【多选题】
根据《供电营业规则》，某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理___手续。
A. 新装
B. 改类及更名
C. 更户过户
D. 销户
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【多选题】
根据《供电营业规则》，用户依法破产时，供电企业应按下列规定___办理。
A. 供电企业应予销户，终止供电
B. 在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. 从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续
D. 从破产用户分离出去的新用户用电容量不得超过破产用户容量
【多选题】
根据《供电营业规则》，下列选项中正确的是___。
A. 用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户
B. 如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退
C. 如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费
D. 用户对检验结果有异议时，可向供电企业计量检定机构申请检定
【多选题】
下列哪些业务可推荐用户通过电子渠道进行线上办电？___
A. 增值税变更
B. 暂拆
C. 销户
D. 电能表校验
【多选题】
对“一户多人口”电价政策的描述，以下哪些是正确的___
A. “一户多人口”电价政策中，人口达7人及以上的居民家庭，可选择执行居民合表电价。
B. 已在供电公司登记的“一户多人口”居民客户，家庭人口增加或减少时，应及时携带已变更的户口簿原件、居民身份证等资料至所在地供电营业厅办理相关变更手续。
C. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
D. “一户多人口”电价政策中，军队士官等户口无法迁入的，根据所在部队户籍机关出具的证明材料视同户籍管理。
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）
C. 户主、经办人身份证原件
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
居民家庭用电地址发生变更时，可携带___等资料，至所在地供电营业厅申请变更。
A. 变更后的户口簿原件
B. 新的房产证明材料原件
C. 户主及经办人身份证原件
D. 新地址电费通知单
【多选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效，相关客户应在到期前（）续期手续。
A. 24个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 12个月
【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
推荐试题
【单选题】
社会主义改造基本完成后，国家政治生活的主题是___
A. 探索本国建设社会主义的道路
B. 不断解决仍然存在的敌我矛盾，同时正确处理人民内部矛盾
C. 正确处理人民内部矛盾
D. 集中力量解决人民对于建立先进的工业国的要求同落后的农业国现实之间的矛盾
【单选题】
在社会主义社会，生产关系与生产力，上层建筑与经济基础的社会基本矛盾的特点是___
A. 基本不适应
B. 完全适应
C. 部分适应，部分不适应、
D. 基本适应，部分不适应
【单选题】
毛泽东第一次系统地阐述社会主义社会矛盾问题的著作是___
A. 《论十大关系》
B. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
C. 《矛盾论》
D. 《论人民民主专政》
【单选题】
社会主义改造任务基本完成后，全国人民的主要任务是___
A. 进行思想战线上的社会主义革命
B. 坚持无产阶级专政下继续革命
C. 开展社会主义道路与资本主义道路的决战
D. 集中力量发展社会生产力
【单选题】
在探索我国社会主义建设道路问题上，第一次提出社会主义本质概念的是___
