【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
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相关试题
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
推荐试题
【单选题】
关键业绩制考核中的关键业绩指标标准分为100分，最高可达___分。
A. 110
B. 120
C. 130
D. 140
【单选题】
目标任务制考核对象主要包括管理类和___岗位员工。
A. 技术类
B. 技能类
C. 辅助类
D. 服务类
【单选题】
关键业绩制考核的减项指标，减分不超过___分。
【单选题】
目标任务指标依据重要程度分为单位级、部门级、日常工作级，其中部门级指标最高加分至指标分值的___%，体现责任越大，加分越多。
A. 110
B. 115
C. 120
D. 130
【单选题】
工作积分制考核中的工作任务积分权重占比为___。
【单选题】
薪酬分配时要求，A级员工不低于同层级人员平均绩效工资的___。
A. 1.2倍
B. 1.15倍
C. 1.1倍
D. 1.05倍
【单选题】
员工绩效表现未达到岗位工作级别要求的，被给予记过及以上处分，考核结果为___。
【单选题】
“三级、三维、三元”评价中，三元包括：与目标比、与历史比和___。
A. 与计划比
B. 与榜样比
C. 与标杆比
D. 与模板比
【单选题】
目标任务制中综合评价时主要考核员工的工作纪律、工作态度、___和团队协作。
A. 能力素质
B. 能力水平
C. 综合素质
D. 技术水平
【单选题】
目标任务制考核中，目标任务指标的评分方法是___。
A. 单位级评价
B. 部门级评价
C. 日常工作级评价
D. 三级三维三元评价
【单选题】
绩效面谈最终有价值的成果是___。
A. 绩效面谈计划
B. 绩效改进计划
C. 绩效考核计划
D. 绩效实施计划
【单选题】
目标管理的基本思想是企业的任务必须转化为___。
【单选题】
深化绩效考核结果在培训开发方面的应用，年度绩效为C级的员工应参加能力素质___培训。
【单选题】
___是实施绩效管理的责任主体。
A. 公司领导
B. 绩效经理人
C. 人力资源部
D. 绩效考核委员会
【单选题】
员工近3年绩效等级积分累计达到_且上年绩效达到___及以上的，方可聘任更高层级岗位、职务和职员职级。
A. 5.5分，B级
B. 5分，A级
C. 4.5分，B级
D. 4分，B级
【单选题】
绩效考核结果在岗位调整方面的应用：本年度绩效等级为D级且上年度C级，予以___。
A. 调离岗位
B. 降岗
C. 待岗
D. 解除劳动合同
【单选题】
企业负责人业绩考核中，各级单位主要负责人必须与___签订绩效合约并考核。
A. 正职
B. 副职
C. 员工
D. 各部门主任
【单选题】
近3年绩效等级积分累计达到___分的，优先推荐参加各类先进评选。
【单选题】
绩效管理委员会办公室设在___，负责绩效管理的日常管理工作。
A. 办公室
B. 党群工作部
C. 人力资源管理部门
D. 发展建设部
【单选题】
主要适用于各级部门、车间、项目团队，以及管理类、技术类岗位员工的考核方式为___。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “工作积分制”
D. 项目管理制
【单选题】
员工按照年度绩效等级进行累积计分，A级计__分，B级计__分，C级计__分，D级计__分。___
A. 2、1、0.5、0
B. 2、1.5、1、0.5
C. 2、1.5、1、0
D. 2.5、1.5、0.5、0
【单选题】
各级组织应建立___，按月季度、年度公布各类绩效目标完成情况和考核结果。
A. 月度绩效通报制度
B. 绩效考评会议制度
C. 绩效看板
D. 绩效指标过程监控机制
【单选题】
企业负责人年度业绩考核减项指标累计减分达到___的，考核结果不得进入B级。
A. 10分
B. 8.5分
C. 7.5分
D. 5分
【单选题】
当年绩效考核结果为___的组织或员工方具备评优评先资格。
A. A级
B. B级
C. A级和B级
D. C级及以上
【单选题】
公司各级单位设立绩效管理委员会，单位主要负责人任主任，___任副主任，成员由各职能管理部门负责人组成。
A. 绩效工作的分管负责人
B. 党委书记
C. 单位其他负责人
D. 人力资源部主任
【单选题】
采取“工作积分制”对一线员工进行月度绩效考核时主要考核___。
A. 工作任务积分
B. 综合评价得分
C. 工作任务积分和综合评价得分
D. 工作任务积分、综合评价得分和减项指标得分
【单选题】
___为所属员工的绩效经理人，负责与员工确定绩效目标、签订绩效合约、实施绩效评价、进行沟通反馈、制定改进计划等。
A. 单位负责人
B. 部门分管副职
C. 工作负责人
D. 直线经理
【单选题】
各单位要突出薪酬激励时效性，要制定员工绩效等级评定规则，明确___等级员工在强执行力、工作热情和攻坚克难等方面的必备条件。
【单选题】
各单位A级员工绩效薪金系数不低于1.2，C级员工绩效薪金系数不高于___。
A. 0.6
B. 0.7
C. 0.8
D. 0.9
【单选题】
员工绩效工资比例不低于___，与所在部门《团队》考核结果和个人考核结果挂钩，季《月》度绩效薪酬按照考核得分直接兑现，年度绩效薪酬根据考核等级核定。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
【单选题】
李某是基层单位的员工，因业绩低下，2015和2016年的绩效等级分别是C和D，请问：会影响他2017年的岗级吗？___
【单选题】
绩效考核结果应用于员工岗位调整、人才评价、评优评先等方面，积分达到___可优先推荐、评聘。
【单选题】
公司绩效管理做好各项试点工作是深化工作的重中之重，深化企业负责人___考核试点。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
公司绩效管理做好各项试点工作是深化工作的重中之重，深化乡镇供电所___考核试点。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
公司绩效管理做好各项试点工作是深化工作的重中之重，深化一线班组___建设试点。
A. “关键业绩制”
B. “目标任务制”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
以“效益、安全、服务”为导向，完善以___为核心的县市公司业绩考核指标体系，充分发挥业绩考核“指挥棒”作用。
A. “目标任务制”
B. “平衡计分卡”
C. “积分同价机制”
D. “工作积分制”
【单选题】
全面深化绩效管理的保障措施中，以___为抓手，加快从“政策规定”到“操作规范”的观念转变。
A. 宣贯培训
B. “素质建设”
C. “监督控制”
D. 结果应用
【单选题】
全面深化绩效管理的保障措施中，以___为核心，提高从“薪酬兑现”到“全面关联”的执行刚性。
A. 沟通辅导
B. “工作试点”
C. “宣贯培训”
D. 结果应用
【单选题】
为全面深化公司绩效管理，应紧密围绕公司发展战略目标，全面加大培训宣贯力度，牢固树立绩效管理“___”三个理念。
A. 全程问题导向、全面改善业绩、全员共同作用。
B. 全程业绩导向、全面改善问题、全员共同作用。
C. 全程问题导向、全员改善业绩、全面共同作用。
D. 全员问题导向、全面改善业绩、全程共同作用。
【单选题】
绩效管理是提升企业业绩、帮助员工成长的___。
A. 有效途径
B. 有效工具
C. 有效办法
D. 激励机制
