【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
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相关试题
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
【填空题】
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。
【填空题】
正线采用（ ） 钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为 （ ）。
【填空题】
车站与区间的分界：（ ）为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【填空题】
电客车构造速度为（ ），正线线路最高运行速度为（ ）。
【填空题】
调度命令号码按递增顺序循环使用，每一循环不得（ ）、（ ）、（ ）使用。
【填空题】
（ ）是允许在分公司所辖设备或所辖范围内进行施工作业的唯一凭证。
【填空题】
施工作业计划按时间分为（ ）、（ ）、（ )。
【填空题】
原则上，正线施工的开始时间为最后一列车（含运营的电客车、进行施工作业的工程车/电客车）通过（ ）两站两区间（编制计划时以 15 分钟予以预估）；结束时间为列车运行图第一列电客车或巡道车出段时间 45 分钟之前。
【填空题】
同一项施工作业设置辅站原则上不超过（ ）个（特殊情况应得到施工管理工作小组同意），辅站及施工联络人应在施工计划和《施工作业令》中予以注明。
【填空题】
电话闭塞法行车时，正线首次占用闭塞分区的列车限速 25km/h 运行，之后电话闭塞区段内列车 限速（ ） 运行。
【填空题】
故障区域内相关车站现场准备列车进路，对道岔进行人工钩锁时，如道岔位置正确不需转动，则 确认道岔尖轨密贴后直接使用钩锁器加锁（不需断电）；如道岔位置需要转动，则先切断道岔转辙机动作 电源，按照（ ）双人操作将道岔摇至正确位置后使用钩锁器加锁。
推荐试题
【单选题】
对于半补偿链形悬挂，接触线在中心锚结处张力和补偿器处的张力差，不能超过补偿器处接触线额定张力的___。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
【单选题】
不属于现代电力系统运行的三大标准的是___。
A. 安全运行
B. 高效运行
C. 优质运行
D. 经济运行
【单选题】
使用摇表测量变压器二次侧线圈绝缘电阻，应使用___的摇表。
A. 500V
B. 1500V
C. 2500V
D. 1000V
【单选题】
串联电路的特点之一是___。
A. 各电阻两端电压相等
B. 各电阻流过的电流相等
C. 总阻值等于各电阻倒数之和
D. 总电流等于各电阻流过的电流相加
【单选题】
四跨非绝缘锚段关节下锚支投影与钢轨交叉处的抬高不小于___。
A. 300mm
B. 500mm
C. 600mm
D. 800mm
【单选题】
对于新设计三跨绝缘锚段关节垂直距离500mm时，其允许误差___。
A. ±20mm
B. ±30mm
C. ±40mm
D. ±50mm
【单选题】
四跨绝缘锚段关节在中心柱处，两支接触悬挂的垂直距离的允许误差为___。
A. ±10mm
B. ±20mm
C. ±30mm
D. ±50mm
【单选题】
环氧树脂分段绝缘器两导流板的空气间隙不得小于___。
A. 190mm
B. 220mm
C. 300mm
D. 330mm
【单选题】
钢化玻璃绝缘子接地侧裙边距接地体的距离困难值不小于___。
A. 50mm
B. 75mm
C. 100mm
D. 150mm
【单选题】
瓷质悬式绝缘子接地侧裙边距接地体的距离困难值不小于___。
A. 50mm
B. 75mm
C. 100mm
D. 150mm
【单选题】
把220V、40W的灯泡接在110V电路中，它的实际功率是___。
A. 5W
B. 10W
C. 15W
D. 20W
【单选题】
瓷质悬式绝缘子接地侧裙边距接地体的距离正常值不小于___。
A. 50mm
B. 75mm
C. 100mm
D. 150mm
【单选题】
单击WORD主窗口标题栏右边显示的“最小化”按钮后___。
A. WORD的窗口被关闭
B. WORD的窗口被关闭，是任务栏上一按钮
C. WORD的窗口关闭，变成窗口图标关闭按钮
D. 被打开的文档窗口未关闭
【单选题】
钢化玻璃绝缘子接地侧裙边距接地体的距离正常值不小于___。
A. 50mm
B. 75mm
C. 100mm
D. 150mm
【单选题】
当垂直排列，上、下方为不同相供电线时，两悬挂点间的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 2000mm
C. 2400mm
D. 3000mm
【单选题】
