【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
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【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
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【单选题】
恩格斯说：“所谓“社会主义社会”不是一成不变的东西，而应当和任何其他社会制度一样，把它看成是经常变化和改革的社会。”这意味着( )。
A. 社会主义制度无法完善
B. 改革是社会主义发展的强大动力
C. 社会主义制度根本上有很多缺陷和弊端
D. 共产主义社会不需要改革
【单选题】
同以往一切社会制度相比，社会主义制度的一个最本质的特点是( )。
A. 建立了市场经济体制
B. 实现了按劳分配为主体
C. 大力发展社会主义商品经济
D. 以实现全体社会成员的共同富裕为生产目的
【单选题】
社会主义经济制度的基础是( )。
A. 无产阶级专政
B. 社会主义公有制
C. 国家所有制
D. 多种所有制经济共同发展
【单选题】
发展社会主义生产力最重要的途径是( )。
A. 增加劳动力投入
B. 增加生产资料投入
C. 提高劳动强度
D. 提高劳动生产率
【单选题】
社会主义制度代替资本主义制度是( )。
A. 由于资本主义固有矛盾无法解决
B. 生产关系一定要适应生产力发展规律的要求
C. 社会生产与社会需求矛盾发展的结果
D. 无产阶级与资产阶级矛盾的结果
【单选题】
提出社会主义革命同时胜利论的是( )。
A. 马克思和恩格斯
B. 列宁
C. 斯大林
D. 毛泽东
【单选题】
下列提法是正确的是
A. 只有空想社会主义思想家预见了未来社会
B. 只有马克思主义经典作家预见了未来社会
C. 只有唯心主义思想家预见了未来社会
D. 许多思想家都预见了未来社会
【单选题】
“通过批判旧世界来发现新世界”是
A. 空想社会主义预见未来社会的方法
B. 马克思主义预见未来社会的方法
C. 唯物主义预见未来社会的方法
D. 唯心主义预见未来社会的方法
【单选题】
“代替那存在着阶级和阶级对立的资产阶级旧社会的，将是这样一个联合体，在那里，每个人的自由发展是一切人的自由发展的条件”。这是
A. 《共产党宣言》中的一段话
B. 《哥达纲领批判》中的一段话
C. 《共产主义原理》中的一段话
D. 《资本论》中的一段话
【单选题】
“人的依赖性关系”是
A. 资本主义社会以前的人与人之间的关系
B. 资本主义社会中的人与人之间的关系
C. 社会主义社会之中的人与人之间的关系
D. 共产主义社会之中的人与人之间的关系
【单选题】
“物的依赖性关系”是
A. 资本主义社会以前的人与人之间的关系
B. 资本主义社会中的人与人之间的关系
C. 社会主义社会之中的人与人之间的关系
D. 共产主义社会之中的人与人之间的关系
【单选题】
实现了人的“自由个性”的发展，是
A. 资本主义社会以前的人的生存状态
B. 资本主义社会中的人的生存状态
C. 社会主义社会之中的人的生存状态
D. 共产主义社会之中的人的生存状态
【单选题】
“两个必然”和“两个决不会”
A. 是矛盾的
B. 是两回事
C. 是有着内在联系的
D. 是内容和形式的关系
【单选题】
“必然王国”和“自由王国”是
A. 时间性概念
B. 空间性概念
C. 历史性概念
D. 物质性概念
【单选题】
马克思主义认为，消灭“三大差别”的关键在于
A. 消灭工业与农业的差别
B. 消灭城市和乡村的差别
C. 消灭脑力劳动和体力劳动的差别
D. 消灭利益差别
【单选题】
各尽所能，按需分配是
A. 原始社会的分配方式
B. 阶级社会的分配方式
C. 社会主义社会的分配方式
D. 共产主义社会的分配方式
【单选题】
在人的发展和社会发展的关系问题上，马克思主义认为
A. 前者是个人的理想，后者是社会的目标
B. 前者体现了个人价值，后者体现了社会价值
C. 前者和后者是彼此独立的历史发展过程
D. 前者和后者互为前提和基础
【单选题】
