【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（ ）
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相关试题
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（ ）
【判断题】
在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（ ）
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（ ）
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（ ）
【判断题】
员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
【判断题】
车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（ ）
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（ ）
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（ ）
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（ ）
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（ ）
【判断题】
乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围：客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。( )
【判断题】
当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。（ ）
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机：预计列车延误 10分钟及以上时。（ ）
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。（ ）
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的，超过部分视为延长工作时间，延长工作时间的小时数每月不得超过24小时（抢险救灾或特殊情况除外）。（ ）
【判断题】
员工每月事假不得超过5天，每年事假总计时间不得超过20天，超过的，予以解除劳动合同。（ ）
【判断题】
新进人员入职报到一周内，按照规定与分公司签订劳动合同，具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。（ ）
【判断题】
因工作需要，在分公司内部借调人员的，调入处室（中心）需提前10日填写《员工借调申请表》，处室（中心）负责人签署意见，分管领导审核，人力资源处签署意见，报总经理审批。（ ）
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。（ ）
【判断题】
B+（优秀）：按计划完成各项工作任务，能力、业务知识表现良好，符合岗位要求。（ ）
【判断题】
经调岗、降级处理后，员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。（ ）
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车（付费区），根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站。（ ）
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交，不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏，并在《客服中心岗结算单》备注；该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”，并备注。（ ）
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识（不含辅助粘贴标识）的日常巡视、维护维修。（ ）
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。（ ）
【填空题】
一切建筑物在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；一切设备在任何情况下，不得侵入轨道交通（ ）；机车、车辆无论空、重状态，均不得超出（ ）。
【填空题】
正线采用（ ） 钢轨的 9 号单开道岔，道岔侧向允许最大速度为 （ ）。
【填空题】
车站与区间的分界：（ ）为站内，相邻两车站端墙之间为区间。
【填空题】
电客车构造速度为（ ），正线线路最高运行速度为（ ）。
【填空题】
调度命令号码按递增顺序循环使用，每一循环不得（ ）、（ ）、（ ）使用。
【填空题】
（ ）是允许在分公司所辖设备或所辖范围内进行施工作业的唯一凭证。
【填空题】
施工作业计划按时间分为（ ）、（ ）、（ )。
【填空题】
原则上，正线施工的开始时间为最后一列车（含运营的电客车、进行施工作业的工程车/电客车）通过（ ）两站两区间（编制计划时以 15 分钟予以预估）；结束时间为列车运行图第一列电客车或巡道车出段时间 45 分钟之前。
推荐试题
【单选题】
电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作，应至少___人一组进行。
【单选题】
低压配电网中的开断设备应易于操作，并有明显的___指示。
【单选题】
电流互感器和电压互感器的二次绕组应有___永久性的、可靠的保护接地。
A. 一点且仅有一点
B. 两点
C. 多点
D. 至少一点
【单选题】
在带电的电流互感器二次回路上工作，应采取措施防止电流互感器二次侧___。
【单选题】
在带电的电压互感器二次回路上工作，应采取措施防止电压互感器二次侧___。
A. 短路或接地
B. 断路
C. 开路
D. 短路
【单选题】
虽有动力装置驱动但设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的_____、电动自行车等交通工具属“非机动车”。___
A. 残疾人机动轮椅车
B. 残疾人特种车
C. 电动三轮车
D. 机动三轮轮椅车
【单选题】
允许收缴、扣留机动车驾驶证的部门是___。___
A. 道路运输管理部门
B. 公安机关交通管理部门
C. 环境保护部门
D. 城市管理行政执法部门
【单选题】
机动车驾驶许可考试的收费标准，由___规定。___
A. 国务院价格主管部门
B. 省级价格主管部门
C. 上级公安机关交通管理部门
D. 各地根据实际情况
【单选题】
_车辆管理所办理机动车驾驶证业务时，___、资料审查，应当由民警承担或者由文职、聘用人员按照规定在民警监督下执行。___
A. 业务导办
B. 业务受理
C. 制作证件
D. 档案整理
【单选题】
