【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
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相关试题
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
【填空题】
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。
【填空题】
正线采用（ ） 钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为 （ ）。
推荐试题
【单选题】
接天莲叶无穷碧，映日荷花别样___。——《晓出净慈寺送林子方》 杨万里
【单选题】
惟有绿荷红菡萏，___开合任天真。——《赠荷花》 李商隐
【单选题】
毕竟西湖___中，风光不与四时同。——《晓出净慈寺送林子方》 杨万里
【单选题】
江南可采莲，莲叶何田田。鱼戏莲叶___。鱼戏莲叶（ ），鱼戏莲叶（ ）。鱼戏莲叶（ ），鱼戏莲叶（ ）。 ——《江南》 汉.乐府
A. 间、东、南、西、北
B. 北、南、西、东、间
C. 东、西、南、北、间
D. 间、东、西、南、北
【单选题】
制___以为衣兮，集芙蓉以为裳；不吾知其亦已兮，苟余情其信芳！——《离骚》屈原
【单选题】
下有并根___，上有并头（ ）。——《青阳渡》 晋.乐府
A. 莲 藕
B. 藕 花
C. 莲 花
D. 藕 莲
【单选题】
海内存___，天涯若比邻——《送杜少府之任蜀州》王勃
【单选题】
多情自古伤___，更那堪冷落清秋节。——《雨霖铃·寒蝉凄切》柳永
【单选题】
叶上初阳干宿雨，水面清圆，一一___举。——《苏幕遮》周邦彦
【单选题】
去年___里逢君别，今日花开已（ ）年。——《寄李儋元锡》韦应物
A. 花 一
B. 风 一
C. 花 十
D. 风 十
【单选题】
___不谙离恨苦。斜光到晓穿朱户。——《蝶恋花·槛菊愁烟兰泣露》晏殊
【单选题】
春___明年绿，王孙归不归？——王维《山中送别》
【单选题】
故人西辞黄鹤楼，烟花三月下___。——《黄鹤楼送孟浩然之广陵》李白
【单选题】
一片秋云一点霞，十分荷叶___分花。——《荷花》曹寅
【单选题】
低头弄莲子，___清如水。——西洲曲 佚名
【单选题】
荷叶___荷花娇，贴波不碍画船摇。——《荷花》石涛
【单选题】
予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，___，可远观而不可亵玩焉。——《爱莲说》周敦颐
A. 中通外直，不曼不枝
B. 不曼不枝，中通外直
C. 不蔓不枝，中通外直
D. 中通外直，不蔓不枝
【单选题】
涉江玩秋水，爱此红蕖___。——《折荷有赠》李白
【单选题】
九月江南花事休，___宛转在中洲。——《钱氏池上芙蓉》文征明
【单选题】
兴尽晚回舟，误入___深处。——《如梦令·常记溪亭日暮》李清照
【单选题】
荷风送___，竹露滴清响。——《夏日南亭怀辛大》孟浩然
【单选题】
我来一长叹，知是___溪莲。——《京兆府栽莲》白居易
【单选题】
___手把芙蓉，虚步蹑太清。——《古风·其十九》李白
【单选题】
镜湖___百里，菡萏发荷花。——《子夜吴歌·夏歌》李白
【单选题】
雨荒深院___，霜倒半池莲。——《宿赞公房》杜甫
【单选题】
绿竹含新___，红莲落故衣。——《山居即事》王维
【单选题】
多情只有___庭月，犹为离人照落花。——《寄人》张泌
【单选题】
明岁秋风知再会，暂时___莫相思。——《残菊》曹雪芹
【单选题】
无风荷叶动，决定有___行。——《偈颂七十六首》 释师观
【单选题】
___渔郎相忆否？小楫轻舟，梦入芙蓉浦。——《苏幕遮》周邦彦
【单选题】
菱叶萦波荷飐风，___深处小船通。——《采莲曲》 白居易
【单选题】
此生此夜不长好，___何处看。——《阳关曲 中秋月》苏轼
A. 明年明月
B. 明日明月
C. 明月明年
D. 明日明年
【单选题】
秋阴不散霜飞晚，留得___听雨声。——《宿骆氏亭寄怀崔雍崔衮》 李商隐
【单选题】
坐对荷花___朵，红衣落尽秋风生。——《秋初夜坐》赵雍
【单选题】
恨君不似江楼月，___，只有相随无别离。——《采桑子·恨君不似江楼月》吕本中
A. 南北西东 东南西北
B. 东南西北 南北西东
C. 东南西北 东南西北
D. 南北西东 南北西东
【单选题】
日暮酒醒人已远，满天风雨下___。——《谢亭送别》许浑
【单选题】
___郑重，恨分明，天将愁味酿多情。 ——《鹧鸪天》纳兰性德
【单选题】
不似___，只与离人照断肠。——《减字木兰花·春月》苏轼
【单选题】
___一树伤心色，曾入几人离恨中。——《青门柳》白居易
【单选题】
孤舟夜泊东游客， 恨杀___不向西。——《夏口夜泊别友人》李梦阳
