【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、
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相关试题
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（ ）
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（ ）
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（ ）
【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
推荐试题
【单选题】
在犯罪过程中，犯罪分子自动放弃犯罪或者自动有效地防止犯罪结果发生的犯罪行为是 ___
A. 犯罪预备
B. 犯罪未遂
C. 犯罪中止
D. 犯罪终止
【单选题】
下列关于正当防卫的叙述中错误的是 ___
A. 正当防卫不能明显超过必要限度
B. 正当防卫必须是针对不法侵害行为者本人实行防卫
C. 正当防卫必须是对正在进行的不法侵害行为实行防卫
D. 正当防卫只能是为了保护本人的人身、财产和其他合法权益而实行防卫
【单选题】
根据刑法规定，过失犯罪，___才负刑事责任。
A. 法律有规定的
B. 情节严重的
C. 造成重大损失的
D. 严重危害社会秩序的
【单选题】
公民甲驾驶车辆闯了红灯，交警对其处以200元的罚款，交警的行为属于___。
A. 抽象行政区行为
B. 羁束行政行为
C. 具体行政行为
D. 非正式行为
【单选题】
王莉,6岁,在上海某幼儿园学习绘画数年。2010年夏天,某机构组织儿童绘画展,王莉的画被选中参展,并获得一等奖,得资金1000元，此时王莉的父母已离异，其母张某为王莉的监护人，王莉的父亲每月给王莉500元的抚养费，奖品应归谁所有___？
A. 王莉的母亲
B. 王莉的父亲
C. 幼儿园
D. 王莉
【单选题】
某作家写了一本小说，他对这本小说所享有的发表权的保护期限为___
A. 作家终生及其死后20年
B. 作家终生及其死后30年
C. 作家终生及其死后40年
D. 作家终生及其死后50年
【单选题】
依据我国民事诉讼法的有关规定，民事诉讼中的举证责任应由___
A. 原告承担
B. 被告承担
C. 原告与被告双方承担
D. 谁主张谁举证
【单选题】
在中国，行使公布法律权的是___。
A. 国家主席
B. 全国人大常委会委员长
C. 全国人大
D. 全国人大常委会
【单选题】
按照我国民法通则的规定，债权人向人民法院请求保护债权的一般诉讼时效为___
【单选题】
李某的年龄16岁，接受叔叔遗赠10万元，靠此款丰衣足食，李某___。
A. 为完全民事行为能力人
B. 视为完全民事行为能力人
C. 为限制民事行为能力人
D. 为无民事行为能力人
【单选题】
按照规定的内容不同，法律可以划分为实体法和程序法。下列选项中属于实体法的___
A. 《中华人民共和国刑法》
B. 《中华人民共和国民事诉讼法》
C. 《中华人民共和国刑事诉讼法》
D. 《中华人民共和国行政诉讼法》
【单选题】
某男入室抢劫时，发现室内有一老人，于是欲将其杀死。老人苦苦哀求，该男不忍下手，空手夺窗逃走。该男的行为是 ___
A. 犯罪预备
B. 犯罪未遂
C. 犯罪中止
D. 犯罪既遂
【单选题】
最完全的物权是___
A. 债权
B. 抵押权
C. 所有权
D. 质权
【单选题】
宪法的修改___
A. 要由全国人大常委会通过
B. 要由全国人大全体代表2/3以上通过
C. 要由全国人民讨论通过
D. 要由全国人大全体代表1/2以上通过
【单选题】
我国公民的民事权利能力始于___
A. 出生
B. 10周岁
C. 16周岁
D. 18周岁
【单选题】
下列选项中，不受《中华人民共和国著作权法》保护的是___
A. 时事新闻
B. 电影作品
C. 计算机软件
D. 社会科学著作
【单选题】
公民的下列违法行为中，属于违反了《中华人民共和国治安管理处罚条例》的是___。
A. 不遵守合同约定，长期拖欠房屋租金；
B. 拒不赡养年迈、丧失劳动能力的父母
C. 故意损毁或者擅自移动路牌、交通标志
D. 为境外机构、人员非法提供国家秘密或情报
【单选题】
通常情况下，劳动者解除劳动合同，应当___ 。
A. 提前30日以书面形式通知用人单位；
B. 提前30日以口头形式通知用人单位
