【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
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相关试题
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
【填空题】
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。
【填空题】
正线采用（ ） 钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为 （ ）。
【填空题】
车站与区间的分界：（ ）为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【填空题】
电客车构造速度为（ ），正线线路最高运行速度为（ ）。
【填空题】
调度命令号码按递增顺序循环使用，每一循环不得（ ）、（ ）、（ ）使用。
【填空题】
（ ）是允许在分公司所辖设备或所辖范围内进行施工作业的唯一凭证。
【填空题】
施工作业计划按时间分为（ ）、（ ）、（ )。
推荐试题
【单选题】
54、机动车应当从注册登记之日起，对进行安全技术检验的:营运载客汽车以内每年检验1次。___
【单选题】
55、机动车应当从注册登记之日起，对进行安全技术检验的:营运载客汽车超过5年的，每 检验1次。___
A. 4个月
B. 6个月
C. 8个月
D. 10个月
【单选题】
56、机动车应当从注册登记之日起，对进行安全技术检验的:摩托车以内每2年检验1次;超过4年的，每年检验1次:___
【单选题】
57、上道路行驶的机动车，大、中型客运机动车驾驶室两侧喷涂准乘人数，从事_____ 的，应当喷涂经营单位名称和普运编号。___
A. 非营运
B. 专项作业
C. 货运
D. 营运
【单选题】
58、用手公路营运的载客汽车、重型载货汽车、半桂牵引车应当安装、使用符合_____的行驶记录仪。___
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 公安部标准
【单选题】
59、办理注册登记前，应当按照专用校车国家安全技术标准进行安全技术检验。___
A. 专用校车
B. 救护车
C. 工程救险车
D. 消防车
【单选题】
60、专用校车应当自注册登记之日起每 进行一次安全技术检验，非专用校车应当自取得校车标牌后每半年进行一次安全技术检验。___
A. 3个月
B. 6个月
C. 9个月
D. 12个月
【单选题】
61. ______、 大型客车、中型以上货车及其他运营车辆在机动车回收企业解体时，车辆管理所应当派民警在场监督。___
【单选题】
62、公安机关交通管理部门对申请校车标牌核发的机动车查验时，对非专用校车，应当按照标准核定，用于接送幼儿初中生、 中小学生使用时的学生和成人乘坐人数，制作机动车标准照片。___
【单选题】
63、 是指设计和制造上主要用于载运人员的汽车，包括装置有专用设备或器具但以载运人员为主要目的的汽车。___
A. 载客汽车
B. 载货汽车
C. 专项作业车
D. 特型机动车
【单选题】
64、乘用车是指设计和制造上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品的汽车，包括驾驶人座位在内最多不超过9个座位。它也可以牵引一辆____
A. 挂车
B. 半挂车
C. 牵引杆挂车
D. 中置轴挂车
【单选题】
65、低速汽车定义为______ ___
A. 专项作业车和低速货车的总称
B. 农用车和低速货车的总称
C. 三轮汽车和低速货车的总称
D. 农用车和专项作业车的总称
【单选题】
66、专门用于运输相关标准规定的危险货物的货车称为___ _ _。___
A. 专用燃料运输车
B. 专用气体运输车
C. 危险化学品运输车
D. 危险货物运输车
【单选题】
67、教练车是指专门从事 培训的汽车。残疾人专用汽车是指在采用_ 的乘用车上加装符合标准和规定的驾驶辅助装置，专门供特定类型的_ .残疾人驾驶的汽车。___
A. 教练 自动变速器 色盲
B. 驾驶技能 自动变速器 肢体
C. 驾驶员 手动变速器 身体
D. 教学 手动变速器 耳聋
【单选题】
68、中置轴挂车是指均匀受载时挂车______紧 靠车轴位置，牵引装置相对于挂车不能垂直移动、与牵引车连接时只有较小的垂直载荷作用于牵引车的挂车。半挂车是指均匀受载时挂车质心位于车轴_ ，装有可将垂直力和/或水平力传递到牵引车的联结装置的挂车。___
A. 重心前面
B. 重心后面
C. 质心前面
D. 质心后面
【单选题】
69、摩托车分类为普通摩托车和轻便摩托车，普通摩托车包括轻便摩托车包括_______ ___
A. 两轮普通摩托车、边三轮摩托车、正三轮摩托车、两轮轻便摩托车、正三轮轻便摩托车
B. 两轮普通摩托车、边三轮摩托车、两轮轻便摩托车、正三轮轻便摩托车
C. 边三轮摩托车、正三轮摩托车 正三轮轻便摩托车
D. 两轮普通摩托车、正三轮摩托车 两轮轻便摩托车
【单选题】
70、轮式专用机械车不包括 __。___
A. 平地机
B. 挖掘机
C. 推土机
D. 叉车
【单选题】
71、汽车、摩托车、半挂车和中置轴挂车应具有唯一 的车辆识别代号，其内容和构成应符合GB 16735的规定;应至少有一个车辆识别代号打刻在车架，能防止锈蚀、磨损的部位上。无车架的机动车打刻在_______ ___
A. 车身任意明显部位
B. 车身底部
C. 发动机舱内
D. 车身主要承载且不能拆卸的部件
【单选题】
72、乘用车标示车辆识别代号还应在后备箱(或行李区)从车外无法观察但打开后能直接观察的合适位置标示车辆识别代号，并至少在______个主要部件上标示车辆识别代号;但如制造厂家使用了能从零部件编号溯及车辆识别代号等车辆唯一性信息的生产管理系统，主要部件上可标示零部件编号。___
