【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
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相关试题
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
【填空题】
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。
【填空题】
正线采用（ ） 钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为 （ ）。
【填空题】
车站与区间的分界：（ ）为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【填空题】
电客车构造速度为（ ），正线线路最高运行速度为（ ）。
【填空题】
调度命令号码按递增顺序循环使用，每一循环不得（ ）、（ ）、（ ）使用。
【填空题】
（ ）是允许在分公司所辖设备或所辖范围内进行施工作业的唯一凭证。
【填空题】
施工作业计划按时间分为（ ）、（ ）、（ )。
【填空题】
原则上，正线施工的开始时间为最后一列车（含运营的电客车、进行施工作业的工程车/电客车）通过（ ）两站两区间（编制计划时以 15 分钟予以预估）；结束时间为列车运行图第一列电客车或巡道车出段时间 45 分钟之前。
【填空题】
同一项施工作业设置辅站原则上不超过（ ）个（特殊情况应得到施工管理工作小组同意），辅站及施工联络人应在施工计划和《施工作业令》中予以注明。
【填空题】
电话闭塞法行车时，正线首次占用闭塞分区的列车限速 25km/h 运行，之后电话闭塞区段内列车 限速（ ） 运行。
【填空题】
故障区域内相关车站现场准备列车进路，对道岔进行人工钩锁时，如道岔位置正确不需转动，则 确认道岔尖轨密贴后直接使用钩锁器加锁（不需断电）；如道岔位置需要转动，则先切断道岔转辙机动作 电源，按照（ ）双人操作将道岔摇至正确位置后使用钩锁器加锁。
【填空题】
路票必须具备（ ）、电话记录号码、车体号、运行区间、行车专用章（五要素）填写完整。
推荐试题
【填空题】
97.全省农村信用社员工招聘坚持___的原则。
【填空题】
99.考勤管理实行责任追究，对弄虚作假行为，追究___的责任。
【填空题】
100.选拔任用市县行社高管人员，应注重在___ 中选人用人，注意培养选拔优秀年轻干部，树立注重 ___ 的导向。
【填空题】
101.选拔任用市县行社高管人员，必须符合建设 ___ 、___、___，具有领导 ___ 、___能力， 结构合理 、团结坚强的领导班子要求。
【填空题】
102.具有普通高等院校全日制 ___ 及以上学历、 ___ 年以上基层信用社支行工作经历、现任 ___ 及基层信用社副主任支行副行长，表现 ___ 的，可参加副主任副行长职位选配。
【填空题】
103.选拔任用市县行社高管人员，面向社会公选的人员，应具有普通高等学校全日制 ___ 及以上学历。选任县级行社理事长、主任职位的，原则上年龄不超过___周岁，选任副主任副行长职位的，年龄不超过___ 周岁。
【填空题】
104.组织推荐指各级党组织按照 ___ 、___ 、 ___ 的原则，向省联社党委推荐高管人员的选配方式。
【填空题】
105.人才引进指按照 ___ 、 ___、 ___ 的原则，根据市县行社领导班子结构、职位空缺情况及业务发展需要，从其他金融机构引进优秀人才的选配方式。
【填空题】
106.建立健全市县行社高管人员退出机制，严格落实《干部能上能下若干规定》，推动形成 ___ 、___、 ___ 的用人导向。
【填空题】
107.___ 指因工作需要变动职务或者调出本系统的，依照法律或有关规定辞去现任职务。
【填空题】
108.___ 指因个人或其他原因，自行提出辞去现任职务。
【填空题】
109. ___ 指因工作严重失误、失职造成重大损失或恶劣影响，或对重大事故负有重要领导责任，不宜再担任现职，由本人主动提出辞去现任职务。
【填空题】
110.___ 指应当引咎辞职或因其他原因不在适合担任现职，本人未提出辞职的，通过一定程序责令其辞去现任职务。
