【判断题】
对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（ ）
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相关试题
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（ ）
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（ ）
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
【判断题】
车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（ ）
【判断题】
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（ ）
【判断题】
对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（ ）
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（ ）
【判断题】
现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（ ）
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（ ）
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
推荐试题
【单选题】
1组3S2P的锂聚合物电池，它的满电电压是多少伏：___
A. 4.2V
B. 25.2V
C. 12.6V
【单选题】
RATE四个字母分别代表遥控器中哪四个控制通道：___
A. 方向（Rudder）、副翼（Aileron）、油门（Throttle）、升降（Elevator）
B. 方向、升降、油门、副翼
C. 副翼、方向、油门、升降
【单选题】
2块相同22000mah，6S，25C的Lipo电池，怎样连接输出电压更大？最大电压是多少V？___
A. 串联，50.4V
B. 串联，25.2V
C. 并联，50.4V
【单选题】
多旋翼飞机为了实现顺时针转向（俯视），顺时针桨和逆时针桨速度如何变化：___
A. 顺时针桨减速，逆时针桨加速
B. 顺时针桨加速，逆时针桨减速
C. 顺时针桨加速，逆时针桨也加速
【单选题】
3.7V、3.85V、4.2V各表示锂电池的什么参数：___
A. 最低电压、安全电压、最高电压
B. 标称电压、保存电压、满电电压
C. 最低电压、保存电压、满电电压
【单选题】
一块22000mah 25C电池，当飞机油门全推满时，放电电流是22X25A，对吗?___
【单选题】
电压相同的情况下，高转速电机一定是高KV值吗___
【单选题】
5048和7015电机，哪个电机更适合大载重___
【单选题】
2055电机和2055的浆，直径约相差多少倍___
A. 直径一样
B. 25.4倍
C. 50.8倍
【单选题】
需要灵活操控（即容易改变姿态）的飞机，应选用高转速电机还是大扭矩电机___
【单选题】
某螺旋桨长254毫米，螺距114毫米，那么他的型号可表述为：___
【单选题】
电调一般有8根线，中等粗的3根线连接什么设备___
【单选题】
多旋翼左右移动时，飞机姿态绕哪根轴发生变化___
【单选题】
以下三种控制方式分别对应哪种飞行模式:飞控什么都不管;飞控管姿态（保持水平状态），人管位置;飞控管姿态和位置，人给修正量___
A. 舵面遥控模式、姿态遥控模式、GPS模式
B. GPS模式、舵面遥控模式、姿态遥控模式
C. 舵面遥控模式、GPS模式 、姿态遥控模式
【单选题】
飞行前，地面站、遥控器、飞机的通电顺序是___
A. 遥控器、地面站、飞机
B. 飞机、遥控器、地面站
C. 地面站、遥控器、飞机、
【单选题】
请选出通道反向和失控保护的英文单词：___
A. Reverse,Fail Safe
B. Rud,Fail Safe
C. Fail Safe,Reverse
【单选题】
根据伯努利定律，管径变化的管道里的流体：___
【单选题】
根据伯努利定律，动压与静压的关系是___
A. 动压变大，静压变小
B. 动压变大，静压变大
C. 动压变大，静压不变
【单选题】
GPS天线安装应该___
A. 紧贴机体中心
B. 高出机体中心
C. 无严格规定
【单选题】
手动模式、姿态模式、GPS模式，关于三种模式飞控参与的形式正确的是___
A. 手动模式飞控内回路参与控制
B. 姿态模式飞控外回路参与控制
C. GPS模式飞控内外回路均参与控制
【单选题】
飞机失速会发生哪些影响：___
A. 升力减小、阻力增大
B. 升力减小、阻力减小
C. 升力不变、阻力增大
【单选题】
电机参数2208 9T KV1000中，9T表示什么意思___
【单选题】
接收机、电池、GPS、电台、IMU、电机、电调，请把相关的用线连接起来___
A. 电机—电调—电池
B. 接收机—电调—电机
C. 接收机—电调—GPS
【单选题】
中立微调的英文是哪个：___
A. End Point
B. Sub-Trim
C. Servo Reverse
【单选题】
1835 1710 1855三个都是两叶桨，请问哪个适合用在高海拔地区___
【单选题】
GPS导航、无线电导航、惯性导航仪，哪个导航设备无需持续依赖外界条件：___
A. GPS导航
B. 无线电导航
C. 惯性导航仪
【单选题】
电动多旋翼保持油门持续爬升，随着高度的增加，螺旋桨转速如何变化___
【单选题】
电动多旋翼，随着高度的增加，电动机功率怎样变化___
【单选题】
油动多旋翼，随着高度的增加，发动机功率是否会降低___
【单选题】
下列关于外转子电机和内转子电机的描述，正确的是___
A. 同样规格，外转子电机转速慢，扭矩大；内转子电机转速快，扭矩小
B. 同样规格，外转子电机转速快，扭矩小；内转子电机转速慢，扭矩大
C. 同样规格，外转子电机和内转子电机转速相同，扭矩相同
【单选题】
锂聚合物电池一般总共有几根线，有几根平衡头线___
A. S数+2，S数+2
B. S数+3，S数+1
C. S数+3，S数+2
【单选题】
在高海拔地区选用螺旋桨，相对而言应该选___
A. 大桨径，大螺距
B. 大桨径(增加机翼面积)，小螺距（增加转速）
C. 小桨径，小螺距
【单选题】
一般冬天和夏天相比，我们的返航电压该怎么设置___
A. 冬天高于夏天
B. 夏天高于冬天
C. 与气温无关
【单选题】
多旋翼1.1米轴距是什么意思___
A. 一个电机轴到机体中心的距离
B. 指相临电机轴间的距离为1.1米
C. 指相对电机轴间的距离为1.1米
【单选题】
如果负载很大，应该用串联的方式还是并联的方式增加电池数量：___
【单选题】
电池组符号6S2P是什么意思___
A. 电池组先由6个单体串联，再将串联后的2组并联
B. 电池组先由6个单体并联，再将并联后的2组串联
C. 6S2P是一个电池型号