A. 刘少奇
B. 周恩来
C. 邓小平
D. 陈云
【单选题】
与传统社会主义观念相比较，邓小平关于社会主义本质的论述最突出的特点体现在___
A. 解放生产力，发展生产力
B. 消灭剥削
C. 消除两极分化
D. 最终达到共同富裕
【单选题】
社会主义和资本主义的本质区别是___
A. 生产力的性质和发展水平不同
B. 社会基本矛盾不同
C. 生产关系和上层建筑的不同
D. 意识形态的不同
【单选题】
邓小平多次指出，在经济改革中，我们必须始终坚持的两条根本原则是___
A. 不断发展生产，增加社会财富
B. 扩大改革开放，增强综合国力
C. 实行按劳分配，改善人民生活
D. 坚持公有制为主体，实现共同富裕
【单选题】
邓小平认为，在社会主义建设过程中，长期以来没有完全搞清楚的问题是___
A. 什么是社会主义现代化
B. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
C. 什么是社会主义公有制
D. 什么是计划经济
【单选题】
邓小平认为，体现社会主义本质的最大的社会主义优越性就是___
A. 高速发展生产力
B. 各尽所能，按需分配
C. 共同富裕
D. 让一部分人先富起来
【单选题】
邓小平认为，衡量社会主义经济政策对不对的压倒一切的标准是___
A. 人们的社会主义思想觉悟有没有提高
B. 生产力是否发展，人民收入是否增加
C. 人们的经济收入差距是否不断缩小
D. 人们的社会主义道德素质有没有提高
【单选题】
在社会主义本质理论中，社会主义的根本目标是___
A. 解放和发展生产力
B. 消灭剥削
C. 消除两极分化
D. 实现共同富裕
【单选题】
两步走的发展战略是___提出的
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
邓小平第一次明确提出分“三步走”，基本实现现代化的战略是在___
A. 1987年2月
B. 1987年4月
C. 1987年10月
D. 党的十二大召开前夕
【单选题】
“科技是第一生产力”的提出者是___
A. 马克思
B. 恩格斯
C. 列宁
D. 邓小平
【单选题】
根据“三步走”发展战略，我国到21世纪中叶的战略目标是___
A. 全面建成小康社会
B. 基本接近发达国家水平，生活比较富裕
C. 基本实现现代化，达到中等发达国家的水平
D. 物质文明与精神文明基本协调发展
【单选题】
实现中国梦的根本途径是___
A. 中国特色社会主义道路
B. 弘扬中国精神
C. 凝聚中国力量
D. 坚持实干兴邦
【单选题】
实现全面小康社会的目标，最根本的是___
A. 以经济建设为中心，大力发展生产力
B. 贯彻“三个代表”重要思想
C. 鼓励一部分地区、一部分人先富裕起来
D. 加强、改进党的建设
【单选题】
进入21世纪后，面对世界科技发展的大势，以习近平为总书记的党中央又提出了___
A. 科教兴国战略
B. 人才强国战略
C. 创新驱动发展战略
D. 加快科技改革开放的战略
【单选题】
习近平在___年11月参观“复兴之路”展览时提出“中国梦”。
A. 2011年
B. 2012年
C. 2013年
D. 2014年
【单选题】
在20世纪末，我国初步建成小康社会，人民生活总体上实现了___
A. 由温饱到小康的历史性跨越
B. 由贫穷到富裕
C. 由卖方市场到买方市场的历史性跨越
D. 由短缺经济到过剩经济的历史性跨越
【单选题】
基本实现现代化的时间是___
A. 2010年
B. 2020年
C. 2050年
D. 2070年
【多选题】
实现马克思主义中国化，是___
A. 对中国革命进程中正反两个方面的实践经验的科学总结
B. 解决中国问题的需要。
C. 马克思主义理论的内在要求。
D. 摆脱共产国际对中国影响的需要
【多选题】
1938年毛泽东在党的六届六中全会上最先提出“马克思主义中国化”这个命题。他指出___
A. 没有抽象的马克思主义
B. 只有具体的马克思主义
C. 离开中国特点来谈马克思主义，只是抽象的空洞的马克思主义
D. 具体的马克思主义，就是通过民族形式的马克思主义
【多选题】
下列说法正确的是___
A. 中国共产党从成立之日起，就把马克思列宁主义确定为指导思想
B. 找到了马克思主义，并不意味着中国革命问题可以自然而然的解决