【单选题】
73、旅居车的核定乘员数应小于等于_人。___
【单选题】
74、车长大于等于_ 的乘用车设置的侧向座椅不核定乘坐人数。___
【单选题】
75、所有货车和专项作业车均应在驾驶室(区)两侧喷涂总质量(半挂牵引车为最大允许牵引质量);其中，栏板货车和自卸车还应在驾驶室两侧喷涂栏板高度，罐式汽车和罐式挂车还应在罐体上喷涂罐体容积及允许装运货物的种类。栏板挂车应在车厢两侧喷涂栏板高度。喷涂的中文及阿拉伯数字应清晰，高度应大于等于 _.___
A. 80mm
B. 100 mm
C. 120 m
D. 140mm
【单选题】
76、教练车应在车身两侧及后部喷涂高度_ 的“教练车”等字样___
A. 大于等于100 mm
B. 大于等于110 mm
C. 小于等于100 mm
D. 小于等于110 mm
【单选题】
77台式检验制动力要求对铰接客车、铰接式无轨电车、汽车列车空载时制动力总和与整车重量的百分比_ _， 挂车空载时轴制动力与轴荷的百分比对于后轴为_ _.___
A. ≥50≥50
B. ≥55≥55
C. ≥55≥50
D. ≥60≥50
【单选题】
78、车长大于 的客车和所有校车不得设置车外顶行事架。其他客车霄设置车外顶行李架时，行李架高度应小于等于___长度不得超过车长的三分之一。专用校车如有行李舱体，则行李舱体顶部离地面高度应小于___
A. 7. 5m 300 mm 1000 mm
B. 7.0m 300 mm 1000 mm
C. 7.5m 280 mm 1000 m
D. 7.5m 300 mm 1100 mm
【单选题】
79、幼儿校车、小学生校车的侧窗下边缘距其下方座椅上表面的高度应大于等于___ _ 。否则应加装防护装置。___
A. 300 mm
B. 280 mm
C. 270 mm
D. 250mm
【单选题】
80、货车驾驶室(区)最后一排座位后平面(前后位置可调座椅应处于滑轨中间位置，靠背角度可调式座椅的靠背角度及座椅其它调整量应处于制造厂规定的正常使用位置)与驾驶室后壁(驾驶区隔板)平面的问距对带卧铺的货车应小于等于_ ， 对其他货车应小于等 于 .，___
A. 950 mm 450 mm
B. 900 mm。 450 mm
C. 950mm 400mm
D. 930mm。 450mm
【单选题】
81、幼儿专用校车和小学生专用校车学生座椅的座间距应分别大于等于___和______ ;其他客车同方向座椅的座间距应大于等于______相向座椅的座间距应大于等于____专用校车的学生座椅在车辆横向上最多采用“2+3”布置。___
A. 500mm 550mm 650mm 1100mm
B. 500mm 550mm 650mm 1200m
C. 550mm 550mm 650mm 1200mm
D. 500mm 500mm 650mm 1100mm
【单选题】
82、机动车应设置能满足号牌安装要求的号牌板(架)。前号牌板(架)(摩托车除外)应设于______ (按机动车前进方向)， 后号牌板(架)应设于 ___
A. 前面的中部或右侧 后面的中部或左侧
B. 前面的中部或左侧 后面的中部或左侧
C. 前面的中部或右侧 后面的中部或右侧
D. 前面的中部或左侧 后面的中部或右侧
【单选题】
83、车长大于等于_______的客车， 如车身右侧仅有一个乘客门且在车身左侧未设置驾驶人门，应在车身左侧设置应急门。车长大于______的客车应设置撒离舱口。卧铺客车的卧铺布置为上、下双层时，侧窗洞口应为上下两层。___
A. 6m 8m
B. 7m 9m
C. 8m 10m
D. 6m 7m
【单选题】
84、 乘用车、专用校车和车长小于_______ 的其他客车前后部应设置保险杠，货车(三轮汽车除外)和货车底盘改装的专项作业车应设置前保险杠。___
A. 5 m
B. 6 m
C. 7 m
D. 9 m
【单选题】
85、 应配备急救箱，急救箱应放置在便于取用的位置并确保有效适用。___
A. 教练车
B. 汽车起重机
C. 自卸车
D. 校车
【单选题】
86、机动车发动机的排气管口不得指向_____如受结构限制排气管 口必须偏向右侧时，排气管口中心线与机动车纵向中心线的夹角应小于等于15 )和正下方;客车的排气尾管如为直式的，排气管口应伸出车身外蒙皮。___
A. 车身右侧
B. 车身左侧
C. 车身中部
D. 车身上部
【单选题】
87、幼儿专用校车的最大乘员数应不超过______ 人: 小学生专用校车和中小学生专用校车的最大乘员数应不超过_______人。 ___
A. 40 56
B. 45 55
C. 45 56
D. 38 56
【单选题】
88、《机动车强制报废标准规定》自 起施行。___
A. 2013年4月1日
B. 2013年5月1日
C. 2013年6月1日
D. 2013年7月1日
【单选题】
89、机动车强制报废标准规定对租赁载客汽车使用年限为____
A. 12年
B. 13年
C. 14年
D. 15年
【单选题】
90、机动车强制报废标准规定对公交客运汽车使用年限为____ _.___
A. 12年
B. 13年
C. 14年
D. 15年
【单选题】
91、机动车强制报度标准规定对专用校车使用年限为_______ ___
A. 8年
B. 10年
C. 12年
D. 15年
【单选题】
92、机动车强制报废标准规定对大、中型非营运载客汽车(大型轿车除外)使用年限为_ ___. ___
A. 20年
B. 18年
C. 15年
D. 12年
【单选题】
93、机动车强制报废标准规定对正三轮摩托车使用年限为_ ___
A. 8年
B. 10年
C. 12年
D. 15年
