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【判断题】
通用门禁卡(含本站进出卡)管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡(本站进出卡),使用完后须及时签还,并负责保管,若有遗失参照相关管理办法处理。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
“失物标签”编码规则:编码规则:线路+车站名首字母+类别+年月日(8位)+序号(2位)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
葡萄胎主要临床表现有哪些___
A. 停经后不规则阴道流血
B. 腹痛
C. 子宫异常增大变硬
D. 妊娠呕吐程度严重
E. 妊娠呕吐时间短
【多选题】
新生儿氧疗适应症是___
A. 缺氧
B. 发绀
C. 窒息
D. 惊厥
E. 中毒
【多选题】
中医护理学中护病求本的护理原则是指___
A. 实则泻之
B. 虚则补之
C. 寒因寒用
D. 通因通用
E. 塞因塞用
【多选题】
拔牙后的注意事项正确的是___
A. 拔牙当天不能漱口
B. 拔牙后咬纱卷或棉球30分钟后吐出,若出血较多可延至1小时
C. 拔牙后24小时内唾液混有淡红色血水是正常现象
D. 拔牙后1小时可进温、凉软食,不宜吃太热、太硬食物
E. 如有明显大出血或疼痛应及时就诊
【多选题】
肿瘤标志物包括___
A. 酶
B. 激素
C. 多胺
D. 蛋白质
E. 毒素
【多选题】
医院污物处理的主要原则___
A. 防止污染扩散
B. 分类收集
C. 分别处置
D. 污物先消毒再处理
E. 采取无害化处理
【多选题】
输血引起溶血反应,最早出现是主要表现为___
A. 头部胀痛、面部潮红
B. 四肢麻木、腰背部剧烈疼痛
C. 少尿
D. 恶心
E. 皮疹
【多选题】
患者在输血中全身出现荨麻疹,颜面口唇水肿,呼吸困难,处理措施是___
A. 立即停止输血
B. 重新做血交叉配血试验
C. 给予氧气吸入
D. 皮下注射肾上腺素0.5-1ml
E. 立即半坐卧位
【多选题】
护理昏迷病人,下列选项错误的是___
A. 测口温时护士要托付体温计
B. 保持病室安静,光线宜暗
C. 防止患者坠床用约束带
D. 每隔3h给病人鼻饲流质
E. 用干纱布盖眼以防角膜炎
【多选题】
危重患者由于护理不当可诱发___
A. 下肢静脉血栓
B. 压疮
C. 昏迷
D. 泌尿道感染
E. 坠积性肺炎
【多选题】
硫酸镁有哪些药理性作用___
A. 抗消化性溃疡作用
B. 利胆作用
C. 中枢抑制作用
D. 抗惊厥作用
E. 导泻作用
【多选题】
优质护理服务示范工程活动的活动主题是___
A. 提高护理质量
B. 夯实基础护理
C. 提高满意服务
D. 保障医疗安全
E. 规范护理工作
【多选题】
如何评价母乳是否足够___
A. 每天换6次以上湿尿布
B. 婴儿睡眠安静、吸吮后自动放下乳头
C. 按需哺乳6-8次/日或更多
D. 生理性体重下降不超过10%,10天内回升
E. 每周平均增重200G左右
【多选题】
神经症的基本特征___
A. 起病与心理社会因素有关
B. 病前多有一定的素质和人格基础
C. 变现为脑功能症状、情绪症状等
D. 一般无器质性病变
E. 病人自知力存在
【多选题】
急性心肌梗塞心电图的特征性改变有哪些___
A. 畸形宽大的QRS波群
B. 异常宽而深的Q波
C. ST段呈弓背向上抬高
D. T波倒置
E. 频率缓慢的P波
【多选题】
会引起上消化道出血的疾病有哪些___
A. 肺心病
B. 肺气肿
C. 血液性白血病
D. 消化性溃疡
E. 肝硬化
【多选题】
制定的目的___
A. 维护护士的合法权益<护士条例>
B. 规范护理行为
C. 促进信息沟通
D. 促进护理事业发展
E. 保障医疗安全和人体健康
【多选题】
氧中毒的临床表现___
A. 恶心
B. 烦躁不安
C. 嗜睡
D. 干咳
E. 面色红润
【多选题】
雷诺五联征的临床表现___
A. 腹水