C. 马克思主义基本原理也存在一个同中国具体实际相结合的问题
D. 中共对马克思主义中国化这一问题的认识经历了一个长期思考和探索的过程
【多选题】
恩格斯说过“马克思的整个世界观不是教义，而是方法。它提供的不是现成的教条，而是进一步研究的出发点和供这种研究使用的方法。”此话蕴含的核心意义是___
A. 马克思主义只是一种方法，并不具备普遍的指导意义
B. 具体运用马克思主义时，一定要依据各国的具体情况
C. 对待马克思主义，需要具体运用，并有必要继续发展
D. 马克思主义并没有为不同国家提供了一套既有的解决问题的模式。
【多选题】
马克思主义中国化的两个理论成果是___
A. 毛泽东思想
B. 邓小平理论
C. “三个代表”重要思想
D. 中国特色社会主义理论体系
【多选题】
马列主义、毛泽东思想、邓小平理论是一脉相承的统一的科学体系。因为___
A. 它们产生的时代背景是一致的
B. 它们的基本立场和方法是一致的
C. 它们具体的理论观点是一样的
D. 它们对根本任务和最终目标的认识是一样的
【多选题】
毛泽东思想、邓小平理论是中国化的马克思主义，它们都___
A. 体现了马克思列宁主义的基本原理
B. 概括了中国共产党人的实践经验
C. 揭示了中国革命的特殊规律
D. 包含了中华民族的优秀思想
【多选题】
邓小平在强调马克思主义要与中国实际相结合时，指出___
A. 我国建设有中国特色的社会主义，是真正坚持了马克思主义
B. 只有结合中国实际的马克思主义，才是我们所需要的真正的马克思主义
C. 我们要坚持的马克思主义，必须是同中国实际相结合的马克思主义
D. 真正的马克思主义者必须根据现在的情况，认识、继承和发展马列主义
【多选题】
马克思主义中国化的两个目标是___
A. 壮大党的力量
B. 解决中国问题
C. 创造些新的东西
D. 维护领袖权威
【多选题】
实现马克思主义中国化，有其客观必然性。因为它是___
A. 解决中国实际问题的客观需要
B. 马克思主义理论发展的内在要求
C. 国际形势的影响
D. 中国共产党人的智慧体现
【多选题】
1931年开始的在党内占统治地位的“左”倾错误，___使中国革命遭受严重挫折，几乎陷入绝境。
A. 认识不清国内形势
B. 把马克思主义教条化
C. 把共产国际决议和苏联经验神圣化
D. 对党内外人士施行肃反
【多选题】
马克思主义中国化，就是要把马克思主义基本原理同中国___结合起来，运用马克思主义的立场观点方法研究和解决中国革命建设和改革中的实际问题。
A. 具体实践
B. 具体实际
C. 时代特征
D. 民族文化
【多选题】
马克思主义中国化的科学内涵具体包括___
A. 紧密联系中国实际，运用马克思主义解决中国革命建设和改革中的问题
B. 总结中国革命建设和改革的实践经验和历史经验，坚持和发展马克思主义
C. 把马克思主义植根于中国的优秀文化之中，赋予马克思主义以鲜明的中国特色。
D. 用中国传统国学改造马克思主义
【多选题】
马克思主义中国化两大理论成果之间的关系可以表述为___
A. 毛泽东思想内在的涵盖了中国特色社会主义理论体系的内容
B. 中国特色社会主义理论体系在新的历史条件下进一步丰富和发展了毛泽东思想
C. 毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系都是马克思列宁主义在中国的运用和发展
D. 毛泽东思想是中国特色社会主义理论体系的重要思想渊源
【多选题】
毛泽东思想活的灵魂是___
A. 实事求是
B. 党的领导
C. 群众路线
D. 独立自主
【多选题】
在中国共产党的历史上，对毛泽东思想作出系统概括和阐述的党的文献有___
A. 《关于若干历史问题的决议》
B. 刘少奇在七大上所作的《关于修改党的章程的报告》
C. 邓小平在八大上所作的《关于修改党的章程的报告》
D. 《关于建国以来党的若干历史问题的决议》
【多选题】
在民主革命时期，教条主义曾经在党内盛行一时，党内教条主义的突出表现是___
A. 不把马克思主义与中国实际相结合
B. 照搬马克思主义的本本
C. 把共产国际指示和苏联经验神圣化
D. 不从实际出发
【多选题】
毛泽东思想的科学含义是___
A. 马克思列宁主义在中国的运用和发展
B. 毛泽东个人的思想
C. 被实践证明了的关于中国革命和建设的正确的理论原则和经验总结
D. 中国共产党集体智慧的结晶
