【判断题】
票务处视短款情况下发《BOM 短款通知书》或《票款差异通知书》至站务中心、客运处。（ ）
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相关试题
【判断题】
票卡遗失部门需及时将丢失的票卡种类、数量、金额、票面号码（如能提供）以书面形式通知票务处。（ ）
【判断题】
财务处、站务中心应不定期检查车站备用金使用台账记录情况，检查车站是否按要求登记台账，台账中银行补还情况及车站备用金差额情况是否异常，检查车站备用金是否账实相符。（ ）
【判断题】
遗失编码单程票需按照票卡的成本费3元进行补款或者补还相应数量的票卡。（ ）
【判断题】
押运人员检查解款箱封签、锁无异常，解款箱数量无误后，双方即办理交接，并字确认。（ ）
【判断题】
钥匙的交接遵循以下要求：各岗位保管的钥匙均需进行交接，交接时发现异常情况由接班人负责，交接后发现异常情况由接班人负责，如出现异常情况，及时上报站长及中心。（ ）
【判断题】
公务票无法使用时，本人携带异常公务票至票务处进行验卡，由票务处查询该卡使用异常原因，分析是否为人为损坏。（ ）
【判断题】
对于无效储值类票卡，车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析。（ ）
【判断题】
票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。（ ）
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。（ ）
【判断题】
车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期，短款人姓名与工号，随当日票款收入一并解行。（ ）
【判断题】
本站进出卡由站务中心负责申领，经票务处审核，分公司分管领导审批后交票务处制作。（ ）
【判断题】
设备产生的废票：TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。（ ）
【判断题】
遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。（ ）
【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。（ ）
【判断题】
为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（ ）
【判断题】
通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（ ）
【判断题】
“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（ ）
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（ ）
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（ ）
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（ ）
【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
推荐试题
【简答题】
7 《普速铁路接触网安全工作规则》第十一条 在普速铁路接触网上进行作业时除按规定开据工作票外，还有哪些要求？
【简答题】
2 《技规》（普速铁路部分） 第202条 对接触网距钢轨顶面的高度有何规定？
【简答题】
3 《普速铁路接触网安全工作规则》第五条 接触网什么情况下认定为带电设备？
【简答题】
4 《普速铁路接触网安全工作规则》第六条 从事普速铁路接触网运行和检修工作的人员，其实行安全等级制度是如何规定的？
【简答题】
8 《普速铁路接触网安全工作规则》第十一条 对紧急情况外的作业命令有何规定？
【简答题】
9 《普速铁路接触网安全工作规则》第十四条 新研制及经过重大改进的作业工具上线使用有何要求？
【简答题】
10 《普速铁路接触网安全工作规则》第十五条 在有轨道电路的区段作业时需注意什么？
【简答题】
11 《普速铁路接触网安全工作规则》第十六条 接触网的检修作业分为哪几种？
【简答题】
12 《普速铁路接触网安全工作规则》第十九条 接触网工作票有效期及保管有何规定？
【简答题】
13 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十条、第二十一条对工作票签发人和工作领导人有何要求？
【简答题】
14 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十二条，接触网工作票中的人员及内容变更时，有何规定？
【简答题】
15 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十四条对更换火花间隙、检修支柱下部地线和避雷引下线等开路作业有何要求？
【简答题】
16 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十五条接触网哪些作业可以不开工作票？应如何操作？
【简答题】
17 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十七条 工作票签发人在安排工作时，要做好哪些事项？
【简答题】
18 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十八条 工作领导人在安排工作时，要做好哪些事项？
【简答题】
19 《普速铁路接触网安全工作规则》第二十九条 接触网作业组员要做好哪些事项？
【简答题】
20 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十条 接触网受力工具和绝缘工具有何规定？
【简答题】
21 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十三条绝缘工具应按哪些要求进行试验？
【简答题】
22 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十四条 绝缘工具材质的电气强度及间接带电作业的绝缘杆等有效长度是如何规定的？
【简答题】
23 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十五条 绝缘工具每次使用前有何规定？
【简答题】
24 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十六条 绝缘工具存放有何规定？
【简答题】
25 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十七条 绝缘工具在运输和使用中以及管材制作的绝缘工具有哪些注意事项？
【简答题】
26 《普速铁路接触网安全工作规则》第三十八条 高空作业如何定义？
【简答题】
27 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十条 高空作业使用的小型工具、材料放置和传递有何注意事项？
【简答题】
28 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十二条，进行高空作业时，在线索受力和防滑方面有哪些要求？
【简答题】
29 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十四条 攀登支柱前的准备工作有何规定？
【简答题】
30 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十五条 攀登支柱有何要求？
【简答题】
31 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十六条 接触网作业用的车梯和梯子有何要求？
【简答题】
32 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十七条 使用车梯进行作业时有哪些基本要求？
【简答题】
33 《普速铁路接触网安全工作规则》第四十八条 接触网作业中对推动车梯有哪些要求？
【简答题】
34 《普速铁路接触网安全工作规则》第五十条 对车梯移至限界外以及就地存放有何规定？
【简答题】
35 《普速铁路接触网安全工作规则》第五十一条 使用梯子作业有哪些要求？
【简答题】
36 《普速铁路接触网安全工作规则》第五十六条 上、下接触网作业检修车及平台，有何注意事项？
【简答题】
37 《普速铁路接触网安全工作规则》第五十九条 作业人员重心超出作业平台防护栏范围作业有何规定？
【简答题】
38 《普速铁路接触网安全工作规则》第六十一条 作业平台上有人作业时，作业车移动有何规定？
【简答题】
39 《普速铁路接触网安全工作规则》第六十三条 双线电化区段，接触网停电作业按停电方式如何划分的？
【简答题】
40 《普速铁路接触网安全工作规则》第六十四条停电作业时，作业人员与周围带电设备的距离的规定是什么？
【简答题】
41 《普速铁路接触网安全工作规则》第六十六条 对不能采用V形作业进行的停电检修作业有何要求？
【简答题】
42 《普速铁路接触网安全工作规则》第七十条 120km/h以上区段且线间距小于6.5m时，V形停电作业有何规定？
【简答题】
43 《普速铁路接触网安全工作规则》第七十三条 对每个作业组及几个作业组同时作业前有何要求？