当垂直排列，上方为供电线，下方为不同相回流线时，两悬挂点间的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 2000mm
C. 2400mm
D. 3000mm
【单选题】
当水平排列，不同供电分段两附加导线悬挂点间的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 2000mm
C. 2400mm
D. 3000mm
【单选题】
当供电线跨越不同回路电气化股道时，对承力索（无承力索时对接触线）的最小距离不得小于___。
A. 2000mm
B. 2500mm
C. 3000mm
D. 4000mm
【单选题】
当供电线跨越非电气化股道时，对轨面的最小距离不得小于___。
A. 6000mm
B. 6500mm
C. 7000mm
D. 7500mm
【单选题】
当回流线跨越不同回路电气化股道时，对承力索（无承力索时对接触线）的最小距离不得小于___。
A. 2000mm
B. 2500mm
C. 3000mm
D. 4000mm
【单选题】
当回流线跨越非电气化股道时，对轨面的最小距离不得小于___。
A. 6000mm
B. 6500mm
C. 7000mm
D. 7500mm
【单选题】
当保护线跨越不同回路电气化股道时，对承力索（无承力索时对接触线）的最小距离不得小于___。
A. 2000mm
B. 2500mm
C. 3000mm
D. 4000mm
【单选题】
当架空地线跨越非电气化股道时，对轨面的最小距离不得小于___。
A. 6000mm
B. 6500mm
C. 7000mm
D. 7500mm
【单选题】
当架空地线跨越不同回路电气化股道时，对承力索（无承力索时对接触线）的最小距离不得小于___。
A. 2000mm
B. 2500mm
C. 3000mm
D. 4000mm
【单选题】
当保护线跨越非电气化股道时，对轨面的最小距离不得小于___。
A. 6000mm
B. 6500mm
C. 7000mm
D. 7500mm
【单选题】
当加强线跨越不同回路电气化股道时，对承力索（无承力索时对接触线）的最小距离不得小于___。
A. 2000mm
B. 2500mm
C. 3000mm
D. 4000mm
【单选题】
当加强线跨越非电气化股道时，对轨面的最小距离不得小于___。
A. 6000mm
B. 6500mm
C. 7000mm
D. 7500mm
【单选题】
当正馈线跨越不同回路电气化股道时，对承力索（无承力索时对接触线）的最小距离不得小于___。
A. 2000mm
B. 2500mm
C. 3000mm
D. 4000mm
【单选题】
当正馈线跨越非电气化股道时，对轨面的最小距离不得小于___。
A. 6000mm
B. 6500mm
C. 7000mm
D. 7500mm
【单选题】
当无风时，正馈线距离峭壁挡土墙和岩石的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 500mm
C. 300mm
D. 75mm
【单选题】
当无风时，加强线距离峭壁挡土墙和岩石的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 500mm
C. 300mm
D. 75mm
【单选题】
当无风时，供电线距离峭壁挡土墙和岩石的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 500mm
C. 300mm
D. 75mm
【单选题】
当无风时，保护线距离峭壁挡土墙和岩石的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 500mm
C. 300mm
D. 75mm
【单选题】
当无风时，架空地线距离峭壁挡土墙和岩石的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 500mm
C. 300mm
D. 75mm
【单选题】
当无风时，回流线距离峭壁挡土墙和岩石的最小距离不得小于___。
A. 1000mm
B. 500mm
C. 300mm
D. 75mm
【单选题】
在非居民区处，保护线最大弛度时距地面的高度不得小于___。
A. 5m
B. 6m
C. 7m
D. 7.5m
【单选题】
在非居民区处，供电线最大弛度时距地面的高度不得小于___。
A. 5m
B. 6m
C. 7m
D. 7.5m
【单选题】
在非居民区处，回流线最大弛度时距地面的高度不得小于___。
A. 5m
B. 6m
C. 7m
D. 7.5m
【单选题】
在非居民区处，加强线最大弛度时距地面的高度不得小于___。
A. 5m
B. 6m
C. 7m
D. 7.5m
【单选题】
在非居民区处，架空地线最大弛度时距地面的高度不得小于___。
A. 5m
B. 6m
C. 7m
D. 7.5m
