【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
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相关试题
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
推荐试题
【单选题】
抗利尿激素是在___分泌的
A. 肾上腺皮质球状带
B. 致密斑
C. 下丘脑的视上核和室旁核
D. 近球细胞
【单选题】
严重腹泻后，导致尿量明显减少的主要原因是___
A. 血浆晶体渗透压升高，引起ADH分泌增多
B. 血浆胶体渗透压升高，引起有效滤过压减小
C. 血容量减少导致肾小球滤过率下降
D. 血容量减少引起醛固酮分泌增多
【单选题】
渗透性利尿是由于___
A. 肾小球滤过率增加
B. 肾小球毛细血管血压升高
C. 肾小管液溶质浓度增高
D. 血浆胶体渗透压降低
【单选题】
醛固酮的分泌部位是___
A. 肾上腺皮质球状带
B. 致密斑
C. 下丘脑视上核和室旁核
D. 近球细胞
【单选题】
大量失血后尿量减少，与下列有关的原因是___
A. 醛固酮分泌增加
B. 抗利尿激素分泌减少
C. 血浆胶体体渗透压增加
D. 血浆晶体渗透压下降
【单选题】
能使尿量增加的因素不包括___
A. 血浆晶体渗透压增加
B. 肾小球滤过率增加
C. 小管液渗透压增加
D. 抗利尿激素分泌减少
【单选题】
抗利尿激素的作用是___
A. 保钠排钾
B. 增加远曲小管和集合管对水的通透性
C. 抑制远曲小管和集合管对钠的重吸收
D. 使血管平滑肌舒张
【单选题】
引起醛固酮分泌的最强刺激物质是___
A. 肾素
B. 血管紧张素Ⅰ
C. 血管紧张素Ⅱ
D. 血管紧张素Ⅲ
【单选题】
对尿浓缩、稀释没有影响的因素有___
A. 肾小球滤过面积的改变
B. 血液中尿素浓度的改变
C. 直小血管逆流交换作用的变化
D. 髓袢升支粗段对 Na+、Cl-的主动重吸收的改变
【单选题】
大量饮入清水后不属于尿量增多的原因有___
A. 血浆晶体渗透压下降
B. 抗利尿激素分泌减少
C. 渗透压感受器受刺激增强
D. 肾小球滤过率增多
【单选题】
对肾小管和集合管重吸收没有影响的激素有___
A. 肾上腺素
B. 心房钠尿肽
C. 醛固酮
D. 抗利尿激素
【单选题】
醛固酮的生理作用不包括___
A. 促进远曲小管和集合管对 Na+的重吸收
B. 促进远曲小管和集合管对 K+的排泄
C. 促进水的重吸收
D. 使血钾升高
【单选题】
常温下，皮肤的物理散热速度主要取决于___
A. 环境温度
B. 皮肤温度
C. 环境湿度和风速
D. 皮肤与环境温度差
【单选题】
用酒精擦浴的方法为高热病人降温的散热方式属于___散热
【单选题】
体温调节的基本中枢位于___
A. 延髓
B. 下丘脑
C. 视前区-下丘脑前部
D. 大脑皮层运动区
【单选题】
人体约 70%的能量来自___
A. 糖的氧化
B. 脂肪的氧化
C. 蛋白质的氧化
D. 维生素的氧化
【单选题】
进食后，使机体产生额外热量最多的食物是___
【单选题】
不符合测定基础代谢率条件的是___
A. 清醒、安静
B. 餐后 6 小时
C. 室温 25℃
D. 平卧，肌肉放松
【单选题】
关于排尿反射的描述，错误的是___
A. 排尿反射是正反馈
B. 腹下神经兴奋使逼尿肌收缩
C. 初级排尿中枢在脊髓骶段
D. 排尿受意识控制
【单选题】
脊髓骶段受损时，排尿障碍表现为___
A. 尿潴留
B. 尿失禁
C. 尿频
D. 尿急
【单选题】
交感缩血管神经纤维分布最密集的器官是___
【单选题】
交感神经缩血管纤维末梢释放的递质是___
A. 乙酰胆碱
B. 去甲肾上腺素
C. 5-羟色胺
D. 组胺
【单选题】
交感神经兴奋时对心脏的调节作用是___
A. 心率减慢心缩力加强
B. 心率减慢心心缩力减弱
C. 心率加快心缩力减弱
D. 心率加快及心缩力加强
【单选题】
调节阻力血管的神经是___
A. 交感神经缩血管纤维
B. 交感神经舒血管纤维
C. 副交感神经舒血管纤维
D. 迷走神经
【单选题】
心迷走神经末梢释放的递质是___
A. 乙酰胆碱
B. 肾上腺素
C. 去甲肾上腺素
D. 多巴胺
【单选题】
关于心迷走神经对心脏作用的描述，错误的是___
A. 心肌收缩力减弱
B. 作用于心肌细胞膜上的β 2 受体
C. 使心率减慢
D. 使房室传导速度减慢
【单选题】
下列可以调节心脏和血管的全身性体液因素中，错误的是___
A. 血管紧张素
B. 肾上腺素和去甲肾上腺素
C. 血管升压素
D. 醛固酮
【单选题】
颈动脉窦、主动脉弓、 压力感受器传入冲动增多时可使___
A. 心迷走中枢紧张性加强
B. 心交感中枢紧张性增强
C. 心肌收缩力增强
D. 交感缩血管中枢紧张性增强
【单选题】
下列物质中，升压作用最强的是___
A. 血管紧张素Ⅱ
B. 血管升压素
C. 肾上腺素
D. 去甲肾上腺素
【单选题】
正常成人每日尿量 1000～2000ml，约占原尿的是___
【单选题】
关于颈动脉窦主动脉弓压力感受器反射的描述，正确的是___
A. 主要对血压的缓慢变化敏感
B. 冲动都经窦神经传入中枢
C. 使血压降低，故又称减压反射
D. 维持血压的相对稳定
【单选题】
关于颈动脉窦主动脉弓压力感受器反射的描述，错误的是___
A. 在安静状态下不起作用
B. 对波动性的血压改变更加敏感
C. 使动脉血压保持相对稳定
D. 是一种负反馈调节
【单选题】
关于颈动脉体主动脉体化学感受器反射的描述，错误的是___
A. 对血液中二氧化碳分压、氧分压和 PH 改变敏感
B. 在低氧时可使心率加快，血压升高
C. 平时对心血管活动不起明显的调节作用
D. 可引起外周血管舒张，血压下降
【单选题】
在哺乳动物动脉血压实验中，阻断一侧颈总动脉后，将出现___
A. 心血管交感神经传出冲动减少
B. 心迷走神经传出冲动增多
C. 心率减慢
D. 血压升高
【单选题】
关于血压的描述，正确的是___
A. 心室收缩时，血液对动脉管壁的侧压强称为收缩压
B. 心室舒张时，血液对动脉管壁的侧压强称为舒张压
C. 收缩压和舒张压之差，称为脉压
D. 收缩压和舒张压的平均值，称为平均动脉压
【单选题】
动脉血压相对稳定的意义是___
A. 减轻心肌后负荷
B. 保持静脉回流量
C. 保证组织灌流量
D. 保持血管充盈
【单选题】
下列血管中，血压最低的是在___
A. 主动脉
B. 小动脉
C. 毛细血管
D. 腔静脉
【单选题】
当血流经过___时，血压落差最大
A. 主动脉和大动脉
B. 小动脉和微动脉
C. 毛细血管
D. 微静脉和小静脉