B. 腹痛
C. 寒战与高热
D. 黄疸
E. 休克
【多选题】
从哪些方面观察脑水肿患儿病情___
A. 头痛
B. 视乳头水肿
C. 意识障碍
D. 肌张力减弱
E. 血压增高
【多选题】
微生物有哪些___
A. 细菌
B. 病毒
C. 裂殖菌
D. 立克次体
E. 螺旋体
【多选题】
使用硫酸镁时出现哪些情况必须停止注射___
A. 膝腱反射消失
B. 呼吸每分钟少于16次
C. 跟腱反射消失
D. 尿量每小时少于30毫升
E. 24小时尿量少于600毫升
【多选题】
引起血糖升高的激素___
A. 糖皮质激素
B. 胰岛素
C. 盐皮质激素
D. 肾上腺素
E. 生长激素
【多选题】
哪些不符合烧伤休克期的补液原则___
A. 先胶后晶
B. 先晶后胶
C. 先盐后糖
D. 先慢后快
E. 交替输入
【多选题】
压疮坏死溃疡期的局部处理原则是___
A. 选择敏感抗生素治疗创面感染
B. 环形按摩,促进血液循环
C. 去除坏死组织,促进肉芽生长
D. 红外线灯照烤创面20分钟
E. 3%过氧化氢冲洗,以抑制厌氧菌生长
【多选题】
甲状腺危象的诱因___
A. 人工流产
B. 感染
C. 甲亢手术前准备充分
D. 疲劳过度
E. 创伤
【多选题】
康复护理常用的评定方法___
A. 疼痛评定
B. 压疮评定
C. 情绪评定
D. 排便障碍评定
E. 心理学评定
【多选题】
脑震荡的临床表现包括___
A. 意识障碍短暂
B. 神经系统检查无异常
C. 逆行性健忘
D. 颅内压增高
E. 脑脊液检查无异常
【多选题】
护理学中“人”的范围指的是哪些___
A. 个人
B. 家庭
C. 社区
D. 社会
E. 环境
【多选题】
人视近物时___
A. 晶状体折光力较大
B. 瞳孔缩小
C. 瞳孔开大
D. 睫状肌舒张
E. 两眼视轴向鼻侧会聚
【多选题】
中医一般护理包括哪些___
A. 饮食护理
B. 情志护理
C. 心理护理
D. 用药护理
E. 病情观察
【多选题】
影响紫外线消毒效果的有___
A. 灯管表面污垢
B. 温度
C. 湿度
D. 使用时间
E. 空气洁净度
【多选题】
人工气道的护理要点哪些是正确的___
A. 妥善固定导管,每班交接导管置入深度或外露长度
B. 做好人工气道湿化,适时吸痰,保持气道通畅
C. 做好口腔护理及口咽部分泌物吸引
D. 选择合适的交流方式,促进护患沟通
E. 密切监测患者症状、体征
【多选题】
门脉高压症的主要表现有哪些___
A. 关节疼痛
B. 脾大
C. 腹水
D. 三大侧枝循环的建立和开放
E. 手足抽搐
【多选题】
移植的分类___
A. 自体移植
B. 同质移植
C. 异种移植
D. 异质移植
E. 同种异体移植
【多选题】
心电图各波段的形成与命名正确的是哪些___
A. QRS波群:反应心室除极全过程
B. S-T段和T波:分别代表心室缓慢和快速复极过程
C. Q-T间期:为心室开始除极至心室复极完毕全过程时间
D. P波:代表左、右心室除极
E. P-R间期:为心室除极至心房开始除极的时间
【多选题】
正常新生儿出生后血液循环发生巨大变化,这是因为___
A. 肺血管阻力降低,肺血流增加
B. 脐带结扎
C. 回流至右心房血量明显增多,体循环压力上升
D. 卵圆孔和动脉导管出现功能性关闭
E. 回流至左心房血量明显增多,肺循环压力上升
【多选题】
对中药服用时间的要求正确的有?___
A. 平喘药、截疟药应定时服用
B. 制酸药、补益药宜在饭前服用
C. 发散药、驱虫药宜空腹服用
D. 健脾药、为胃肠有刺激的药在饭后服用
E. 缓泻剂在睡前服用
【多选题】
抢救急危患者未能及时书写护理病历的处理,正确的是___
A. 应在抢救结束后6小时内据实补记
B. 抢救记录时间要求具体到分钟
C. 于护记单的病情与措施栏内第一行顶格书写
D. 记录时间写补记的时间
E. 按医生病程记录
【多选题】
人类年龄划分一般分为___
A. 日历年龄
B. 生物年龄
C. 心理年龄
D. 社会年龄
E. 实际年龄
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