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【多选题】
下面为国家电网公司员工服务“十个不准”内容的有___。
A. 不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返
B. 不准违反首问负责制,推诿、搪塞、 怠慢客户
C. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
D. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。
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答案
ABCD
解析
暂无解析
相关试题
【多选题】
积极推广“云上营业厅”,引导用电客户通过___等线上办电和交费,减少临柜办理业务的次数。
A. 掌上电力APP(高压版)
B. 掌上电力APP(低压版)
C. 电e宝
D. 支付宝
【多选题】
在用户受送电装置上作业的电工,必须经电力管理部门考核合格,取得电力管理部门颁发的___,方可上岗作业。
A. 有效期内的电工进网作业许可证
B. 特种作业证(电工)
C. 特种作业证(低压)
D. 过期的电工进网作业许可证
【多选题】
在___不变条件下,允许办理更名或过户
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 用电时间
【多选题】
“普通用户暂停”和“临时性减容”,必须是___的变压器停止运行。
A. 整台变压器
B. 整组变压器
C. 全部变压器
D. 单台变压器
【多选题】
___受电工程的单位,必须经电力管理部门审核合格,并取得电力管理部门颁发的承装(修)电力设施许可证
A. 承装
B. 承修
C. 承试
D. 监理
【多选题】
《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定,低压供电额定电压:___。
A. 单相为220V
B. 三相为380V
C. 三相为10kV
D. 三相为20kV
【多选题】
《供电营业规则》规定,用电人在___情况下,供电人可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
【多选题】
根据《供电营业规则》,某客户原来是非工业客户,现从事商品经营,该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
【多选题】
根据《供电营业规则》,用户依法破产时,供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户,终止供电
B. 在破产用户原址上用电的,按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户,必须在偿清原破产用户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》,下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在用户交付验表费后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时,除退还验表费外,并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时,可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电?___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述,以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中,人口达7人及以上的居民家庭,可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户,家庭人口增加或减少时,应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中,军队士官等户口无法迁入的,根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务,除了电力户号,还需要哪些材料?___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件(户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致)
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时,可携带___等资料,至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效,相关客户应在到期前()续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费,由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭,在办理免费用电登记手续前,应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”,办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费,直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定,下列哪些场所中设置的充电设施用电,执行居民合表电价?___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户,供电企业应按以下哪些规定办理?___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后,拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证,领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证(暂住证明)
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明,自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、()、 ()、()等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、()、 ()、一般、微弱。
A. 超能
B. 充沛
C. 强劲
D. 旺盛
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块?___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点,服务调度运作可划分为___、()、()三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时,服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据?___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类,可被分为___。
A. 社交
B. 工具
C. 内容
D. 交易
【多选题】
线上受理指电子渠道受理,包括接收客户通过___、()等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站(外网)