江泽民说：“忘记远大理想而只顾眼前，就会失去前进方向，离开现实工作而空谈远大理想，就会脱离实际。”江泽民所说的“远大理想”是指
A. 共产主义远大理想
B. 建设中国特色社会主义共同理想
C. 个人对美好生活的向往与追求
D. 个人对将来职业的向往与追求
【单选题】
下列属于自由王国社会状态的是
A. 奴隶社会
B. 封建社会
C. 资本主义社会
D. 共产主义社会
【单选题】
必然王国和自由王国是社会发展的
A. 两种不同的状态
B. 两种不同的选择
C. 两条不同的道路
D. 两种不同的理想
【单选题】
自由王国是指人们
A. 处于绝对自由的原始社会状态
B. 不再受自然规律和社会规律支配的状态
C. 允许自由竞争的资本主义状态
D. 摆脱了自然和社会关系的奴役，成为自己社会关系主人的状态
【单选题】
共产主义社会的物质基础是
A. 比资本主义社会高的社会生产力
B. 与发达资本主义国家相同的社会生产力
C. 远远高于以往一切社会的高度发达的社会生产力
D. 高新技术发达的生产力
【单选题】
共产主义社会制度具有巨大优越性的根本保证是
A. 社会制度的和谐完善
B. 创造出前所未有的高水平的劳动生产率
C. 人的精神境界极大提高
D. 科学技术的不断进步
【单选题】
阶级消灭和国家消亡的实现是在
A. 社会主义革命中
B. 社会主义初级阶段
C. 社会主义高级阶段
D. 共产主义社会
【单选题】
共产主义社会的根本特征是
A. 实现社会单一的公有制
B. 按需分配
C. 人的自由而全面发展
D. 劳动生产率的极大提高
【单选题】
社会主义和共产主义都存在的经济关系是
A. 实行生产资料的社会公有制
B. 实行按劳分配原则
C. 实行按需分配原则
D. 实行商品经济.市场经济体制
【单选题】
共产主义社会的必经阶段和必由之路是
A. 社会主义革命和无产阶级专政
B. 向社会主义过渡时期
C. 社会主义初级阶段
D. 社会主义社会
【单选题】
人类社会发展的必然趋势是
A. 实现共产主义
B. 实现社会主义
C. 构建和谐社会
D. 实现“大同”社会
【单选题】
马克思恩格斯关于未来社会的预测,是在科学地批判和解剖( )的过程中作出的。
A. 奴隶社会
B. 封建社会
C. 资本主义社会
D. 社会主义社会
【单选题】
共产主义社会实现的必要条件是
A. 人的思想境界的极大提高
B. 科学技术迅猛发展
C. 社会生产力高度发展,产品极大丰富
D. 无产阶级掌握国家政权
【单选题】
对共产主义社会个人劳动与社会劳动表述不正确的是
A. 个人劳动与社会劳动达成了直接统一
B. 个人劳动直接成为社会劳动的一部分
C. 劳动者个人劳动还将通过交换价值的途径向社会劳动转化
D. 社会成员之间的相互服务不必采取等价交换的形式进行
【单选题】
共产主义社会,个人消费品的分配方式是
A. 各尽所能,按劳分配
B. 各尽所能,按资分配
C. 各尽所能,按需分配
D. 实行有计划的分配
【单选题】
共产主义新人的重要体现是
A. 人们的精神境界得到极大提高
B. 人们的劳动能力得到极大提高
C. 人们的阶级觉悟得到极大提高
D. 人们认识世界的能力得到极大提高
【单选题】
对共产主义社会“和谐”的错误理解是
A. 人与人之间是和谐的
B. 人与社会是和谐的
C. 人与自然是和谐的
D. 消除了一切矛盾
【单选题】
共产主义社会,( )成为“生活的第一需要”。
【单选题】
下列说法,错误的是
A. 共产主义社会不会是一种不需要也不能够进一步改善和发展的社会
B. 共产主义社会是一种没有任何矛盾的社会
C. 共产主义社会将在一个更高的基础上不断发展和前进的社会
D. 共产主义社会一定能够实现,这是由人类社会发展的客观规律决定的
【单选题】
下列说法正确的是
A. 以往的社会是仅仅属于极少数人的自由天堂
B. 以后的社会更是属于多数人的自由天堂
C. “大同世界”是一种理想的社会
D. 共产主义社会才是属于多数人的自由天堂
【单选题】
在马克思的时代已有过多种社会主义.共产主义学说，但它们大都属于（）性质的理论。
【单选题】
马克思是从（ ）得出社会主义.共产主义结论的。
A. 普遍理性
B. 永恒正义
C. 道德需求
D. 实践原则