【填空题】
111.市县行社高管人员自愿辞职未经批准，不得 ___。对擅离职守的，视情节轻重予以相应处理；造成严重后果的，依法追究责任。
【填空题】
112.市县行社高管人员达到任职年龄界限，应当办理 ___手续。
【填空题】
113.申请出国___的人员，按照 ___的原则履行审批手续，不得私自办理签注，不得擅自变更出国___、___等要素。
【填空题】
114.出国___团组按照干部管理权限由派出单位主要负责人为___ ，实行团长或组长负责制。在境外期间，指定专人集中统一保管证照，并备复印件，以备査用。
【填空题】
115.各级农信社机构或部门负责人未经批准擅自出国___的，给予 ___处分；后果或情节严重的，给予 ___处分。
【填空题】
116.考勤管理坚持以下原则： ___ 。
【填空题】
117.员工休丧假，填写《河南省农村信用社联合社请休假审批表》，按审批权限办理休假手续。员工直系亲属死亡时，给予 ___的丧假。
【填空题】
118.子女未满 ___ 的女员工，每天有___的哺乳假，具体时间由当事人与所在部门协商确定，在考勤管理部门备案。
【填空题】
119.员工请事假应遵循以下原则：___；事情客观紧急原则；不影响工作原则。
【填空题】
120.员工因故不能正常出勤，原则上须___ 按规定程序办理审批手续。因 情况确实不能事前办理审批手续的，需在 事后 及时补办审批手续，并提供 相关证明材料 。
【填空题】
121.考勤管理实行责任追究，对考勤过程中存在的___行为，追究 ___、相关责任人责任。
【填空题】
122.加强和规范省联社管理人员及市县行社高管人员退出实职岗位的管理，必须坚持 ___，坚持实事求是；依法依规积极稳妥，促使各级领导干部自觉践行“三严三实 ”要求，推动形成___的用人导向。
【填空题】
123.加强和规范省联社管理人员和市县行社高管入员退出实职岗位管理，应坚持以下原则：___原则；___原则；___原则；___原则。
【填空题】
124.省联社管理人员及市县行社高管人员退出实职岗位，一般包括指以下情形：___；___；___；___；___；其他退出。
【填空题】
125.问责退出-停职检查，停职检查期间，只发 ___ ，停发___。
【填空题】
126.问责退出-撒职。工资按照撒职后级别所在单位___在岗员工的___ 计发。
【填空题】
127.问责退出-开除___。自 ___起停发工资，同时停止缴纳___。
【填空题】
128.问责退出-其他退出。工资按照退出后新确定的___ 计发。其中需离职培训的，培训期间工资按照所在单位在岗员工平均水平的 ___ 计发；培训合格重新安排岗位工作的，工资按照新安排的工作岗位计发。
【填空题】
129.退出实职岗位人员的日常管理和监督由所在___ 具体负责。所在单位要明确退出实职岗位人员的___ 安排，为其发挥作用创造良好的条件，要___退出实职岗位人员管理制度，切实加强管理和监督。
【填空题】
130.建立退出实职岗位人员___制度。退出实职岗位人员___、履职和廉洁自律等相关情况，纳入年度 ___的重要内容，由所在单位向上级组织人事和 ___ 部门书面报告。
【填空题】
131.岗位轮换要与岗位___相结合，岗位轮换员工上岗前原则上须通过轮换岗位的___并取得相应资格。
【填空题】
132、岗位轮换分为定期轮换和不定期轮换。对___员工应进行定期轮换，对___员工可进行不定期轮换。
【填空题】
133、员工岗位轮换后的薪酬待遇，从岗位轮换后的___起按新岗位重新核定。
【填空题】
134、县级联社人事部门，应于每年初根据本单位岗位轮换周期要求和管理权限，及时提出辖内员工的___，并报经县级联社___审查批准。计划经审查批准后，由县级联社___负责跟踪落实。
【填空题】
135、岗位轮换员工必须进行书面工作交接，并在规定的工作日内完成交接，对所管的___等办理移交时，要按规定派员监交，移交情况及有关资料存档备查。
【单选题】
邓小平理论形成的时代背景是_____。 ___
A. 帝国主义战争的时代主题
B. 无产阶级革命的时代主题
C. 和平与发展的时代主题
D. 帝国主义战争与无产阶级革命的时代主题