车辆管理所在受理机动车驾驶证申请时，对不符合申请条件或者受理申请后经审查不符合法律、法规和规章规定的，应当出具_____，告知申请人不予受理、不予许可的理由。___
A. 《不予受理/许可申请决定书》
B. 一次书面告知书
C. 《不予办理决定书》
D. 《不予受理/批准申请决定书》
【单选题】
申请增加中型客车准驾车型的，应当已取得驾驶城市公交车、大型货车、小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车或者三轮汽车准驾车型_____以上，并在申请前最近连续_____记分周期内没有满分记录。___
A. 一年、一个
B. 两年、两个
C. 三年、两个
D. 三年、三个
【单选题】
大中型客货车科目二考试项目为_____项。___
【单选题】
大型客车、中型客车科目三道路驾驶技能考试里程不少于_____公里。___
【单选题】
驾驶中型以上载客载货汽车、校车、危险物品运输车辆在高速公路、城市快速路上 行驶超过规定时速20％以上的，一次记_____分。___
【单选题】
对持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车驾驶证的驾驶人，在满分考试中需要接受道路驾驶技能考试的，按照_____进行考试。___
A. 降级后的最高准驾车型
B. 原最高准驾车型
C. 小型汽车
D. 记分最高的准驾车型
【单选题】
对机动车驾驶证有效期满未换证、未按期审验或者未按期提交身体条件证明的，车辆管理所应当在驾驶证有效期满或者一个记分周期结束后的_____个月内向社会公告。___
【单选题】
车辆管理所办理机动车登记，应当遵循公开、_______、便民的原则。___
【单选题】
核发校车标牌的公安机关交通管理部门应当________汇总辖区内校车道路交通安全违法行为和交通事故等情况，通知学校或者校车服务提供者，并通报教育行政部门。___
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
【单选题】
关于申请注册登记免予安全技术检验的机动车应当进行安全技术检验，不正确的是______。___
A. 国产机动车出厂后两年内未申请注册登记的
B. 经海关进口的机动车进口后两年内未申请注册登记的
C. 申请注册登记前经过修理的
D. 申请注册登记前发生交通事故的
【单选题】
下列不属于《机动车强制报废标准规定》制定依据的是________。___
A. 《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例
B. 《中华人民共和国公路法》
C. 《中华人民共和国大气污染防治法》
D. 《中华人民共和国噪声污染防治法》
【单选题】
机动车登记中收回的号牌，其机动车登记编号_______后可重新使用。___
【单选题】
以下不属于科目三安全文明驾驶常识考试题型的是_______。___
A. 判断题
B. 单项选择题
C. 多项选择题
D. 填空题
【单选题】
新能源汽车专用号牌中，字母“ D”代表_____。___
A. 纯电动汽车
B. 插电式混合动力汽车
C. 燃料电池汽车
D. 非纯电动汽车
【单选题】
部局《关于开展车驾管业务监管工作大检查的通知》要求总队、支队建立_______ 落实专门机构或专人负责，对车驾管业务进行综合监管，___
A. 车驾管业务监控中心
B. 车驾管业务监管中心
C. 车驾管数据分析中心
D. 车驾管业务管理中心
【单选题】
关于大型双层客车登记检验，不正确的是_____。___
A. 严格审查所有人是否具备从事客运资质
B. 严格审查所有人是否具备从事公交客运资质
C. 严格按照《公告》核定公交客运的使用性质
D. 督促检验机构严格大型双层客车检验
【单选题】
继承、赠予、中奖、协议离婚和协议抵偿债务的机动车，其来历证明是_____。___
A. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书
B. 公证机关出具的《公证书》
C. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书或公证机关出具的《公证书》
D. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书和公证机关出具的《公证书》
【单选题】
海关监管的机动车的进口凭证是______。___
A. 监管地海关出具的《中华人民共和国海关监管车辆进（出）境领（销）牌照通知书》
B. 《货物进口证明书》
C. 机动车辆随车检验单
D. 《没收走私汽车、摩托车证明书》
【单选题】
校车标牌档案从机动车不再作为校车使用之日起保存______后销毁。___
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 至机动车办理注销登记
【单选题】
办理___注册登记，登记审核岗不审查相关主管部门出具的车辆使用性质证明。___
A. 救护车
B. 消防车
C. 工程救险车
D. 专用校车
【单选题】
办理机动车报废解体注销登记，不收存_____。___
A. 登记证书原件
B. 行驶证原件
C. 机动车所有人身份证明复印件
D. 《报废机动车回收证明》副本
【单选题】
______机动车因故不能在登记地检验的，机动车所有人可以向登记地车辆管理所申请委托核发检验合格标志。___
A. 所有的
B. 除危险化学品运输车以外的
C. 除大型载客汽车、校车以外的
D. 除距使用年限不足1年的机动车以外的
【单选题】
二手车拍卖企业拍卖的已注册登记机动车，其来历证明是_____。___
A. 拍卖的相关文书
B. 拍卖收据
C. 二手车交易发票
D. 拍卖确认书
【单选题】
已注册登记的机动车所有权发生转移的，现机动车所有人应当自机动车交付之日起 _____内向登记地车辆管理所申请转移登记。___
A. 三日
B. 十五日
C. 三十日
D. 一年
【单选题】
机动车所有人的住所迁出车辆管理所管辖区域的，车辆管理所应当核发有效期为______的临时行驶车号牌。___
A. 15日
B. 30日
C. 60日
D. 90日
【单选题】
核发特型机动车临时行驶车号牌（棕黄底纹、黑字黑框线、黑“超”字）的有效期不超过______。___
A. 15日
B. 30日
C. 60日
D. 90日
【单选题】
转出地和转入地车辆管理所对转出车辆有不同意见的，车辆管理所所属公安机关交通管理部门应当报请______协调。___
A. 公安部交通管理局
B. 省级公安机关交通管理部门
C. 设区的市级公安机关交通管理部门
D. 业务领导
【单选题】
《货物进口证明书》的证件打孔位置为_____。___
A. 左上角
B. 左下角
C. 右上角
D. 右下角
【单选题】
学校或者校车服务提供者申请校车使用许可，公安机关交通管理部门应当自收到教育行政部门征求意见材料之日起______内向教育行政部门回复意见，但申请人未按规定交验机动车的除外。___
【单选题】
机动车登记编号序号使用规则：已使用的序号总量与序号理论容量的比例超过_____后，经省级公安机关交通管理 ________部门批准并报公安部交通管理局备案后，可依次启用下一种组合方式。___
A. 50％
B. 60％
C. 70％
D. 80％
【单选题】
机动车登记证书的证件专用章规格为______。___
A. 20mmX20mm
B. 25mmX25mm
C. 30mmX30mm
D. 15mmX15mm
