【判断题】
钥匙的交接遵循以下要求：各岗位保管的钥匙均需进行交接，交接时发现异常情况由接班人负责，交接后发现异常情况由接班人负责，如出现异常情况，及时上报站长及中心。（ ）
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相关试题
【判断题】
公务票无法使用时，本人携带异常公务票至票务处进行验卡，由票务处查询该卡使用异常原因，分析是否为人为损坏。（ ）
【判断题】
对于无效储值类票卡，车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析。（ ）
【判断题】
票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。（ ）
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。（ ）
【判断题】
车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期，短款人姓名与工号，随当日票款收入一并解行。（ ）
【判断题】
本站进出卡由站务中心负责申领，经票务处审核，分公司分管领导审批后交票务处制作。（ ）
【判断题】
设备产生的废票：TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。（ ）
【判断题】
遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。（ ）
【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。（ ）
【判断题】
为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（ ）
【判断题】
通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（ ）
【判断题】
“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（ ）
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（ ）
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（ ）
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（ ）
【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
推荐试题
【单选题】
办理跨行通存业务，规定时间内未收到开户行返回的回执, 系统自动向人民银行发起业务冲正申请，收到人民银行冲正成功的通知，则说明原通存交易失败，系统自动进行账务冲正，更新业务状态为( )。 ___
A. 已处理
B. 已确认
C. 已冲正
D. 失败
【单选题】
农信银汇出社可以对已经发送的处在( )状态的汇兑、委托收款、托收承付等往账业务进行撤销。 ___
【单选题】
电子商业汇票的付款期限最长不得超过( )。 ___
【单选题】
银行承兑汇票承兑申请人提供100%保证金，或全额(或差额部分)以存单、国债、银行承兑汇票质押的，只能开立( )。 ___
A. 临时存款账户
B. 基本存款账户
C. 一般存款账户
D. 专用存款账户
【单选题】
支票的提示付款期限为自出票日起( )内。 ___
A. 3日
B. 7日
C. 10日
D. 30日
【单选题】
商业承兑汇票的付款期限，最长不超过( )。 ___
A. 10天
B. 30天
C. 3个月
D. 6个月
【单选题】
人民银行对金融机构的准备金存款按( )结息，计息期间遇利率调整分段计息。 ___
【单选题】
按照人民银行的相关规定，存款准备金会计主管或指定专人要坚持按( )与人民银行面对面逐笔勾对。 ___
【单选题】
同业存放款项账户实行客户账户管理方式，账户性质一般应为( )，并按账户管理有关规定向人民银行报备。 ___
A. 基本账户
B. 一般账户
C. 专用存款账户
D. 临时账户
【单选题】
新系统6801汇兑往账交易中，当业务类型选择“A100普通汇兑”时，新增汇划汇道K-跨行快汇，可实现（ ） ___
A. 5万元（含）
B. 5万元（不含）
C. 10万元
D. 10万元（不含 ）
【单选题】
下列说法错误的是 （ ）。 ___
A. 支付系统往账业务差错按发起渠道分为柜面、电子银行等
B. 支付系统差错按差错产生时间分为支付交易日间差错、支付交易对账差错两种
C. 电子银行渠道产生的日间差错、对账差错均由系统自动处理
D. 柜面渠道产生的日间差错、对账差错由柜员进行处理
【单选题】
对系统自动挂账的汇兑来账业务，经确认可以入客户账户的，柜员启用（ ）交易，选择原汇划报文并查看详细信息界面，先择人工入账操作方式，提交成功后系统输出人工入账业务凭证。 ___
A. 6817汇划业务查询及处理
B. 5227银行卡事务信息管理
C. 6804退汇
D. 6802入客户账
【单选题】
营业网点对于省联社下发的差错调整通知书确认后，需退回客户账的资金，原则上要于（ ）入账。 ___