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___,实现业扩提质提速,并通过问题导向、穿透分析,有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心,以市场为导向,以“互联网+”及信息技术为手段,以线上线下一体化为途径,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,探索构建以___、()、()、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和()。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验,提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色,综合运用___、()、()等方式,促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用,构建“绿色智能新生活”的电力体验中心,不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台,建立资产档案,通过移动作业终端进行日常巡检,对所有设备进行___、归还、()、巡检、()、报废的全过程记录及状态更新,实现资产全寿命周期管理。
A. 入库
B. 分发
C. 报修
D. 配送
【多选题】
园区供电所营业厅,以市场开拓为主,应设置引导区、___、()、展示区等,凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译,录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务,因员工私人问题引起的___、()、()三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、()、()、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、()证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照___、()、()、()确定事件的投诉等级,20分钟派发工单
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【多选题】
国网申诉流程发起时,在附件中上传申诉证明材料扫描件,确保___、()、()三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
A. 县
B. 市
C. 省
D. 区
推荐试题
【填空题】
257.[31837)调速器控制板有故障需要更换时要注意常开或___板。
【填空题】
258.[31838)充电装置检修要求各仪表均在___有效期以内。
【填空题】
259.[31839)充电装置检修要求配件___,作用良好。
【填空题】
260.[31840)发电车充电装置对24V蓄电池的充电电流为___。
【填空题】
261.[31841)发电车充电装置对48V蓄电池的充电电流为___。
【填空题】
262.[31842)电动输油泵在自动位控制时,当油位至___时,电动输油泵自动泵油。
【填空题】
263.[31843)电动输油泵在自动位控制时,当油位至___时,电动输油泵自动停止。
【填空题】
264.[31844)启动电源箱检修时熔断器___符合电气原理图要求。
【填空题】
265.[31845)24V/48V应急启动装置接线正确,置于“48V启动”位时应能顺利启动___。
【填空题】
266.[31846)烟火报警器检修需做到探头安装___齐全,内容清晰,准确。
【填空题】
267.[31847)烟火报警器每次开机要进行一次___。
【填空题】
268.[31848)机房废气排气扇要做到运转平稳无异音异振,风向___。
【填空题】
269.[31849)机房废气排气扇电机绕组对地绝缘电阻不低于___。
【填空题】
270.[31850)康明斯KTA-19G2柴油机相应缸有剧裂摩擦声可能是___。
【填空题】
271.[31851)康明斯KTA-19G2柴油机曲轴箱通风口、加油口或油标尺处冒黑烟,可能是___。
【填空题】
272.[31852)所谓拉缸,是指在汽缸壁表面上,沿活塞移动方向,出现一些深浅不同的沟纹、拉毛、擦伤的现象,使汽缸与活塞失去原有的___。
【填空题】
273.[31853)康明斯KTA-19G2柴油机活塞冷却喷嘴堵或喷嘴喷油压力低会导致___。
【填空题】
274.[31854)若负载大时柴油机转速不稳,空气滤清器和燃油滤清器脏堵都有可能,这时应清洗或___。
【填空题】
275.[31855)KTA19-G2柴油机的控制电源电压低于___,会造成柴油机转速不稳。
【填空题】
276.[31856)CUMS柴油机不能正常停机轻击___阀体,看能否停机。
【填空题】
277.[31857)CUMS柴油机不能正常停机的处理:___进油阀或断开PT泵端金属进油管接头。
【填空题】
278.[31858)发电车柴油机运行机组突然停机的原因有燃油箱无燃油、燃油品质差和___蓄电池电压不正常等。
【填空题】
279.[31859)检查充电接触器是否动作,主触头是否接通,若正常,但充电电流表显示仍为零或为负值但蓄电池电压仍为24V左右,说明充电发电机___。
【填空题】
280.[31860)若充电接触器不动作,测量接触器线圈两端电压。若有电压,说明充电___坏。
【填空题】
281.[31861)机房排气扇的电机绕组对地绝缘电阻不低于___。
【填空题】
282.[31862)机房排气扇故障处理完毕后运转要___,无异音异振,且风向向上。
【填空题】
283.[31863)检查水泵在停机后水泵壳上的验水孔有机油漏出,说明水泵油封___。
【填空题】
284.[31864)打开PT燃油泵上方的检查孔,如有水流出或气缸盖周围有水渗出,故障就出在气缸盖___。
【填空题】
285.[31865)柴油机在带负荷运转时,排气烟色一般为___。
【填空题】
286.[31866)柴油机排气冒黑烟的原因多是由于___的故障造成的。
【填空题】
287.[31867)处理主空气开关断路器故障时应检查脱扣指___情况。
【填空题】
288.[31868)主空气断路器的灭弧室及栅片的烟尘应经常擦除,栅片间不应有___现象。
【填空题】
289.[31869)康明斯发电车冷却风机手动位时,若出现水温超过88 ℃,风机仍未自动启动,这一故障最大可能性是 ___水温开关无法闭合。
【填空题】
290.[31870)康明斯发电车冷却风机手动位时,若出现冷却风机点动现象,这一故障最大可能性是___线圈无法自锁 。
【填空题】
291.[31871)康明斯发电车中,启动电机由___电池供电。
【填空题】
292.[31872)康明斯KTA-19G2柴油机自带的起动电机电路中,AMS、SS、SM三个线圈间得电的先后顺序为___。
【填空题】
293.[31873)康明斯发电车冷却风机电路中高速线圈KM1是用___电控制的。
【填空题】
294.[31874)康明斯发电车1号冷却风机控制电路中,若1KT线圈损坏,将可能造成风机低速位时___。
【填空题】
295.[31875)康明斯发电车中散热器排气室的水位与膨胀水箱的水位是___。
【填空题】
296.[31876)冷却塔散热器将冷却水的___散入大气。
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