间
B. 发货联系人
C. 收货联系人
D. 配送距离
E. 车次
F. 运输司机姓名
【多选题】
在物资管理子系统中，综合领料查询模块里可查询的领用类型有：___
A. 一般领料
B. 现场领料
C. 抢修领料
D. 抢修现场领料
E. 实物退库
F. 领用冲红
【多选题】
库存锁定中，锁定类型有以下几种？___
A. 锁定新增
B. 锁定过账
C. 锁定新增过账
D. 锁定下级仓库
【多选题】
在实时库存查询模块按财务科目分类，可将物资分为：___
A. 原材料
B. 工程物资
C. 备品备件
D. 在建工程物资
E. 闲置物资
F. 报废物资
【多选题】
在实时库存查询模块按物资用途分类，可将物资分为：___
A. 原材料
B. 工程物资
C. 备品备件
D. 在建工程物资
E. 闲置物资
F. 报废物资
【多选题】
在物资管理子系统中，配送管理中，配送来源有以下哪些？___
【多选题】
在物资管理子系统中，配送管理中，配送紧急程度分为以下哪些？___
【多选题】
在物资管理子系统中，仓库编码申请编辑页面中，仓库改造情况分为以下几种？___
A. 待建
B. 在建
C. 待改造
D. 在改造
E. 达标
F. 原样留用
【多选题】
在物资管理子系统中，仓库编码申请流程经过以下哪些人员？___
A. 业务人员
B. 部门负责人
C. 物资部业务员
D. 省物资部物流专责
E. 省物资部物流科长
【多选题】
以下哪些单据属于物资管理子系统单据？___
A. 0317TM20190808225
B. 0317MW20190808225
C. 0317GR2019080825-1
D. 0317ZY20190808225
【多选题】
在物资管理子系统中，仓库编码申请编辑页面中，仓库的资产属性分为以下几种？___
【多选题】
在物资管理子系统中，仓库信息变更编辑页面中哪些是必填项？___
A. 变更编号
B. 仓库名称
C. 仓库编码
D. 新仓库级别
E. 变更原因
【多选题】
在物资管理子系统中，仓库编码废止编辑页面中哪些是必填项？___
A. 仓库名称
B. 所属单位
C. 仓库编码
D. 废止原因
【多选题】
在物资管理子系统中，出库登记中领用申请的紧急程度分为？___
【多选题】
在物资管理子系统中，入库登记中入库单的入库类型分为？___
【多选题】
在物资管理子系统中，入库冲红单编辑页面中冲红类别分为？___
A. 冲红
B. 退货
C. 入库冲红
D. 退库并领用
【多选题】
在物资管理子系统中，入库冲红单编辑页面中哪些是必填项？___
A. 入库单号
B. 入库冲红类型
C. 供应商名称
D. 冲红原因
【多选题】
在物资管理子系统中，现场到货编辑页面中哪些不是必填项？___
A. 合同编号
B. 验收单号
C. 领用原因
D. 备注
【多选题】
以下哪些属于入库单据？___
A. 0317GR2017100102
B. 0307GR2019100102-1
C. 0317GR2018045679
D. 0317GI20171001027
【多选题】
以下哪些模块属于物资管理子系统？___
A. 现场作业管理
B. 需求管理
C. 合约与品控管理
D. 仓储配送管理
E. 逆向物流管理
【多选题】
报废物资管理应遵循的原则是___。
A. 集中处置
B. 程序规范
C. 周期清零
D. 每月清零
【多选题】
公司各级物资使用部门应全面、足额回收本专业其他类逆向物资，并做好逆向物资的鉴定、保管、台账、盘点和处置工作，做到“___、 、 ”，避免国有资产流失。
A. 程序规范
B. 落实责任
C. 严格考核
D. 周期清零
【多选题】
其他类逆向物资管理应遵循“___、 、 、”的原则。
A. 消除浪费
B. 周期清零
C. 节能环保
D. 定期处置
【多选题】
以下哪些属于危险废物___。
A. 废蓄电池
B. 废变压器油
C. 过期油漆
D. 塑料袋
【多选题】
各地市级单位成立由生产技术部门牵头，___、 、 、 等部门以及物资使用部门组成的逆向物资鉴定小组（以下简称“地市级单位逆向物资鉴定小组”），接受分子公司逆向物资鉴定小组的领导，负责鉴定其他各类逆向物资的使用价值。
A. 物资
B. 财务
C. 市场
D. 系统运行
【多选题】
闲置物资入库时须向物资部门移交相关资料，包括但不限于：___、 、修试记录（若有）、图纸及技术文件、 、 及计划出库时间等，线缆类闲置物资移交入库时还需提供段数及每段长度。
A. 闲置物资清册
B. 鉴定报告及审批表
C. 闲置物资完好可用说明
D. 再利用项目
【多选题】
逆向物资是指退运物资（资产）、工程结余物资、工程余料、达到轮换年限的储备物资等，经鉴定后分为___和 。
A. 寄存物资
B. 报废物资
C. 闲置物资
D. 帐外物资
【多选题】
根据《中国南方电网公司物资装卸作业指导书》规定，当环境达到以下某一项时，停止室外正常作业___。
A. 室外温度超过40度
B. 风力超过5级
C. 雷雨天气等恶劣环境
D. 风力超过4级
【多选题】
心肺复苏法的基本措施包括___。
A. 侧躺
B. 通畅气道
C. 口对口（鼻）人工呼吸
D. 胸外按压（人工循环）
【多选题】
___物资，经鉴定后分为报废物资和闲置物资。
A. 退运物资（资产）
B. 工程结余物资
C. 工程余料
D. 达到轮换年限的储备
【多选题】
___按原账面价值入账。
A. 工程余料
B. 工程结余物资
C. 闲置物资
D. 退运物资
【多选题】
网统筹储备及110kV及以上主要一次设备储备具有___等特点，纳入战略储备物资清单管理。
A. 价值高
B. 供货周期长
C. 使用频率高
D. 重要程度高
【多选题】
闲置物资管理目标是___。
A. 全入库
B. 源头控制
C. 计划管理
D. 做好再利用
【多选题】
叉起货物后，货叉要___，下降时，应 。
A. 先仰后提升
B. 应先下降后前倾
C. 先提升后仰
D. 应先前倾后下降
【多选题】
仓库编码由什么组成？___
A. 仓库属性
B. 顺序号
C. 编码授予时间
D. 编码授予地点
【多选题】
年中、年末盘点需参与的人员有哪些？___
A. 仓库盘点人
B. 财务部人员
C. 监审人员
D. 仓库监盘人
【多选题】
叉车作业步骤“作业完结”有哪些步骤？___
A. 停放在指定的位置
B. 货叉平放地面
C. 对车辆进行必要的检查整理清洁
D. 将本次作业情况记录在《特种设备作业记录表》
【多选题】
叉车装运的货物不能太高，以免挡住驾驶员的视线；空载时货叉距离地面___mm；载货行驶时货叉应距离地面 mm，但不得高于500mm，升起门架须后倾到限。
A. 50-100
B. 100—150
C. 150-250
D. 300—400
【多选题】
储备物资遵循___的原则，储备物资分级存储在一二级仓和急救包内，保障日常生产、运维和紧急情况下物资供应。
A. 多种方式
B. 定额存储
C. 动态补仓
D. 综合利用