A. 当日
B. 次日
C. 7日内
D. 3日内
【单选题】
9923录入机构头寸确认提交交易新增了撤销功能，该功能不可以撤销哪种头寸确认状态？（ ） ___
A. 已拒绝
B. 未确认
C. 确认中
D. 已确认
【单选题】
以下哪些渠道开通了次日转账功能：（ ） ___
A. 行内渠道、大额渠道
B. 行内渠道、小额渠道
C. 大额渠道、小额渠道
D. 行内渠道、大额渠道、小额渠道
【单选题】
批量退汇交易，可以处理多少笔以上的自动挂账业务（ ） ___
A. 3笔
B. 5笔
C. 10笔
D. 不限制
【单选题】
农信银通存通兑业务不包括（ ） ___
A. 个人账户通存
B. 个人账户通兑
C. 对公账户通存
D. 对公账户通兑
【单选题】
存款冲销交易适用于（ ） ___
A. 对公通存
B. 个人通兑
C. 存款冲销
D. 个人通存
【单选题】
超过提示付款期限银行汇票使用哪个交易进行付款( ) ___
A. 银行汇票付款
B. 银行汇票退款
C. 银行汇票手工入账
D. 银行汇票撤销
【单选题】
银行汇票手工入账业务用于对银行汇票付款、银行汇票结清多余款、银行汇票退款入客户账失败后挂（ ）的业务进行手工入账。 ___
A. 待处理农信银款项
B. 汇出代转农信银款项
C. 农信银资金往来
D. 应解付汇入待查款项
【单选题】
行内支票截留交易，可以解付的转账支票的范围( ) ___
A. 省辖
B. 市辖
C. 本法人范围
D. 同一会计主体范围
【单选题】
大额支付系统的业务截止时间是：( ) ___
A. 17点00分
B. 17点15分
C. 17点30分
D. 20点30分
【单选题】
转型后， 核心增加准备金预警功能，一天预警2次，这2次预警时间是( ) ___
A. 15:00和16:00
B. 15:30和16:00
C. 15:30和16:30
D. 16:30和17:00
【单选题】
（ ）是以电子方式逐笔实时处理跨行支付业务，全额清算资金的支付渠道。 ___
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 网上支付跨行清算系统
D. 清算系统
【单选题】
（ ）是以电子方式批量处理借记业务和规定金额以下的贷记业务，轧差净额清算资金的支付渠道。 ___
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 网上支付跨行清算系统
D. 清算系统
【单选题】
支付系统行号是支付系统接入机构的（ ）标识。 ___
【单选题】
法人机构负责支付系统的（ ）。 ___
A. 业务管理
B. 业务运行
C. 系统运行
D. 业务处理
【单选题】
大额支付系统、小额支付系统、网上支付跨行清算系统的运行时间由（ ）确定和调整。 ___
A. 省联社
B. 办事处
C. 人民银行
D. 法人机构
【单选题】
小额支付系统运行时间（ ），日切时间为每日的16:00。 ___
A. 7*24
B. 5*12
C. 7*12
D. 国家法定工作日
【单选题】
网上支付跨行清算系统运行时间（ ）,按照自然日进行日切。 ___
A. 7*24
B. 5*12
C. 7*12
D. 国家法定工作日
【单选题】
贷记支付业务的交易限额由（ ）设置并根据管理需要进行调整。 ___
A. 省联社
B. 办事处
C. 中国人民银行
D. 法人机构
【单选题】
大额支付系统普通贷记支付业务原则上单笔最低交易限额为（ ）。 ___
A. 2万元
B. 3万元
C. 5万元
D. 10万元
【单选题】
小额支付系统普通贷记支付业务单笔最高交易限额为( )，周末（周六、周日）和法定节假日的单笔最高交易限额为( )。 ___
A. 5万元,10万元
B. 5万元,20万元
C. 5万元,30万元
D. 5万元， 50万元
【单选题】
网上支付跨行清算系统单笔最高交易限额为( )。 ___
A. 5万元
B. 10万元
C. 15万元
D. 20万元
【单选题】
大额支付系统和小额支付系统来账业务按照( )清分规则进行清分。 ___
A. 先行号、后账号
B. 先账号、后行号
C. 先行号，后户名
D. 先户名，后行号
【单选题】
查复行收到查询后，应尽快查明情况，（ ）向查询行发送查复信息。 ___
A. 当日
B. 当日最迟下一工作日上午11:00前
C. 当日下午16:30
D. 次日
【单选题】
付款行收到止付通知后，最迟应在( )发出止付应答。 ___
A. 当日下午下班前
B. 下一工作日9:30前
C. 下一工作日11:00前
D. 下一工作日12:00前
【单选题】
借记支付业务回执信息最长返回时间不得超过（ ）。 ___
A. 1个法定工作日
B. 2个法定工作日
C. 3个法定工作日
D. 5个法定工作日
【单选题】
网上支付跨行清算系统处理的支付业务遵循（ ）的原则。 ___
A. 实时清算、定时入账
B. 实时入账、定时清算
C. 分级清算、定时入账
D. 批量清算、定时入账
【单选题】
大额支付系统、小额支付系统、网上支付跨行清算系统均在（ ）运行时间进行资金清算。 ___
A. 大额支付系统
B. 小额支付系统
C. 网上支付跨行清算系统
D. 清算系统
