相关试题
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
【多选题】
导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有___
A. 询问他们是否带好了行李物品
B. 向他们致欢送词
C. 征洵他们在本地停留期间的感受
D. 征询他们对服务的意见和建议
E. 代表旅行社对他们表示感谢
【多选题】
84、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有 ___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
【判断题】
导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心
【判断题】
旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理
【判断题】
导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理
【判断题】
根据民航局的规定，出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机
【判断题】
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务
【判断题】
在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶
【判断题】
高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度
【判断题】
导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识
【判断题】
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多 请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事
【判断题】
导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣
【判断题】
2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效
【判断题】
各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职费也不同
【判断题】
导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现
【判断题】
在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责
【判断题】
导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以 3 米左右的距离内能闻到香味较为合适
推荐试题
【单选题】
在吊运和安装大模板或预制构件时，吊钩下方严禁___，吊运前要认真检查吊索具和被吊点是否牢靠，听从信号工指挥。
【单选题】
下列哪个选项不是电工带电作业时必须遵守的安全要求___。
A. 穿绝缘鞋
B. 戴绝缘手套
C. 必须有人监护，严禁酒后操作
D. 挂安全带
【单选题】
下列哪个选项不是常用的安全电压___。
A. 12V
B. 110V
C. 24V
D. 36V
【单选题】
在特别潮湿和金属容器内作业使用的照明电压不得超过___V。
【单选题】
人工挖扩孔时，孔下照明必须使用___V以下安全电压照明。
【单选题】
高压架空线路断线，线头落在身旁的地面上，应一脚抬起或两脚在一起蹦出___m以外，并设法切断电源或采取措施防止他人靠近。
【单选题】
进行拆、搭金属构架作业时，人及物体与一般带电设备应保持的安全距离是___m。
A. 1.5
B. 2.O
C. 2.5
D. 3.0
【单选题】
电器灭火时不能采用哪种灭火器___。
A. 二氧化碳灭火器
B. 泡沫灭火器
C. 四氯化碳灭火器
D. 干粉灭火器
【单选题】
遇有___时不能在塔吊导轨旁边和物料提升机的周围进行作业。
【单选题】
电焊机二次线应使用专用焊把线，___到位，焊把线不得有裸露接头，严禁借用金属管道、脚手架等金属物代替导线使用。
A. 单线
B. 双线
C. 保护零线
D. 工作零线
【单选题】
氧气瓶、乙炔瓶使用及存放时的间距应不小于___m。
【单选题】
手持电动工具应绝缘良好，必须装有合格的___保护装置，禁止拆改电源线和插头，并使用专用流动开关箱。
【单选题】
打夯机的电源控制开关必须使用___开关。
【单选题】
圆盘锯的___部位应安装保护挡板或防护罩。
【单选题】
操作机械时工人应穿___。
A. 宽松工作服
B. 紧身工作服，袖口不用上松紧带
C. 宽松工作服，袖口是松紧式
D. 紧身工作服，袖口是松紧式
【单选题】
钢筋加工机械和木工机械___由未经专业培训的人员操作。
【单选题】
使用无齿锯时应注意：锯片无裂痕和变形，禁止___，锯片的切线方向严禁站人，无齿锯应有防护罩，不得在锯片侧面打磨物料。
【单选题】
人工开挖土方，两人横向间距不得小于___m。
【单选题】
人工开挖土方，两人纵向间距不得小于___m。
【单选题】
沟槽施工中发现沟、槽边坡有裂纹或部分下沉时，___。
A. 立即将人员撤到安全位置，并及时报告有关部门，严禁冒险作业。
B. 首先报告有关部门，工人原地待命
C. 立即将人员撤到安全位置，自行处理隐患。
D. 让工人自行处理隐患。
【单选题】
槽、坑、沟边1m外的堆土高度不得超过___m。
【单选题】
安全带的正确系挂方法是___。
A. 随意系挂
B. 低挂高用
C. 高挂低用
D. 根据现场情况系挂
【单选题】
凡在坠落基准面___m以上(含)有可能坠落的高处进行的作业为高处作业。
【单选题】
高处作业时手持工具和零星物料应放在___。
A. 上衣口袋
B. 裤兜
C. 工具袋
D. 脚手板上
【单选题】
上下交叉施工作业时应采取___措施。
A. 防护隔离
B. 防护
C. 隔离
D. 砂石
【单选题】
临边作业时操作人员的___应位于室内，不得在窗台上站立，必要时应系好安全带。
【单选题】
安全帽的作用是保护___，防止落物或碰撞突出物而受伤害。
【单选题】
下列哪个选项不是燃烧的基本条件___。
A. 火源
B. 风力
C. 可燃物
D. 助燃物
【单选题】
火警电话是___。
A. 114
B. 110
C. 120
D. 119
【单选题】
施工现场明火作业时必须开具___。
A. 动火证
B. 出入证
C. 证明信
D. 动工证
【单选题】
进入施工现场严禁穿___。
A. 绝缘鞋
B. 防滑鞋
C. 高跟鞋
D. 帆布鞋
【单选题】
大模板必须具备操作平台、上下___、防护栏杆和工具箱等安全设施。
【单选题】
电梯井口必须设置不低于___m的金属防护门。
A. 0.5
B. 1.0
C. 1.2
D. 1.5
【单选题】
结构施工中的伸缩缝和后浇带必须用___保护。
A. 彩条布
B. 帆布
C. 盖板
D. 固定盖板
【单选题】
外用电梯各楼层卸料平台防护门的高度不得低于___m。
A. 0.5
B. 1.0
C. l.2
D. 1.5
【单选题】
建筑物内___可以堆放物料。
A. 库房
B. 楼梯间
C. 休息平台
D. 阳台
【单选题】
施工中搬运材料应做到轻拿轻放，不得人为制造___。
【单选题】
施工现场应节约能源，杜绝长流水、___。
A. 长明灯
B. 不明灯
C. 低压灯
D. 破损灯
