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【判断题】
通用门禁卡(含本站进出卡)管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡(本站进出卡),使用完后须及时签还,并负责保管,若有遗失参照相关管理办法处理。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
“失物标签”编码规则:编码规则:线路+车站名首字母+类别+年月日(8位)+序号(2位)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
有人护送的精神病旅客,乘务员应向___介绍安全注意事项,并予以协助,给予方便。
A. 护送人
B. 家属
【单选题】
列车乘务人员要对老、幼、病、残、孕、外宾、港澳台旅客等重点掌握,实行___照顾。
A. 重点
B. 特殊
C. 一般
【单选题】
动车组列车受阻超过___小时且处于用餐时间,列车要向旅客免费发放饮水及食品。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
【单选题】
旅客列车发生火灾时,列车员应立即___,维护好现场秩序,控制重点人,做好询问笔录。
A. 切断电源
B. 切断火源
【单选题】
使用紧急制动阀时,如风表由定压下降到___时,不得再使用紧急制动阀。
A. 100Kpa
B. 500Kpa
C. 600Kpa
【单选题】
“三品”是指易燃品、爆炸品及___物品。
A. 化学
B. 其它危险
【单选题】
灭火器超压是指压力表指针在黄区超过___Kpa。A.1.5 B.2.5 C.3.544.灭火器泄压是指(A)。
A. 压力表指针指在红区
B. 压力表指针指在绿区
C. 压力表指针指在黄区
【单选题】
下列化学危险品中,___是易燃液体。
A. 硫酸
B. 酒精
C. 敌敌畏
【单选题】
旅客列车配置的电源插座严禁使用的电器___。
A. 手机
B. 剃须刀
C. 电吹风
D. 笔记本电脑
【单选题】
铁路行车有关人员,于接班前须充分休息,不得饮酒,如有违反,立即___。
A. 给予罚款
B. 批评教育
C. 停止其工作
【单选题】
如在列车上发现发令纸、鞭炮类的危险品时,应立即进行___处理。
A. 水浸
B. 通知列车长
【单选题】
发现接触网导线断落时,人员要远离___以外,并将该处加以防护,立即通知有关部门。
A. 3米
B. 6米
C. 10米
【单选题】
行李架上的物品摆放得平稳、牢固,较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在___。
A. 连接处
B. 座位下面
【单选题】
所有客运乘务员必须按规定着装,佩带易于识别的___。要求仪表整洁,庄重大方,衣着得体,行为规范。
A. 证章
B. 标志
【单选题】
列车运行在隧道、桥梁、道岔、曲线、长大坡道___使用紧急制动阀。
A. 可以
B. 不准
【单选题】
车门无法关闭但列车已启动时,列车工作人员应立即使用___停车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
A. 手制动机
B. 紧急制动阀
【单选题】
动车组列车车内温度:冬季为___;夏季为24℃-28℃。
A. 18-20℃
B. 18-24℃
【单选题】
乘务员在车门口立岗前时,面向旅客放行方向站立,严禁___两车厢连接处立岗。
A. 背靠
B. 面向
【单选题】
为方便旅客的旅行生活,旅客可以携带气体打火机___个。
A. 5
B. 10
C. 20
【多选题】
关于做好冬季动车保洁作业防止塞拉门出现结冰故障的通知:绝对禁止站台折返及随车保洁人员用水冲刷塞拉门机构、翻板、脚踏板、滑道等设备或在擦抹塞拉门区域时(),防止低温高速运行下塞拉门()___。
A. 水冲地板
B. 用水量过大
C. 结冰故障
D. 打不开
【多选题】
CRH380B型动车组列车___车防火门为电控电动结构,同时兼有内端门功能,在断电状态下具有自动关闭功能。
A. 1
B. 4
C. 5
D. 6
E. 8
【多选题】
CRH5A型动车组在每辆车的___各设置两个,共6个烟雾报警器以预防火灾事故的发生。
A. 配电柜
B. 客室
C. 卫生间
D. 座席下
【多选题】
CRH5A型动车组空调操作,由___。
A. 模式转换按钮
B. 温度调节旋钮
C. 应急通风
D. 应急照明
【多选题】
CRH5A型动车组动车组电茶炉表面有___3个指示灯。
A. 制冷
B. 加热
C. 热水
D. 电源
【多选题】
燃烧着的烟头温度能达到___℃。
A. 600
B. 700
C. 800
【多选题】
禁止在电气化区段___和(C)。
A. 用水冲洗车皮
B. 作业
C. 登高作业
【多选题】
加强车厢内不吸烟管理,做到“___”,无旅客在车厢内吸烟”。
A. 一宣传
B. 二罚款
C. 二劝阻
【多选题】
从业人员在___期间,不准单独顶岗。
A. 学徒
B. 见习
C. 实习
【多选题】
防护员上岗时必须精神饱满,班前须充分休息,___不得饮酒。如有违反立即停止其工作。
A. 班前
B. 班后
C. 班中
【多选题】
___人员未经劳动安全培训或考试不合格,不准上岗作业 。
A. 新职
B. 晋升
C. 转岗
【多选题】
横越线路时,应___。
A. 一站
B. 二看
C. 三通过
【多选题】
认真贯彻落实铁路总公司、铁路局劳动安全工作重点,坚持“___综合治理”的安全指导方针。
A. 标本兼治
B. 安全第一
C. 预防为主
【多选题】
严禁在机车或车辆底下、端部、线路中心、钢轨上、枕木头、道床边坡、桥涵上、隧道内坐卧休息、___、避雪或避雨。
A. 乘凉
B. 睡觉
C. 避风
【多选题】
列车乘务人员出入库、出退乘要集体列队行走,途中要整队上岗、换班,严格执行___制度。
A. 他控
B. 自控
C. 互控
【多选题】
出乘前、乘务中及外地休息,不准饮酒,不___,不(C),不食用不洁的食物,以利身体健康。
A. 吸烟
B. 暴饮
C. 暴食
【多选题】
乘务员按指定房间和铺位休息,不准在房间内饮酒、___。
A. 赌博
B. 打牌
C. 下棋
【多选题】
工作中坚守岗位,严格遵守___,不得做与工作无关的事情。
A. 劳动纪律
B. 作业纪律
C. 工作纪律
【多选题】
事故分为:___。
A. 任事故
B. 非责任事故
【多选题】
在电化区段,职工不准登上机车___通过线路。
A. 车辆顶部
B. 跨域车钩
C. 翻越车顶
【多选题】
作业场所要保证平坦、整洁,及时清除积水、杂草、___,抓好防滑措施的落实。
A. 垃圾
B. 冰
C. 雪
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