【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
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相关试题
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
【填空题】
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。
【填空题】
正线采用（ ） 钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为 （ ）。
【填空题】
车站与区间的分界：（ ）为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【填空题】
电客车构造速度为（ ），正线线路最高运行速度为（ ）。
【填空题】
调度命令号码按递增顺序循环使用，每一循环不得（ ）、（ ）、（ ）使用。
【填空题】
（ ）是允许在分公司所辖设备或所辖范围内进行施工作业的唯一凭证。
推荐试题
【判断题】
根据斯金纳的强化学习理论,如果员工的表现达不到要求,则不给于或少给予员工奖励属于鱼爱化,也就是我们平常所说的
【判断题】
为了克服传统的科层管理的弊端,减少沟通环节,使得组织上下沟通畅达,这属于层级管理
【判断题】
临近年终时,某位教师因为复习课没有认真备课被校长发现,因而年终没有获得单位先进提名,这是月晕效应
【判断题】
兹伯格的双因素理论中的数励因素涉及的是满足低层次需要
【单选题】
20世纪90年代初,人力资源管理凸显的基本观念有___
A. 重视校务管理
B. 人力资源很难开发
C. 通过培训开发人力资源
D. 加强对人的管理
【单选题】
充分吸纳社会资源信息,注重满足家长与社会的需求,这种发展战略属于___
A. 规划先导
B. 科研兴校
C. 文化立校
D. 开放办学
【单选题】
对某特定的工作职位作出明确规定,并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程是___
A. 人力资源规划
B. 职业生涯规划
C. 工作分析
D. 绩效评估
【单选题】
励理论中的期望理论的提出者是___
A. 斯金纳
B. 热获伯格
C. 弗鲁姆
D. 亚当斯
【单选题】
下列属于教师自我激局的待征的是___
A. 外显性
B. 物质性
C. 精神性
D. 外在性
【单选题】
下列不是教师的直接经济报的是___
A. 基本工资
B. 奖金
C. 带假期
D. 津贴
【单选题】
根据萨柏的终身职业生涯发展理论,自我概念与职业概念的形成发生在___
A. 成长阶段
B. 探索阶段
C. 建立阶段
D. 维持阶段
【单选题】
职业个性理论的提出者是___
A. 斯金纳
B. 巴甫洛夫
C. 霍兰德
D. 帕森斯
【单选题】
新员工在工作中逐渐加深对自我的认识,慢慢发展出一个明晰的职业自我概念,这过程可以用下列哪个术语来概括解释___
A. 职业锥
B. 职业策划
C. 职业梯
D. 职业路径
【单选题】
校长对某教师的不恰当行为进行了口头批评教育,这属于___
A. 正强化
B. 负强化
C. 消极惩罚
D. 体罚教师
【多选题】
21世纪人力资源管理理念实现了___
A. 从“物本管理”向“人本管理”的转变
B. 从“封闭管理”向“开放管理”的转变
C. 从“静态管理”向“动态管理”的转变
D. 从“命令管理”向“服务管理”的转变
E. 从“人本管理”向“科学管理”的转变
【多选题】
柔性管理具有的特性有___
A. 强调人的主动性
B. 人本性
C. 服务性
D. 柔初性
E. 灵活性
【多选题】
学校人力资源规划的四个步骤是___
A. 准备阶段
B. 预测阶段
C. 制定平衡措施阶段
D. 教师招聘阶段
E. 评估阶段
【多选题】
人力资源规划过程要收集的外部环境信息主要包括___
A. 学校办学的经济环境
B. 学校办学的文化环境
C. 学校课程状况
D. 国家教育政策
E. 人才市场的供求状况
【多选题】
教师生涯具有的特性有___
A. 终身性
B. 独特性
C. 发展性
D. 稳定性
E. 综合性
【多选题】
DISC测评法涵盖的四个个性维度是___
A. 支配性
B. 影响性
C. 稳定性
D. 尽责性
E. 优质性
【多选题】
教师生涯心理辅导可以实现的目的是___
A. 协助数师调整心态
B. 让教师适应生涯发展
C. 引导把个体发展与学校融为一体
D. 协助教师实现生目标
E. 让教师保持积极的心理情绪
【多选题】
学校在人力资源管理过程中,可采用的多元激励策略有___
A. 自下而上的激励
B. 自上而下的激励
C. 自我激励
D. 同伴激防
E. 教育行政部门激励
【多选题】
下列是教师的直接经济报的有___
A. 基本工资
B. 奖金
C. 健康保险
D. 津贴
E. 医疗教助
【多选题】
学校文化的功能有___
A. 导向功能
B. 规范功能
C. 硬聚功能
D. 周冶功能
E. 效率功能
【判断题】
文化立校策略实施的目的在于增强学校的硬实力
【判断题】
从发展阶段上区分,现代学校往往经历从个性化到规范化的历程
【判断题】
在人力资源规划的过程中,考虑中、青、老年数师以及普通与骨干教师比例的播配,这属于人力资源数量规划
【判断题】
尝试错误理论由美国教育心理学家折金结提出
【判断题】
26以确定培调内容为目的,详细描述工作括动的需求分析是组织分析
【判断题】
为了让细织的每一位员工受到同等的对待,数率应该成为组织绩效评价的主导性价值观
【判断题】
因为特殊情况而另给员工的报附,通常与物价、房价、交通等有关,称为“奖金”
【判断题】
《胜任的经理人》的面世,标志着胜任力运动的开始
【判断题】
现代学校的领导力具有情境性的特点,是一种能查的导力
【单选题】
熔点是指一种物质照规定方法测定，在熔化时___
A. 初熔时的温度
B. 全熔时的温度
C. 自初熔至全熔的一段温度
D. 自初熔至全熔的中闻温度
【单选题】
比旋度是指___
A. 在一定条件下,偏振光透过长1dm,且含1mg/ml旋光物质的溶液时的旋光度
B. 在一定条件下,偏振光透过长1cm,且含1g/ml旋光物质的溶液时的旋光度
C. 在一定条件下,偏振光透过长1dm,且含1%(g/ml)旋光物质的溶液时的旋光度
D. 在一定条件下,偏振光透过长1dm.且含1g/ml前光物质的溶液时的旋光度
【单选题】
中国药典规定，熔点测定所用温度计___
A. 有分浸型温度计
B. 必须具有0.5公刻度的温度计
C. 必须进行校正
D. 采用分漫型.具有0.5C刻度的温度计，并顶先用熔点测定用对照品校正
【单选题】
在药物比旋度的计算公式[a]D(100×a)/(LxC)中___
A. 温度是25℃，C的单位是g/100ml,L的单位足dm
B. 温度是25℃，C的单位是g/ml,L的单位是dm
C. 温度是20℃，C的单位是g/ml,L的单位是dm
D. 温度是20℃，C的单位是g/100ml.L的单位是dm