C. 提前60日以书面形式通知用人单位；
D. 提前60日以口头形式通知用人单位
【多选题】
法律的历史类型有___。
A. 奴隶制法律
B. 封建制法律
C. 资本主义法律
D. 社会主义法律
【多选题】
下列有关法律含义的表述正确的有___。
A. 法律是由国家制定或认可的行为规范的总称
B. 法律由国家强制力保障实施；
C. 法律是统治阶级意志的体现
D. 法律由社会物质生活条件决定
【多选题】
就全国人民代表大会的立法程序而言，大体包括以下环节___。
A. 法律案的提出
B. 法律案的审议
C. 法律案的表决
D. 法律的公布
【多选题】
在我国，司法机关是指___。
A. 国家检察机关
B. 公安机关
C. 国家审判机关
D. 纪检部门
【多选题】
全面落实依法治国基本方略，加快建设社会主义法治国家的主要任务有___。
A. 提高党依法执政的水平
B. 深化司法体制改革
C. 完善权力制约和监督机制
D. 培植新型的社会主义法律文化
【多选题】
下列有关社会主义民主法治观念的阐述正确的有___。
A. 社会主义民主法治是人类历史上最高类型的民主法治
B. 社会主义民主法治是社会主义的重要特征
C. 党的领导是社会主义民主法治建设的根本保证
D. 社会主义民主法治相互依存.相互促进
【多选题】
法律上的自由平等观念最为核心的内容是___。
A. 无约束地享有和行使自由的观念
B. 依法享有和行使自由的观念
C. 权利义务相对等的观念
D. 法律面前人人平等的观念
【多选题】
一般说来，可以把法律权利和法律义务的关系概括为___。
A. 结构上的相关关系
B. 内容上的对应关系
C. 总量上的等值关系
D. 功能上的互补关系
【多选题】
新的国家安全观不仅包括传统的政治安全和国防安全，还包括___。
A. 经济安全
B. 科技安全
C. 文化安全
D. 生态安全
【多选题】
我国公民维护国家安全的基本义务有___。
A. 依照法律服兵役和参加民兵组织的义务；
B. 保守国家秘密的义务
C. 及时报告危害国家安全行为的义务；
D. 不得非法持有.使用专用间谍器材的义务
【多选题】
法律思维方式的特征有___。
A. 讲法律
B. 讲证据
C. 讲程序
D. 讲法理
【多选题】
培育法律思维方式的途径有___。
A. 学习法律知识
B. 掌握法律方法
C. 参与法律实践
D. 维护法律权威
【多选题】
对大学生来说，自觉维护社会主义法律权威，至少应做到___。
A. 努力树立法律信仰
B. 掌握法律方法
C. 积极宣传法律知识
D. 敢于同违法犯罪行为作斗争
【多选题】
下列法律法规属于行政法的有___。
A. 《宪法》
B. 《物权法》
C. 《公务员法》
D. 《高等教育法》
【多选题】
下列法律法规属于社会法的有___。
A. 《劳动法》
B. 《未成年人保护法》
C. 《消费者权益保护法》
D. 《工会法》
【多选题】
社会主义法治观念包括___。
A. 社会主义民主法治观念
B. 自由平等观念
C. 公平正义观念
D. 权利义务观念
【多选题】
培植新型的社会主义法律文化具体而言包括___。
A. 坚持以马克思主义为指导，既立足中国实践，又充分体现时代精神
B. 加强公民意识教育，树立社会主义民主法治等理念
C. 深入开展法制宣传教育，弘扬法治精神，形成自觉学法守法用法护法的社会氛围
D. 加强对司法机关的监督，完善司法机关内部制约与监督机制，促进社会公平正义
【多选题】
法律上的证据具有以下特征___。
A. 主观性
B. 客观性
C. 合法性
D. 关联性
【多选题】
下列有关法律与自由的观点正确的有___。
A. 任何人在行使自由权利的时候，都必须尊重他人的自由
B. 自由等于为所欲为
C. 法律是约束人们的行为的规范，意味着对人们的自由的限制与取消
D. 一切进步的法律约束人们的行为的目的，是为了保护和扩大人们的自由
【多选题】
下列有关法律权利与法律义务的观点正确的有___。
A. 法律权利和法律义务一般都来源于法律的明文规定
B. 法律通过规定义务，使人们承受某种约束或负担
C. 每项法律权利和法律义务都有法定界限
D. 法律权利和法律义务在总量上是不等值的
【多选题】
根据宪法和选举法的规定，下列属于我国选举制度基本原则的有___
A. 下级服从上级原则
B. 直接选举和间接选举并用的原则
C. 少数服从多数原则
D. 秘密投票原则
【多选题】
下列属于行政诉讼参加人的有___。
A. 原告
B. 被告
C. 共同诉讼人
D. 第三人
